Crm 관리 시스템이란 무엇입니까?

CRM (CustomerRelationshipManagement) 은 기업이 해당 정보 기술 및 인터넷 기술을 활용하여 판매, 마케팅 및 서비스에 대한 기업 상호 작용을 조정하고 핵심 경쟁력을 높여 관리 방식을 개선하고 고객에게 혁신적이고 개인화된 고객 상호 작용 및 서비스를 제공하는 프로세스를 말합니다 그 궁극적인 목적은 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하고, 기존 고객을 충직 고객으로 전환하여 시장을 늘리는 것입니다.

고객 관계 관리의 역할:

1, 마케팅 효과 향상

2. 생산 연구 개발에 대한 의사 결정 지원을 제공합니다.

3, 기술 지원을 제공하는 중요한 수단

4. 재무 전략에 대한 의사 결정 지원을 제공합니다.

5. 내부 관리를 적시에 조정할 수 있는 근거를 제공합니다.

6. 기업 자원을 합리적으로 이용하다.

7. 기업의 업무 프로세스를 최적화합니다.

8, 기업의 신속한 대응 능력과 대응 능력을 향상시킵니다.

9. 기업 서비스 및 고객 만족도 향상

10, 기업 판매 수익 증대

1 1, 기업 문화의 변화를 촉진시켰다.

12, 통합 IM 으로 고객과 신속하게 의사 소통 가능.