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영업 기술 및 용어
판매 기교와 말 1 1, 사고하고 마음가짐을 바로잡는 법을 배우다.
먼저, 우리는 우리를 괴롭히는 고객들에게 감사해야 합니다. 왜냐하면 이러한 고객이 우리에게 문제를 일으켰기 때문입니다. 왜냐하면 우리가 생각하는 것을 배웠기 때문입니다. 왜냐하면 이러한 고객이 고객 이의와 고객 불만을 처리하는 건의를 개선했기 때문입니다. 이러한 고객이 우리에게 성장과 운동을 할 수 있는 기회를 주었기 때문입니다. 아마도 바로 이 고객들 때문에, 지도자들은 우리가 승진할 수 있는 능력을 보았기 때문일 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언 우리를 괴롭히는 고객들에게 감사해야 하지 않을까요?
좋은 판매원은 고객의 입장에서 문제를 생각하는 데 능하다. 시간을 내어 네가 가진 것을 감상하는 것은' 마땅히 해야 할 일' 일 뿐만 아니라 심신의 기쁨이기도 하다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 감사는 스트레스 호르몬을 유발하는 코르티솔을 23% 줄일 수 있다.
사람마다 수용방식이 다르므로, 다른 사람에게 받아들여지고, 자신의 목적을 달성하려면, 먼저 상대방이 어떤 방식을 받아들이고자 하는지 이해하고, 그들의 차이에 따라 다른 말을 사용하여 연구하고 익히고, 대응 범위를 넓히고, 대응 방법을 최적화해야 한다.
어려운 고객에 대해 말하자면, 마음가짐을 단정하게 해야 한다. 스트레스 테스트에서, 당신이 피할 수 없는 일을 할 때, 용감하게 맞서는 것은 매우 중요하다. (조지 버나드 쇼, 용기명언)
그것을 마주하기 때문에, 우리는 일의 스트레스를 줄였다. 그럼, 당신을 괴롭히는 고객을 만날 때 용감하게 대면하고 매번 용감하게 대면하면, 이렇게 하면 압축력을 높이고 빠르게 성장할 수 있지 않을까요? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언)
침착하고 항상 인내심을 유지하십시오.
고객의 적개심은 사실 매우 정상적인 심리적 표현이다. 결국 아무도 다른 사람이 자신의 주머니에서 돈을 받는 것을 좋아하지 않는다. 적대적인 고객들은 대부분 침묵을 지켰고, 판매원의 열정적인 소개에 직면하여 종종 냉막 및 무관심을 나타냈다.
영업 담당자는 항상 침착하고 차분한 어조로 말하고, 고객이 진정될 때 고객의 관심사에 대해 논의하고 해결책을 제공해야 합니다. 인생에서 가장 중요한 능력은 무엇입니까? 내 대답은 항상 평화로운 태도를 유지하는 능력입니다.
현실에서 일하고 생활하는 동안, 모든 사람이 비명을 지르고 싶은 순간까지 스트레스를 받을까 봐 두렵지만,' 이탈 차트' 의 성공한 사람들은 그렇지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그들은 교묘하게 환경의 스트레스를 완화하고 그것을 동력으로 전환했다. 직장에서, 생활에서, 판매원은 자신의 스트레스를 효과적으로 관리하고 내면의 평온을 유지해야 한다.
냉정을 유지하는 좋은 방법은 스트레스를 잊는 데 도움이 될' 스트레스 없는' 일에 집중하는 것이다. 당신은 당신이 성공적으로 판매하는 데 도움이 되는 것을 의식적으로 선택해야 합니다. 이것은 당신의 난폭한 뇌에 도움이 될 것입니다.
물론, 영업 담당자는 적대적인 고객을 상대할 때 지나치게 열정적이고 서둘러 거래를 성사시키는 것을 피해야 합니다. 이로 인해 더 큰 적개심을 초래할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 적대명언) 가장 적절한 방법은 언행이 신중하고, 큰 인내와 세심함으로 고객의 미세한 심리적 변화를 유도하고 포착하며, 기회를 잡아 상대방의 태도를 바꾸고 결론을 내리는 것이다.
3. 성실하게 사람을 대하고, 고객과 친구를 사귀다.
