디지털 시대에 삶은 단순해졌나요, 아니면 복잡해졌나요?

온라인으로 보험 청구를 완료하는 데 단 3분밖에 걸리지 않습니다.

똑똑한 의사의 진단 정확도, 정밀도 및 속도는 3차 병원 전문가를 능가합니다.

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수십개 기업이 참여하는 300페이지가 넘는 재무보고서를 단 34일 만에 완성할 수 있다...

상상이 아닌 핑에서 일어난 실제 사례다. 안. 이러한 사례의 이면에는 디지털화가 기업의 운영 관리 및 비즈니스 서비스에 가져온 파괴적인 변화가 있습니다.

올해는 '14차 5개년 계획'의 원년이다. 올해 초 발표한 '14차 5개년 계획' 개요에는 처음으로 디지털 중국 구축에 관한 별도의 장이 포함돼 '디지털'이라는 단어가 25회나 등장해 빈도가 높은 단어가 됐다.

중국에서 Ping An은 몇 년 전 포괄적인 디지털 전략 및 운영을 중요한 프로젝트 중 하나로 삼았으며 향후 10년 동안 글로벌 디지털 전략 및 개발의 리더 중 하나가 되겠다고 제안했습니다. . 디지털화는 우리 삶에 어떤 변화를 가져올까요? Ping An의 다양한 분야에서의 디지털 탐구는 디지털 물결이 가져온 새로운 변화를 느끼게 했습니다.

디지털화가 국가전략이 된다면, 디지털화를 어떻게 이해해야 할까요? Ping An의 디지털화 시도는 우리에게 어떤 다른 서비스를 가져다 줄까요? 디지털화는 기업에게 무엇을 의미하며, 인류 사회 발전에 어떤 새로운 탐구를 가져올 것인가? 아마도 우리는 최근 Ping An 회장 Ma Mingzhe가 출판한 "디지털화에 대한 나의 견해"라는 기사에서 이러한 질문에 대한 답을 찾을 수 있을 것입니다.

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디지털화는 최고의 제품과 서비스를 현실로 만듭니다

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디지털화는 인류 사회 발전을 촉진하는 열쇠입니다 21세기 생산성 향상 기초공학은 인간의 이해와 능력을 비약적으로 향상시키는 혁명적인 진보입니다.

——Ma Mingzhe

국가 경제와 생산성의 중요한 기준입니다. 사회 발전, "14차 5개년 계획" "이 계획은 디지털화 발전을 위한 중요한 배치를 마련하고 디지털화를 새로운 수준으로 끌어올린다. 계획에는 '디지털화'라는 단어가 25회 등장하는데, 다섯 번째 기사는 설명에 중점을 두고 있다. 디지털화의 발전 목표: 디지털을 수용하기 위해 이 시대에는 데이터 요소의 잠재력을 활성화하고, 네트워크 권력 구축을 촉진하며, 디지털 경제, 디지털 사회, 디지털 정부 건설을 가속화하고 이를 활용해야 합니다. 생산 방식, 라이프스타일, 거버넌스 방식의 변화를 주도하는 디지털 혁신

디지털화는 무엇을 가져올까요? 금융과 기술 분야에서 기업의 디지털화가 가져오는 가장 큰 변화는 무엇입니까?

디지털화로 인해 Ping An Life Insurance 에이전트의 업무 방식에 큰 변화가 생겼습니다. 이러한 변화로 각 에이전트에는 개인 비서가 있으므로 "AI 에이전트"라고 불립니다. 옆에 있는 'Askbob'은 이해하지 못하는 질문에 대해 언제 어디서나 AI 지원을 받을 수 있습니다.

디지털화 덕분에 우리 모두는 Ping An Auto Insurance의 매우 빠른 청구 해결 효율성을 누렸습니다. 서비스 - 고객은 Ping An Auto Owner 앱을 사용하여 사진을 찍고 손상 사진을 업로드하기만 하면 되며 지난 1년 동안 Ping An Property & Casualty Insurance의 가족용 자동차 고객은 3분 안에 스스로 청구를 완료할 수 있었습니다. 하루 평균 거의 2명의 고객이 있습니다. 수천 건의 온라인 셀프 서비스 청구 사례로 인해 자동차 보험 보고서의 83%는 더 이상 조사관의 현장 검사가 필요하지 않습니다.

