처음 고객을 만날 때 자기 소개하는 방법

고객을 처음 만났을 때 자기소개하는 법

고객을 처음 만났을 때 자기소개하는 법 고객을 처음 만났을 때 긴장되는 것은 당연합니다. 당신의 정신 상태가 아무리 좋더라도 이 현상은 강한 사람들에게 일어날 수 있으므로 긴장을 풀고 처음으로 클라이언트에게 자신을 소개하기 위한 몇 가지 요령을 소개합니다. 고객을 처음 만났을 때 자기소개 1

1. 준비

A. 자기소개

고객에게 자신이 누구인지 알려주시겠습니까? 어디서 오셨나요? 회사 이름? 당신의 입장은 무엇입니까? 의사결정권의 비율?

이미지 구축: 비즈니스를 원하시면 저에게 오세요! 그게 다인 것 같아요. 너무 많이 말하면 고객이 기억하지 못할 것 같아요.

B. 제품 소개

제품과 스타일, 배송 상태를 소개하는 것이 반드시 필요합니다. 완제품은 어느 정도 배송되거나 맞춤 제작됩니까? 제품의 몇 가지 주요 장점(특징).

과한 것이 아니라 본질에 관한 것입니다.

C. 고객 인텔리전스

수집: 회사 규모, 주요 제품, 파트너, 업계 정보(대형 이벤트 또는 최신), 문화적 배경 등 (정보 출처: 공식 홈페이지 , 업계 웹사이트, 공식 계정, 셀프 미디어 플랫폼 또는 친구에게 물어보기)

D. 도우미 데려오기

중요한 고객을 만날 때 엔지니어를 데려오는 것을 고려해보세요.

E. 과감하게 말하세요

벽 앞에서, 거울 앞에서, 걷는 동안 스스로에게 말해보세요. 말을 더듬지 말고 유창하게 말해야 합니다. 회사를 대표하고 고객의 신뢰를 얻으려면 붓도 두 개 있어야 합니다.

2. 커뮤니케이션

목표:

우리는 고객이 다음을 기억할 수 있도록 해야 합니다. 우리는 누구인가? 그것은 무엇을 위한 것입니까? 그에게 어떤 서비스가 제공될 수 있나요?

우리는 스스로 다음 사항을 결정해야 합니다. 고객 프로젝트 계획이 확정되었습니까? 구매 과정은 어떻게 되나요? 구매 책임자는 누구입니까? 언제 구매되나요? 고객사의 결제수단은 무엇인가요?

프로세스:

1. 고객을 만났을 때 첫인상은 매우 중요합니다. 웃는 얼굴, 활기차고 깨끗하고 상큼한 느낌(고객이 6층에 있으면 나가셔도 됩니다) 5층 엘리베이터 타고 화장실 가기, 손 씻기, 외모 정리 등)

2. 자기소개를 해주세요. 고객님의 표정이나 분위기, 당시 상황에 따라 유연한 삭제가 가능하도록 준비되어 있습니다.

예를 들어 웃는 얼굴로 XX 사장, XX 관리자, XX 이사, 안녕하세요. 저는 XX 회사의 XXX입니다. 저는 귀사의 특정 사업을 담당하고 있으며 귀하의 목적을 설명하십시오! 겸손하지도 오만하지도 마세요.

처음에는 직접적으로 사업 이야기를 나누는 것이 아니라, 다예, 서예와 그림, 자동차, 축구 등 상대방이 관심을 갖고 이야기할 수 있는 주제를 찾아보는 것이 가장 좋습니다. .

대화가 더욱 조화롭게 이루어지면 요점을 전달하세요. 아마도 그때까지 당신이 사업에 대해 논의하지 않는다면, 상대방이 당신과 사업에 대해 가장 먼저 논의할 것입니다. 만나고 싶은 고객이 무엇에 관심이 있는지 미리 물어볼 수도 있습니다. 준비하는 것이 좋습니다.

행동에서도 예의바르고 안정감을 보여야 합니다.

3. 제품으로 전환합니다. 샘플 표시 및 소개, 설명은 실제 상황에 따라 유연하게 삭제할 수 있습니다.

주제를 이야기할 때 전문적인 용어를 너무 많이 사용하지 마세요.

4. 질문에 대한 답변. 고객이 궁금한 점이 있을 텐데요. 제품에 대해 직접 잘 모르신다면 엔지니어를 동반하는 것이 가장 좋습니다!

