금융기관의 디지털 혁신, 주목할 만한 5가지 트렌드

그동안 금융, 증권사에서는 기존의 것을 활용한 새로운 도입, 복합 마케팅, 로비 마케팅, 전화 마케팅 등 효과적인 마케팅 방법을 많이 축적해 왔다.

그러나 사업 규모의 점진적인 확장과 고객 그룹의 변화로 인해 금융 산업의 전통적인 마케팅 모델의 단점이 점점 더 명백해지고 있으며 원래의 광범위한 마케팅 경로는 점점 더 불가능해졌습니다.

1. 금융 디지털 마케팅 가속화가 시급하다

업무 프로세스가 점점 복잡해지면서 금융 상품의 종류도 많고, 고객 수도 많고, 고객 차이도 크다 직원 고객의 요구 사항에 대한 통찰력이 부족한 경우가 많으며 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객이 어떤 제품에 관심을 갖고 있는지 알지 못합니다. 직원은 고객에게 제품을 하나씩 소개하는 데 많은 시간을 낭비하는 경우가 많습니다. 운영 고객에게 효율적이고 정확하게 제품을 홍보합니다.

업계에서는 늘 '고객 중심'을 강조해 왔지만, 실제 마케팅에서는 직원들이 '제품 마케팅 중심'이라는 옛 길을 따르는 경우가 많다. 한편, 중국의 국내 상황에 따라 직원과 고객 간의 소통과 상호작용은 결국 12억 명의 사용자를 보유한 거대한 트래픽 풀인 위챗으로 돌아올 것입니다. 직원은 WeChat에서 수천 명의 고객과 연결되어 있습니다. 어떻게 WeChat 생태계의 고객과 긴밀하게 연결하고 쉽게 상호 작용할 수 있습니까? 어떻게 유연하게 제품을 매칭하고 고객이 문제를 해결하도록 도울 수 있습니까? 상품상담-시청-구매 통합 서비스 플랫폼은 금융산업이 안고 있는 모든 마케팅 문제이다.

2. 금융 산업 디지털 마케팅의 5가지 주요 동향

전염병의 영향이 없더라도 디지털 운영은 금융 산업의 일반적인 추세이며 전염병은 의심할 여지 없이 이 프로세스를 가속화했습니다. 새로운 고객 행동과 시장 환경은 디지털 마케팅을 근본적으로 재편하고 있으며 특히 주목할 만한 5가지 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 온라인 마케팅 입지를 구축하고 원스톱 온라인 서비스 플랫폼을 구축할 기회를 포착하세요. /p>

전염병의 가장 뚜렷한 영향은 은행 계좌 관리자와 재무 관리자에게 있습니다. 원래는 고객 확보를 위해 지점을 주요 마케팅 기반으로 사용했지만 전염병으로 인해 고객이 지점을 방문하는 빈도가 감소했습니다. pass 온라인 마케팅을 통해 고객을 확보하는 것은 모든 은행이 직면해야 하는 어려운 문제입니다. Jin Yilian의 금융 산업 솔루션은 각 투자 자문가를 위한 독점적인 원스톱 온라인 서비스 플랫폼을 생성하여 수천 명의 사람과 수천 개의 상점의 효과를 달성할 수 있는 맞춤형 개인 스튜디오를 지원합니다. Account Manager는 자신을 더 잘 소개하고 고객에게 좋은 첫인상을 남기고 동일한 주제를 생성하여 흥미를 유발할 수 있을 뿐만 아니라 시장 동향, 금융 상품 등의 정보를 신속하고 표준화된 정보로 고객에게 전달할 수 있습니다. 다양한 단계의 고객 요구, 고객 관심 창출, 거래 기회 창출.

2. '일회성 전술'에서 '지속적인 고객 운영'으로

마케팅은 점차 원클릭 돌파와 단기 추구라는 전통적인 일회성 전술을 포기했습니다. 고객의 지속 가능성에 초점을 맞추고 고객과의 장기적인 관계 구축을 목표로 하는 포괄적이고 지속 가능한 마케팅 접근 방식으로 점차 변화하고 있습니다.

분명한 추세는 퍼블릭 도메인 플랫폼의 배당 시대가 지나고 '프라이빗'한 감정적 연결을 달성하기 어렵다는 것입니다. 금융 업계는 자체 플랫폼을 구축하고 정착하기 시작했습니다. "사설 도메인 트래픽", 과거 플랫폼이 독점했던 사용자를 "포획"하여 자체 사용자 풀로 가져와 "고품질 콘텐츠"를 핵심 운영으로 활용합니다. '전직원 마케팅' 등 혁신적인 모델로 트래픽을 폭발시키고, '1인 1은행'을 선점하는 것이 프라이빗 도메인 시대의 고지다.

진일리안은 고객 라이프사이클 전체를 포괄하는 온라인 디지털 콘텐츠 플랫폼을 구축해 다양한 미디어 자원과 온라인 핫 정보를 통합·연계해 금융업계 종사자들에게 적응력 있고 다양한 마케팅 콘텐츠 라이브러리를 제공하고 있다(기사, 사진, 포스터, 광고 등)을 통해 고객관계를 지속적으로 관리합니다.

3. '일방향 푸시'에서 '고객 중심'으로

마케팅은 더 이상 일방향 출력이 아니라 고객 요구에 따른 양방향 상호 작용입니다. 마케팅은 일방적인 '무엇을 표현하고 전달하고 싶은가'보다는 '고객이 언제, 무엇을 원하는가'에 초점을 맞춰야 합니다.