Ping An의 서비스 기능은 크게 개선되어 Ping An의 서비스 범위가 더 넓어졌습니다. 이제 Ping An은 이미 2억 2천만 명의 개인 고객과 6억 1천 1백만 명의 인터넷 사용자를 보유하고 있습니다.

예를 들어 Ping An에서는 고객이 서비스를 즐길 수 있습니다. -"하나의 계정, 여러 제품" 서비스 중지. 사용자는 개설과 마찬가지로 하나의 계정만 입력하면 됩니다. " "어느 문이든"을 통해 다양한 제품과 서비스를 즐길 수 있습니다.

디지털화는 Ping An이 고속도로를 구축하는 데 도움이 되었습니다. 이 도로의 건설은 2009년으로 거슬러 올라갑니다. 당시 Ping An은 계정을 통해 다양한 비즈니스 시나리오를 열 수 있는 One-Access 기능을 출시했습니다. 거의 10년 간의 개발 끝에 Ping An은 가장 견고한 "인프라"가 되었습니다. Ping An의 종합 금융 서비스 고객.

디지털화가 가져온 궁극적인 사용자 경험은 Ping An Run에도 반영됩니다. 예를 들어 사람들은 보상도 받을 수 있습니다. 병원의 '지능형 사전보상' 시스템을 통해 사전에

또 다른 예로, 핑안굿닥터의 '클라우드 상담'은 고객에게 온라인 상담, 추천, 등록, 온라인 의약품 구매 서비스 등을 제공합니다.

디지털화가 우리 삶에 어떤 변화를 가져오는가? 마밍쯔의 글에서 그 답을 찾을 수 있다.

그가 보기에 디지털화에는 "파괴적인 컴퓨팅 능력, 파괴적인 인지 방법, 파괴적인 데이터 기반"이라는 세 가지 주요 파괴적인 특성이 있습니다. 그는 디지털화의 전복성은 컴퓨팅 능력뿐만 아니라 인간의 인지를 전복시키는 데에도 있다고 믿습니다. 이는 인간이 더 복잡한 문제를 해결하고 더 깊고 포괄적인 인지를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마밍쯔는 디지털화에 대한 이해가 금융, 경제 분야를 넘어 디지털화가 더 높은 사회적 가치를 갖고 있다고 본다. 디지털화는 객관적인 세계와 인간 활동의 발전 법칙을 감지할 수 있을 뿐만 아니라 실제로 이해의 지도 역할을 강화할 수 있습니다.

결과적으로 핑안의 디지털 활동은 오랫동안 금융산업을 넘어 의료, 자동차, 부동산, 스마트시티 등 분야로 계속 확장하며 더 큰 사회적 가치에 기여하고 있다. 올해 초 핑안은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 디지털 역량을 활용하는 '따뜻한 금융'을 만들자고 제안하기도 했다.

예를 들어 방금 언급한 Ping An의 AskBob 스마트 의사가 있습니다. Ma Mingzhe는 앞으로 이 프로그램을 원격 국가 및 지역으로 홍보하여 ​​지역 주민들의 건강 수준을 향상시키고 인간의 평균 수명을 연장할 것으로 기대한다고 말했습니다.

또 다른 예를 들면 전염병 기간 동안 핑안굿닥터(Ping An Good Doctor)는 전염병 퇴치를 위해 24시간 온라인 무료 진료소 개설에 앞장섰고, 코로나19 기간 동안 누적 방문 건수는 11억 1천만 건에 달했다. 전염병; Ping An Healthcare Technology는 원격 온라인 영화 판독 보조 진단을 통해 우한을 지원하기 위해 모바일 CT 영상 차량을 파견했으며, 새로운 코로나바이러스의 핵산 테스트를 위해 선정된 첫 번째 지정 기관이 되었습니다.

이 모든 것은 디지털화가 더 높은 사회적 가치를 갖는다는 마밍쯔의 판단을 입증한다. “디지털화는 인간이 객관적인 세계를 이해하고 발전 법칙을 파악하는 능력을 새로운 차원으로 끌어올릴 것이다.”

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핑안(Ping An)이 디지털화에 앞장서는 이유는 무엇인가요?

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향후 10년 안에 우리는 글로벌 디지털 전략 및 개발 분야의 리더 중 하나가 되어야 합니다.