사람과 사람 사이의 가장 중요한 것은 솔직함과 성실함이다. 어디에서든 똑같다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 적개심 고객은 종종 영업 사원의 열정적인 소개에 무관심하다. 이러한 고객은 매우 의심이 많으며, 그들의 주장은 종종 영업 사원이 대답하기 어렵게 한다. 그리고 상황이 심각할 때, 그러한 고객은 쉽게 감정을 제어하지 못하고 비합리적으로 보일 수 있습니다.
적대적인 고객에 대해서는 판매원이 즉시 떠나거나 이로 갚을 수 없다. 가장 중요한 것은 그들과 친구를 사귀는 것이다. 진실해야만 함께 지낼 수 있다. 성실해야 서로 알 수 있다. 현실 세계든 가상세계든, 우리는 모두 친구를 떠날 수 없다. 우리는 모두 절친한 친구가 있기를 갈망한다.
일반적으로 이러한 고객이 의심과 적대감을 느끼는 이유는 속아 넘어가거나, 영업사원에 대한 경계심이 있거나, 제품에 대한 불안감이 있을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 영업 담당자는 이러한 고객과 대화할 때 말투에 주의를 기울여야 하며, 즐겁게 침을 뱉어서는 안 되며, 고객에게 화려하고 비현실적인 인상을 주어 제품에 대해 의심을 품게 됩니다.
모두가 정직한 사람들을 좋아한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 아들은 말했다: "말은 반드시 성실하고, 행은 반드시 믿을 것이다. 클릭합니다 이것은 선인들의 성실성에 대한 이해와 중시로, 성실하게 사람을 대하는 것의 중요성을 알 수 있다.
적대적인 사람은 일반적으로 사람들과 어울리기 어렵고, 자발적으로 남에게 잘해 주기도 어렵다. 그들의 적개심은 종종 영업 사원이 그들에게 접근하기 어렵게 하는데, 성공적인 협상은 말할 것도 없다.
그럼에도 불구하고, 만약 업무원이 그들을 우호적으로 대할 수 있다면, 나는 어떤 고객이든, 업무원이 그들과 친구를 사귀어 순조롭게 그들을 굴복시킬 수 있을 것이라고 믿는다. 결국 모든 사람은 우호적인 사람을 거절하는 것을 좋아하지 않는다.
\ "바람과 비를 경험하지 않고 어떻게 무지개를 볼 수 있습니까? 클릭합니다 。 이 간단한 가사는 아무도 마음대로 성공할 수 없다는 것을 우리에게 알려준다.
성공으로 가는 길에는 반드시 많은 어려움과 장애가 있을 것이다. 고객에게 어려움을 주는 것은 우리가 넘어야 할 장애물이다. 우리가 용감하게 맞서고 적극적으로 대응하기만 한다면, 언젠가는 우리 영업 사원이 내가 수확하고 성장했다고 당당하게 말할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언)
첫째, 소비자들은 가정용 컴퓨터를 구매하고, 가정용 브랜드 컴퓨터를 구매하는 소비자들은 대부분 컴퓨터에 대해 잘 모른다.
그래서 컴퓨터 판매의 중점은 소비자가 자신의 요구에 맞는 자신의 상황에 맞는 컴퓨터를 살 수 있도록 돕는 것이다. 이렇게 모든 판촉 활동은 이 판매 중점을 중심으로 진행해야 한다. 판매의 핵심은 소비자들이 컴퓨터를 살 때 어떤 컴퓨터가 필요한지, 어떤 컴퓨터를 사야 하는지 알 수 있도록 하는 것이다. 이 일은 판매 단말기에 맡겨 영업 사원이 해결할 수 있다.
영업 담당자는 일대일 대면 커뮤니케이션을 통해 소비자들이 수요를 더욱 명확하게 할 수 있도록 도와 소비자들에게 자신의 수요를 충족시킬 수 있는 구매 건의를 제공한다.
둘째, 현재 대부분의 가정용 브랜드 컴퓨터 업체들은 프로모션 행사에서 시청각 체험의 새로운 기묘한 효과를 추구하고 있으며, 판매 화술도 제품의 성능과 선물의 품질에 초점을 맞추고 있어 소비자의 요구를 제대로 이해하지 못하고 있다.
