포지션 마케팅 및 외부 마케팅

위치 마케팅과 외부 확장 마케팅

위치 마케팅과 외부 확장 마케팅 위치 마케팅이 지역과 위치 마케팅을 기반으로 한다는 것은 누구나 알고 있는 사실입니다. 이런 식으로 일련의 활동과 판매 서비스 프로모션이 진행되는데, 포지셔닝 마케팅과 외부 마케팅의 차이점은 무엇인가요? 포지션 마케팅과 아웃바운드 마케팅 1

은행계좌관리자의 아웃바운드 마케팅의 네 가지 주요 '포지션'과 사냥 대상(고객)

앞서 언급한 '전투 맵'은 은행에 대한 것입니다. 외부 계정 관리자의 주요 마케팅 직위는 기본적으로 거리, 커뮤니티 또는 마을, 공원, 기업 및 기관으로 나눌 수 있습니다. 이러한 중요한 마케팅 위치의 사냥 대상(잠재 고객)에 대해 이야기해 보겠습니다.

1. 거리 :

주요 마케팅 대상은 자영업자와 지나가는 A, B, C, D...

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그리고 이에 대한 두 개체의 재정 상황은 어떠한가?

자영업 가구는 자본 회전율이 더 빠릅니다. 일부(슈퍼마켓, 체인점 등)는 매일 은행에 가서 정산해야 하고, 일부는 정산을 위해 주기적으로 물품을 구매해야 하며, 일부는 계절적 매출이 있고 일부는 수익성 있는 자금 보관이 필요합니다. 따라서 이러한 다양한 운영자의 경우 마케팅 제품은 처음에 편의성과 가치 보존이라는 두 가지 범주로 나누어져야 합니다.

지나가는 사람들을 위한 마케팅에 대해서는 다음 단락에서 논의하겠습니다.

2. 공동체 또는 마을:

공동체와 마을은 기본적으로 주민들이 주도하고 있으며, 평상시(근무시간) 이곳에서 만나는 사람들은 대부분 노인들이고, 여성과 어린이. 이런 사람들의 소득은 대개 높지 않지만(돈을 많이 버는 사람들은 기본적으로 직장에 다니지만), 이 사람들이 저축할 돈이 있다면 기본적으로 비교적 장기 저축 예금(아마도 연금이나 이전 저축, 또는 가족 구성원일 수 있음) 가족 자원의 대규모 거래를 통해 주거나 획득한 경우) 마케팅의 장점은 가치 보존(자금의 안전 포함) 및 활동 중 사은품(이 사람들은 많은 돈을 가지고 있음)에 더 중점을 두어야 합니다. 시간을 갖고 활동을 지원하기 위해 기꺼이 옵니다).

3. 박:

주요 마케팅 대상은 사업주, 부서장 및 직원입니다. 사업주들은 자본금이 많고 이직률이 높기 때문에 요구사항도 높습니다. 마케팅의 셀링 포인트는 서비스와 수익성에 더 중점을 두어야 합니다.

서비스에는 편의성뿐만 아니라 급여 지급, 방문 서비스 등 은행 VIP 서비스의 부가가치도 포함됩니다. 회사의 풍부한 자금 앞에서는 무엇입니까? , 왜 사람들이 우리에게 돈을 입금할 수 있나요? 왜 이길 수 있나요? 매우 강력한 백도어 관계가 없는 한 실제 "유리한" 조건에 대해 이야기해야 하므로 일반적으로 예금 및 대출, 마진 승인 청구서 등과 같은 비즈니스 및 서비스가 포함되기 때문에 상위 리더만이 승리할 수 있습니다. (신규 계좌 관리자) 천천히 연습하세요. 1억 위안을 얻을 수 없다면 10만 위안부터 시작하세요.) 공원 및 단위의 직원에 대해서는 다음 단락에서 논의됩니다.