대화 중에는 열린 마음으로 고객의 의견과 제안에 귀를 기울이십시오. 그가 자신의 의견을 제시하면 귀하의 제품에 대한 관심이 표시되기 때문입니다. 열린 마음으로 이를 받아들이고 가능한 경우 개선해야 합니다. 개선할 수 없는 부분을 개선하고 일류 서비스를 제공해야 합니다. 고객의 요구 사항을 충족하도록 노력하십시오. 그리고 고객이 말을 하면 방해하지 마세요.

5. 적극적으로 질문하십시오.

이것이 우리가 결정해야 하는 정보입니다(고객 요구, 프로젝트 단계, 조달 책임자, 대략 시기 등)

6. 샘플 준비. 저는 보통 그때그때 샘플을 주지 않습니다. 중요한 고객이거나 정확한지 확실하지 않을 경우에는 다음날 직접 보내어 만남과 소통의 기회를 높이겠습니다.

마지막으로 고객을 고려하고 고객의 관점에서 문제를 바라보십시오. 예를 들어, 귀하의 제품은 어떤 역할을 할 수 있으며 회사에 어떤 이점을 가져올 수 있습니까? 즉, 고객이라면 이러한 제품을 어떻게 선택해야 할까요? 우리는 어떤 문제에 주의를 기울여야 할까요? 이 문제를 잘 생각해보면 성공이 멀지 않습니다.

판매하는 상품도 매우 중요합니다. 상품이 경쟁력이 없으면 아무리 나쁘다고 해도 바로 취소를 고려하시는 편이 나을 것 같습니다. ! 처음 고객을 만났을 때 자기소개 기술 2

1. 처음 고객을 방문했을 때 시작하는 말: 돈

거의 모든 사람이 돈에 관심이 있고, 돈을 절약하고, 돈 버는 방법은 고객의 관심을 끌기 쉽습니다.

"장 과장님, 귀사에서 전기 요금을 절반으로 절약할 수 있는 방법을 알려드리려고 왔습니다." "왕 이사님, 우리 기계는 더 빠르고, 전력 소모도 적고, 더 정확하며, "첸 이사님, 매년 수건 제작비 5만 위안을 절약하시겠습니까?"

2. 처음 고객을 방문했을 때의 인사말: 진심 어린 칭찬

누구나 좋은 말을 듣고 싶어하며 고객도 예외는 아닙니다. 그러므로 고객을 방문할 때 인사말에서 칭찬을 하는 것은 고객과 더욱 가까워지는 좋은 방법이 됩니다. 잠재 고객을 칭찬할 때는 다른 사람들이 간과할 수 있는 특징을 파악하고 잠재 고객에게 자신의 말이 진심이라는 점을 알려야 합니다. 칭찬이 진심이 아니면 아첨이 되어 효과가 없을 것입니다. 칭찬하는 것은 아첨하는 것보다 어렵습니다. 먼저 생각하고, 성실할 뿐만 아니라, 정해진 목표와 성실함을 선택해야 합니다.

"왕 선생님, 집이 정말 아름답습니다." "왕 씨, 당신 집 현관 디자인이 정말 독특하네요." 이 문장은 칭찬이에요. 고객을 칭찬하는 오프닝 라인의 두 가지 예는 다음과 같습니다. "린 매니저님, 화메이 의류 공장의 장 씨가 당신과 거래하는 것이 가장 즐거운 경험이라고 말하는 것을 들었습니다. 그는 당신을 열정적이고 쾌활한 사람이라고 칭찬했습니다." "축하합니다, 리 씨, 방금 신문에서 읽었습니다." 귀하의 메시지, 10대 우수 기업가 중 한 명으로 선정된 것을 축하합니다"

3. 처음 고객을 방문할 때의 오프닝 멘트: 호기심을 활용하십시오

현대 심리학에서는 호기심이 인간의 행동은 기본적인 동기 중 하나입니다. 미국 잭슨주립대 류안얀 교수는 "탐험과 호기심은 보통 사람들의 본성인 것 같다. 신비롭고 신비스러운 것들은 모두가 익숙하면서도 낯설어하는 관심의 대상이 되는 경우가 많다"고 말했다. , 정보가 없는 것, 알려지지 않은 것 또는 다른 것. 종종 사람들의 관심을 끄는 것, 그리고 세일즈맨은 고객의 관심을 끌기 위해 모든 사람이 갖고 있는 호기심을 활용할 수 있습니다.

한 영업사원이 고객에게 “라오리 씨, 세상에서 가장 게으른 게 뭔지 아세요?”라고 말했다. 고객은 혼란스러워하면서도 호기심도 많았다. 판매원은 "당신이 숨기고 사용하지 않는 돈이다. 우리 에어컨을 사서 시원한 여름을 보낼 수 있었을 것"이라고 말했다. 카펫 판매원은 고객에게 "하루에 16센트밖에 안 든다. 돈이 있으면 침실에 카펫을 깔 수 있어요.” 고객은 놀라워했습니다.

