성급 호텔 기준

중화인민공화국 성급 호텔 평가 기준

서문

이 기준은 GB/T 14308-1997 "외국 관련 호텔 스타"를 대체합니다. 관광 등급 "분류 및 평가".

GB/T 14308-1997과 비교하여 본 표준의 주요 변경 사항은 다음과 같습니다.

a) "관광 해외 관련 호텔"을 "관광 호텔"로 대체하고, 국제 관행에 따라 관광의 정의를 명확히 합니다. 호텔의 정의

b) 관광호텔의 성급 유효기간은 5년으로 규정하고 성급의 평생제도를 폐지하고 예약합니다. 성급 등급이 추가됩니다(5.2 참조).

c) 성급 등급 규칙이 명확해지고(7.5 참조) 뛰어난 기능을 갖춘 일부 호텔이나 극도로 개인화된 호텔은 국민 관광 호텔 스타로부터 직접 성급 등급을 신청할 수 있습니다. 평가 기관(7.5.3 참조)

d) 케이터링 서비스에 대한 요구 사항은 적절하게 단순화되었습니다(원래 표준 6.1.6, 6.2.6, 6.3.7c, e, 6.4.9b, d, e). , 6.5.9b, c, e, f)

e) 1성급 호텔의 최소 객실 수를 원래 20개에서 15개로 변경합니다(6.1.8 참조). >f) 기존 기준을 3성급으로 변경 위 호텔 선정 항목을 '종합 카테고리', '추천 카테고리 1', '추천 카테고리 2', '추천 카테고리 3 중 일부'의 4가지 주요 카테고리로 통합 정리하였습니다. 원본 콘텐츠를 삭제하고 호텔 브랜드, 일반 카테고리를 추가했습니다. (6.7 참조)

g) 프런트 오피스, 객실, 레스토랑에 대한 요건을 강화했습니다. 4성급 이상 호텔의 핵심 영역 및 전반적인 편안함 향상(부록 A 3.12, 4.21 및 5.5 참조(3.12, 4.21 및 5.5 참조);

h) 일부 국가의 관행에 따라 "플래티넘 5성"이 추가되었습니다(3.2 및 6.6 참조).

본 표준의 부록 A, 부록 B, 부록 C는 규범적 부록이고, 부록 D는 정보 제공용 부록이다.

이 표준은 관광청에서 제안한 것입니다.

이 표준은 국가관광표준화기술위원회(CSBTS/TC 210) 소관입니다.

이 표준 초안 작성 기관: 국립관광청 품질표준화관리부.

이 표준의 주요 초안 작성자: Zhang Rungang, Yang Qiang, Zhou Zheng, He Jing, Dai Bin.

이 표준으로 대체된 이전 버전의 표준은 다음과 같습니다.

——GB/T 14308-1993

——GB/T 14308-1997; .

1 범위

이 표준은 관광호텔의 분류 조건, 평가 규칙, 서비스 품질 및 경영 시스템 요구 사항을 규정합니다.

이 기준은 정식 오픈한 다양한 경제 성격의 관광호텔에 적용된다.

2 규범적 참고 문서

다음 문서의 조항은 본 표준의 참조를 통해 본 표준의 조항이 됩니다. 날짜가 있는 참조 문서의 경우 모든 후속 수정 사항(정오표 제외)이 이 표준에 적용되지 않습니다. 그러나 이 표준을 기반으로 한 계약 당사자는 이 문서의 최신 버전을 사용할 수 있는지 검토하는 것이 좋습니다. 날짜가 없는 참조 문서의 경우 최신 버전이 이 표준에 적용됩니다.

GB/T10001.1 표지판용 공공 정보 그래픽 기호 1부: 범용 기호(GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990)

GB/ T10001.2 공개 표지판용 정보 그래픽 기호 파트 2: 관광 시설 및 서비스 기호(GB/T10001.2-2002, neq ISO 7001:1990)

3 용어 및 정의

다음 용어 및 정의는 이 표준에 적용됩니다:

3.1

관광 호텔

脄ash smashed?Ben涞nohororo 굴 페이스트 진정 다리 songmao┡溆옆구리 타조?Babei Yin ?Chong Nao∷Xifang?Bed Huang?Dirty?Neck Huai Pu?鉉nett⒕주파수 하락⒙mildewnet⒙Mengjun⒈錾 커튼⒍burn俅濉⒕憷 식물

3.2

별 평점

별의 개수와 색깔로 관광호텔의 수준을 알 수 있습니다.

별 등급은 1성, 2성, 3성, 4성, 5성(플래티넘 5성 포함) 등 5단계로 나뉩니다. 가장 낮은 것은 별 1개이고, 가장 높은 것은 플래티늄 별 5개입니다. 별 등급이 높을수록 관광호텔 등급이 높아집니다.

3.3

임시 별점

별점에 대한 보충으로 그 수준은 별점과 동일합니다.

4개의 기호

별 등급은 금도금된 다섯개 별표로 상징되며, 별표 1개는 별표 1개를 나타내고, 다섯개 별 2개는 별 2개를 나타냅니다. , 3개의 오각별은 별 3개를 나타냅니다. 4개의 오각별은 별 4개 등급을 나타내고, 5개의 오각별은 별 5개 등급을 나타내며, 5개의 백금 5개 별은 플래티넘 5개 별 등급을 나타냅니다.