—— Ma Mingzhe

최근 기사에서 Ma Mingzhe는 포괄적인 디지털화의 시급성을 지적했습니다. 디지털 시대의 시장 경쟁은 더욱 치열해질 것이며 승자가 모든 것을 차지한다는 명령을 Ping An의 모든 직원에게 명령했습니다. Ping An은 확실히 Ping An의 가장 신뢰할 수 있는 사업이 되었습니다. 지속 가능한 개발을 위한 "밸러스트 스톤"이자 "리딩 거위"입니다.

사실 Ping An은 디지털 활주로의 초기 개척자 중 하나입니다. Ping An은 이미 2018년부터 An은 원래 로고를 변경했습니다. "보험, 은행, 투자"라는 6개의 단어가 "금융, 기술"로 변경되었습니다. 이는 손톱과 같은 Ping An의 디지털 관행을 보여 그룹 비즈니스 개발의 "4개 기둥과 8개 기둥"을 공고히 했습니다. p>

흥미로운 변화는 Ping An의 개발 첫 20년 동안 Ma Mingzhe가 항상 HSBC, Citigroup과 같은 국제 금융 기관을 벤치마크 및 참고 자료로 사용해 왔다는 것입니다. 최근 몇 년 동안 이 벤치마크는 인터넷 회사로 대체되었습니다.

Ping An과 Ma Mingzhe는 디지털화에 대한 깊은 이해를 가지고 있으며 이는 항상 시대에 발맞추어 온 이 회사의 혁신적인 유전자와 불가분의 관계입니다. p>1980년대에는 중국에서 컴퓨터가 대중화되기 시작했습니다. 당시 Ma Mingzhe는 회사의 모든 직원에게 컴퓨터를 제공했습니다. 종이 보험이 널리 보급되던 시대에도 Ping An의 첫 번째 보험은 컴퓨터를 사용하여 발행되었습니다.

마밍쯔의 사례는 널리 퍼져 있습니다. 기술 강조: 2004년에 Ma Mingzhe는 임원들이 업무에 BlackBerry 휴대폰을 사용하도록 하는 것보다 로밍을 선호했습니다. 2009년에 그는 이미 중국 보험 규제 위원회 회의에 참석할 때 기록용으로 iPad를 사용했습니다.

사실 1990년대 후반, 21세기 초 Ping An은 PA18, Yiqianqian, Wanlitong 및 기타 프로젝트 등 전국 금융 기관 중 최초로 온라인 판매 및 전자 판매 플랫폼을 테스트했습니다. 예를 들어, Yiqianqian은 한때 WeChat에서 빨간 봉투를 발행하는 기능을 가지고 있었는데, 이는 시간적으로 너무 이르다고 할 수 있습니다.

첫 번째 테스트는 너무 진보적이었고 당시의 네트워크 속도 및 사용자 습관과 맞지 않았지만 Ping An의 디지털 업무에 귀중한 경험을 축적했습니다.

현재 핑안에는 25개의 기술 R&D 연구소와 6개의 기술 혁신 연구소, 24,000명이 넘는 R&D 인력이 있으며, 핵심 기술 특허 수는 32,000개를 넘었습니다.

핑안은 탄탄한 기술력을 바탕으로 얼굴 인식, 미세한 표정 인식, 성문 인식, 음성 분석, 자연어 처리, 지식 그래프, 머신러닝 등의 기술을 다수의 사업에 침투시켜 왔다. 시나리오는 많은 비즈니스의 자동화 및 온라인화를 실현하고 직원에게 디지털 비즈니스 지원 기능을 제공했습니다.

방금 발표된 '2021 Kantar BrandZ® 가장 가치 있는 글로벌 브랜드 순위'에서 Ping An이 다시 한번 세계 상위 50위 안에 들었습니다. 브랜드 가치를 결정하는 데 있어 기술적 콘텐츠와 디지털 역량은 가장 중요한 요소 중 하나로 자리 잡았습니다.

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Ping An의 디지털 미래

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21세기에는 디지털화의 물결이 다가오고 있습니다. 디지털 혁명, 인류의 생존과 발전 방식을 바꾸고 있다.

——마밍쯔

디지털 물결은 미래의 우리 삶을 어떻게 변화시킬 것인가.