따라서 단말 판매를 잘하는 것은 단기간에 경쟁 우위를 확립하는 지름길이다. (이런 경쟁 우위는 쉽게 모방될 수 있지만) 단말 컴퓨터 판매가 쉽고 빠르기 때문에 판매량을 빠르게 높일 수 있기 때문이다. 최종 영업 담당자에 대한 교육의 주요 내용은 컨설팅 영업, 기본 영업 기술 및 영업 기술입니다.
컨설팅식 판매는 개념 문제를 더 많이 해결하고 영업 사원이 소비자의 관점에서 문제를 고려하도록 하는 것이다. 컴퓨터를 파는 것이 아니라 소비자가 자신의 요구에 맞는 컴퓨터를 선택할 수 있도록 도와주는 것이 분명하다. 판매 기본기가 더 많은 것은 기술 문제, 특히 얼굴을 맞대고 소통하는 기교를 해결하는 것이다. 영업 사원이 말하기, 듣기, 질문, 답변을 통해 소비자의 수요를 깊이 이해하고, 소비자가 의사 소통 과정에서 제기한 각종 판매 분쟁을 없애고, 결국 판매를 실현할 수 있도록 하는 것이다. 여기서 집행력이 중요하다는 것을 기억하세요.
위의 조정을 통해 적어도 컴퓨터 판매량의 단기적인 상승이다. 다음으로, 컴퓨터는 중국의 많은 가정을 위한 주요 교육 도구와 중요한 오락 도구가 될 것이다. 가정용 컴퓨터가 끊임없이 보급되는 오늘날, 컴퓨터 주변 장치, 컴퓨터 수리, 컴퓨터 교육 훈련 시장은 계속 성장할 것이다. 따라서 서비스를 유대로 소비자에게 더 많은 컴퓨터 주변 제품과 서비스를 제공하는 것은 의심할 여지 없이 모든 판매 단말기의 새로운 이익 성장점이 될 것이며, 이는 국내 가정에 부합할 뿐만 아니라
컴퓨터 지식 교육, 컴퓨터 조작 훈련 등 교육 훈련은 소비자들이 매우 중요하게 여기지만, 현재 많은 상인들에게는 충분하지 않다. 동시에, 가정용 브랜드 컴퓨터의 애프터서비스 압력은 비교적 무겁지만, 현재 애프터서비스가 원활하지 못한 주된 이유는 소비자가 어찌할 바를 모르기 때문이다. 이런 관점에서 볼 때, 교육훈련은 애프터서비스 비용을 낮추는 효과적인 수단이다.
고객이 가게에 들어가기 전에, 우리는 환영 상태에 들어가야 한다.
1, 영빈은 우리가 고객에게 준 첫인상입니다.
영객-가장 큰 목표는 고객이 가게에 들어갈 때 편안함을 느끼게 하고, 고객이 갑자기 우리에게 낯설고 혼란스럽고 소외되지 않도록 하는 것이다.
2. 고객에게 접근할 적절한 시기를 찾습니다.
가게 관례에 따르면: 고객이 가게에 들어오자마자 접대를 받고, 접대하는 첫 마디에는 보통 네 가지가 있습니다.
"선생님, 제가 도와드려도 될까요?"
B, "선생님, 어떤 제품이 필요하십니까? 클릭합니다
C, "선생님, 어떤 가격이 필요하십니까? 클릭합니다
D, "선생님, 먼저 둘러보세요. 언제든지 불러주세요!"
이런 면접에 직면하여 어떻게 대답해야 합니까? 대답은 종종 다음과 같습니다. 먼저 살펴 보겠습니다! 못 들은 척 할 수도 있습니다. 그러면 안내원과 고객 사이에' 얼음띠' 를 소통한 다음 소개하면 어색하거나 어색할 수 있다. 물론, 판촉의 난이도도 증가할 것이다.
사실 고객이 가게에 들어가는 것은 모두 일정한 목적이 있다. 그들이 목표나 관심이 있는 제품을 찾기 전에, 구매는 고객의 사고 범위에 미리 개입하고, 심지어 끝없이 제품을 소개하기까지 하는데, 이는 종종 고객의 현재 심리가 배척하는 경우가 많다.
사회의 상업화 수준이 높아짐에 따라 판매감은 이미 사회생활의 구석까지 확장되었다.
