높은 감성을 파는 채팅 기교.

낯선 사람이 처음 만났을 때, 종종 잠시 무슨 말을 해야 좋을지 모르겠다. 두 사람 모두 상대방의 흥미를 모르기 때문이다. 이때 업무원이 모두가 알고 있는 일을 가지고 농담을 하면 모두들 즐겁게 놀고 거리감도 곧 더 가까워질 것이다. 다음에는 무슨 얘기를 하든 자연스럽게 소통할 수 있다.

02. 어색함을 풀다

영업 담당자는 고객을 방문할 때 어색한 상황이 발생할 수 있습니다. 업무원이 추태를 부릴 때도 있고, 고객 쪽에서 어색한 상황이 나타날 때도 있다. 양측이 모두 난처하다면, 제품이나 서비스에 대한 논의를 계속할 기분이 아니다. 경험 많은 판매원은 유머러스한 말로 어색한 일을 대충 묘사하고, 모두를 어색함에서 벗어나 평상시의 대화로 돌아가도록 선택할 것이다.

03. 교묘한 풍자

어떤 고객들은 쉽게 충동적이고 경솔하며 건드리기만 하면 춤을 춘다. 어떤 고객은 제 고집대로 해서, 왕왕 자기가 총명하다고 여긴다. 일부 고객은 변덕스러워서 항상 약속을 지키지 않는다. 업무원이 매번 합리적인 고객을 만날 수는 없고, 결점이 다른 고객과 교제하는 것도 그의 일상 업무 중 하나이다. 그들의 결점은 종종 판매 진도에 영향을 주지만, 판매원은 그들에게 욕설을 퍼붓지 마라, 그렇지 않으면 갈등이 격화될 것이다. 유머러스한 비유로 풍자하고 고객에게 계단을 내려주면, 고객은 자신의 부족함을 깨닫고 어색함을 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 이렇게 되면 판매원이 판매 업무를 하는 것이 훨씬 원활해졌다.