4. 기업 및 기관:

이러한 직원 고객의 수입은 상대적으로 고정되어 있으며 기본적으로 매달 잉여가 발생합니다. 마케팅의 장점은 편리하다는 점입니다. 직장인 모두), 은행 갈 시간이 거의 없음), 부가가치세, 신용카드, 소액대출 등의 고객입니다. 이들 고객의 소득은 상대적으로 고정되어 있지만 주로 교육 수준이 높고 상대적으로 젊은 층입니다. 아방가르드한 비즈니스 요구. 포지션 마케팅과 외부 마케팅 2

외부 마케팅은 은행이 포지션을 놓고 경쟁하는 중요한 수단 중 하나가 되었습니다. 이 기사에서는 "은행 아웃리치 마케팅의 7단계"를 공유합니다. 이 7단계를 단계별로 실행하고 원인과 결과를 고려하여 실행하세요. 아웃바운드 아웃리치 활동의 결과는 자연스럽게 좋을 것입니다.

(1) 목표 설정

목표 설정이란 본 은행의 대외 마케팅 활동의 목표와 방향을 명확히 하는 것을 의미합니다. 일반적인 은행 대외 마케팅 활동의 목표는 브랜드를 갖는 것에 지나지 않습니다. 홍보, 사업홍보, 고객개발, 고객유지 등 활동 목표를 수행할 때 우리 은행의 브랜드와 상품, 다양한 장소에 대한 고객의 인식을 바탕으로 다양한 목표와 전략을 수립합니다.

(2) 조사를 수행하십시오.

은행 외부 마케팅 활동에 대한 조사의 주요 목적은 소비자와 같은 대상 고객 그룹 및 경쟁사를 이해하는 것입니다. 고객 집단의 심리, 소비 습관, 경쟁사의 마케팅 전략 및 마케팅 계획 등 은행 외부 마케팅 활동에 대한 조사에는 기본적으로 질적 조사와 양적 조사의 두 가지 방법이 있습니다. 정성적 연구에는 주로 집중적인 고객 포럼, 개별 고객과의 심층 인터뷰 등이 포함됩니다. 정성적 결과는 종종 특정 측면에 대한 심층적인 인식을 얻을 수 있지만 결정적인 데이터 기반으로 사용될 수는 없습니다. 질적 연구의 핵심은 인터뷰를 위한 대표적인 고객 그룹을 선택하는 것입니다. 정량적 연구에는 주로 무작위 차단 인터뷰, 전화 인터뷰, 현장 설문 조사 방법이 포함되며, 그 중 처음 두 가지 방법이 더 일반적으로 사용됩니다. 정량적 연구의 핵심은 설문지의 디자인이며, 이는 매우 중요합니다.

(3) 주제 선정

은행 영업점에서는 현장 실사 및 설문조사 데이터 분석 결과를 바탕으로 브레인스토밍, 델파이 방법 등을 통해 외부 마케팅 주제를 결정합니다.

외부 마케팅의 주제를 논의하고 결정하는 과정에서 아울렛은 특정 이벤트의 특성과 해당 고객층에 근접한 테마 마케팅에 주목할 필요가 있습니다. 위와 같은 방법을 통해 외부 마케팅 주제를 결정한 후, 해당 주제에 대한 배너, 홍보 포스터, 현장 홍보 전단지 등을 제작할 수 있습니다.

(4) 기획서 작성

행사 기획서 작성은 은행 대외 마케팅 활동의 핵심 내용이자 대외 마케팅 활동 성공의 관건이기도 하다 . 주요 내용에는 활동 목적, 활동 내용, 활동 프로세스, 자재 목록, 현장 레이아웃, 마케팅 인력 및 비용, 주의 사항 등이 포함됩니다.

(5) 명확한 업무 분담

행사 기획 계획에 따르면, 한편으로는 현장 직원을 직위로 나누는 것이 필요합니다. 각 직위에는 마케팅 기법이 일관되게 적용되어야 합니다. 마케팅 기법은 간결해야 하며, 판매 포인트를 강조하고, 더 많은 것을 배우고 싶은 고객의 관심을 자극해야 합니다. 홍보게시물은 행사 진행 시 대외적으로 모바일 홍보를 실시하고, 고객이 직접 당사 활동에 참여할 수 있도록 행사장으로 안내해야 합니다. 한편, 당사 은행이 주관하는 대외 마케팅 활동에 고객을 초대하기 위해 담당자가 사전에 전화 통화를 하도록 마련하여 초기, 중기, 후기 업무 분담을 통해 고객 참여도를 높이고 내부 학습도 진행하였습니다. 홍보를 통해 대외 마케팅 활동이 질서있게 진행될 수 있었습니다.

