체신청 공식 홈페이지 민원 핫라인

1 우정청 공식 웹사이트 민원 핫라인은 11185입니다.

불만 처리 중 주의 사항:

1. 불만 처리 중에 문제를 명확하게 설명하여 고객 서비스 직원이 사건을 성공적으로 기록할 수 있도록 해야 합니다. 필요한 경우 고객 서비스 담당자는 문제 처리에 대한 자신의 요구 사항을 충족하기 위해 해당 사고를 사전에 에스컬레이션할 수 있습니다.

2. 기분이 매우 좋지 않더라도 고객 서비스를 적극적으로 남용하지 마십시오. 이로 인해 긍정적인 갈등이 발생할 수 있습니다.

3. 불만사항 처리 과정에서 고객 서비스 직원이 문제 해결을 거부하는 경우 다른 불만사항 채널을 통해 문제를 처리해야 합니다.

우편국 공식 웹사이트의 불만 사항 처리:

1. 먼저 전화를 연결하면 가장 낮은 수준의 고객 서비스 직원이 문제를 처리할 책임이 있습니다. 문제가 제때에 처리될 수 없으면 에스컬레이션됩니다.

2. 업그레이드 후 해당 감독자는 문제를 더 잘 해결할 수 있도록 다시 전화하여 해당 권한을 해제합니다.

3. 전문가가 특정 시간 내에 문제가 효과적으로 해결될 수 있도록 후속 조치를 취할 것입니다.