은행은 서비스 산업인가요?

질문 1: 은행은 서비스업에 속하나요? 일반 서비스업과 마찬가지로 서비스업에 속해요.

저 5성급 호텔 같은 거 보세요. 돈이 있고 성과에 기여하면 자연스럽게 달라지죠. 다시 보세요 그 사람들은 제한되기를 원하지 않습니다. 돈이 전부는 아니지만 돈이 인생의 많은 문제를 해결할 수 있습니다.

질문 2: 중국 은행은 서비스 산업입니까? 말씀하신 내용이 매우 정확합니다. 은행은 서비스 산업이지만 이제 수익성이 없는 일을 하지 않을 사람이 어디 있겠습니까?

질문 3: 은행원도 그렇습니까? 창구서비스업에 속합니까? 은행 자체가 서비스업에 속합니다. 고객과 직접 거래하는 사람들은 대개 은행원이므로 당연히 창구서비스업에 속합니다.

질문 4: 왜요? 은행은 창구 서비스업에 속합니까? 서비스업에는 어떤 서비스가 있습니까? [요약] 새로운 시장 운영 환경에 직면하여 서비스 마케팅 전략을 구현하는 것은 우리나라 상업은행이 생존하고 발전하는 중요한 방법입니다. 본 논문에서는 시중은행이 서비스 마케팅 전략을 추진함에 있어서 핵심 목표인 서비스 마케팅의 의미와 특징을 분석하고, 우리나라 시중은행의 서비스 마케팅 전략체계 구조를 제안한다.

[키워드] 상업은행 서비스 마케팅 시스템

현대 상업은행은 성격상 일반 산업 및 상업 기업과 마찬가지로 고객 요구를 충족시키는 것을 비즈니스 목표로 합니다. .이익극대화를 전제로 합니다. 고객이 없으면 시중은행은 생존기반을 잃게 된다. 이는 어떤 시중은행도 피할 수 없는 사실이다. 우리나라의 금융 시스템 개혁이 지속적으로 심화됨에 따라 국영 상업 은행의 "세계 지배" 상황이 무너졌고 다양한 합자 은행과 합작 은행이 속속 등장했습니다. 알려진 외국 다국적 은행들이 우리 나라에 진출하기 위해 서두르고 있습니다. 이로 인해 우리나라 은행 서비스 산업의 경쟁이 더욱 심화되었습니다. 동시에 사람들의 생활 수준이 점진적으로 향상됨에 따라 소비자의 은행 서비스에 대한 요구도 끊임없이 변화하고 있으며 금융 인식이 날로 높아지고 있으며 선택이 점점 더 합리적으로 변하고 금융의 "구매자 시장"이 바뀌고 있습니다. 서비스가 점차 뚜렷해지고 있습니다. 이러한 상황에서 우리나라 시중은행이 생존하고 발전하려면 사업개념을 효과적으로 바꾸고 서비스 마케팅 전략을 실행해야 한다.

1. '서비스 마케팅'의 함의와 특징

소위 서비스 마케팅이란 시중은행이 서비스업을 기반으로 고객을 타깃으로 하고 수익 창출을 목표로 한다는 뜻이다. , 다양한 마케팅을 통해 수단과 전략의 사용, 은행 서비스 상품을 고객에게 전달하는 관리 활동은 거래 실현 프로세스의 지속적인 순환입니다. 이 정의는 최소한 세 가지 측면을 포함하고 있다. 첫째, 서비스 마케팅은 '고객 중심'이라는 개념을 인정하고 수용하며, 이를 바탕으로 은행의 모든 ​​활동을 수행하는 은행업계의 경영철학이다. 이는 상업은행이 마케팅 활동을 수행하기 위한 전제이며, 둘째, 서비스 마케팅은 상업은행이 고객의 요구에 맞게 상품과 서비스를 의식적으로 조정하여 수익성을 달성하도록 하는 사업 의도입니다. 서비스 마케팅을 수행하기 위한 기반 셋째, 서비스 마케팅은 특정 분야나 측면에만 반영되는 것이 아니라 상업은행의 영업활동 전반에 걸쳐 이루어지는 경영활동이다. 서비스 마케팅의 의미와 금융서비스 산업의 특성을 고려하여 시중은행의 서비스 마케팅 실시에는 다음과 같은 분명한 특징이 있다고 판단됩니다.

1. 전체적인 마케팅. 시중은행은 서비스 마케팅을 실시할 때 일반 기업의 마케팅보다 자체 마케팅 전반에 더 많은 관심을 기울인다. 시중은행은 자신의 이미지 형성(서비스 네트워크 개선, 선진 서비스 시설, 우수한 서비스 품질, 강점, 신뢰성 등)을 통해 고객에게 적절한 방법으로 상품을 홍보하여 ​​고객이 쉽게 받아들이고 인식하고 신뢰를 생성합니다. 일반적으로 고객은 특정 상업 은행 산업에 대한 인식과 신뢰를 가지고 있을 때만 상업 은행이 제공하는 서비스를 수락하게 됩니다.

