온라인으로 항공권을 구매할 때 함정을 피하고 비용을 줄이는 방법

트랩 1

다운그레이드

사례: 네티즌 '@tanpaomi'가 최근 웨이보에 글을 올려 알리 여행 공식 홈페이지에서 1월 20일 예약을 예약했다고 밝혔다. 칭다오발 하이커우행 HU7842편 티켓은 당시 M클래스로 구매했는데, 구매가격은 1,578위안이고 마일리지 적립이 가능했다. 뜻밖에도 출발 전 좌석을 예약하기 위해 HNA 공식 홈페이지에 갔을 때 알리 트래블에서 제공한 항공권 번호를 입력했더니 객실 등급이 X 등급으로 변경되어 마일리지가 적립되지 않은 것을 발견했습니다. 고객센터와 여러 차례 통화한 결과, 고객센터에서 제공한 항공권 번호가 항공권 번호와 전혀 다르다는 사실을 발견했습니다. 손에 들고 있는 항공권 번호는 X 클래스에 해당하고 이전 항공권 번호는 M 클래스에 해당했습니다. , 그러나 M클래스 항공권은 이미 취소되었으며, X클래스 항공권은 새로 예약되었습니다. 그러다가 그는 X클래스 티켓의 액면가가 1,050위안이라는 사실을 알게 되었습니다.

비밀: 항공권 가격은 시장 역학에 따라 변합니다. 일반적으로 승객은 항공권을 구매한 후 더 이상 요금 변동에 주의를 기울이지 않습니다. 예를 들어, 승객이 10% 할인 항공권을 구매했는데 항공권이 발행된 지 2일 후, 대리인은 항공권 가격이 30% 할인된 것을 발견하고 승인 없이 원래의 10% 할인 항공권을 환불합니다. 그런 다음 30% 할인된 새 항공권을 발행하세요. 10% 할인 항공권과 30% 할인 항공권은 환불, 변경, 마일리지 적립 조건이 다르며 해당 객실의 영문 코드도 다릅니다. 그러나 일반적인 상황에서는 승객이 이에 대해 주의를 기울이지 않습니다. 항공편이 정상적인 경우 승객은 항공권이 변경된 사실을 알 수 없습니다. 승객이 항공편을 놓쳤거나 항공편이 지연되는 등 특별한 상황이 발생하고 승객이 항공사 고객 서비스에 연락하여 환불, 일정 변경 또는 재예약을 신청하는 경우에만 지불한 실제 금액이 예약된 항공권과 일치하지 않는다는 사실을 알게 됩니다. 가격.

함정 2

버려진 연결 티켓

사례: 2015년 12월 25일, 유명 작가 장팡저우(Jiang Fangzhou)는 웨이보에 다음과 같이 불평했습니다. 여행 씨트립닷컴에서 항공권 구매 시 전자 항공권 여정은 제공되지 않으며 금액과 잘못된 항공권 번호만 기재된 청구서만 제공됩니다. 그녀는 다른 웹사이트에서 항공권 번호를 확인한 결과 씨트립이 승인 없이 저렴한 연결 항공권을 예약했다는 사실을 발견했습니다. 요금은 1,600위안이었고, 그녀는 3,000위안 이상을 지불했습니다. 환불 금액은 200 위안에 불과하며 고객 서비스에서는 공급 업체 문제라고 인정했습니다.

비밀: 항공사는 항공 승객 점유율과 노선망 상품의 다양화 등을 고려해 운임을 책정할 때 인터라인 상품이 편도 상품보다 저렴할 가능성도 배제하지 않고 있다. 승객은 A에서 B로 이동해야 하는데, 항공사는 A에서 B로, 그리고 C로 연결하는 상품을 가지고 있는데, 이는 A에서 B로 직접 이동하는 상품보다 저렴합니다. 이 경우 에이전트는 승객에게 저렴한 가격을 제공합니다. 편도 항공권의 경우 승객은 여행의 이전 구간만 사용할 수 있습니다. 그러나 이 경우 승객은 여행을 포기해야 하는 문제를 겪게 됩니다. 항공사는 이유 없이 항공편을 포기할 수 없으며, 적발될 경우 일정한 처벌을 받게 됩니다. 일반 승객은 솔선하여 질문을 제기하지 않으며 항공사는 이를 거의 모니터링하지 않습니다. 승객은 여정을 발행하거나 여정이 차단된 경우에만 구매한 항공권이 실제 운송과 일치하지 않는다는 사실을 알게 됩니다.