5대 일반원칙

5.1 여러 건물로 구성된 호텔의 관리 및 사용권은 임대사업 영역을 포함하여 호텔 내 모든 영역이 통일되어야 한다. , 그리고 별점은 이어야 합니다. 특정 지역에 대한 재산권이나 경영권의 분리로 인해 다르게 취급될 수 없습니다.

5.2 호텔은 개장 후 1년이 지나면 호텔 등급을 신청할 수 있으며, 호텔 등급 기관의 평가 및 승인을 받은 후 5년 동안 유효한 호텔 등급 및 로고를 사용할 수 있는 권리를 누릴 수 있습니다. 연령. 오픈한 지 1년 미만인 호텔은 1년 동안 유효한 예비 스타 등급을 신청할 수 있습니다.

5.3 이 표준에서 더 높은 요구 사항을 지정하지 않는 한, 호텔의 건축, 보조 시설, 서비스 및 운영 관리는 안전, 화재 예방, 위생, 환경 보호 등 현행 관련 국가 규정 및 표준을 준수해야 합니다.

6성급 등급 구분 조건

6.1 1성급 등급

6.1.1 호텔의 레이아웃은 기본적으로 합리적이고 손님이 휴대하기 편리합니다. 호텔에서의 정상적인 활동을 중단합니다.

6.1.2 공공 정보 그래픽 기호는 GB/T10001.1 및 GB/T10001.2를 준수합니다. 규정.

6.1.3 지역 기후에 적합한 난방 및 냉방 장비가 있으며 모든 구역에는 통풍이 잘됩니다.

6.1.4 시설과 장비는 잘 관리되고 깨끗하며 위생적이며 효과적입니다.

6.1.5 각종 지침과 서비스 텍스트는 최소한 표준화된 중국어와 영어로 표현되어야 합니다.

6.1.6 영어로 서비스를 제공할 수 있는 능력.

6.1.7 프론트 홀

a. 프론트 홀과 메인 서비스 데스크가 있습니다.

b. 프론트 홀에 위치하며 장식이 있고 조명이 좋으며 중국어와 영어로 된 표지판이 있습니다. 프론트 오피스의 리셉션 직원은 18시간 이상 중국어로 리셉션, 문의, 체크아웃 및 메시지 서비스를 제공합니다.

c. 호텔 서비스, 객실 가격 목록 및 주요 교통 수단의 시간표를 위한 홍보 자료 제공

d. p>

e. 수하물 출입 서비스를 제공합니다.

6.1.8 객실

a. 임대 가능한 객실(세트)이 15개 이상 있습니다.

b. 자물쇠가 있고 도난 방지 장치가 있으며 비상 대피 계획 및 관련 지침이 눈에 잘 띄는 위치에 게시되어 있습니다.

c 덮개를 씌운 침대, 테이블, 의자, 침대 옆 탁자 등과 같은 지지용 가구가 마련되어 있습니다. .;

d. 객실의 최소 75%에는 변기, 세면대, 샤워기 또는 욕조(샤워 커튼 포함)를 갖춘 욕실이 있습니다. 객실에는 화장실이 없는 층에 남성과 여성을 위한 별도의 공중화장실이 있으며, 샤워커튼이 설치된 게스트용으로 구분된 남성과 여성을 위한 별도의 공중화장실도 있습니다. 효과적인 미끄럼 방지 대책을 강구해 냉수는 24시간, 온수는 16시간 공급됩니다.

e. 충분한 조명 및 암막 커튼

f. 호텔 서비스 안내, 가격표 및 숙박 지침을 제공합니다.

g. 매일 문을 엽니다. 한 번 완전히 정리하고, 격일로 또는 손님의 요청에 따라 시트, 이불, 베갯잇을 교체하고, 손님마다 교체해 주어야 합니다.

h. 하루에 몇 시간.

6.1.9 케이터링

a. 테이블, 의자, 식기, 조명 설비 및 충분한 조명을 갖춘 식사 공간

b.

b.p>

c. 케이터링 처리 구역과 기구는 깨끗하고 위생적으로 유지되어야 합니다.

6.1.10 공공 장소

a. 남성과 여성을 위한 공중 화장실이 있습니다.

b. >c. 비상 조명이 있습니다.

d. 복도 벽은 깨끗하고 장식되어 있으며 하루 24시간 충분한 조명이 있고 장애물이 없습니다. 비상구 및 기타 표지판은 명확하게 표시되어 있고 합리적인 위치에 있습니다.

6.2 별 2개 등급

6.2.1 호텔의 레이아웃은 기본적으로 합리적이며 손님이 호텔에서 일반적인 활동을 수행하는 데 편리합니다.

6.2.2 공공 정보 그래픽 기호는 GB/T10001.1 및 GB/T10001.2의 규정을 준수합니다.

6.2.3 지역 기후에 적합한 난방 및 냉방 장비가 있으며 모든 구역에는 통풍이 잘됩니다.

6.2.4 시설과 장비는 잘 관리되고 깨끗하며 위생적이며 효과적입니다.

6.2.5 각종 지침과 서비스 텍스트는 최소한 표준화된 중국어와 영어로 동시에 표현되어야 합니다.

