시안 지하철에 반창고를 붙인 사건은 어떻게 됐나요?

9월 17일 오전, 한 여성 승객이 시안 종루역 서비스 데스크 직원에게 반창고가 있는지 물어봤고, 직원이 차량 관제실에 연락했다. 역무원이 구급상자를 들고 현장으로 달려가 반창고를 승객들에게 건네주었다. 이 기간 동안 일부 직원은 해당 승객의 동의 없이 과정을 사진으로 찍어 공개했는데, 이는 승객들에게 '허위 신고'로 간주됐다.

앞서 온라인에 게시된 스크린샷에는 시안 지하철이 9월 18일 오전 8시쯤 '최근 지하철 2호선 종루역에서 한 여성 승객이 발끝으로 걷고 있었다'는 내용의 글이 공개됐다. . 직원들의 관심을 끌었습니다. 조사 결과, 해당 여성 동승자는 자신이 신고 있던 새 신발로 인해 발이 긁힌 것으로 확인됐다. 직원은 즉시 의료 키트를 가져와 승객의 상처를 간단히 치료하고 여분의 반창고를 제공했습니다. 여성 승객은 세심한 도움을 준 직원에게 감사를 표했습니다.

문제의 여성 승객은 시안 메트로가 올린 웨이보 내용을 부인하는 스크린샷을 위챗에 올렸고, 이후 해당 사건의 의심 여성 승객은 시'의 웨이보 내용을 부인하는 글을 위챗에 올렸다. 지하철.

여성 승객은 사건 당일 자신의 발이 불편한 것을 지하철 직원이 알아차린 것이 아니라, 지하철에서 배려해주는 주유소를 보고 솔선해서 물어봤다고 한다. 이번 건을 처리하는 과정에서 '즉시 약상자를 가져온 것'이 아니라, '스태프 3명이 작업을 주고받은 뒤... 100분 이상을 기다린 끝에..' 10분... 스태프가 카메라를 들고, 리더가 단순히 상처를 치료하는 대신 "약 상자가 온다"를 들고, 리더가 다시 나에게 묻더니 천천히 쪼그려 앉아 약 상자를 열고 약을 꺼냈다. 반창고... 사진이 적합하고 안전하다고 확신할 때까지."

여성 승객은 자신의 위챗 모멘트에서 시안 지하철의 웨이보 콘텐츠가 '허위 보도'라고 믿었다고 시인했다.

추가 정보

Xi'an Metro는 9월 18일 오전 Xi'an Metro 공식 계정에 게시된 Weibo 콘텐츠의 스크린샷을 발표했습니다. 9월 18일, 시안 메트로 웨이보 운영 및 유지 관리 직원이 해당 승객의 동의 없이 웨이보 정보를 편집 및 게시했으며 이는 승객에게 일정한 부정적인 영향을 미쳤습니다. 해당 승객이 웨이보 내용에 대해 의심을 품고 있다는 사실을 알게 된 운영 및 유지관리 직원은 즉시 웨이보를 삭제했다.

업무의 세심함 부족, 업무태만 등 형식주의 문제가 드러난 사건에 대해 관련 승객들과 적극적으로 접촉해 소통과 사과를 했으며, 관련 책임자 동지들과 관계자들에게 깊이 반성하도록 지시했다. 점검하고, 이를 교훈으로 삼아 유사한 문제가 발생하지 않도록 모든 네트워크 스테이션에서 업무 스타일 및 서비스 개선 활동을 수행하십시오.

9월 19일 오전, 시안 메트로가 게시한 해당 웨이보가 삭제됐다.

더페이퍼-시안 지하철, 반창고 배포 형식적 비난에 “승객들에게 사과하고 검사에 반영”