판매원은 이어 "당신의 침실은 12제곱미터다. 우리 카펫 가격은 제곱미터당 24.8위안이므로 297.6위안이다. 우리 공장의 카펫은 5년 365달러로 포장할 수 있다"고 말했다. 1년에 3일 정도니까 하루 평균 비용은 16센트에 불과해요." 영업사원이 고객을 방문할 때, 영업사원은 오프닝 멘트로 신비한 분위기를 조성해 상대방의 호기심을 자극하고, 질문에 답하면서 능숙하게 고객에게 제품을 소개한다. .

4. 고객을 처음 방문할 때 서두말: 영향력 있는 제3자를 언급합니다.

고객에게 제3자임을 알려줍니다( 고객의 친척 및 친구)가 그에게 오기를 원합니다.

이것은 우회적인 전술이다. 왜냐하면 모든 사람들은 "스님의 얼굴을 보지 않고 부처님을 본다"는 사고방식을 갖고 있기 때문에 대부분의 사람들은 친척이나 친구가 소개한 판매원에게 매우 예의바르다.

사례, "그씨, 당신의 친구인 장안핑씨가 저에게 당신을 찾아오라고 했습니다. 그는 당신이 우리 인쇄 기계에 관심을 가질 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 이 제품들이 그의 회사에 많은 이익을 가져왔기 때문입니다. 편리합니다.” 자신의 방법을 다른 사람의 이름으로 홍보하는 것이 매우 효과적이지만, 실제 사람의 경험에 주의를 기울여야 하며, 그렇지 않으면 고객이 확인한 후에 노출될 것입니다. 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 추천인의 명함이나 소개서를 보여주시면 더욱 효과적입니다.

5. 처음 고객을 방문했을 때의 서두: 유명한 회사나 인물을 예로 든다.

세일즈맨이 그것을 파악할 수 있다면 사람들의 구매 행동은 종종 다른 사람의 영향을 받는다. 고객 이 심리 계층을 적절하게 사용하면 반드시 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

"리 이사님, XX 회사의 장 씨가 우리 제안을 채택한 후 회사의 사업 상황이 크게 개선되었습니다." 유명한 회사나 인물을 예로 들면 자신의 추진력을 강화할 수 있습니다. 고객이 존경하는 기업이나 성격이 같은 기업이 있다면 그 효과는 더욱 커질 것입니다.

6. 고객을 처음 방문할 때 시작 발언: 질문하기

영업사원은 고객에게 직접 질문하고 제기된 질문을 활용하여 고객의 관심과 관심을 유도합니다. 예를 들어, "장 이사님, 공장 제품의 품질에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇이라고 생각하십니까?" 제품 품질은 당연히 공장장의 질문이 상대방을 가장 염려하게 만드는 문제 중 하나입니다. 점차적으로 인터뷰에 들어갑니다. 이 기법을 사용할 때, 영업사원이 묻는 질문은 상대방이 가장 우려하는 문제여야 하며, 질문은 명확하고 구체적이어야 하며, 그렇지 않으면 불명확하거나 모호해서는 안 됩니다. 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

7. 고객을 처음 방문할 때 서두 인사: 고객에게 정보 제공

영업사원은 고객에게 시장 상황, 신기술, 제품 지식 등이 고객의 관심을 끌 것입니다. 이를 위해서는 영업사원이 고객의 입장에서 생각하고, 고객을 위해 생각하고, 신문과 정기 간행물을 최대한 읽고, 시장 동향을 파악하고, 지식을 풍부하게 하며, 자신이 속한 업계의 전문가가 될 수 있도록 훈련해야 합니다. 고객은 영업사원에게 무관심할 수도 있지만 전문가에 대해서는 큰 존경심을 가지고 있습니다.

예를 들어, 고객에게 "특정 출판물에서 새로운 기술 발명품을 보고 그것이 귀하의 공장에 매우 유용할 것이라고 생각했습니다."라고 말합니다. 판매원은 고객에게 정보를 제공하고 제품에 관심을 가졌습니다. 고객의 이익, 또한 고객의 존경과 호의를 얻었습니다.

8. 처음 고객 방문 시 오프닝 멘트: 퍼포먼스 디스플레이

세일즈맨은 고객의 관심을 가장 잘 끌 수 있는 제품의 특성을 보여주기 위해 다양한 극적인 행동을 취합니다.