6.2.6 영어로 서비스를 제공할 수 있는 능력.

6.2.7 프론트 오피스

a. 호텔의 규모와 성급에 적합한 프론트 오피스와 일반 서비스 데스크가 있습니다.

b. 일반 서비스 데스크 프론트 홀의 눈에 띄는 위치에 있으며 장식이 잘 되어 있고 중국어와 영어 간판이 있습니다. 프론트 홀 리셉션 직원은 하루 24시간 중국어로 리셉션, 문의, 체크아웃 및 메시지 서비스를 제공합니다. ;

c. 팩스 서비스를 제공합니다.

d. 메인 서비스 데스크에서는 호텔 서비스 홍보 자료, 객실 가격표, 지역 관광명소 소개, 관광 교통 지도를 제공합니다. , 신문 및 정기 간행물, 주요 교통 시간표

e. 수하물 카트 및 수하물 출입 서비스가 제공됩니다.

f. p>

g. 관리직원이 24시간 근무하고 있습니다.

h.

6.2.8 객실

a. 임대 가능한 객실(세트)이 20개 이상 있습니다.

b. 도난 방지 장치가 있고, 비상 대피 계획 및 관련 지침이 눈에 잘 띄는 곳에 게시되어 있습니다.

c. 덮개를 씌운 침대, 테이블, 의자, 침대 옆 탁자 등 지지 가구가 잘 갖춰져 있습니다. 등, 좋은 조명

d. 객실의 최소 75%에는 변기, 세면대, 샤워기 또는 욕조(샤워 커튼 포함)를 갖춘 욕실이 있습니다. 객실에는 화장실이 없는 층에 남성과 여성을 위한 별도의 공중화장실이 있으며, 샤워커튼이 설치된 게스트용으로 구분된 남성과 여성을 위한 별도의 공중화장실도 있습니다. 효과적인 미끄럼 방지 대책을 강구해 냉수는 24시간, 온수는 18시간 공급됩니다.

e. 조명이 충분하고 암막 커튼이 설치되어 있습니다.

f. 국제 및 국내 장거리 전화를 걸거나 선불 통신 카드를 사용할 수 있는 편리한 전화기가 있습니다.

g. 선명한 화질과 음질을 갖춘 컬러 TV가 있습니다.

h. p>

i. 서비스 가이드, 가격표, 게스트 지침이 있습니다.

j. 객실과 욕실은 하루에 한 번 또는 요청 시 완전히 정리됩니다. 시트, 이불 및 베갯잇 교체를 요청합니다.

l 따뜻한 음식을 제공합니다. 24시간 차가운 물을 마실 수 있습니다.

6.2.9 케이터링

a. 조명, 테이블, 의자, 식기 및 접시가 충분한 식사 공간이 있습니까? b.

c. 손님의 요청에 따라 음식 배달 서비스를 제공합니다.

d. 케이터링 생산 구역과 식기를 깨끗하고 위생적으로 유지합니다. >6.2.10 공공 ***구역

a. 회선이나 주차장을 제공합니다.

b. 4층 이상(4층 포함) 건물에는 게스트용 엘리베이터가 있습니다.

c. 공중전화와 지역 전화번호부가 있습니다.

d. 우표를 판매하고 보냅니다.

f. 다른 사람을 대신하여 여행 필수품을 판매합니다.

g. 복도 벽은 깨끗하고 장식되어 있으며 하루 24시간 빛이 충분하고 장애물이 없습니다. 비상구 및 기타 표지판은 명확하게 표시되어 있고 합리적인 위치에 있습니다.

6.3 별 3개 등급

6.3.1 호텔의 배치가 합리적이어서 손님이 호텔을 돌아다니기에 편리합니다.

6.3.2 지침은 명확해야 하며 공공 정보 그래픽 기호는 GB/T10001.1 및 GB/T10001.2의 규정을 준수해야 합니다.

6.3.3 에어컨 시설이 있고 모든 공간에 통풍이 잘되며 온도와 습도가 적당합니다.

6.3.4 이 학년에 적합한 컴퓨터 관리 시스템을 갖추고 있습니다.

6.3.5 시설과 장비는 잘 관리되고 사용하기에 안전하며 깨끗하고 위생적이며 효과적입니다.

6.3.6 모든 관리 시스템은 건전하며 호텔의 규모 및 별 등급과 일치합니다.

6.3.7 각종 지침과 서비스 텍스트는 최소한 표준화된 중국어와 영어로 표현되어야 합니다.

6.3.8 각 고객 서비스 영역에서는 중국어와 영어로 서비스를 제공할 수 있습니다.