현장 관리 인력은 행사 전, 행사 중, 행사 후 대외 마케팅 활동을 정리 및 홍보하며, 각 직위 담당자가 보고한 활동 문제를 1차적으로 신속하게 처리하여 대외 마케팅 활동이 원활하게 이루어지도록 한다. 활동은 계속해서 정상적으로 진행될 수 있습니다. 라이브 이벤트의 명확한 목적은 그 자체로 동기를 부여합니다! 현장 피드백은 행사의 지속적인 효과를 보장하는 것 외에도 현장 동기부여와 격려에 더 큰 역할을 합니다. (6) 즉각적인 피드백

(7) 좋은 요약

외부 마케팅 활동이 끝난 후 행사 주최자는 즉시 참석한 모든 직원을 불러 간단한 현장 요약을 작성했습니다. 다음 날에는 이러한 외부 마케팅 활동에 대한 파일을 정리하고 요약 회의를 열어 개선 제안과 문제점에 대한 후속 작업을 제공했습니다. 참고: 문서와 사진을 저장하세요!

이쯤에서 은행 지점의 외부 마케팅 7단계 프로세스가 소개됐다. 물론 작업의 모든 단계에는 고유한 독창성과 비밀 지름길이 있습니다. 은행 대외 마케팅의 경험에 의하면 발전을 위한 등대 철학으로서 이론적 지원이 꼭 필요하지만 더 중요하고 중요한 것은 아이디어가 있고 실행에 옮길 때 감히 싸우고, 과감히 모험하고, 감히 실패할 수 있는 추진력입니다. 그것. 축적된 경험으로 외부 마케팅이 손끝에서 이루어집니다. 포지션 마케팅 및 대외 확장 마케팅 3

홀 포지션 마케팅

중국 은행보험감독관리위원회 금융 라이센스 정보 플랫폼을 통해 7월 말 기준, 올해 전국 시중은행 1,730개 영업점*** 영업이 중단되었습니다. 은행의 전통적인 개발 모델은 병목 현상에 이르렀습니다. "지능"이 계속 심화됨에 따라 모든 은행가는 기존 지점 및 홀 리소스를 효과적으로 활용하여 마케팅 서비스의 차이를 달성하는 방법에 대해 생각해야 합니다. 지속가능하게 발전합니다.

이 글에서는 아울렛 홀을 마케팅 포지션으로 활용하여 인텔리전트 홀 고객 식별 마케팅 기술, 홀 연계 마케팅 방법, 홀 마케팅 활동의 구성 및 개발에 대해 설명합니다. 그것은 매장을 "수천 포인트, 하나의 계획"으로 안내하여 자체 개발 전략, 매장 고객 기반의 특성 및 매장 자체 자원 보유를 결합하여 점차적으로 "하나 포인트, 하나의 정책"으로 전환합니다. 오프라인 매장의 장점을 활용하고 매장 자원의 가치를 실현합니다.

1. 홀 고객 식별을 위한 마케팅 기법

효과적인 고객 식별 도구 및 기법이 부족하기 때문에 기존 매장에서는 입을 벌리고 직설적으로 제품 조합을 추천하며 결과가 나타나는 경우가 많습니다. 기대에 부응하지 못함. 매장의 지능이 계속해서 심화되고 지능형 매장의 실제 비즈니스 특성과 결합됨에 따라 우리는 홀 서비스 마케팅 담당자가 효과적인 식별을 달성하도록 돕는 데 중점을 두고 몇 가지 주요 시나리오에서 마케팅 식별 기술을 도입하는 데 중점을 둡니다.

(1) 고객이 문에 들어올 때 고객 식별

전통적인 홀 식별은 주로 고객의 의복, 기질 및 기타 감독자의 감정에 의존하여 고객이 잠재적인 중년층인지 여부를 결정합니다. 고급 고객에게 관련 서비스를 제공합니다. 지능형 매장 구축이 지속적으로 심화됨에 따라 은행 고객 관계 관리 시스템 CRM을 기반으로 한 지능형 식별이 점차 주류가 되었습니다. 로비관리자의 슈퍼바이저 식별과 시스템 식별을 결합하여 중·고급 고객을 일반 고객으로부터 효과적으로 전환시켜 사후 서비스의 정확성과 마케팅 효율성을 향상시킵니다.

