알 수 없는 고객에게 전화를 걸 때의 팁

낯선 고객에게 전화 거는 요령

낯선 고객에게 전화 거는 요령 많은 신규 입사자들은 직장에서 몇 가지 문제에 직면하게 됩니다. 직장에서는 배울 가치가 있는 것들이 많습니다. 직장에서 안주하지 마십시오. 모르는 고객에게 전화하는 기술을 배웠습니까? 모르는 고객에게 전화할 때의 팁 1

1. 전화를 받는 사람의 주의를 끄세요:

사람들의 주의를 끌려고 할 때, 기억하세요. 사람들은 항상 그에 따라 반응합니다. 따라서 "저희가 돈을 많이 절약해 드릴 수 있습니다", "아무개님, 보험에 관심이 있으신가요?"와 같은 질문은 부정적인 영향을 미치는 경우가 많습니다. 대부분의 사람들은 긍정적으로 들리는 질문에 긍정적으로 반응할 것입니다. 일반적으로 당신이 예의 바르고 이성적인 말을 하면 그들은 당신에게 정중하고 이성적으로 대답할 것입니다. 실제로 잠재 고객의 관심을 불러일으킬 수 있는 가장 쉽고 간단한 방법은 "좋은 아침입니다, Mr. (Miss) 아무개"라는 이름으로 부르는 것입니다.

2. 본인 이름과 소속 회사 이름을 알려 주세요.

제가 전화하면 "안녕하세요, Ping An의 XX입니다."라고만 말씀해 주세요. “내가 누구인지 모르실 수도 있고, 핑안컴퍼니(Ping An Company)가 하는 일을 이해하지 못하실 수도 있습니다. 따라서 간단한 소개나 광고는 전화로 해야 한다. 예를 들어, "안녕하세요, XX님. 저는 평안보험그룹 사업부의 XX입니다. 우리 부서는 기업의 복지 계획을 수립하는 업무를 담당합니다."라고 말할 수 있습니다. p>

3, 전화 이유를 설명하세요.

이는 판매를 위해 보다 효율적으로 전화 통화를 하고 싶은 사람에게 매우 중요합니다. 인터뷰를 준비하기 위해 전화하신 것입니다. "오늘 제가 특별히 전화한 이유는 약속을 잡기 위해서입니다." 꼭 만날 사람이 있을까요? 글쎄요, 생각해 보세요. 개인 전화를 하고 이 말을 수백 번 반복하면, 누군가 당신을 만나기로 동의할 것인가?

4. 인증 또는 권유 문구 작성:

이제 잠재 고객이 그에 상응하는 기회 질문을 받을 수 있도록 문의 문장을 추가해 보겠습니다. 당신이 원하는. 그러면 다음에는 "아무개 씨, 최근에 직원 복지 보호 계획을 생각해 보셨나요?" 또는 "아무개 씨, 최근에 보험에 필요한 것이 있나요?"라고 말할 수 있습니다. 문제는 이런 유형의 질문은 종종 부정적인 대답을 얻기 쉽다는 것입니다. 우리가 일반적으로 얻는 대답은 "고려해 본 적이 없습니다." 또는 "죄송합니다. 최근에는 관련 요구 사항이 없습니다."입니다. 그러므로 더 나은 표현은 "아무개 씨, 당신도 우리가 협력한 다른 회사들처럼 기업의 운영 위험과 비용을 이전하기를 희망한다고 믿습니다."라고 말할 수도 있습니다. 물론입니다."

5. 회의 일정을 잡으세요.

고객이 이렇게 말하면 인터뷰 시간을 결정해야 합니다. 우리는 간단히 이렇게 말하면 됩니다. "아무개씨, 인터뷰를 해야겠습니다. 화요일 오후 3시에 어떻게 생각하시나요?" 일부 영업사원은 이러한 접근 방식을 좋아하지 않습니다. , 좋습니다, 인터뷰를 하는 것이 좋을 것 같습니다. 이번 주와 다음 주 중 어느 시간이 더 편리한가요?" "2시가 더 편리하다고 생각하시나요, 아니면 3시가 더 편리하다고 생각하시나요?" 우리의 논의는 언제 만날지, 만날지 말지는 아니었습니다. 모르는 고객에게 전화하는 요령 2

생각 정리

의견 표현을 시작하기 전에 먼저 생각을 정리해야 합니다. 이 전화통화를 하는 이유가 무엇인지, 이 소통을 통해 어떤 목적을 달성하고 싶은지, 상대방에게 어떤 관점을 표현하고 싶은지, 어떤 이슈가 있는지 파악해보세요. 이러한 질문을 명확하게 하면 생각이 복잡해지지 않고 전화통화의 방향을 제시할 수 있게 됩니다.

