은행 카운터에서 줄을 서서 기다리는 시간이 길면 어떻게 해결합니까?

은행 카운터 고객 소대 문제에 대해 베이징 지역 대형은행이 적극적으로 조치를 취해 중점, 심층 발굴, 투입 확대, 자질 향상, 서비스 강화 등을 종합해 좋은 결과를 얻었다. < P > 첫째, 원인 분석 < P > 첫째, 개인 금융 상품의 종류가 점점 더 다양해지고 비즈니스 프로세스 프로세스가 더욱 복잡해지고 있습니다. 이전의 간단한 예금과 인출에 비해 개인 금융 상품이 늘어남에 따라 단일 고객이 업무를 처리하는 시간이 크게 연장되었다. 특히 은행이 국채, 기금, 대납연금을 대리 판매하는 특수기간에는 카운터 인원이 변하지 않을 경우 도트 대기 시간이 길어질 수밖에 없다. 공상은행 (시세포럼) 베이징시 분행례로 현재 이 업종 * * * 개인 제품 8 대 l51 종 중 예금류 11 개, 대출류 1 개, 결제류 11 개, 재테크 및 중간 업무류 53 개, 은행카드 9 개, 주택신용류 9 개, 전자은행류 37 개 간단한 입출금 업무를 처리하는 데 3, 5 분 밖에 걸리지 않는 것으로 추산되며, 재테크와 중간 업무를 처리하는 데는 컨설팅, 협정 서명, 자금 이체가 포함되며, 짧으면 1 여 분, 길면 3 분 이상 걸릴 것으로 추산된다. < P > 둘째, 전자은행 및 자조기구 전환 작용이 아직 충분히 발휘되지 않았다. 은행이 셀프서비스 기구를 이용하여 고객을 분류하려는 의도는 고객이 익숙하지 않고, 적응하지 못하고, 불신하기 때문에 실현하기 어렵다. 은행에서는 카운터 대기구 문정시, 셀프 서비스 거래구 문코로새의 광경이 흔히 볼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 은행명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 은행명언) 공상은행 베이징시 분행례로 26 년 전행온라인, 전화기금 거래량은 24 만 67 건으로 전행펀드 업무량의 27% 에 불과했다. 전자은행, 자조기구 채널을 통해 휴대전화비, 시 통화료 78 만건을 납부해 전행대리가 전신비 업무 총량의 37.8% 에 불과하다.

셋째, 사회적 책임의 상당 부분을 부담합니다. 대형 은행은 특유의 발전 과정으로 정부와 국민에게 큰 기대를 걸고 있으며, 일방적으로 이윤을 추구해서는 안 되며, 일부 업무를 외면하고 밀어낼 수 없기 때문에, 대량의 미익과 심지어 무익한 대리업무를 초래하여 대형 은행의 대량의 자원을 소모하게 되었다. 현재 공상은행 베이징시 지점은 시 전체의 7% 에 가까운 퇴직자 9 만 명을 월 단위로 연금을 무료로 지급하고 있으며, 보통 매월 13 일부터 16 일까지 업무를 처리하여 이 기간 동안 줄을 서는 것이 심각하다. 게다가 수돗물, 천연가스 등 공공 * * * 사업 데이터화 건설이 완벽하지 않아 은행과 실시간 네트워킹을 할 수 없고, 카운터를 통해서만 수작업으로 완성할 수 있다. 이 라인은 저소득 고객이 6%, 저학력 고객이 7%, 고령 고객이 6% 를 차지하는 고객 구조로 한정된 카운터 자원을 차지하고 있어 객관적으로 이 라인의 도트 대기열 현상이 가장 심각하다. < P > 4 는 로우엔드 김업무 사실 적자가 은행의 적극성에 영향을 미쳤다. 본부의 경제적 특성으로 인해 자금에 본점을 예금하는 것은 각 행의 이윤의 중요한 부분이다. 저축예금금리와 상존총점 수익률 (공상은행 베이징시 분행 2.6%) 을 비교해 흡수기간이 1 년 이상 저축예금에 저축한 총수익이 저축으로 인한 원가비용을 메울 수 없다. 예금이 많을수록 적자가 커질수록 은행 서비스 로우엔드 고객의 적극성에 영향을 미친다.

