소통의 힘: 미니멀 커뮤니케이션의 4차원 모델(3-정보수신의 네 귀)

정보 수신자로서 우리는 어떻게 정보를 듣나요?

예: 수업 전에 샤오밍이 선생님에게 달려가서 "우리 반의 샤오메이가 지도책을 버렸어요."라고 말했습니다. 선생님마다 반응이 다를 수 있습니다. 어떤 선생님은 "그가 고의로 그랬나요?"라고 묻습니다. 어떤 선생님은 "샤오밍 씨, 화났어요?"라고 묻고, 어떤 선생님은 "내 말을 믿어줘서 기쁘다"고 말할 것입니다. 그럼 무슨 일인지 보러 갈게."

아시다시피 교사마다 동일한 정보에 대해 서로 다른 피드백을 제공합니다. 이것은 무엇을 의미합니까? 서로 다른 귀로 같은 메시지를 듣는다는 것이 바로 '네 귀'라는 개념입니다.

첫 번째 귀는 사실 귀입니다. 상대방은 어떤 사실을 말하고 있습니까?

두 번째 귀는 관계의 귀입니다. 상대방이 나를 대하는 태도는 무엇이며, 상대방 마음 속에 있는 나의 이미지는 무엇입니까?

세 번째 귀는 자기 표현의 귀입니다. 그가 표현하고 싶은 내용과 감정이 무엇인지.

네 번째 귀는 호소의 귀입니다. 그가 나에게 원하는 것은 정확히 무엇입니까?