표현을 정리해야 합니다

통화하는 상대방에 따라 말하기에 대한 대응 방법도 달라야 합니다.

먼저, 상대방의 말을 최대한 이해하려고 노력한 다음, 전화통화의 시점을 고려하여 보다 합리적인 화순을 정해야 합니다. 즉, 의사소통의 목적을 보다 잘 달성하기 위해서는 무엇을 분명히 해야 합니다. 먼저 말할 것, 다음에 무엇을 말할 것인지, 마지막으로 어떻게 표현해야 할지. 표현이 명확하고 체계적으로 이루어져야 상대방이 의사소통 의도를 빠르게 파악하고 의사소통 시간을 절약하며 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

언어는 간결해야 합니다.

전화통화 시간은 대부분 짧으며, 일반적인 의사소통은 3분 이내로 통제됩니다. 문제를 단시간에 명확하게 설명하려면 언어를 간결하고 명확하게 만들어야 합니다. 길고 복잡한 문장을 피하고 대신 짧은 문장을 사용하세요. 표현을 명확하게 표현할 수 있는 한 수식어는 가능한 한 적게 사용하는 것이 좋습니다.

톤과 억양을 조정하세요

전화 통신은 양측이 음성으로 정보를 전달하는 일반적인 통신 방법입니다. 상대방의 바디랭귀지를 포착할 수 없기 때문에 양측의 감정 전달은 주로 어조와 억양을 통해 표현됩니다. 말투의 부드러움과 다급함, 말투의 기복 등 다양한 요소가 의사소통의 감정적 특성을 표현할 수 있습니다. 그러므로 의사소통을 할 때는 기분 좋은 기분을 유지하고, 의사소통 대상과 의사소통 중 구체적인 상황에 따라 언어, 어조, 어조의 스타일을 다르게 결정해야 합니다.

명확한 의견 표현은 상대방과의 심도 있는 소통에 도움이 됩니다.

무언가를 말할 때 언제, 어디서, 누가, 무슨 일이 일어났는지 등의 요소를 파악할 수 있습니다. 이는 조직과 간결한 서술 스타일을 모두 반영합니다. 모르는 고객에게 전화할 때의 팁 3

1. 적절한 시간에 전화를 받으세요

텔레마케팅 기술에 있어서 전화를 받는 데 필요한 타이밍은 상황에 따라 다릅니다. 부동산 매매의 경우 활발한 매매 분위기를 조성하기 위해 3회 벨이 울리기 전에는 전화를 받지만, 매매 핫라인은 바로 응답하지 않습니다. 다른 업종의 경우 첫 번째 벨소리 이후 통화를 계속해야 합니다.

2. 상대방의 신원 파악

다양한 업종의 전화 판매 기술에는 고객의 신원을 이해하기 위한 요구 사항이 다릅니다. 일반 상품상담 등 전화통화는 고객의 신원을 알 필요가 없지만, 부동산 전화판매는 고객의 기본적인 요구사항과 연락처에 대한 지식이 필요합니다. 텔레마케터는 전화를 거는 일반적인 습관에 따라 상대방의 첫 문장에 주의를 기울여야 합니다. 상대방이 본인의 성을 자진신고하지 않는 경우에는 업계의 요구에 따라 상대방의 신원을 문의하여 문제의 해결방안을 모색해야 한다.

3. 거짓과 현실의 적절한 조합이 매력적이다

상대방의 질문에 대답할 때는 단순하고 명료해야 하며, 텔레마케팅 기술의 요구 사항을 바탕으로 일부 질문에는 명확한 답변을 제공하고 일부 질문에는 재치 있는 답변을 제공합니다. 고객의 질문이 제품 판매와 관련된 경우 답변이 고객의 구매 욕구나 관심을 불러일으키고 고객의 관심을 끌 수 있어야 합니다.

4. 적절한 기록

전화 통화 후 처리를 위해 언제든지 고객 대화의 핵심 사항을 녹음하십시오.

5. 정중하게 종료

통화가 끝나면 반드시 고객에게 전화를 걸었다는 환영 인사를 전하고 상대방이 통화할 때까지 기다립니다. 전화를 내려 놓습니다.