고객 서비스 전화 모집은 24 시간인가요

고객상담기금 및 재테크 대출 등 업무서비스시간 8 시 3 분 18 시, 외환업무서비스시간 7 시 분-24 시 분. :-7: 은 야간 서비스 시간으로, 판탈 신고, 위험거래 등의 권익 업무만 처리할 수 있습니다. 기타 업무는 온라인 고객 서비스나 위챗 컨설팅을 통해 처리할 것을 건의합니다.

1, 고객 서비스 위챗 모집 인터넷 기반 커뮤니케이션 채널은 기존 콜센터에 비해 운영 비용에 큰 이점을 제공합니다. < P > 는 지난 4 월 고객 서비스 전환을 모색해 인터넷 통신 채널 플랫폼을 기반으로 하는 모집 신용카드 센터를 설립하고, 고객 서비스를 위챗 플랫폼으로 옮겨 인터넷화된 콜센터를 방문하기로 했다. 신용 카드 모집 스마트 고객 서비스 플랫폼에서 사용자가 개인 정보를 위챗 계정에 바인딩하면 신용 카드 신청, 청구서 조회, 상환 업무, 포인트 수정 등의 업무를 처리할 수 있으며, 신용 카드 모집에서 발생하는 모든 거래 정보를 받을 수 있습니다. < P > "인터넷은 우리 고객센터에서 모바일 위챗 방향으로 전환하려는 시도입니다." 류붕 초상은행 신용카드 센터 부사장은' 상업가치' 기자에게 인터넷 기반 멀티 채널 커뮤니케이션 플랫폼은 양방향, 고객 * * * 이 함께 참여해야 하며, 업무나 서비스 처리 과정은 쌍방 상호 작용 방식으로 이뤄져야 한다고 말했다.

2, 모집카드 센터에는 전화콜센터, 문자메시지, 사이트, 온라인 고객서비스, 인터넷은프로판, 휴대전화은행 등의 채널이 있어 사용자에게 서비스를 제공하고 있습니다. 초기 신용카드 서비스는 전화 위주이며, 인터넷의 발전으로 더 많은 소통 채널이 생겨나고, 사람 간의 소통 습관이 바뀌었고, 신용카드를 모집하는 고객 구조도 젊어지고, 인터넷화 소통에 더 적응하고 있다. 내부 및 외부 환경의 변화에 따라, 모집 카드 센터도 고객 서비스 변화를 모색하고 있으며, 인터넷 기반 커뮤니케이션 채널 플랫폼을 구축하기를 희망하고 있습니다. 이러한 고객 서비스 전환은 단순히 커뮤니케이션 채널의 변화만이 아니라 커뮤니케이션 관계의 변화입니다.

3, 현재 위챗 고객서비스플랫폼에서 완성할 수 있는 서비스품목은 79 건으로 상환, 프로모션활동, 포인트 등을 포함해 총서비스항목의 71% 를 차지하고 있으며, 그 중 9% 이상은 사용자가 셀프 서비스를 통해 완성한다. 그 뒤에는 카드 센터 핵심 업무시스템, 의미인식 시스템,