함정 3

고액 환불 및 변경

사례: 광저우 시민인 차이씨는 12월 18일 중국남방항공에서 광저우 항공편을 구입했습니다. 작년에 Qunar.com 에이전트를 통해 베이징행 비행기를 탔는데 비행기를 놓치고 이륙하기 전에 Qunar.com을 통해 항공권을 변경했는데 1,400위안의 변경 수수료가 부과되었습니다. Cai 씨는 여행 일정을 인쇄하기 위해 공항에 갔을 때 변경 수수료가 0이라는 것을 알게 되었습니다. 중국남방항공의 고객 서비스에는 차이씨의 항공권은 무료로 변경할 수 있으며 항공사는 어떠한 수수료도 부과하지 않는다고 밝혔습니다. 이 사실을 알게 된 Cai 씨는 대리인에게 전화를 걸어 이름을 바꾸고 수수료를 "캐빈 변경 수수료"라고 부르며 마침내 Cai 씨가 수수료를 징수했다고 말했습니다. Qunar.com 고객 서비스와 여러 차례 조정을 거쳐 수수료가 환불되었습니다.

비밀: OTA 플랫폼을 통해 항공권을 구매하는 많은 승객은 환불 및 변경 수수료가 항공사에서 규정한 것보다 훨씬 높다는 사실을 알게 됩니다. 티켓을 취소하거나 변경하는 사람은 소수에 불과하고 플랫폼에서는 환불 또는 변경 메모를 명확하게 표시하지 않기 때문에 OTA 플랫폼의 티켓 가격이 공식 웹사이트보다 저렴할 경우 승객은 의도적으로 또는 의도하지 않게 환불 금액이 높은 티켓을 구매할 것이며, 조건을 변경합니다. 이에 대해 중화항공협회는 묶음판매 형태의 항공권 가격 인상 및 이용조건 변조를 엄격히 금지한다는 공지를 내놨다.

실제로 고액 환불 및 변경은 대리점이 특정 취소 및 변경 확률(8~10)에 베팅하여 일반 요금을 낮추어 티켓 판매를 얻는 방법입니다. 많은 여행사가 규정을 위반하고 환불 및 변경 수수료를 자체적으로 설정합니다. 항공사는 수수료의 일부만 환불 및 일정 변경이 가능하다고 명시하고 있지만 여행사에서는 승객에게 한 푼도 환불하지 않거나 높은 취소 및 변경 수수료를 부과합니다. 실제로 항공사로부터 받은 환불금은 모두 본인 소유로 보관됩니다.

함정 4

다른 사람의 포인트를 사용해 항공권 교환

사례: 1월 9일 정오, Sina Weibo 네티즌 @ttdz는 다음과 같은 블로그 게시물을 게시했습니다. 그는 씨트립에서 항공권을 예약했는데 해외 탑승 시 무효 처리되었습니다. 이어 @ttdz 관계자는 씨트립이 영국항공 포인트를 훔쳐 유효하지 않은 항공권으로 교환해 해당인에게 판매한 뒤 조사와 처벌을 받아 체크인을 할 수 없고 압류당했다는 추가 설명을 덧붙였다. 그가 항의한 후 해당 웹사이트에서는 새로운 티켓을 발행했지만 이번에도 일본 포인트를 사용했습니다. 이후 항공사 측은 경찰에 전화를 걸었고, 공항 경찰은 A씨에게 조사에 협조해 줄 것을 요청했다.

비밀: 티켓 공급자는 사기, 회원 구매 등을 통해 포인트를 획득하고, 이를 티켓으로 교환한 후 규정을 위반하여 판매하여 이익을 얻었습니다. 일부 항공권 판매원은 항공사의 규제 허점을 이용하고, 다른 한편으로는 포인트가 많아 이를 현금화하려는 사람들도 있습니다. 이러한 공급과 수요 관계로 인해 항공사 마일리지 포인트 현금이 증가하게 되었습니다. 시장 밖으로. 현재 포인트를 사고팔 수 있는 온라인 플랫폼이 너무 많아 금지가 어렵습니다. 동시에, 포인트로 교환된 항공권에는 해당 문자가 표시되어 있지만 일반 승객은 이를 식별할 수 없습니다.