6.3.9 프론트 오피스

a. 리셉션 수용 인원에 맞는 프론트 오피스가 있습니다. 실내 장식은 아름답고 독특합니다. 호텔의 규모와 성급에 맞는 메인 서비스 데스크가 있습니다.

b. 메인 서비스 데스크의 각 섹션에는 중국어와 영어 표지판이 있으며 리셉션 직원은 리셉션, 문의, 24시간 결제 및 메시지 서비스

c. 일회성 총 청구서 결제 서비스 제공(상품 제외)

d. >

e. 호텔 서비스 프로모션 상품, 객실 가격표, 지역 관광 교통 지도, 지역 관광 명소 소개, 주요 교통 시간표, 호텔 투숙객에게 적합한 신문 및 정기 간행물 제공

f. 24시간

g. 호텔과 투숙객이 동시에 오픈하는 귀중품 보관함이 있습니다. 금고는 손님의 사생활을 보호할 수 있는 안전한 곳에 있습니다.

h. 하루 16시간 손님을 맞이하는 도어맨이 있습니다. 특별 수하물을 담당하는 풀타임 벨맨 자동차 및 수하물 서비스가 하루 18시간 고객에게 제공됩니다. 작은 수하물 보관소가 있습니다.

j. 24시간 근무하는 관리 직원이 있습니다.

k. ;

l . 비업무 구역에 손님을 위한 휴게소를 마련합니다.

m. 주차 대행 서비스를 제공합니다.

n. 주요 공공 장소는 장애인이 접근할 수 있습니다. 휠체어가 장착된 램프는 장애인에게 필요한 서비스를 제공할 수 있습니다.

6.3.10 객실

a. 최소 30개 이상의 객실(세트)을 임대할 수 있습니다.

b. 도난 장치, 사후 비상 대피 계획 및 관련 지침을 눈에 잘 띄는 장소에 배치합니다.

c. 천을 씌운 침대, 화장대 또는 책상, 옷장 및 옷걸이, 좌석 또는 간단한 소파, 침대 옆 탁자가 있고 아름답게 장식되어 있습니다. , 침대 옆 램프, 수하물 선반 및 기타 지원 가구. 내부는 카펫, 나무 바닥 또는 기타 고급 재료로 덮여 있습니다. 실내 조명이 사용되며 사물의 조명이 좋습니다.

d. 변기, 화장대(대야, 화장 거울 및 필수 세면도구 구비)가 구비된 욕실이 있습니다. 욕조 또는 샤워실. 욕조에는 샤워커튼과 샤워헤드가 설치되어 있습니다. (샤워헤드가 없는 샤워실도 별도로 마련되어 있습니다.) 효과적인 미끄럼 방지 조치를 취하십시오. 바닥, 벽, 천장을 부드러운 톤과 좋은 조명으로 장식하려면 고급 건축 자재를 사용하세요. 배기 시스템이나 배기 장치가 잘 갖추어져 있으며 온도와 습도가 객실에 적합합니다. 110/220V 무정전 전원 소켓이 있습니다. 24시간 냉온수 공급

e. 직통전화나 선불통신카드를 사용하여 국제 및 국내 장거리 전화를 할 수 있는 편리한 전화기가 있습니다. 사용 지침,

f. 국제 인터넷 접속 서비스가 제공될 수 있으며, 컬러 TV가 제공됩니다. 방송 채널은 16개 이상이며 화질과 음질이 선명하고 채널 안내가 제공됩니다.

플레이 콘텐츠는 중국 정부 규정을 준수해야 합니다.

h. 효과적인 소음 방지 및 방음 조치를 취해야 합니다.

i.

j. 암막 커튼이 있습니다.

l. 별점에 어울리는 문구류. 서비스 가이드, 가격표, 숙박 안내, 지역 관광 명소 및 관광 교통 지도가 있습니다. 손님의 요청에 따라 해당 신문과 정기 간행물을 제공합니다.

n. 객실과 욕실은 하루에 한 번 완전히 정리되며, 시트, 시트 및 베갯잇은 매일 또는 손님의 요청에 따라 교체되며, 손님용 물품과 소모품은 완전히 보충됩니다. ;

o. 침구류(시트, 베갯잇, 베갯잇, 이불 및 시트 등) 및 욕실용 니트 제품을 제공합니다. (유카타, 목욕타월, 수건 등)은 좋은 소재와 정교한 장인정신으로 제작되어 부드럽고 편안합니다.

q. 냉온수가 24시간 제공되며, 차나 커피도 제공됩니다.

r. 객실의 70%에는 적절한 양의 와인과 음료가 구비되어 있으며, 식기류와 가격표가 갖춰져 있습니다. . 손님이 방에 모일 때 요청 시 추가 의자와 차 서비스를 제공할 수 있습니다.

t 메시지 및 모닝콜 서비스를 제공합니다. 옷 청소 및 다림질 서비스

v. 음식 배달 메뉴와 음료 주문이 있으며, 음식 배달 서비스는 18시간 가능하며, 문 밖에 음식 배달 표시가 있습니다. ;

w. 구두 광택 서비스를 제공합니다.

6.3.11 레스토랑 및 바

a. 아침, 점심, 저녁 서비스를 제공하는 레스토랑이 있습니다.

b. 소규모 연회장, 연회 서비스를 제공할 수 있습니다.

c. 손님이 휴식을 취하고 대화를 나눌 수 있는 바, 찻집 또는 기타 장소가 있습니다.

d. 손상되지 않고 위생적이며 깨끗합니다.

e. 메뉴와 음료 리스트가 아름답고 깔끔하며 배송율도 90% 이상입니다.

