은행 이용 한도가 제한되어 있습니다. "사려면 서두르세요"라는 문구를 사용하는 것은 불법인가요?

'선동적인 언어'로 분류되어야 한다.

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은행-보험 협력이 표준화되어 있지 않고 위험 경고도 없습니다.

2월 초, 난퉁시 강자구 천성강진 거리 아이궈촌에 거주하는 시민인 치안 씨는 돈을 저축하기 위해 국영 상업은행을 찾았습니다. 그녀는 오해를 받았습니다. 상주 보험 판매원이 당황해서 보험에 가입했습니다. 이 사건은 언론에 보도된 후 각계각층에서 큰 관심을 끌었습니다. 2월 25일, 난퉁 은행 규제국은 기자회견을 열어 이러한 위반에 대한 “무관용”을 거듭 강조했습니다. 현재 대리 사업 분야의 일부 상업 은행에 존재하는 문제에 대응하여 은행 규제 부서는 구체적인 규제 규칙을 발표했습니다.

중국 은행감독관리위원회의 관련 정책에 따르면 상업은행은 보험대리업에 종사할 수 있지만 보험상품의 특징, 속성, 위험을 고객에게 완전히 공개해야 하며 고객을 오도해서는 안 됩니다. ; 보험상품과 저축상품, 펀드, 은행재무관리 등을 혼동하여 판매해서는 안 됩니다. 보험상품의 수익을 이들 상품과 단순히 비교해서는 안 됩니다. 판매 전 보험 상품의 유예 기간, 보험 책임, 전화 재방문, 비용 공제, 해약 수수료 및 기타 주요 정보에 대해 진실되게 설명하며, 경품 당첨, 리베이트 또는 경품 제공을 통한 오해의 소지가 있는 판매를 수행해서는 안 됩니다. 실제 상품, 보험 등

실제로 일부 소위 은행 보험 전문가들은 규정을 무시하고 일방적으로 보험 상품과 은행 예금의 차이점을 과장하거나 혼동하는 경우가 많습니다. 예를 들어, "무위험, 고수익" 배당금 저축은 실제로 보험입니다. "고수익 데모 시트"는 단지 홍보 자료일 뿐이지만 계약서에 서명한 후에는 "소득이 보장되지 않습니다"라고 적혀 있습니다. 유예 기간 동안 돈이 이체되었습니다. 보험을 취소하면 큰 손실을 입을 것입니다. 보험 회사는 고객에게 위험 경고를 직접 작성하도록 요구하지만 은행 직원이 대신 복사합니다...

우리시 금융소비자의 민원으로 볼 때, 은행의 현황 보험업은 주로 불규칙한 방카슈랑스 협력, 부적절한 위험 경고, 고객의 위험 선호도 및 위험 허용에 대한 이해 부족, 차단 해제 등의 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 고객 불만 처리 채널.

난퉁 은행 규제국 국장 Zhou Hongsheng은 중국 은행 규제 위원회가 보험 회사 직원이 상업 은행 지점에서 고객에게 직접 보험 상품을 판매하는 직원이 은행 지점에 상주하는 것을 명시적으로 금지하고 있다고 기자들에게 말했습니다. 보험 대리인 자격 증명서. 그러나 개별 은행에서는 여전히 보험회사 직원의 상주를 허용하고 있습니다. 일부 은행 직원은 보험상품을 홍보하고 추천할 때 일방적으로 상품의 장점만 강조하고 보험상품과 저축상품의 차이와 그에 따른 위험을 회피하는 경우가 많습니다. 일부 은행은 노인들에게 10년 또는 15년 보험 상품을 판매하는 등 장기적이고 매우 복잡한 보험 상품을 부적절한 고객에게 판매하는 문제를 안고 있습니다. 더욱 더 참을 ​​수 없는 것은 일부 은행에서는 보험 상품을 홍보할 때 해당 보험 상품이 보험 회사에서 운영된다는 사실을 고객에게 알리지 않고, 문제가 발생할 때 보험 회사와 소통해야 하며, 고객이 보험에 대해 불만을 제기할 때 적극적으로 도움을 주지 않는다는 점입니다. 문제를 해결하려면 보험사와 협상하세요.

Zhou Hongsheng은 은행 금융 상품 광고에서도 위험 경고가 눈에 띄지 않거나 "투자 상품은 위험합니다"와 같은 비교적 일반적인 표현을 사용하는 등 비슷한 문제가 있다고 말했습니다. 일부 광고에는 위험 경고도 표시되지 않습니다. 일부에서는 규정을 위반해 '기대수익률'을 사용하고, 일부에서는 '할당량 제한, 빨리 구매하세요' 등 선동적인 용어를 사용하기도 합니다.

최근 보험 및 자산 관리 상품 마케팅 문제에 대응하여 난퉁 은행 규제국은 소비자가 제공한 단서를 바탕으로 은행 마케팅의 기존 문제에 대한 특별 조사를 실시하기 위해 힘을 쏟았습니다. 대리보험 상품, 자산관리 상품 광고 등 모든 시중은행은 자체심사를 실시해야 한다. 조만간 자체점검과 시정을 바탕으로 상대적으로 문제가 집중된 기관 및 분야에 대한 현장점검을 실시할 예정이다.

춘절 이후 난퉁 은행 규제국 지점은 일부 은행이 부적절한 고객에게 부적절한 상품을 판매하는 것을 단호히 저지하고 일방적인 선전과 잘못된 마케팅에 피해를 입은 금융 소비자를 적극적으로 도와 권익을 보호했습니다. .

난퉁 은행 규제국은 은행이 효과적인 불만 처리 메커니즘을 구축하고, 통일되고 표준화된 불만 처리 절차를 수립해야 하며, 보험 상품을 판매할 때 고객에게 문제가 발생할 경우 보험 회사와 소통해야 한다는 점을 명확하게 알려야 한다고 지적했습니다. 보험업에서는 불만사항 전화번호를 명확하게 표시하세요. 은행 직원의 불충분한 위험 경고 및 정보 공개, 비준수 및 경솔한 판매 행위로 인해 고객 불만이 발생하는 경우 보험 철회를 적극적으로 조정해야 합니다.

관하오성 기자