부하 직원의 오해를 어떻게 해소합니까?

회사의 관리자로서 우리는 단결하여 부하 직원의 이익을 보호해야 한다. 자신이 할 수 있는 범위 내에서 부하 직원과 잘 소통해야 견고한 군중 기반을 마련할 수 있다. 부하와의 갈등과 오해가 있을 때는 반드시 경솔하게 행동해서는 안 되며, 적절한 조치를 취하여 그들의 마음을 만회해야 한다.

부하 직원의 오해를 성공적으로 해소할 수 있을지는 지도자의 표현, 지도자의 위신 수립과 관련이 있다. 따라서 지도자는 부하 직원의 오해를 올바르게 처리하고, 가능한 한 빨리 오해를 제거하고, 조화로운 상하 관계를 구축해야 한다.

사람이 아랫사람에게 오해를 받는 것은 이유가 없는 것이 아니라 나름대로의 이유가 있다. 일반적으로 다음과 같은 세 가지 이유가 있습니다.

첫째, 개인주의가 심각하고, 항상 개인이나 소단체의 이익을 먼저 고려하는 부하들이 지도자의 의사결정에서 자신의 이익을 위협하는 곳에 대해 이해하지 못하고, 지지하지 않고, 지도자가 그렇게 하는 결정이라고 생각하며, 고의로 자신을 바로잡아 지도자를 오해한다.

둘째, 지도자의 결정이나 의견이 완벽하거나 과학이 부족할 때, 능력이 강하고 주견이 강한 부하들은 자신의 이해에 따라 다른 의견이나 건의를 할 것이다. 만약 지도자가 개인적인 관점에서 그의 건의를 받아들이기를 거부한다면, 부하들은 지도자가 자신을 중시하지 않고, 시전 재능을 가질 기회가 없다고 생각하여 지도자가 인재를 중시하지 않는다는 오해를 불러일으킬 것이다.

셋째, 지도자는 상급자의 지시를 전달할 때 부하 직원의 수용 능력을 고려하지 않고 부하 직원이 자신이 이해하는 것을 이해하고 받아들일 것이라고 생각한다. 인내심과 세심한 사상 업무를 소홀히 하여 부하들에게 이견과 오해를 불러일으켰다. 어떤 이유에서든 오해는 부하와 지도자 사이의 소외로 이어져 업무 임무의 완성과 기업의 전반적인 효율성에 영향을 미칠 수 있다.

따라서 지도자는 증상에 대해 약을 투여하고, 원인에 따른 오해에 대해 다른 대책을 취하고, 부하 직원의 오해를 빨리 없애고, 적극적이고 안전한 업무 분위기를 조성해야 한다.

개인주의가 심각한 부하 직원을 대하려면 지도 강화, 설득, 교육 업무, 교육으로 대세에서 출발하고, 기업의 이익을 중시하고, 개인의 명리를 버리고, 기업의 명예에서 더 큰 심리적 만족을 얻어야 한다. 간단한 설득이 효과가 없을 때, 자신의 잘못을 인식하고 지도자의 업무 결정을 자각적으로 집행하도록 엄중히 비판하고 경계심을 높이도록 독촉해야 한다. 능력이 강한 부하 직원의 경우, 자신의 가치를 실현하는 데 필요한 시전 안전 재능을 제공하는 무대를 제공하기 위해 최선을 다해야 합니다. 의견을 받아들이지 않아 오해를 일으킨 부하 직원에 대해서는 의견을 받아들이지 않는 이유를 분명히 설명해야 한다. 지도자는 자신의 인식에 국한되어 있다면 자신의 잘못을 용감하게 인정해야 한다. 부하 앞에서 관대하고 잘못을 바로잡을 수 있는 좋은 이미지를 세우다. 사상 업무가 제대로 이루어지지 않아 생긴 오해에 대해서는, 향후 업무에서 비슷한 실수가 발생하지 않도록 교훈을 얻어야 한다. 이미 조성된 오해에 대해서는 적절한 기회를 찾아 회의 등을 통해 부하와 더 소통하고 오해를 해소해야 한다.

[사례 연구]

재무부 곽 사장은 지난달 부서 접대비를 결산했는데 1000 여 원이 다 쓰지 않은 것을 발견했다. 재무부의 관례에 따르면, 그는 이 돈으로 직원들에게 밥 한 끼를 대접할 것이다. 그래서 휴게실에 가서 직원 샤오우에게 전화를 걸어 다른 사람에게 저녁에 같이 식사하라고 통지했다. 곽 사장이 휴게실에 접근했을 때, 그는 누군가가 휴게실에서 말하는 것을 들었다. 문틈을 통해 보니 원래 오씨와 판매원 샤오리가 안에 있었다.