함정 5

허위 티켓 번호

사례: 네티즌 Li Miao씨는 한때 WeChat 공개 계정에 가짜 티켓 번호를 접했다는 글을 올렸고, 많은 네티즌들이 이를 목격했습니다. 이후 게시된 비슷한 경험을 잇달아 공유했다.

비밀: 대행사들은 당분간 저가 항공권이 없기 때문에 허위 항공권 번호로 먼저 발권한 뒤, 저가 좌석이 생기면 공식적으로 발권한다. . 일반적으로 대리점에서는 시장 상황에 따라 특정 항공편의 가격이 인하될 것이라고 추정하여 먼저 저렴한 가격에 티켓을 판매합니다. 승객이 이를 확인했지만 항공사는 실제로 티켓을 발권하지 않았습니다. 승객이 문의하면 대리인이 가짜 항공권 번호를 제시합니다. 며칠 후 운임이 인하되면 대리점에서 항공권을 발행하고 승객에게 항공권 번호를 변경하도록 안내합니다. 대부분의 경우 에이전트의 저렴한 가격 배팅이 실패하면 높은 가격의 티켓을 구매하여 승객에게 제공하고 손실은 다른 취소 및 변경을 통해 다시 얻습니다. 일부 대리인은 승객에게 더 이상 할인된 항공권이 없다고 일방적으로 알리고 극소수의 대리인이 실수를 하여 궁극적으로 승객이 여행을 할 수 없게 되는 경우도 있습니다. 승객이 사전에 항공권 번호를 묻지 않거나 항공권 번호의 진위 여부를 확인하지 않으면 항공권 번호를 식별하기 어려워 결국 여행이 중단될 수 있습니다.

함정 6

특별 항공권 판매

사례: 작년 국경절 연휴 동안 후 씨는 상하이에서 출발하여 상하이까지 항공권을 50% 할인된 가격으로 구매했습니다. OTA 플랫폼에서 사전에 우한 티켓 구매가 성공적으로 이루어졌음을 보여줍니다. 그날 밤, 후 씨는 고객 서비스로부터 할인 티켓은 없고 정가 티켓만 있다는 전화를 받았습니다. 후 씨는 매우 화가 났고 고객 서비스에서는 웹사이트 업데이트가 너무 느려서 표시 오류가 발생했다고 설명했습니다. 후 씨는 대신 기차표를 사는 것 외에는 선택의 여지가 없었습니다.

공개: 최근 팀 티켓, 주요 고객 협약 티켓, 직원 티켓, 내부 티켓, 동료 티켓 등 일반 채널 이외의 다양한 항공권이 차례로 노출되었습니다. 단체 항공권을 대량으로 판매하는 것도 그 중 하나입니다. 예를 들어, 에이전트가 항공사에서 N개의 왕복 좌석을 예약했지만 날짜가 다가오자 손실을 줄이기 위해 모든 좌석을 소화할 수 없다는 사실을 알게 됩니다. 저렴한 가격으로.

원인 탐색

온라인 티켓 구매가 사기를 당한 것은 누구의 잘못일까요?

에이전트와 OTA 플랫폼은 각자의 의견을 가지고 있습니다

소비자 OTA에서 항공권을 구매할 때 사기를 당했다면 소비자, 항공사, 대리점, OTA 플랫폼 간의 '4각 관계'를 어떻게 구별합니까? 소비자가 사기를 당하는 근본적인 이유는 무엇입니까? 여기에는 Industry Insider가 많이 있습니다.

전문가: 티켓 대행사는 직접적인 책임이 있습니다

민간 항공 전문가 Qi Qi는 New Express 기자에게 OTA와 대행사 간의 관계는 Teem City와 브랜드 매장 간의 관계와 같다고 말했습니다. 티켓 판매에 문제가 생기면 대행사가 직접 책임을 지고, OTA가 간접적으로 책임을 진다”고 말했다.

“씨트립의 함정은 기본적으로 이니시에이터인 티켓 판매원들이 파낸 것이었습니다.

민간항공자원네트워크 전문 작가 한타오 씨는 현재 OTA 업계 전반에 항공권 대혼란이 벌어지고 있다고 분석했다. 항공권이 전자화되면서 승객들은 비행기에 탑승하기 위해 종이 항공권이 필요하지 않으며, 씨트립(Ctrip)을 대표하는 인터넷 항공권 판매가 갑자기 등장했습니다. 항공권 판매에는 두 가지 유형이 있습니다. 하나는 중국 민간 항공국에서 인정한 자격을 갖춘 대리점이고, 다른 하나는 전국에 불과 몇 백 개에 불과합니다. 자격을 갖춘 대행사와 연계된 수많은 2차 및 3차 대행사가 모두 항공권 사업을 할 수 있습니다.