비즈니스 인사는 제품 판매 방법, 고객 승인, 모든 사람이 판매 능력을 키워야 한다는 것을 알아야 합니다. 직장인들이 자신의 생각을 어떻게 팔아야 할지 모르면 어떻게 사장의 인정을 받을 수 있을까? 만약 의사가 자신의 전문 지식을 판매하는 방법을 모른다면, 어떻게 환자의 신뢰를 얻을 수 있습니까? 만약 선생님이 지식을 어떻게 팔아야 할지 모른다면, 학생들은 따라 배울까요?
다음으로, 나는 너에게 한 마디 주고 싶다.
"8 시간 안에 우리는 생존을 추구합니다. 8 시간 이상, 우리는 다른 사람의 휴식 시간에 발전을 추구하고 승리를 추구한다. "
당신은 판매 과정에서 무엇을 팔았습니까? ※? 대답: 나 자신.
1. 세계 최초의 자동차 판매원 조 길라드가 말했다. "저는 제 시보레를 파는 것이 아닙니다. 저는 제 자신을 팔고 있습니다."
둘째, 모든 제품을 판매하기 전에 자신을 판매하십시오.
셋째, 제품과 고객 사이에 중요한 다리가 있습니다. 영업 직원 자체
4. 대면 판매 과정에서 고객이 당신을 받아들이지 않으면 제품을 소개할 수 있는 기회를 줄까요?
5. 당신이 고객에게 어떻게 말하든, 당신의 회사는 일류이고, 당신의 제품은 일류이며, 당신의 서비스는 일류입니다. 그러나 고객이 당신을 5 류 사람처럼 보고, 당신의 말을 듣는 것이 문외한과 더 비슷하다면, 일반적으로 고객은 당신과 이야기하기를 원하지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 당신의 성과는 잘 될 것입니까?
6. 자신을 좋은 제품처럼 보이게 한다.
얼굴을 맞대다
성공을 위해 옷을 입고 승리를 위해 옷을 입는다.
영업 사원의 이미지에 대한 투자는 영업 사원의 가장 중요한 투자입니다. 판매 과정에서 파는 것은 무엇입니까? ※? 대답: 개념
가치는 고객이 중요하거나 중요하지 않은 수요이다.
독서-신념, 고객이 생각하는 사실.
1. 자신이 원하는 것을 파는 것이 더 쉬운가요, 아니면 고객이 사고 싶은 것을 파는 것이 더 쉬운가요?
둘째, 고객의 생각을 바꾸는 것이 더 쉬운가, 아니면 고객의 생각에 협조하는 것이 더 쉬운가? ,
셋째, 따라서 고객에게 제품을 판매하기 전에 그들의 생각을 이해한 다음 협력해 보십시오.
4. 고객의 구매관념이 우리가 판매하는 제품이나 서비스의 관념과 상충되는 경우, 먼저 고객의 관념을 바꾼 다음 판매한다.
기념
고객이 그가 사고 싶은 물건을 위해 돈을 지불하는 것이지, 네가 아니다.
우리의 일은 고객이 가장 적합하다고 생각하는 것을 사도록 돕는 것이다. 당신은 매매 과정에서 무엇을 삽니까? ※? 대답: 느낌.
첫째, 사람이 물건을 사거나 사지 않는 것은 보통 결정적인 힘에 의해 지배된다. 바로 느낌이다.
둘째, 느낌은 사람의 행동에 영향을 미치는 보이지 않는 핵심 요소입니다.
셋째로, 그것은 사람과 사람, 사람과 환경 간의 상호 작용의 종합체이다.
고급스러운 양복 한 벌을 보면 가격, 스타일, 원단이 모두 좋으니 만족하실 겁니다. 하지만 업무원이 당신과 이야기할 때 당신을 존중하지 않아 불편합니다. 당신은 살 수 있습니까? 야채 시장 정육점 옆에 있는 노점에 같은 양복이 있다면 사시겠습니까? 아니, 너의 느낌이 옳지 않기 때문이다.
5. 기업, 제품, 사람, 환경, 언어, 어조, 몸짓은 모두 고객의 감정에 영향을 미칩니다.
전체 판매 과정에서 고객에게 좋은 느낌을 주면 고객의 지갑을 여는' 열쇠' 를 찾을 수 있다.
당신이 보기에, 어떻게 하면 고객을 만날 수 있는 전 과정의 느낌을 만들 수 있습니까?