샤오리가 샤오우에게 말했다. "응, 너희 부서 곽 사장은 너를 매우 염려하고 있어. 내가 보기에 그는 늘 접대를 가지고 너를 식사에 초대한다. "

그만해. "라고 샤오우가 하찮게 말했다." 그는 인심을 얻을 수 있는 능력이 몇 개밖에 없다. 우리가 진정으로 그의 관심과 도움을 필요로 하는 일은 한 번도 해 본 적이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 지난 회사에서 조직한 학원을 예로 들어 보겠습니다. 아시다시피, 만약 당신이 이 학원에 참석할 수 있다면, 당신의 업무 능력은 크게 향상될 것이며, 승진의 기회도 크게 증가할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 샤오장과 재무부의 아이들은 모두 가고 싶어했고, 곽 사장은 전혀 눈치채지 못했고, 우리를 위해 적극적으로 쟁취하지도 않았다. 결국 다른 부서가 선두에 섰다. 나는 그가 정말로 우리를 신경쓰는지 의심스럽다. "

기분 나쁘게 하지 마. "라고 샤오리가 말했다. "우리 밥 먹으러 가자."

곽 사장은 답답하게 자신의 사무실에 숨어서 의아해할 수밖에 없었다.

곽 사장은 중층 관리자로서 자원이 제한되어 있어 직원들에게 자주 인상을 주고 승진할 수 없다. 회사가 절약한 접대비로 부하들에게 밥을 사 달라고 부탁하고, 기존의 권력을 이용해' 작은 은소혜' 를 얻어서 부하의 호감을 얻고, 인간관계를 화목하게 하고, 일에' 윤활제' 를 더했다고 생각했는데, 생각지도 못했는데 하소연의 대상을 찾았다.

곽 매니저에게 업무 차원에서 부하들에게' 작은 은혜' 를 실시하는 것은 정상이며,' 작은 은혜' 가 없는 것은 비정상이다. 그러나 곽 사장의' 소은소혜' 는 소우의 불만을 받았다. 왜요 분명히, 그가 사용하는 방식에 문제가 있기 때문에, 직원들의 가장 중요하고 기본적인 요구는 충족되지 않았고, 교육 기회는 쟁취하지 못했다. 그래서 직원들에게' 소은소혜' 는 맛이 변해 아무런 소용이 없다.

사실 부하 직원의 오해를 피하지 마라. 오늘' 억울함을 안고 네 사무실에 숨어 있다', 내일은? 꼭 억울함을 가득 품고 출근해야 하나요? 이것은 문제를 해결하는 방법이 아니다. 이왕 그들에게 밥을 사기로 결정했으니 못 들은 척하고 들어가서 손을 흔들어라. "샤오오, 너 지금 시간 있니?" " 나는 너를 찾을 일이 있다. ""

샤오리는 이것을 보고 흥미를 가질 것이다. 그가 단지 샤오오와' 팔괘' 에 대해 이야기한다는 사실을 감추기 위해, 그는 "샤오오, 내가 내일 너에게 전화해서 우리가 화해했다고 말할지도 모른다" 고 말할지도 모른다. 나는 요즘 귀찮아 죽겠어, 너를 방해하지 않을 거야. "

상식적으로 밥 먹는 일은 곽 사장의' 철봉' 으로 처리해야 하는데, 쌍방은 이미 큰 묵계를 가지고 있다. 전화는 2 분 안에 정해졌으니 휴게실에 가지 않아도 됩니다. 곽 사장의 사무실로 돌아온 이상 곽 사장은 직접 어디로 가서 밥을 먹는지 말하지 말고 "요즘 일은 어때요? 내가 너를 위해 뭔가 할 수 있을까? "

샤오우는 갑자기 느꼈을 것이다. 사장이 도대체 무슨 일을 찾고 있는지 모르기 때문에 완곡하게 말할 것이다. "특별한 것은 없고, 모든 것이 정상이다." "오. 앞으로 몇 달 안에 회사는 관리 교육을 실시할 것이다. 네가 관심이 있는지 모르겠다. 클릭합니다

다음 일은 이렇게 일어납니다.

