전문가에게 전화 재방문을 문의하다.

1. 재방문을 하다. 자신을 판매로 포지셔닝하지 마라. 친구처럼 전화를 걸어 고객과 이야기를 나누며 고객을 위한 신뢰를 쌓는다.

2. 우선 신분을 밝히고, 당신이 XX 회사라고 말하고, 당신의 이름도 있습니다. 지난번에 네가 우리에게서 컴퓨터를 샀을 때 (날짜를 정확히 말하고, 고객과의 거리를 좁히는 것이 가장 좋다), 그리고 고객에게 지금 전화를 받는 것이 편리한지 물어본다. (귀사의 제품을 사는 목적은 고객이 직접 당신을 판매원으로 전화를 끊지 않도록 하기 위함이고, 고객이 불편하면 편리하다고 말할 때 다시 전화하는 것이다.)

3. 고객과 소통하는 과정에서 컴퓨터가 어떻게 쓰이는지, 애프터서비스가 어떠한지 묻지 말고, 고객이 중점적으로 집중하도록 하지 마라. 왜냐하면 네가 답방한 목적은 고객이 너의 회사를 기억하게 하고, 친근함을 느끼게 하고, 다음에 같은 물건을 사면 너의 회사가 생각난다.

4. 이렇게 말할 수 있습니다. 문제가 있으면 XX 나 공장 애프터전화를 할 수 있습니다. 만약 해결할 수 없다면, 당신에게 와서 당신의 전화번호를 남길 수 있습니다. (당신은 당신의 개인번호를 남길 수 있습니다. 번호 유출에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 앞으로 이것들은 모두 당신의 자원입니다. 당신이 현재 회사를 떠나더라도, 고객은 당신의 전화번호를 기억하면 당신을 찾아올 것입니다.)

5. 나머지는 임기응변이 필요하다는 것을 설명하고, 고객의 기분에 따라 말하고 예의 바르게 끝낼 수 있다.