인간화된 서비스란 무엇이며 어떻게 구현하는가?

소위 인간화 서비스는 실제로 사람들에게 편의를 제공하고 사용자의 일부 요구를 충족시키는 것을 의미하며 사용자의 일부 요구를 충족시키기 위한 출발점입니다. 사용자가 더욱 편리하게.

반인도적인 서비스는 위에서 언급한 모든 조건을 위반하는 것을 의미합니다. 결국 비인도적인 서비스는 반인도적이거나 인간 중심의 관점에서 제공될 수 없습니다. 이런 종류의 서비스는 실제로 서비스 업계에 있으며, 특히 서비스의 원래 요구 사항과 표준을 위반합니다.

이 진술에 따르면 내가 본 것 중 가장 비인간적인 서비스는 아마도 서빙할 웨이터도 없고 모든 과정을 혼자서 수행하는 구내식당의 서비스와 비슷할 것입니다. 케이터링은 셀프 서비스가 일반적입니다. 그러나 레스토랑에 서비스 직원이 없고 다른 사람의 안내 없이 모든 과정을 직접 운영해야 한다면 특히 번거로울 수 있지만 그럴지는 모르겠습니다. 레스토랑의 경우, 일정한 비용소비를 줄이기 위해 일정량의 인력, 물적자원을 절감하게 되었고, 이로 인해 이러한 측면이 소홀해졌기 때문에 사실상 고려사항이다.

또한 장소의 서비스 요구 사항을 처리하기 위해 특별한 장소에 가는 것과 같은 덜 사용자 친화적인 서비스도 있습니다. 즉, 서비스 직원이 사용자나 사용자에게 상기시키지 않으므로 일부 장애인에게는 특히 불편합니다. 안내해 줄 관련 서비스 인력이 없기 때문에 때로는 사람들이 혼란스러워하고 절차를 어떻게 진행해야 할지 모르기 때문에 이 방법이나 과정은 매우 낭비가 될 것입니다. 사용자의 시간.

그리고 또 다른 정도로는 사용자를 존중하는 입장에서 대화를 허용하지 않고 욕하거나 감정적으로 대하는 비우호적인 서비스 태도도 있습니다. 사용자가 대화에 참여하는 것은 인도적이지 않습니다. 왜냐하면 어느 정도 좋은 말이나 예의 바른 태도로 대할 수 없기 때문에 사용자는 서비스를 사용하는 과정에서 매우 무례하고 무례하다고 느낄 것입니다.