오군은 갑자기 희색을 드러내며 곽 사장의 눈을 올려다보며 "훈련은 좋은 일이다" 고 절박하게 말했다. 지난번에 우리 부서를 훈련시켰는데 아무도 참가하지 않았는데, 지금까지 한 번 공부할 기회를 잡지 못한 것을 후회했다. 이번에 너는 반드시 우리를 도와 쟁취해야 한다. "

곽 사장은 고개를 끄덕이며 샤오오를 걱정스럽게 바라보며 말했다. "나는 네가 지난번 훈련을 좋아하지 않는 줄 알았고, 나를 재촉하는 사람도 없었기 때문에 너도 나를 일깨워주지 않았다." 기왕 좋아하는 이상 쟁취해야 한다. 쟁취하지 않으면 얻을 수 없다. 우리 회사는 이렇다. 또한, 나는 매일 해야 할 일이 많아서 그렇게 많이 돌보지 못할 수도 있으니 양해해 주십시오. 다음 훈련에서 나는 반드시 너를 도와 쟁취할 것이다. ""

샤오우는 감사히 사장을 바라보며 "대단히 감사합니다. 알겠습니다. 여러분의 관심에 감사드립니다. "

곽 사장은 의자 등받이에 기대어 말했다. "당신이 훈련을 해서 우리에게 수업을 해 주셔야 합니다. 이렇게 배운 것을 잊어서는 안 된다. 너는 우리에게 가르쳐야 한다, 하하. 좋아, 다른 동료들에게 오늘 밤 내가 한턱 낼게, 내가 사죄할게. "

샤오우는 감사하게 말했다: "감사합니다, 매니저. 너는 또 돈을 써야 한다. 나는 너에게 알릴 것이다. " 샤오우가 몸을 돌려 밖으로 나갔을 때 막 문을 나서려던 참이었다. 곽 사장은 "샤오우, 잠깐만 기다려. 클릭합니다 샤오우는 "또 뭐야, 매니저? 클릭합니다 이때 곽 사장은 "앞으로 조심하라, 다른 부서의 사람들에게 우리가 자주 활동한다는 것을 알리지 마라, 그렇지 않으면 영향이 좋지 않다" 고 엄숙하게 말했다. 이런 식으로, 마지막 훈련에 대한 오해가 해결되었고, 샤오우에게 보호 부서 내부의 작은 비밀에주의를 환기시키고, 먹는 이유도 발견되었습니다. 왜 안돼?

이런 방법을 사용하면 사장은 부하 직원을 존중할 수 있을 뿐만 아니라, 적절한 소통 방식을 사용하여 사장과 부하 직원들의 협력을 즐겁게 하고 직원들의 생산성을 높일 수 있다.

[능숙한 점금술]

부하의 지도자에 대한 오해는 지도자가 자신보다 우월하고 부하와의 소통이 부족해 부하의 생각을 이해하지 못하고 장교의 명령과 권력 집행에 맹목적으로 의존하고 있기 때문이다.

따라서 지도자들은 부하 직원들과 자주 대화를 나누고, 그들의 의견과 건의를 듣고, 그들의 사상 상황을 더 잘 이해해야 한다. 결정을 내릴 때는 부하 직원의 감당 능력에 더 많은 관심을 기울여 비현실적인 맹목적인 의사결정을 피해야 한다. 잠시 아랫사람에게 오해를 받더라도 얼굴을 맞대고 충돌하는 것을 피하고, 사적으로 그들과 소통하고, 원인을 찾아내고, 오해를 없애야 한다. 어떤 지도자는 아랫사람에게 오해를 받을 때, 아랫사람이 자신의 체면을 쓸어버렸다고 생각하여 아랫사람을 함부로 비판하고, 대립을 심화시킬 수 밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 어떤 지도자는 자신의 잘못을 인식하지만 신분과 체면 때문에 감히 인정하지 못하고, 오로지 이유를 찾아 자신을 변명한다. 어떤 사람들은 심지어 기회를 엿보고 사후에 보복하여 고의로 부하들을 난처하게 한다. 이렇게 하면 부하 직원의 오해를 없앨 수 없을 뿐만 아니라, 마음을 가라앉히고, 선반을 내려놓고, 부하 직원과 적극적으로 소통하고, 솔직하게 만나고, 부하 직원의 사상 문제를 해결해야 진정으로 부하 직원의 지지와 지지를 받을 수 있다.