5 는 비용 제약으로 도트 확장을 제한하는 것입니다. 기존 아울렛 확장 개조, 귀빈재테크센터 건설, 인재 확충 도입 등의 비용 압박으로 서비스 접대 능력 향상에 차근차근 차근차근 해야 하기 때문에 단번에 이룰 수는 없다. 거리 상가를 평방미터당 2 만 ~ 5 만원으로 계산하면 6 평방미터 도트는 12 만 ~ 3 만원이 필요하다.

6 은 은행 내부 프로세스를 최적화해야 한다는 것입니다. 최근 몇 년 동안, 각 대형 은행들은 운영 위험에 대한 통제를 강화하고 관련 운영 제도와 절차를 보완했다. 내부 통제 메커니즘은 위험을 막는 동시에 업무 승인 및 처리 절차를 증가시켜 일부 업무 처리 속도에 영향을 줍니다.

7 은 은행 네트워크 직원의 서비스 인식을 강화해야 한다는 것이다. 한편, 로비 관리자의 배치 수량은 아직 부족한데, 특히 대형 은행 업무량 집중망에서는 한 로비 매니저가 집중 문의의 압력에 대처하기가 어렵다. 한편, 로비 관리자는 서비스 의식이 약하기 때문에 고객이 처리하는 업무 종류를 적극적으로 문의하고 고객이 셀프 서비스 기구를 사용하도록 유도하고 분류하여 대기 시간을 줄이는 역할을 아직 제대로 하지 못하고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 대기명언) < P > 2, 주요 조치 < P > 대기열 대기 시간이 너무 긴 문제를 해결하는 것은 복잡한 공사로 은행 내부에서 잠재력을 발굴해야 하며, 총지점 상하 연계와 외부 관련 조건이 필요하다는 것은 대기 문제를 근본적으로 해결하는 데 하나의 과정이 필요하다는 것을 의미한다. 베이징시의 대형 은행은 대기 시간이 너무 길어서 평판, 서비스 프리미엄 엔터프라이즈 고객에 미치는 부정적인 영향을 인식하고 관리 강화, 심층 발굴, 투자 확대, 품질 향상, 서비스 강화 등 종합적인 관리 조치를 적극적으로 취하고 있습니다. < P > (1) 관리 강화, 중점 강조 < P > 는 도트 큐잉 문제 전담자 책임제를 실시하는 것이다. 공상은행 베이징시 지점은 조직 추진을 담당하고, 전문인은 일상적인 감독을 담당하고, 계획도 없고, 조치도 없고, 효과도 없는 지점장과 아울렛, 지점장, 지점장, 지점장, 지점장, 지점장, 지점장, 지점장, 사직을 책임지고 있습니다. 도포 도트점 암방 방문 제도를 세우고, 행지도자, 관련 장관실은 각각 팀을 구성해 도트에 대해 명찰을 하고, 발견된 문제에 대해 통보와 현장 정비를 진행하며, 동시에 좋은 관행을 칭찬하고 홍보한다. 중국은행 (시세포럼) 베이징시 지점은 도트 변환 작업지도팀을 설립하고, 업무지휘와 조율력을 높이고, 제품 중심, 무차별 서비스를 제공하는 업무운영형 매장을 고객 중심, 맞춤형 서비스를 제공하는 마케팅형 매장으로 전환하여, 도트 전환으로 서비스 품질을 전면적으로 높인다. < P > 두 번째는 대기 문제가 심각한 지점의 일상적인 관리를 강화하는 것이다. 공상은행 베이징시 지점은 아울렛 줄을 서서 정기적으로 통보제도를 세우고 분기별로 각 지점점의 줄을 서서 상황을 통보한다. 4 분 이상 줄을 서 있는 l61 개의 일일 업무량과 실제 접대 능력의 차이를 중점적으로 분석하는 네트워크 일일 업무량 통계 분석 제도를 수립하여 목표 조치를 취하고 동적 미세 관리를 실시한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 4 분 이상 줄을 서 있는 도트에 대해서는 명단을 잠그고 기한을 정하여 해결한다. 올해는 중앙정부 사무지, 상업번화지, 주요 주민공동체 등 중점 지역의 도트 큐잉 문제를 중점적으로 해결하고 126 개 중점 지역 중점 지점들이 4 분 이내로 줄을 서서 연내 4 분 이상 줄을 서서 5% 이상 줄을 서도록 했다. 또한 중개기구와 협력하여 3 단계로 도시 26 개 지점, 22 개 재테크센터에 대한 만족도 조사를 실시한다.