2. 브랜드 마케팅. 상업은행은 자신이 제공하는 뱅킹 서비스를 마케팅하며, 제품 기능 소개뿐만 아니라 서비스의 브랜드 마케팅에 더 중점을 둡니다. 우리나라에서는 다양한 시중은행이 제공하는 서비스가 거의 동일한 기능을 가지고 있습니다. 따라서 브랜드는 고객의 관심과 주목을 더 많이 받고 있습니다. 고객이 시중은행이 제공하는 서비스를 받아들일 때 시중은행의 기능이나 이 금융상품이 가져올 수 있는 이익이나 편리함뿐만 아니라 친숙한 브랜드에도 매력을 느끼게 됩니다. 고객이 잘 알려진 브랜드의 특정 뱅킹 서비스를 필요로 할 때, 고객은 해당 브랜드의 메시지를 받게 되며 은행을 선택할 때 어느 정도 방향과 선택권을 갖게 됩니다.

3. 대면 마케팅. 시중은행이 서비스 마케팅을 수행하는 가장 일반적이고 효과적인 방법 중 하나는 고객에게 연락하고 서비스를 제공하는 과정에서 은행 지점 및 운영 매장의 모든 직원을 활용하여 현지 상황과 시간에 적응하는 것입니다. 새로운 뱅킹 서비스와 새로운 금융상품을 고객의 조건에 맞춰 자연스럽고 능숙하게 고객에게 다가가겠습니다. 이런 식으로 고객이 받아들이고 고객이 인정하는 것이 쉽습니다. 왜냐하면 고객은 이미 본연의 서비스를 받는 과정에서 당신에 대한 인식과 신뢰가 형성되어 있고, 새로운 마케팅은 이를 바탕으로 한 확장이고 확장일 뿐이기 때문입니다. 이러한 대면 마케팅은 광고 마케팅 등 다른 마케팅 방법에 비해 표적화, 표적화가 더 잘 되어 있고 침투력도 뛰어나며 마케팅 효과도 더 좋습니다.

4． 전 직원 마케팅. 상업은행은 돈을 운용하고 금융서비스를 제공하는 기업이다. 무형의 상품은 유형의 상품에 비해 직관적인 이미지와 형태가 부족하다. 고객이 이해하고 파악하기 어렵습니다... >>

질문 5: 우리나라의 금융기관 분류는 다음과 같습니다. 1. 인민은행 중국 A. 본사 - 베이징 B. 지점: 심양, 천진, 지난, 상하이, 광저우, 시안, 청두, 우한, 난징 등 C. 직접 사업부서: 베이징, 충칭 2. 금융 규제 기관 : 중국 은행감독관리위원회, 중국 증권감독관리위원회, 중국 보험감독관리위원회 3. 상업은행: (1) 공업, 농업, 중국, 건설의 4대 국유은행 (2), 우편은행 저축은행(3), 통신, CITIC, 초상 등 합자은행(4), 외자은행 정책은행: A. 중국개발은행 B. 중국농업개발은행 C. 중국수출입은행 비은행 금융기관 : 보험회사, 증권기관, 투자펀드, 신탁회사, 농어촌신용협동조합, 금융자산관리회사, 금융리스회사, 기업집단금융회사, 자동차금융회사, 화폐중개회사 등은 모두 금융기관입니다. 우리 나라에서는 어떤 은행에 물어보실지 꼭 확인하시고, 궁금한 사항이 있으시면 물어보시면 최선을 다해 답변해드리겠습니다. . . . 포스터가 채택되길 바랍니다! ! !

질문 6: 방카슈랑스는 서비스업인가요? 네

서비스업은 서비스 상품을 생산하고 운영하는 산업으로 주로 농업, 공업, 농업 등 기타 산업을 말합니다. 건설업은 일반적인 의미의 3차 산업이다.

질문 7: 서비스 산업으로서 은행업은 정말 어려운 일입니다. 고객도 우리와 논쟁을 벌일 수 있을 것 같습니다. 직설적으로 말하면 업무 성격이 레스토랑 웨이터와 똑같기 때문에 먼저 포지셔닝을 하는 게 좋을 것 같고, 그 다음에는 온갖 종류가 있어요. 최근에는 그런 고객들이 많아져서 더 좋을 것 같아요. 이런 감정이 쌓이고 나면 지금의 느낌이 들지만 여전히 대다수의 사람들이 당신의 작품을 존경하고 있다고 생각하시나요?

질문 8: 이 은행은 어떤 종류의 전문 금융 서비스 산업에 속합니까?