6.3.12 주방

a. 위치가 적당하고 레스토랑과 가깝습니다.

b. 벽은 세라믹 타일로 덮여 있습니다. 미끄럼 방지 재료로 덮여 있습니다.

c. 차가운 접시 공간과 페이스트리 공간은 독립적으로 분리되어 있으며 충분한 에어컨 시설을 갖추고 있습니다. 찬 접시실의 온도는 식품 위생 표준을 준수하며 공기 소독 시설이 있습니다.

d. 거친 처리실은 다른 수술실과 격리되어 있으며 각 수술실의 온도가 적절합니다.

e. 필요한 냉장 및 냉동 시설

f. 식기 세척실이 적당한 위치에 있습니다.

g.

h . 주방과 식당 사이에는 입구와 출구를 분리하는 스프링 도어가 있으며 방음, 단열 및 냄새 차단을 위해 자동으로 닫힙니다.

i. 모기, 바퀴벌레 및 기타 해충을 소독하기 위한 효과적인 조치를 취합니다.

6.3.13 회의 및 오락 시설: 회의 및 오락 시설과 장비가 있으며 이에 상응하는 서비스가 제공됩니다.

6.3.14 공용 *** 구역

a. 4층 이상(4층 포함) 건물에는 승객용 엘리베이터가 충분합니다.

c. 공중전화와 지역 전화번호부가 있습니다.

d. e. 일상 여행 필수품, 관광 기념품, 수공예품 및 기타 상품을 판매하는 작은 상점이 있습니다.

f. 우표 판매, 편지 보내기, 팩스 처리, 복사, 타이핑, 국제 장거리 전화 및 기타 서비스 ;

g. 컴퓨터 대여 서비스를 제공합니다.

h. 비상 전원 공급 시설과 비상 조명 시설이 있습니다.

i. 복도 바닥은 카펫이나 기타 고급 재료로 덮여 있으며, 벽은 깨끗하고 장식되어 있습니다. 그리고 하루 24시간 충분한 빛이 있습니다. 비상구는 명확하게 표시되어 있고 합리적인 위치에 있습니다.

6.3.15 선택한 항목에 10개 이상의 항목이 있어야 합니다.

6.4 4성급

6.4.1 호텔 배치와 기능 구분이 합리적이며, 시설이 편리하고 안전하게 이용 가능합니다.

6.4.2 내부 및 외부 장식은 고급 소재, 절묘한 장인 정신, 뛰어난 스타일을 사용합니다.

6.4.3 지침 표시는 명확하고 실용적이며 공공 정보 그래픽 기호는 GB/T10001.1 및 GB/T10001.2의 규정을 준수합니다.

6.4.4 중앙 에어컨이 설치되어 있으며(빌라형 리조트 호텔 제외) 모든 구역 통풍이 잘됩니다.

6.4.5 이 학년에 적합한 전산 관리 시스템이 있습니다.

6.4.6 공개 오디오 방송 시스템이 있으며 배경 음악 트랙과 볼륨이 적절하고 음질이 좋습니다.

6.4.7 시설과 장비는 잘 관리되고 소음이 없으며 깨끗하고 위생적이며 효과적입니다.

6.4.8 모든 관리 시스템은 건전하며 호텔의 규모 및 별 등급과 일치합니다.

6.4.9 각종 지침과 서비스 텍스트는 최소한 표준화된 중국어와 영어로 표현되어야 합니다.

6.4.10 중국어와 영어로 서비스를 제공할 수 있어야 하며, 필요한 경우 제2외국어로 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

6.4.11 프론트 홀

a. 공간이 넓고 수용 인원에 적합합니다.

b. , 장식이 우아하고 색상이 조화를 이루고 있으며 조명이 충분합니다.

c. 호텔의 크기와 별 등급에 적합한 메인 서비스 데스크가 있습니다. >d.메인 서비스 데스크의 각 구역에는 중국어와 영어 표지판이 있으며 리셉션 직원은 24시간 대기하고 있습니다. 리셉션, 문의 및 체크아웃 서비스를 제공합니다.

e. >

f. 1회 일반 청구서 결제 서비스 제공(상품 제외)

g. 18시간 동안 신용카드 결제 서비스 제공 1일

i. 호텔 서비스, 객실 가격표, 현지 교통에 대한 홍보 자료를 중국어와 영어로 제공합니다. 전국 주요 관광 명소에 대한 지도, 위치 및 소개, 주요 교통 시간표 및 해당 신문을 제공합니다.

j. 객실 예약은 하루 24시간 접수됩니다.

k. 귀중품을 안전하게 보관할 수 있는 호텔이 있습니다. 금고는 손님의 사생활을 보호할 수 있는 안전한 숨겨진 장소에 있습니다.

l. 손님을 맞이할 도어맨을 설정하세요.

m. 특수 수하물을 갖춘 풀타임 벨맨 차량, 수하물 서비스는 24시간 이용 가능합니다. 작은 수하물 보관소가 있습니다.

n. 하루 24시간 근무하는 관리 직원이 있습니다.

o. ;

p . 비업무 구역에 손님을 위한 휴게소를 마련합니다.

q. 주차 대행 서비스를 제공합니다.

r. 주요 공공 장소는 장애인이 접근할 수 있어야 합니다. 경사로에는 휠체어, 화장실 또는 변기 시트가 갖춰져 있어 장애인에게 필요한 서비스를 제공할 수 있습니다.