에이전트: 이익 마진이 적고 규정을 위반하여 돈을 벌어야 합니다.

항공사 업계 관계자인 Zeng 씨는 항공사 영업부에서 오랫동안 근무한 Li 씨는 항공권 대행사 업계에는 실제로 많은 트릭이 있지만 그 원인은 불규칙한 시장 경쟁 환경과 점점 압축되는 대행사 수수료 때문이라고 말했습니다.

“에이전트 입장에서는 너무 힘들고, 수익의 대부분을 플랫폼이 빼앗아가거든요. "Li 씨와 Zeng 씨는 대부분의 OTA 플랫폼의 현재 모델에 따라 에이전트가 플랫폼에 진입하려면 먼저 보증금을 지불한 다음 각 거래 또는 클릭량에 따라 수수료를 지불해야 한다고 소개했습니다. "그래서 에이전트는 플랫폼을 위해 일합니다. ."

Xinkuaibao 기자는 중국이 2008년 항공권 대리점 수수료에 대한 통합 청구 기준을 폐지한 후 Ctrip 등 주요 OTA의 항공권 판매가 주로 항공 수수료에 의존하고 있으며 대리점 수입은 3개 대리점이라는 사실을 알게 되었습니다. 2015년 2월, Air China, China Southern Airlines, China Eastern Airlines, Xiamen Airlines 및 기타 회사는 수수료를 지속적으로 인하했으며 항공권 대행사 수수료는 2에서 1로 인하되었습니다. 2015년 5월 초, 중국 남방항공은 항공권 대행수수료를 취소하고 대리점은 수수료 제로 시대에 진입했다.

그러나 민간항공자원네트워크 전문 작가 한타오는 이것이 잘못된 제안이라고 믿는다. 소위 대행수수료가 0이라는 것은 기본 대행수수료가 항상 0이라는 뜻이라고 분석했다. 기본 대행수수료와 현금 일부가 2차로 반환된다.

OTA 플랫폼: 사전 처리에 허점이 있습니다.

티켓 대행사 업계 관계자인 Zeng 씨는 기술적인 관점에서 에이전트의 불법 티켓 행위가 티켓에 반영될 수 있기 때문에 플랫폼에서 이를 모니터링할 수 있어야 한다고 말했습니다. 타오는 대형마트와 동일하게 소비자의 구매를 책임져야 하는 것 같습니다. “플랫폼은 소비자를 끌어들이고 나중에는 무시할 수 없습니다. Qi Qi는 또한 플랫폼이 자체 브랜드를 고려하고, 입학 자격을 검토하고, 소비자 권리를 보호하고, 문제가 있는 경우 즉시 후속 조치를 취하고 처벌해야 한다고 지적했습니다.

Alibaba Travel은 새로운 정책을 받아들이고 있다고 말했습니다. 항공권 판매 및 대리점 업계 전체에 실제로 비정규 영업이 많다는 인터뷰에 따르면 알리바바 여행사는 플랫폼 규정과 상품 혁신을 통해 이를 적극적으로 규제하고 있다.

Ctrip.com은 최근 항공권에 대해 대응하고 있다. 또한 여러 가지 이유로 인해 일부 공급업체의 티켓이 GDS 글로벌 티켓 배포 시스템에 입력되지 않아 씨트립이 이러한 티켓 번호의 상태를 실시간으로 자동 모니터링할 수 없다는 점을 인정합니다. 이전에는 일정 비율에 따라 수동 샘플링 및 검사를 사용했으며 이로 인해 무작위 검사에 허점이 있을 수 있습니다. 따라서 현재 티켓 번호 상태를 자동으로 모니터링할 수 없는 공급업체의 모든 티켓에 대해 씨트립에서는 수동으로 확인을 수행합니다. p>

신쿠이바오(Xinkuaibao) 기자는 씨트립이 2013년부터 수동 검증을 진행해 왔다는 사실을 알게 됐다. 항공권 플랫폼은 이미 1000개가 넘는 협력 티켓 카운터가 있고 공급업체의 티켓 판매가 50개 이상을 차지했다. 플랫폼 전체 티켓 판매액의 % Hunan Sanhe Aviation Service Co., Ltd.와 Shanghai Leran은 최근 규정을 위반하여 티켓을 발행했으며 Ctrip은 해당 티켓을 오프라인으로 전환하도록 명령하는 등의 조치를 취했습니다. 동시에 중국 항공 운송 협회의 자격증이 만료되었기 때문에 씨트립은 이들 16개 공급업체에 대한 긴급 폐쇄를 발표했습니다.

