비스토어가 치킨 소시지 사건에 대해 사과드립니다. 공식 사과를 받아주실 수 있나요?

공식적인 사과는 받아들일 수 없습니다.

4월 30일 저녁, 비스토어는 닭장 사건에 대해 사과문을 발표했다. 비스토어 측은 종합적인 조사 결과, 공장 출고 시 닭 내장에 품질 문제가 발생할 확률은 극히 낮으며, 소비자가 신고한 문제는 우발적인 포장 손상으로 인한 것으로 판단됐다. 먼저 이 문제의 원인과 결과를 검토해 보겠습니다.

3월 22일 일부 네티즌들은 비스토어에서 온라인으로 구매한 저지방 닭가슴살 소시지에 품질 문제가 있다는 제보가 나왔다. 네티즌은 상품을 받았을 때 닭 내장의 외부 포장이 완성됐다고 말했다. 그런데 식사를 하던 중 닭고기 소시지 한 봉지가 손상되어 고기가 검게 변해 있는 것을 발견했습니다. 포장에 구더기 모양의 흰색 입자가 많이 있고 제품의 유통 기한이 아직 남아 있습니다. 또한 해당 소비자는 베스토어가 관련 부정적인 댓글을 삭제하는 대가로 1000위안(약 100만원)을 지불할 용의가 있다며 공개적으로 사과할 수는 없다고 말했다.

한 달여 만에 BESTORE는 관련 부서의 불시 점검에서도 문제가 발견되지 않았으며, 회사의 자체 점검에서도 큰 문제가 발견되지 않아 이로 인해 발생한 것으로 판단됐다고 공개 사과했다. 우발적인 포장 손상으로 인해 회사는 여러 가지 개선 계획을 세웠습니다. 네티즌들은 그런 사과를 받아들이지 않을 것이다.

아마도 소비자 경험이 좋지 않은 소비자들은 해당 기업이 공개적으로 사과하고 나면 신고한 문제는 해결되고 그에 합당한 보상을 받을 수 있을 것입니다. 그러나 나중에는 브랜드 제품을 사지 말아야 합니다. 결국 이런 소비 경험은 정말 압도적입니다. 문제를 제보한 소비자들이 구매할지는 장담할 수 없으나 네티즌들은 당연히 구매하지 않을 것이다. 실제로 빅뷔가 게재한 많은 기사의 댓글을 보면 네티즌들이 기본적으로 보이콧하고 있다는 것을 알 수 있다. 대형 분식점의 경우 고객이 심각한 안전 문제에 직면했을 때 고객 서비스의 대응은 여전히 ​​너무나 형식적입니다.

처음에는 문제를 해결하기 위해 40위안을 쓰려고 했으나 결국 가격을 1,000달러로 올려도 류 씨에게 문제를 더 이상 발효시키지 말라고 요구하는 비용이 들었습니다. . 전혀 진심 어린 사과가 아닙니다. 이는 또한 매우 심각한 문제를 반영합니다. 이러한 국내 대형 스낵 매장은 기본적으로 OEM을 통해 가공을 진행하고 있으며, 매장에서는 스낵의 품질을 완벽하게 보장할 수 없습니다.