상업 과정에서 파는 것은 무엇입니까? ※? 답: 이점
좋은 점은 상대방에게 행복과 이득을 가져다 주고, 그가 어떠한 번거로움이나 고통도 줄이거나 피하도록 도울 수 있다는 것이다. (존 F. 케네디, 행복명언)
첫째, 고객은 제품 자체 때문에 구매하지 않습니다. 고객은 이 제품이나 서비스를 통해 얻을 수 있는 혜택을 구매합니다.
둘째, 3 류 영업 사원은 제품 (성분) 을 판매하고, 일류 영업 사원은 결과 (이익) 를 판매합니다.
셋째, 고객의 경우, 고객은 제품이 자신에게 어떤 이점을 가져다 줄 수 있는지 이해하고 어떠한 번거로움도 피하기 전까지는 구매할 수 없습니다. 따라서 일류 영업 담당자들은 자신이 얻을 수 있는 혜택에 초점을 맞추는 것이 아니라 고객이 얻을 수 있는 혜택에 초점을 맞추고 있습니다. 고객이 우리의 제품이나 서비스를 통해 실질적인 혜택을 받으면 고객은 돈을 우리 주머니에 넣고 고맙다고 말합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 대면 판매 과정에서 고객은 어떻게 생각합니까? ※?
답: 대면 판매 시 고객의 머릿속에 영원히 남아 있는 6 가지 질문?
1. 당신은 누구입니까?
둘째, 당신은 나와 무슨 이야기를 하고 싶습니까?
3. 네가 말한 것이 나에게 어떤 유익이 있느냐?
자신이 한 말이 진실이라는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?
5. 내가 왜 당신에게서 사야 합니까?
6. 왜 내가 지금 너에게서 사야 하는 거야?
고객은 이 여섯 가지 질문을 하지 않을 수도 있지만, 그는 무의식적으로 그렇게 생각할 것이다. 예를 들어, 고객이 당신을 본 순간, 그는 이렇게 느꼈습니다. "나는 이 사람을 본 적이 없는데, 그는 왜 웃으면서 나를 찾아왔습니까? 그의 무의식은 이 사람이 누구냐고 생각하고 있다. 네가 그에게 다가와서 입을 벌리고 말을 하려고 할 때, 그는 생각했다. 너는 나에게 무슨 말을 하고 싶니? 네가 말을 하자마자 그는 생각했다, 나 왜 그래? 그에게 좋지 않으면, 그는 듣고 싶지 않다. 모든 사람의 시간이 제한되어 있기 때문에, 그는 그에게 좋은 일을 하기로 선택할 것이기 때문이다. 그가 너의 제품이 정말 그에게 좋다고 생각했을 때, 그는 네가 나를 속였다고 생각했을 것이다. 자신이 한 말이 진실이라는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까? 이점이 사실이라는 것을 증명할 수 있을 때, 그는 이 제품이 정말 좋다고 생각했을 것입니다. 다른 곳에 더 좋은 것이 있습니까, 아니면 다른 사람이 더 싸게 팔 수 있을까요? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 네가 그에게 충분한 정보를 줄 수 있을 때, 그에게 너에게서 가장 수지가 맞는 것을 알려 줄 수 있을 때, 그는 분명히 내가 내일 다음 달에 살 수 있을 것이라고 생각했을 것이다. 내년에 살 수 있을까요? 그러므로 당신은 그에게 지금 사는 좋은 점과 지금 사지 않는 손실을 알릴 수 있는 충분한 이유를 주어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
따라서 고객을 방문하기 전에 자신을 고객으로 생각하고, 이러한 질문을 한 다음, 이러한 질문에 대답하고, 답을 디자인하고, 충분한 이유를 제시하면, 고객은 그들이 당신에게 가장 적합하다고 생각하는 것을 살 것입니다.
제품 판매 후 경쟁사와 어떻게 비교합니까? ※
우선, 너의 상대를 얕잡아 보지 마라
1, 상대를 얕잡아 보면 고객이 상대와 어떤 연관이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 그의 친구는 현재 상대방의 제품을 사용하고 있거나 상대방의 제품이 좋다고 생각합니다. 만약 네가 그를 얕잡아 본다면, 그가 안목이 없다는 것을 설명하고, 잘못을 저지르면, 그는 즉시 반감을 가질 것이다.