알뜰하게 항공권 구매하는 방법은?

팁

●방법 1

OTA에서 확인 후 공식 홈페이지에서 구매하세요

이제 승객은 세 가지 유형의 채널을 통해 항공권을 구매할 수 있습니다. 첫째, Ctrip, Qunar, QuA, Tuniu와 같은 OTA 웹사이트, 둘째, 기존 항공권 판매 지점, 셋째, 항공사 공식 웹사이트.

“개인 여행자가 항공권을 구매할 때 가장 안전하고 안전한 곳은 항공사 공식 홈페이지다.” 업계 관계자는 “현재 항공사 공식 홈페이지가 점점 좋아지고 있고, 많은 항공사들이 항공권을 구매하고 있다”고 말했다. 할인은 OTA를 초과했습니다. 또한 적절한 보호가 실제로 일반 사람들이 항공권을 구매하는 데 좋은 선택입니다. 그러나 OTA 플랫폼의 강력한 정보 수집 및 요약 기능은 소비자가 가격 비교 및 ​​항공편 선택을 신속하게 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 소비자는 OTA에서 시간별, 가격별 항공편을 확인하고 자신에게 가장 적합한 항공편을 선택한 후 항공사 공식 홈페이지를 통해 구매할 수 있다.

●방법 2

OTA에서 원스톱 구매하고 공식 홈페이지에서 인증

공식 홈페이지가 가장 믿을 만하지만 편리하지는 않다 , 그리고 OTA 웹사이트의 장점은 편리하고 효율적이라는 것입니다. 시민이 OTA 웹사이트에서 보장된 티켓을 구매하려는 경우 공식 웹사이트 채널을 통해 티켓의 진위 여부를 확인할 수 있습니다. 소비자들도 신분확인 능력을 키워야 하며 너무 싼 표를 사지 말아야 한다. 예를 들어, 춘절 여행이 성수기인 기간에 주간 항공편에 50% 미만 할인 항공권이 있는 경우 해당 항공권의 위험은 의심할 여지 없이 높습니다.

OTA 웹사이트 티켓은 고액의 환불 및 변경 가능성을 배제하지 않는다는 점을 언급할 필요가 있습니다. 시민들은 구매하기 전에 환불 및 변경에 관한 규정을 주의 깊게 읽어야 합니다.

●방법 3

최대한 빨리 항공권 번호 확인 정보를 요청하세요

특히 항공사 공식 홈페이지가 아닌 다른 채널에서 항공권을 구매할 때, 가능한 한 빨리 티켓 판매자에게 문의하세요. 티켓 번호를 알려주세요. 항공권 번호는 13자리 숫자로 구성되며, 이는 승객과 항공사 간 계약번호와 동일합니다. 항공권 번호를 받은 후 즉시 TravelSky 자회사인 Xintianyou 웹사이트 www.travelsky.com을 방문하거나(공식 항공권 진위 확인 WeChat 계정: travelsky_cs, 확인 핫라인 400-815-8888) 항공사에 전화하여 승객의 이름과 서류를 확인하세요. 항공편명, 날짜, 항공편명, 시간이 정확합니까? 전체 전자여정정보를 읽어 확인함으로써 위조 항공권 번호를 적시에 탐지할 수 있습니다.

이번 항공권 번호 인증 단계에서는 포인트 교환권의 운임이 0으로 표시되므로 포인트 교환권을 빠르게 확인할 수 있습니다. 대리인이 고가 항공권을 저가 항공권으로 교환하는 것을 방지하기 위해 탑승객은 출발 전날 항공권 번호를 다시 확인하시기 바랍니다.

위의 조치를 통해 문제가 발견되거나 항공권 판매처에서 항공권 번호를 전혀 제공하지 않은 경우, 문제가 해결되지 않을 경우 승객은 항공권 판매처에 연락하여 권리를 보호해야 합니다. 민간 항공 당국에 불만을 제기할 수 있습니다.