6.4.12 객실

a. 최소 40개 객실(세트) 임대 가능

b. 욕실)은 20평방미터 이상입니다.

c. 고급 쿠션 침대, 책상, 옷장 및 옷걸이, 커피 테이블, 의자 또는 소파, 침대 옆 탁자, 침대 옆 램프, 테이블 램프를 갖추고 고급스럽게 장식되어 있습니다. , 플로어 램프, 전신 거울, 수하물 선반 및 기타 고급 지원 가구. 내부는 고급 카펫, 고급 목재 바닥 또는 기타 고급 바닥재로 덮여 있습니다. 공간 조명을 사용하고 물건을 잘 비추십시오.

d. 객실 문은 자동으로 닫힐 수 있으며 도어 미러, 초인종 및 도난 방지 장치가 있습니다. 비상 대피 후 계획 및 관련 지침을 눈에 잘 띄는 곳에 배치합니다.

e. 고급 변기, 화장대(대야, 화장 거울 및 필수 세면도구 구비)를 갖춘 욕실이 있습니다. 샤워 헤드가 있는 욕조(샤워 커튼이 설치된 별도의 샤워실(샤워 헤드 없음)이 있습니다. 냉온수 수도꼭지가 명확하게 표시되어 있습니다. 효과적인 미끄럼 방지 조치를 취하십시오. 바닥, 벽, 천장을 고급 건축자재로 장식하였으며, 색상이 우아하고 부드러우며, 사물의 조명이 좋습니다. 저소음 배기 시스템이 잘 갖춰져 있고, 객실 온도와 습도가 적당합니다. 110/220V 무정전 전원 소켓과 전화 보조 기기가 있습니다. 헤어드라이어가 제공됩니다. 24시간 냉수 공급,

f. 직통 전화를 걸거나 선불 통신 카드를 사용하여 국제 및 국내 장거리 전화를 걸 수 있는 편리한 전화가 있습니다.

또한 전화 지침과 주요 지역 전화번호에 대한 안내도 제공합니다.

g.

h. 방송 채널이 16개 이상이고 화질과 음질이 좋은 컬러 ​​TV가 있습니다. 채널 지침이 제공됩니다. 방송 콘텐츠는 중국 정부 규정을 준수해야 합니다.

i. 손님이 제어할 수 있고 음질이 좋은 음향 장치가 있습니다.

j. 소음 방지 및 방음 장치가 갖춰져 있습니다.

k. 게스트의 편의를 위해 최소 2가지 사양의 전원 소켓이 제공되며, 소켓 어댑터가 제공됩니다.

l.

m.

l.p>

n. 스위트룸도 있습니다.

o. /p>

p 이 별점에 어울리는 문구류가 있습니다. 서비스 안내, 가격 목록, 숙박 안내, 지역 관광 명소 및 관광 교통 지도, 호텔 투숙객에게 적합한 신문 및 정기 간행물이 있습니다.

q 객실과 욕실은 하루에 한 번 완전히 정리됩니다. 또는 필요에 따라 침대 시트, 이불, 베갯잇을 교체하고 게스트 용품 및 소모품을 보충합니다. 게스트의 요청에 따라 언제든지 객실을 청소하고 정리하며 게스트 용품 및 소모품을 보충합니다. p>

r. 침구류 면직물(시트, 베개) 하트, 베갯잇, 이불, 이불안감 등)과 욕실 니트용품(목욕타월, 목욕가운, 수건 등)은 좋은 소재와 정교한 장인정신으로 만들어집니다. , 부드럽고 편안한

s. 턴다운 서비스를 제공하고 굿나잇 인사를 남겨주세요

t. 따뜻한 것과 차가운 식수와 얼음을 24시간 제공하고, 차나 커피를 무료로 제공합니다. ;

u. 객실에 적절한 양의 와인과 음료가 제공됩니다.

v.

w. 손님이 방에 모일 때 요청 시 추가 의자가 제공될 수 있으며, 의류 드라이클리닝, 웨트클리닝, 다림질 및 재봉 서비스는 24시간 이내에 고객에게 반환될 수 있습니다. 16시간 신속 서비스가 제공됩니다.

y. 음식 배달 메뉴와 음료 주문이 있으며, 중식 및 양식 음식 배달 서비스가 24시간 제공됩니다. 음식 배달 요리는 8가지 이상, 음료는 4가지 이상, 디저트는 4가지 이상으로 문 밖에 걸 수 있는 음식 배달 표지판이 있습니다.

z .구두닦이를 제공하세요.

6.4.13 레스토랑 및 바

a. 합리적인 레이아웃과 고급스러운 장식을 갖춘 중국 레스토랑이 있습니다.

b. 커피숍(또는 간단한 서양식 레스토랑). 조식 뷔페와 서양식 저녁 식사를 제공할 수 있습니다.

c. 전용 연회장이나 소규모 연회장이 있습니다. 연회 서비스를 제공할 수 있습니다.

d. 손님이 휴식하고 대화할 수 있는 전용 바, 찻집 또는 기타 장소를 갖추고 음료 서비스를 제공합니다. 중국과 서양의 음식 습관에 따라 손상이 없고 위생적이며 부드럽습니다.

f. 메뉴와 음료 목록이 정교하고 완벽하며 깨끗하며 요리 배달율이 90% 이상입니다.