소방용품 판매원은 고객을 본 뒤 서둘러 말을 잇지 못하고 가방에서 방화복을 꺼내 커다란 종이봉투에 담았다. 즉시 종이봉투에 불을 붙였습니다. 종이봉투가 타버린 후에도 안에 있던 옷은 그대로 남아 있었습니다.

이러한 드라마틱한 성과는 고객들의 큰 관심을 불러일으켰다. 고급 넥타이를 파는 판매원은 "이건 고급 골든벨 넥타이다"라고만 말한다. '고급 넥타이'는 사람들에게 깊은 인상을 남길 수 있다.

9. 처음 고객 방문 시 오프닝 멘트: 제품 사용

영업사원은 고객의 관심과 관심을 끌기 위해 자신이 판매하는 제품을 사용합니다. 이 방식의 가장 큰 특징은 제품을 소개한다는 점이다. 고객 유치를 위해 제품 프로모션을 활용하세요.

허난성의 한 향 기업 이사가 공장에서 생산한 참신하고 정교하게 제작된 가죽신을 정저우 화롄 상업빌딩 관리자 책상 위에 올려놓았을 때,

10. 고객 방문 시 인사말 처음으로: 고객이 조언을 구했습니다.

관리자는 참지 못하고 눈을 빛내며 "어디서 만들었나요? 광저우 시계 케이스 판매원이 얼마죠?"라고 물었습니다. 공장은 판매를 위해 상하이 시계공장 3호에 갔습니다. 아름답게 만들어진 눈부신 신제품으로 제품 상자를 준비하고, 들어간 후 큰 말 없이 상자를 열어 즉시 고객을 유치했습니다.

영업사원은 고객의 관심을 끌기 위해 고객에게 질문하는 방법을 사용합니다. 어떤 사람들은 교사가 되는 것을 좋아하고 항상 다른 사람을 지도하고, 교육하고, 자신을 과시하는 것을 좋아합니다. 영업사원은 자신이 이해하지 못하는 질문을 의도적으로 찾아보거나 이해하지 못하는 척하면서 고객에게 조언을 구합니다. 일반 고객은 겸손하게 조언을 구하는 영업사원을 거부하지 않습니다.

예를 들어 "왕 선생님, 컴퓨터 전문가이시군요. 저희 회사에서 개발한 새 컴퓨터입니다. 안내해 주세요. 디자인에 문제가 있나요?" 상대방이 컴퓨터 정보를 받아 훑어본 후 컴퓨터의 고급 기술 성능에 매료되면 프로모션이 성공할 것입니다.

11. 처음 손님을 방문했을 때의 인사말 : 선물을 활용하라

사람은 누구나 소소한 이익을 탐하는 심리를 가지고 있고, 선물은 이런 인간을 이용하기 위한 것이다 승진을 위한 심리학. 신선하고 실용적인 선물을 디딤돌로 사용하는 사람은 거의 없습니다.

현대의 가장 권위 있는 영업 전문가 골드만 박사는 대면 영업에서는 첫 문장을 잘 말하는 것이 매우 중요하다고 강조했다. 고객은 이어지는 문장보다 첫 번째 문장을 훨씬 더 주의 깊게 듣습니다. 첫 번째 문장을 들은 후 많은 고객은 의식적으로든 무의식적으로든 영업사원을 최대한 빨리 보내야 할지 아니면 대화를 계속할지 결정합니다. 따라서 영업사원은 영업 방문이 원활하게 진행되도록 가능한 한 빨리 고객의 관심을 끌어야 합니다.

고객 방문 시 오프닝 멘트

1. 오프닝 멘트를 준비합니다.

고객을 방문하기 전에 만반의 준비를 해야 하며, 불확실한 싸움을 하지 말아야 합니다. 준비에는 무엇이 포함됩니까?

①개인 복장: 정장과 같이 적절하게 옷을 입혀 더욱 격식있고 전문적으로 보이도록 하고, 단정하고 단정하게 옷을 입혀 화창하고 활기차게 보이게 하십시오. ②개인명함: 각 영업사원은 자신만의 개인명함을 가지고 있습니다. 명함은 당사의 신원을 드러내고, 개인정보를 전달하며, 고객과의 관계를 구축하는 도구입니다.