질문 9: 재무 범위에는 어떤 회사가 포함됩니까? 금융범위란 금융업에 종사하는 기업이 제공하는 제도적 서비스의 종류를 말합니다.

먼저 금융기관이란 금융시스템의 일부인 금융서비스산업(은행, 증권, 보험, 신탁, 펀드 등)에 종사하는 금융중개기관을 말한다. 금융중개회사에는 은행, 증권회사, 보험회사, 신탁투자회사, 펀드운용회사도 포함됩니다. 동시에, 고객이 금융변동을 겪고 있는 기업에 대출을 해주는 관련 대출기관을 의미하기도 하며, 이자율은 은행에 비해 상대적으로 높지만 요구하지 않기 때문에 고객이 돈을 빌리기에 더 편리합니다. 이를 증명하기 위한 복잡한 서류.

둘째, 다양한 기준에 따라 금융 기관은 다양한 유형으로 나눌 수 있습니다.

1. 상태와 기능에 따라 4가지 주요 범주로 구분됩니다.

제1장 범주는 중국 중앙은행이다.

두 번째 범주는 은행입니다. 정책은행, 상업은행, 농촌은행 등이 포함된다.

세 번째 유형은 비은행 금융기관이다. 주로 국영 및 합자 보험회사, 도시신용협동조합, 증권회사(투자은행), 금융회사, 제3자 금융회사 등이 포함됩니다.

네 번째 범주에는 중국에 설립된 외자, 화교, 중외합자금융기관이 포함됩니다.

2. 금융기관의 경영현황에 따라 금융규제기관과 감독대상 금융회사로 구분할 수 있다. 예를 들어 중국인민은행, 은행감독관리위원회, 중국보험감독관리위원회, 증권감독관리위원회 등은 국가를 대신하여 금융감독권을 행사하는 기관입니다. 다른 금융 기업은 감독 및 관리를 수락해야 합니다.

3. 공적예금 수용 여부에 따라 예금금융기관과 비예금금융기관으로 구분됩니다. 예금금융기관은 주로 시중은행, 저축대부조합, 협동저축은행, 신용협동조합 등 예금 형태로 국민으로부터 차입하여 자금을 조달합니다. 비예금금융기관은 저축예금을 흡수할 수 없습니다. 보험회사, 신탁금융기관, 정책은행, 각종 증권회사, 금융회사 등 일반인으로부터

4. 국가정책금융업무 수행 여부에 따라 정책금융기관과 비정책금융기관으로 구분된다. 정책금융기관이란 ***이 투자·설립하여 ***의 의도와 계획에 따라 금융활동을 수행하는 기관을 말한다. 비정책금융기관은 국가의 정책금융 업무를 맡지 않습니다.

5. 은행 시스템에 속하는지 여부에 따라 자본 출자 국가 속성에 따라 은행 금융 기관과 비은행 금융 기관으로 나눌 수 있으며 국내 금융 기관으로 나눌 수 있습니다. 기관, 외국 금융기관 및 합작 금융기관은 소속 국가에 따라 국내 금융기관, 외국 금융기관, 국제 금융기관으로 나눌 수 있습니다.

6. 중국의 분류. 2010년 중국인민은행은 중국 금융기관 분류기준을 거시적으로 통일한 '금융기관 코딩기준'(이하 '기준')을 발표해 중국 금융기관의 금융기관 분류기준을 명확히 했다. 다양한 금융기관의 구체적인 구성을 최초로 정의하고, 금융기관의 통계코딩 방식과 방법을 표준화하였습니다.

"표준"은 금융 기관을 다음과 같이 분류합니다.

1. 통화 당국: 1. 중국 인민 은행 2. 국가 외환 관리국.

2. 규제 당국: 1. 중국 은행 규제 위원회 2. 중국 증권 규제 위원회 3. 중국 보험 규제 위원회.

3. 은행계 예금금융기관 1. 은행 2. 도시신용협동조합(협동조합 포함) 3. 농촌신용협동조합(협동조합 포함) 5, 금융 회사.

4. 은행업의 비예금 금융기관: 1. 신탁회사 2. 금융리스회사 4. 대출회사 통화 중개인 회사.

5. 증권업계의 금융기관: 1. 증권회사 2. 증권투자기금관리회사 3. 투자컨설팅회사

6. 보험금융기관: 1. 손해보험회사 3. 재보험회사 5. 보험중개회사 .보험 조정 회사 8. 기업 연금.

7. 무역 및 결제 금융 기관: 1. 거래소 2. 등록 및 결제 기관.

8. 금융지주회사: 1. 중앙금융지주회사 2. 기타 금융지주회사.

9. 신흥 금융 기업: 1. 소액 대출 회사 2. 제3자 재무 관리 회사 3. 종합 재무 관리 서비스 회사

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