2. 당신의 경쟁자를 함부로 비하하지 마세요. 특히 시장 점유율이나 판매량이 좋을 때, 그들이 정말 잘하지 못한다면 어떻게 당신의 경쟁자가 될 수 있습니까? 네가 비현실적인 경쟁자를 비하하는 것은 단지 고객이 네가 믿을 수 없다고 느끼게 할 뿐이다.
3. 상대에 대해 말하자면 다른 사람이 나쁘다고 하면 고객은 네가 마음이 허술하거나 품질에 문제가 있다고 생각할 것이다.
둘째, 자신의 세 가지 장점과 상대의 세 가지 단점을 객관적으로 비교한다.
속담에 각 상품마다 장점과 단점이 있다는 말이 있다. 제품을 소개할 때 자신의 세 가지 장점을 상대방의 세 가지 단점과 비교해야 한다. 같은 등급의 제품이 객관적으로 비교된다 해도 수준은 즉시 나타난다.
셋째, USP 의 독특한 판매 포인트
독특한 판매점은 우리만의 장점이지만, 경쟁사는 그렇지 않다. 모든 사람이 독특한 개성을 가지고 있는 것처럼, 어떤 제품이든 자신만의 독특한 판매점을 가질 수 있다. 제품을 소개할 때 이러한 고유한 영업 포인트의 중요성을 강조하고 강조하면 영업 성공 기회를 높일 수 있습니다. 서비스는 거래 이후이지만 다음 거래와 추천의 성공과 관련이 있다. 그렇다면 애프터서비스를 어떻게 하면 고객을 만족시킬 수 있을까요? ※?
대답: 당신의 서비스는 고객을 감동시킬 수 있습니다.
서비스 = 관심은 서비스다.
어떤 사람들은 영업 사원의 관심이 거짓이고 목적이 있다고 말할지도 모른다. 만약 그가 너를 평생 신경쓰고 싶다면, 너는 원하니?
첫째, 고객에게 인상적인 세 가지 서비스:
1, 주동적으로 고객의 사업 확장을 돕는다: 발탁을 원하는 사람도 없고, 다른 사람이 그의 사업 확장을 도와주는 것을 거절하는 사람도 없다.
2. 고객과 고객가족에 대해 진심으로 관심을 갖는다: 발탁되기를 원하는 사람도 없고, 그와 그의 가족에 대한 관심을 거절하는 사람도 거의 없다.
3. 제품과 무관한 서비스 수행: 당신의 서비스가 당신의 제품과 관련이 있다면 고객은 적절하다고 생각할 것입니다. 만약 당신의 서비스가 당신의 제품과 무관하다면, 그는 당신이 정말로 그를 염려하고, 그를 감동시키기 쉬우며, 고객을 감동시키는 것이 가장 효과적이라고 생각할 것입니다.
둘째, 서비스의 세 가지 수준:
1. 직무 범위 내 서비스: 당신과 당신의 회사는 해야 할 모든 일을 했고, 고객은 당신과 당신의 회사가 괜찮다고 생각합니다.
2. 에지 서비스 (옵션 서비스): 당신이 해냈습니다. 고객은 당신과 당신의 회사가 모두 좋다고 생각합니다.
3. 판매와 무관한 서비스: 당신은 모두 해냈습니다. 고객은 당신과 당신의 회사가 쇼핑몰의 파트너일 뿐만 아니라 고객도 당신을 친구로 여깁니다. 이런 인정관계는 경쟁자가 빼앗을 수 없는 것이다. 이것이 당신이 원하는 결과입니까?
셋째, 서비스의 중요한 신념:
1. 저는 서비스 제공자입니다. 제 서비스 품질은 제 삶의 질과 개인의 성과에 비례합니다.
2. 만약 당신이 고객을 배려하고 서비스하지 않는다면, 당신의 경쟁자는 당신을 위해 하기를 원합니다.
넷. 결론:
아무리 상세하고 정확하더라도 그 주인이 땅 위에서 반보도 움직일 수 없다 ... 한 나라의 법, 아무리 공평해도 결코 악의 발생을 막을 수 없다 ...
어떤 보물도 내 손에 다섯 개의 숲이 있어도 영원히 부를 창출할 수 없다. 행동만이 지도, 법률, 보물, 꿈, 계획, 목표를 실제적인 의미로 만들 수 있다!