③제품 홍보 자료. : 우리의 고객 방문의 궁극적인 목적은 상대방에게 우리의 의도를 전달하고, 우리의 제품을 소개하고 최종적으로 수용하게 만드는 것입니다. 이를 통해 상대방이 짧은 시간 안에 제품을 더 명확하고 직관적으로 이해할 수 있도록 홍보 자료를 제공할 수 있습니다. 시간

④방문하는 사람의 기본정보 : 방문하는 사람의 직위, 근무시간, 취미, 성격 등을 미리 알아내면 이러한 기본정보를 종합하여 결정할 수 있습니다. 오프닝 멘트의 내용을 잘 알고 있으면 엉뚱한 말을 하는 일도 방지할 수 있습니다.

⑤작은 선물 준비: 휴대폰 홀더 등 실용적인 작은 선물을 준비하세요. , 겨울용 핸드크림, 시그니처 펜 등 실용적인 작은 선물 선물은 종종 예상치 못한 역할을 하며 당신이 배려하는 사람임을 보여줄 수 있습니다.

2. 개회사 타이밍.

오프닝 멘트의 시작은 당시 현장 상황, 환경 등에 따라 결정해야 합니다. 자유 시간이 없으면 지금은 올라가서 인사하지 마세요. 상대방이 일을 마친 후에 방문하면 됩니다. 오늘은 개회사의 시작으로 미리 준비한 작은 선물을 고객에게 줄 수 있습니다. 따라서 상황에 맞게 타이밍을 맞춰야 원활하고 행복하게 개회를 시작할 수 있습니다.

3. 오프닝 에티켓.

웃는 얼굴로 사람을 때리지 말라는 말이 있듯이, 방문하는 사람을 볼 때 가장 먼저 눈에 띄는 것은 표정이므로 반드시 미소를 지으면 상대방의 기분이 좋아질 수 있습니다. 이렇게 하면 대화 시간을 늘리는 데 도움이 됩니다.

표정이 무표정하거나 슬프면 상대방에게 부정적인 기운을 주게 되므로 서두가 시작되기도 전에 끝나버릴 수도 있습니다. 또한, 상대방과 대화할 때 존댓말을 사용하세요. 그리고 예의바르게 행동하고 상대방에게 좋은 인상을 남기세요.

4. 오프닝 멘트의 내용.

오프닝 멘트의 내용은 인사나 걱정의 말, 감사의 말, 솔직한 자기소개, 화두를 시작하는 내용 등이 될 수 있습니다. 등. 시작 진술의 내용은 후속 주제를보다 편리하고 원활하게 열어 상대방의 관심을 불러 일으키고 상대방이 빠르게 관심을 갖도록하는 것입니다.

결국 영업 업무에 있어서 좋은 서론은 두 사람의 의사소통을 더 원활하게 할 수 있고, 좋은 서두는 상대방이 짧은 시간 안에 당신을 기억하게 할 수 있으며, 좋은 서두는 협력의 성공률을 향상시킵니다. 처음 고객을 만날 때의 자기소개 기법 3

집에서 고객을 방문할 때의 고전적인 기법의 단계는 다음과 같습니다.

1. 자기소개 : 명함 제출 .

2. 욕구를 이해합니다: 실질적인 욕구와 심리적 욕구.

3. 제품 소개: 앨범, 실용적, 심리적 요구 충족 4. 비전을 설명합니다.

4. 질문에 답하기: 거래를 종료하기 전에 문제를 해결하십시오. 6. 거래를 홍보하십시오: 거래를 촉구해야 합니다.

참고:

1. 방문하기 전에 먼저 고객이 좋아하는 작은 선물을 가져와야합니다. 많은 사람들에게 선물을. 고객을 친구로 방문하십시오. 행동과 말에 너무 신중하지 말고 자연스러운 것이 가장 좋습니다.

2. 손님의 집에 들어갈 때 상서로운 말을 하세요. 아름다운 언어는 사람들을 행복하게 만들고 분위기가 좋아 다음 대화의 시작을 좋게 만듭니다.

3. 물론, 고객을 방문할 때 회사의 프로페셔널한 태도를 보여주어야 합니다.

4. 당신이 말하는 내용은 사람마다 다릅니다. 왜냐하면 당신이 어떤 일을 하든 당신은 매일 마케팅을 하고 마케팅을 받고 있기 때문입니다. 인터뷰를 할 때는 자신을 홍보하고, 소개팅을 할 때는 자신을 홍보합니다. 어떤 표현을 포함하든 그것이 마케팅입니다. 당신이 팔고 싶은 것은 당신의 관점과 당신의 입장이고, 당신이 얻고 싶은 것은 다른 사람들의 당신에 대한 인정, 당신의 회사 브랜드, 심지어 당신에 대한 신뢰입니다. 표현은 양방향 거리입니다. 고객에게 제품을 판매하려면 고객의 관점에서 서서 그들의 요구가 무엇인지 이해해야 합니다.