기사에서 Ma Mingzhe는 기업을 위한 디지털화의 5가지 가치와 중요성을 결론지었습니다.

첫 번째는 스마트 경영입니다. 복잡한 환경에서 본질을 확인하고 사전에 올바른 결정을 내릴 수 있도록 빅데이터 분석과 과제를 통해 산업 발전 규칙을 파악하고 시장 기회를 파악합니다.

두 번째는 관리를 개선하고 프로세스를 합리화하고 최적화하는 것입니다.

세 번째는 금융 데이터, 비즈니스 데이터, 행동 데이터 등의 위험 데이터 분석을 진행하여 인공지능의 정확한 모니터링과 분석을 통해 위험을 방지하는 것입니다.

네 번째는 서비스 최적화입니다. 금융 산업은 물리적인 사물을 통해 고객 서비스를 제공할 필요가 없으며 디지털화를 활용하여 서비스를 개선하고 고객 경험을 최적화하는 데 더 적합합니다.

다섯 번째는 비용을 절감하고 단순하고 반복적인 노동 집약적인 작업을 인공 지능으로 대체하는 것입니다.

Ping An에서는 Ping An의 디지털 전략과 관행이 시작되는 것을 보았습니다.

앞으로는 디지털화가 주도할 것입니다.

루오 설립자는? Zhenyu는 저자가 동의하는 관점을 가지고 있습니다. 디지털 미래 사회에서 사람들은 두 가지 범주로 나뉩니다. 어떤 사람들은 디지털 시스템의 명령에 따라 돌아다니고, 다른 사람들은 그것을 디지털 시스템에 피드백합니다. 계속해서 미래를 상상하고, 판단하고, 청사진을 그리고, 경계를 결정하여 디지털 시스템을 인류에 봉사하도록 하세요.

Ping An과 Ma Mingzhe는 인류에 봉사할 운명입니다.

'새로운 디지털화에 대한 나의 견해'는 다음과 같이 지적합니다. 디지털화는 기술 혁명일 뿐만 아니라 과학과 기술의 강화, 이해를 통한 인지 혁명, 인간의 사고와 행동 패턴의 혁명이기도 합니다. 표면에서 본질로, 독립에서 연결로, 감성에서 합리로, 경험에서 과학으로 나아갈 수 있는 디지털화는 인간의 객관적 세계 이해 능력과 발전 법칙 파악 능력을 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다.

디지털화 시대에는 어떤 직위에 있든, 어떤 업계에 있든 우리는 모두 디지털화로 인해 모든 기업이 망할 것이라는 말도 있습니다.

물론이죠. 디지털화는 더 이상 객관식 질문이 아니라 반드시 답해야 하는 질문입니다. 틀리거나 느리게 대답하면 기업은 시대를 놓칠 수 있습니다.

디지털화가 가져온 변화는 결코 아닙니다. 단순히 새로운 기술과 새로운 장비의 도입이 아닌, 새로운 개념의 업데이트를 의미합니다.

요즘 사회, 경제 분야에서는 디지털화, 디지털 경제가 화두가 되었습니다.

그러나 이를 적극적으로 수용하고 온 힘을 다해 추진하는 일부 기업을 제외하면 많은 기업이 단순히 디지털화를 새로운 인터넷 기술의 응용으로 간주하고 일부 기업은 생산 정보화와 마케팅 프로세스 제어에 머물고 있다는 점을 인정해야 합니다. 그렇다면 디지털화는 단순히 오프라인 부분을 온라인으로 옮기고, 온라인 채널을 구축하고, 전자상거래에 참여하고, 온라인으로 상품을 구매하는 것과 같습니다.

기업가와 고위 경영진은 디지털 혁신의 의미와 전략에 대한 완전한 이해가 부족합니다. 경영 패션만을 추구하고 디지털 개념을 추측하며 디지털 슬로건을 외치지만 운영 수준에서 조치를 취하는 경우는 거의 없습니다. 나무를 짓다.

모든 것에는 이해의 깊이가 우리가 도달하는 위치를 결정하고, 이해의 각도는 우리가 시작하는 방향에 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 디지털화가 추진력을 얻게 되었을 때, 이미 출항한 Ping An은 다시 한번 디지털화에 대한 포괄적인 해석을 제공하는 기사를 작성하고 새로운 동원 촉구를 발표할 것입니다