디지털 정밀 마케팅 방법이 증가하고 있습니다. 정밀 마케팅의 본질은 데이터를 사용하여 마케팅 결정을 내리는 것입니다. 투자 자문가는 고객이 어떤 상품을 보았는지, 어떤 상품에 관심이 있는지를 모두 확인하고 이에 따른 후속 전략을 수립하여 다음 상품을 추천할 수 있습니다. 고객 이탈률 감소 및 개선 개인화된 고객 관리를 달성하기 위해 미래 지향적이고 예측 가능하며 창의적인 마케팅 결정을 내리십시오.

4. "인클로저가 가장 중요한 폐쇄 운영"에서 "자원 요소의 보다 적절한 흐름과 조합"으로

많은 금융 기관이 디지털 마케팅에서 주요 문제점을 안고 있습니다. 디지털 비전은 구현할 수 없으며 구현 프로세스 중에 변환 속도가 느린 경우가 많습니다. 일반적인 현상은 콘텐츠 제작, 정보 전송, 효과 추적, 관리 통계 등 기업의 모든 측면이 별도의 부서에서 처리되어 협업 효율성이 낮고 효과적인 폐쇄 루프가 없다는 것입니다.

중간 단계 마케팅은 기업 경영진, 직원, 고객이 동시에 온라인에 접속할 수 있도록 하여 다양한 부서 및 계층의 인력이 효과적으로 협업하고 프로모션 프로세스를 함께 연결할 수 있도록 하여 기업이 진정으로 홍보를 위한 피드백, 공유를 위한 인센티브, 데이터 분석, 관리 도구, 구현을 위한 쇼핑몰 및 고객 관리 시스템이 있어 홍보가 실제로 구현될 수 있으므로 대규모의 표준화된 홍보가 이루어집니다. 모든 직원을 보호하고 동시에 기업의 판촉 비용을 많이 절약합니다.

5. 디지털 관리 플랫폼, 풀 서비스 시나리오 디지털 권한 부여, 디지털 마케팅은 마케팅 관리를 위한 기술적 가능성을 제공합니다.

금융 업계 영업 부서의 경우, 하나의 게임만큼 작은 활동 , 서비스, 제품 또는 산업의 프로모션과 같은 대규모 온라인 프로모션 또는 부서의 마케팅 성과는 모두 추적, 평가, 예측 및 평가가 가능해집니다. 따라서 디지털 경영은 금융산업의 디지털 마케팅 변혁에 있어서 중요한 이정표이자 사명이다.

금융본부의 경우 각 사업부서의 리드리포트, 마케팅보고서, 고객리포트, 상품사용분석, 마케팅운영분석, 운영관리 데이터를 조회하고 실시간 업데이트하여 진정한 실현을 실현할 수 있습니다. 비즈니스 운영의 역동성을 강화하고 정보의 실시간 공유를 통해 본사가 '본사+영업부서+직원+고객'의 4엔드 통합 디지털 마케팅 관리 플랫폼을 구축할 수 있도록 지원합니다.

3. 디지털 마케팅은 최상위 디자인부터 시작해야 하며 이는 고위 경영진의 하향식 전략 문제입니다.

금융업계에서 디지털 마케팅 전환이 일어나는 이유. 변화를 원하지 않고, 머뭇거리며, 앞으로 나아가는 것을 주저하는 이유는 전략에 불확실성이 있기 때문입니다. 디지털 마케팅에 대한 사고와 실천을 바탕으로 우리는 세 가지 수준에서 이에 대한 심층 분석을 수행할 수 있습니다.

첫 번째 수준은 금융 산업이 자원과 조직을 포함하는 고위 경영진에 의해 고도로 중앙집권화되어 있다는 것입니다. 문제는 대부분의 결정이 위에서 아래로 내려진다는 것입니다.

따라서 디지털 마케팅이 가장 먼저 해결해야 할 것은 고위 경영진이 생각하지 않는 문제, 소위 전략적 문제입니다.

두 번째 수준에서 금융 기관의 운영은 중간 경영진의 전문성과 실행 능력을 기반으로 합니다. 일단 자원 배분과 조직 변화가 수반되면 중간 경영진의 중요한 이해 관계가 필연적으로 영향을 받게 됩니다. . 고위 경영진이 결정을 내리고 혁신을 촉진하더라도 구체적인 구현의 폭과 깊이는 여전히 중간 경영진에 의해 통제됩니다.

따라서 디지털 마케팅은 중간 이해관계 분쟁과 실행 문제를 해결해야 하며, 나쁜 돈이 좋은 돈을 몰아내는 것을 방지하는 방법, 효과적으로 협업하는 방법이 필요합니다.

세 번째 수준은 직원 참여입니다. 금융 고객과 시장은 일선 직원으로부터 나옵니다. 직원은 변화를 통해 무엇을 얻을 수 있습니까? 이를 위해서는 직원의 성취감과 이득에 대한 문제를 해결해야 합니다.

금융 업계의 디지털 서비스 솔루션 제공업체인 Jin Yilian은 ICBC, First Capital Securities, Great Wall Securities, GF Securities, CCB Principal Asset Management 등 많은 금융 회사에 디지털 솔루션을 제공했습니다.

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