6.4.14 주방

a. 위치가 합리적이고 배치가 과학적이며, 음식 배달 경로가 다른 공공 장소와 교차하지 않습니다.

b. 벽 세라믹 타일로 완전히 포장하고, 바닥은 미끄럼 방지 재료로 덮고, 바닥 홈통과 천장을 달았습니다.

c. 에어컨 장비가 충분합니다. 냉장 야채실에는 공기 소독 시설이 있습니다.

d. 거친 처리실은 다른 작업실과 격리되어 있으며 각 작업실의 온도가 적당하며 에어컨 공급이 충분합니다. /p>

e. 필수 냉장보관이 필요하며, 냉장시설, 생식품, 조리식품, 반제품은 별도의 캐비닛에 보관합니다. 건조물 창고가 있고 유통기한이 지난 식품은 적시에 청소됩니다.

f. 임시 쓰레기를 보관할 수 있는 특수 시설이 있습니다. 닫혀 있고, 하수 시설(지상 싱크대, 레인지 후드, 배기구 등)을 깨끗하고 방해받지 않게 유지합니다.

h. - 방음, 단열, 악취 차단을 위해 입구와 출구를 분리하는 닫힘 스프링 도어

i. 모기, 파리, 바퀴벌레 및 기타 해충을 효과적으로 소독합니다.

6.4.15 회의 및 오락 시설: 회의 및 오락 시설과 장비가 있으며 이에 상응하는 서비스가 제공됩니다.

6.4.16 공공 *** 지역

a. 주차장이 충분합니다.

b. 3개 이상의 층에 승객용 엘리베이터가 있으며, 서비스용 엘리베이터도 있습니다.

d. 모든 주요 구역에 남성과 여성이 구분되어 있음

e. 여행 필수품, 관광 기념품, 기타 상품을 판매하는 상점이 있습니다.

f. 타인을 대신하여 우표를 판매하는 센터, 타인을 대신하여 편지 보내기, 전보, 팩스, 복사, 타이핑, 국제 장거리 전화 및 컴퓨터 대여 등의 서비스 제공

g. 교통, 영화, 드라마, 관광 등의 티켓

h. 도시 관광 서비스 제공

i. /p>

j. 비상전원공급장치와 비상조명시설이 있다.

k. 복도 바닥은 카펫이나 기타 고급 재료로 덮여 있으며, 벽은 깨끗하고 장식되어 있으며, 하루 24시간 충분한 빛이 있고 장애물이 없습니다. 비상구 표지판은 명확하고 눈길을 끌며 합리적인 위치에 있습니다.

6.4.17 선택한 항목에 최소 26개 항목이 있어야 합니다.

6.5 별 5개

6.5.1 호텔 배치와 기능 구분이 합리적이며, 시설이 편리하고 안전하게 이용 가능합니다.

6.5.2 내부 및 외부 장식은 고급 소재, 절묘한 장인 정신, 뛰어난 스타일을 사용합니다.

6.5.3 지침 표시는 명확하고 실용적이며 아름답습니다. 공공 정보 그래픽 기호는 GB/T10001.1 및 GB/T10001.2의 규정을 준수합니다.

6.5.4 중앙 에어컨이 설치되어 있으며(빌라형 리조트 호텔 제외) 모든 구역 통풍이 잘됩니다.

6.5.5 이 학년에 적합한 전산 관리 시스템이 있습니다.

6.5.6 공개 오디오 방송 시스템이 있으며 배경 음악 트랙과 볼륨이 적절하고 음질이 좋습니다.

6.5.7 시설과 장비는 잘 관리되고, 소음이 없으며, 완전하고, 깨끗하고 효과적입니다.

6.5.8 모든 관리 시스템은 건전하며 호텔의 규모 및 별 등급과 일치합니다.

6.5.9 각종 지침과 서비스 텍스트는 최소한 표준화된 중국어와 영어로 표현되어야 합니다.

6.5.10 중국어와 영어로 서비스를 제공할 수 있어야 하며, 필요한 경우 제2외국어로 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

6.5.11 프론트 홀

a. 공간이 넓고 수용 인원에 적합하며 손님을 우울하게 만들지 않습니다.

b. 분위기는 고급스럽고 스타일리쉬합니다. 조화로운 색상과 충분한 조명으로 독특하고 우아하게 장식되어 있습니다.

c. 호텔의 규모와 별점에 적합한 메인 서비스 데스크가 있습니다. d. 메인 서비스 데스크의 각 섹션에는 영어 표시가 있으며 리셉션 직원은 하루 24시간 리셉션, 문의 및 체크아웃 서비스를 제공합니다.

f. 일회성 청구서 결제 서비스 제공(상품 제외) g. 신용카드 결제 서비스 제공

h. >

i. 호텔 서비스 홍보 자료 및 객실 가격표, 중국어 및 영어로 된 현지 교통 지도, 전국 관광 교통 지도, 위치 및 전국 관광 명소 소개, 주요 교통 시간표, 호텔 투숙객에게 적합한 신문 및 정기 간행물을 제공합니다. ;

j. 객실 예약은 24시간 접수됩니다.

k. 호텔과 투숙객이 동시에 이용할 수 있는 귀중품 보관함이 있습니다. 안전하고 숨겨져 있으며 손님의 사생활을 보호할 수 있습니다.

l. 하루 18시간 응답할 수 있는 도어맨을 배치하세요.

m 풀타임 벨맨, 수하물 전용 카트, 24시간 수하물 서비스가 있습니다.