고객이 지점을 방문하면 번호를 받은 사람은 신분증, 번호를 찍지 않은 사람은 은행카드를 통해 자동으로 고객의 신원정보를 알아내는 안면인식 시스템, 안면인식 카메라는 고객의 얼굴 이미지를 실시간으로 촬영하여 배경 얼굴 데이터베이스와 비교하여 고객의 신원을 파악하고, 고객을 기반으로 VIP 고객 또는 중요 타겟 고객 도착 안내를 구현합니다. 계층화 시스템. 주요 고객이 식별한 정보는 로비 관리자 패드, 계좌 관리자 휴대폰 및 관련 창구 업무 처리 시스템에 최대한 빨리 푸시되어 각 직위의 추천 상품 목록을 동시에 수신하여 마케팅 추천을 촉진할 수 있습니다.

(2) 고객이 번호를 받을 때 식별

현 단계에서는 고객 신분증과 은행 카드를 기반으로 한 고객 식별 시스템이 상대적으로 성숙되어 있으며 얼굴 인식 시스템은 아직 구현되지 않았습니다. 아직 완전히 출시되지 않았으므로 고객이 카드나 신분증을 긁어 가능한 한 많은 번호를 얻도록 안내하려면 더 많은 로비 관리자가 필요합니다.

이와 같이 CRM 고객 관계 관리 시스템은 빅데이터 분석을 위해 획득한 고객 정보를 기반으로 고객 자산, 부채, 신용 카드, 포인트, 계약 체결 및 기타 데이터를 추출하여 개인 종합 데이터 뷰를 구성하여 로비로 푸시합니다. 시스템이 추천하는 상품이나 금융 서비스는 물론, 고객 연령, 상품 구매 선호도, 자산 배분, 상품 유통기한 등을 관리자가 휴대하는 패드에 실시간으로 시각적으로 표시함으로써 마케터가 고객을 빠르게 파악하고 정확한 실행을 하도록 도와줍니다. 고객을 위한 최적의 금융서비스 플랜을 맞춤화하고 마케팅합니다.

고객의 급여 카드 활성화를 예로 들어 마케팅 우선 순위, 고객 요구, 추천 제품 및 참조 기술을 분석합니다. 이들 고객 중 대부분은 처음으로 은행을 접하게 되며, 은행에 대한 충성도도 높지 않습니다. 고객이 은행의 충성고객이 되기 위해서는 교육이 필요합니다. 따라서 첫 번째 목표는 단순 상품 마케팅에 집중하고 고객을 위한 상품 커버리지를 확대하는 것입니다. 두 번째 목표는 고객의 은행에 대한 친숙도와 인지도를 심화시켜 낯선 사람을 단골 고객으로 만드는 것입니다. 고객의 급여 규모에서 고객의 잠재 자산 수준을 결정하는 데 중점을 두고 있습니다. 강제 저축의 개념을 활용하여 마케팅에 참여할 수 있습니다. 선택할 수 있는 추천 상품에는 신용 카드, 원천징수 및 지불, 고정 자금 투자가 포함됩니다.

고객이 지점에 도착한 후 카드를 긁어 번호를 받을 수 있도록 안내하고, 연계 시스템의 기본 정보를 효과적으로 식별하여 고객이 고객임을 명확하게 할 수 있습니다. 급여대리점 고객을 파악하고, 대리점의 대리점 및 금액은 물론, 아직 공개되지 않은 다양한 상품에 대한 중요한 정보를 파악하여 효과적인 커뮤니케이션 및 마케팅을 수행합니다.