작은 수하물 보관소가 있습니다.

n. 하루 24시간 근무하는 관리 직원이 있습니다.

o. ;

p . 비업무 구역에 손님을 위한 휴게소를 마련합니다.

q. 주차 대행 서비스를 제공합니다.

r. 주요 공공 장소는 장애인이 접근할 수 있어야 합니다. 경사로에는 휠체어, 화장실 또는 변기 시트가 갖춰져 있어 장애인에게 필요한 서비스를 제공할 수 있습니다.

6.5.12 객실

a. 최소 40개 객실(세트) 임대 가능

b. 욕실 및 현관)은 20제곱미터 이상입니다.

c. 편안한 매트리스, 책상, 옷장 및 옷걸이, 커피 테이블, 의자 또는 소파, 침대 옆 탁자 등을 포함하여 문화적 분위기로 고급스럽게 장식되어 있습니다. 침대 옆 램프, 테이블 램프, 플로어 램프, 전신 거울, 수하물 선반 및 기타 고급 지원 가구. 내부는 고급 카펫으로 덮여 있거나 고급 목재 바닥이나 기타 고급 재료로 장식되어 있습니다. 공간 조명을 사용하고 물건을 잘 비추십시오.

d. 객실 문은 자동으로 닫힐 수 있으며 도어 미러, 초인종 및 도난 방지 장치가 있습니다. 비상 대피 후 계획 및 관련 지침을 눈에 잘 띄는 곳에 배치합니다.

e. 고급 변기, 화장대(대야, 화장 거울 및 필수 세면도구 구비)를 갖춘 넓은 욕실을 갖추고 있습니다. 샤워 헤드(샤워 헤드가 없는 별도의 샤워실도 있음), 샤워 커튼이 설치되어 있습니다. 효과적인 미끄럼 방지 조치를 취하십시오. 바닥, 벽, 천장은 고급스러운 건축 자재를 사용하여 색상이 우아하고 부드럽습니다. 배기 시스템이 잘 되어 있어 눈에 띄는 소음이 없고, 온도도 객실 온도와 크게 다르지 않습니다. 110/220V 무정전 전원 소켓과 전화 보조 기기가 있습니다. 헤어드라이어가 제공됩니다. 24시간 냉온수 공급

f. 국제 및 국내 장거리 전화를 걸 수 있도록 직접 전화를 걸거나 선불 통신 카드를 사용할 수 있는 편리한 전화기가 있으며, 전화 및 주요 위치 정보 사용

g. 16개 이상의 컬러 TV가 있습니다. 방송 채널과 뛰어난 화질 및 음질. 채널 지침이 제공됩니다. 재생되는 콘텐츠는 중국 정부 규정을 준수해야 합니다.

i. 게스트가 제어할 수 있고 음질이 좋은 오디오 장치가 있어야 합니다.

j.

k. 손님의 편의를 위해 최소한 두 가지 사양의 전원 소켓이 있으며, 소켓 어댑터가 제공됩니다.

l.

m.

n. 스위트룸도 있습니다.

o.

p.이 별점 문구 용품에 적합한 객실이 있습니다. 서비스 안내, 가격표, 숙박 안내, 지역 관광 명소(명소) 소개, 관광 교통 지도, 호텔 투숙객에게 적합한 신문 및 정기 간행물이 있습니다.

q. 침대 시트, 이불, 베개 커버는 매일 또는 게스트의 요청에 따라 교체되며, 게스트 용품 및 소모품은 게스트의 요청에 따라 언제든지 완전히 보충됩니다.

r. 침구용 면직물(시트), 베개 커버, 이불 및 이불 안감 등) 및 욕실용 니트 용품(목욕 수건, 목욕 가운, 수건 등)을 좋은 재료로 보충합니다. 절묘한 기술, 부드러움 및 편안함; 턴다운 서비스 제공, 굿나잇 인사

t. 하루 24시간 따뜻한 물과 얼음이 제공됩니다. 또는 커피가 무료로 제공됩니다.

u. 객실 내 미니바(소형 냉장고 포함), 적절한 양의 와인과 음료, 식기 및 가격표 제공; >v. 손님을 방에서 맞이하며, 요청 시 추가 의자와 차 서비스를 제공할 수 있습니다.

w. . 의류 드라이클리닝, 웨트클리닝, 다림질 및 수리 서비스를 제공하며 24시간 이내에 고객에게 돌려드릴 수 있습니다. 18시간 신속 서비스가 제공됩니다.

y. 음식 배달 메뉴와 음료 주문이 있으며, 중국식 및 서양식 음식 배달 서비스가 24시간 제공됩니다. 음식 배달 요리는 8가지 이상, 음료는 4가지 이상, 디저트는 4가지 이상으로 문 밖에 걸 수 있는 음식 배달 표지판이 있습니다.

z .구두닦이를 제공하세요.

단어 제한으로 인해 전문을 보려면

/traveller의 "중화인민공화국 및 국가 별 호텔 평가 기준" 기사를 참조하세요. /블로그

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