(3) 스마트 뱅킹 영역의 고객 식별

점점 더 지능적인 장치와 풍부한 기능으로 인해 이 영역의 고객 수가 기존 비즈니스 처리 영역을 훨씬 초과합니다. 이 영역에서 고객을 효과적으로 식별하는 것은 한편으로는 중급 및 고급 고객이 있다는 사실을 로비 관리자와 계정 관리자가 알게 된 후 시스템에서 중급 및 고급 고객에 대한 비즈니스 정보를 푸시하는 것에 달려 있습니다. 업무를 처리하기 위해 지점에 가면 적시에 의사소통하고 유지할 수 있습니다. 반면에 고객이 일부 업무를 처리하기로 선택한 경우 리드 유형의 특수 업무를 처리할 때 홀 직원은 비즈니스 민감성을 향상하고 은행의 대표상품 추천과 지점장 소개 등의 활동을 펼치고 있습니다.

고객 청구서의 목적을 적극적으로 이해하고 고객 가치를 판단하며 제품 적용 범위를 구현하기 위해 고객 신분증 인쇄를 예로 들어 보겠습니다. 고객은 명세서를 인쇄해야 하며, 자신의 계좌를 확인하는 것 외에 대출 신청, 해외 출국, 다른 은행에서 신용 카드 신청의 세 가지 용도가 대부분입니다. 이러한 상대적으로 명확한 요구에 부응하여 고객의 장비 사용을 돕는 동시에 구체적인 용도에 대해 문의하고 은행 대출, 신용 카드 및 해외 금융 상품의 주요 사항을 타겟 방식으로 설명하여 효과적인 제품 마케팅을 수행합니다.

(4) 대기실 내 고객 식별

전국적인 신형 코로나 바이러스 전염병이 효과적으로 통제됨에 따라 최근 매장의 대기 시간이 점차 증가하고 있습니다. 대기실에서는 대기 시간을 유지해야 합니다. 고객감동을 바탕으로 고객식별 업무를 더욱 개선하겠습니다. 추후 설명할 홀 내 마이크로살롱 활동의 구체적인 프로세스에 따라 CRM 시스템의 기본 고객정보와 결합하여 상품을 추천하려는 고객을 재무관리자에게 집중적으로 안내하여 추가 설명을 하도록 하고, 일부 잠재적 고부가가치 고객에 대한 커뮤니케이션, 고객 요구 탐색 및 다른 고객의 대기 시간 단축 고객은 중급 서비스 영역에서 비즈니스 처리를 경험하도록 안내받을 수도 있습니다.

(5) 유휴 고객을 위한 마케팅 터치 포인트 영역 및 마케팅 기법

홀의 기능 영역 레이아웃 및 서비스 마케팅 도구 표시를 사용하면 일부 고객이 멈추고 이해하도록 효과적으로 유도할 수 있습니다. 잠재 고객의 이 부분을 타겟으로 중급 고객, 로비 관리자 등은 잠재 고객을 관찰하고 식별하는 데 중점을 두어야 합니다. 복잡한 제품의 전환과 자산 개선에 관한 것입니다.

여기서는 외환결제 및 판매 고객을 예로 들어 마케팅 접점 영역과 유휴 고객을 식별하는 마케팅 기법을 설명합니다.

로비에는 외환결제 및 판매를 위한 상품을 소개하는 전시판을 설치해 고객 유치를 위해 로비 관리자가 적극적으로 고객 자격을 파악하고, 후속 조치가 용이하도록 연락처를 기록해 고객의 환승을 유도한다. 우리 은행에 자금을 보내주세요. 외환결제 및 외환매도 고객은 대체로 매우 유사하며 크게 현금을 사용해야 하는 고객과 현금을 사용할 필요가 없는 고객으로 구분됩니다. 현금을 사용해야 하는 분들의 경우 주로 여행, 유학 등의 목적을 갖고 있는 경우가 많습니다. 현금을 사용할 필요가 없는 고객은 주로 해외송금을 하며, 그 중 외화환전 후 입금을 선택하는 고객도 소수 있습니다. 마케팅 과정에서는 고객의 가계 자산 현황을 중점적으로 조사하고 후속 마케팅 서비스를 출시할 계획입니다. 추천할 수 있는 상품에는 신용카드, 자산관리 카드, 해외 금융 카드, 크로스보더 서비스, 예금 증서, 대형 금융 카드 등이 있습니다. 액면예금증명서 등