20 18 은행 기관 작풍 건설 자체 조사 보고서

1. 은행 스타일 구축 자체 조사 보고서

우리 과 직업 윤리 건설 작업 은 당 의' 세 대표' 중요 사상 을 지도 하 고, 진당위, 진정부 에 대한 직업 도덕 작업 의 통일 배치 와 배치 에 따라 과학 발전관 을 깊이 관철하여 서비스 행위 를 규범화, 서비스 의식 강화, 서비스 태도 개선, 서비스 품질 향상 을 목표 로 대중 만족 을 기준 으로 대중 관심 의 열점 난점 문제 해결 부터 산업 을 시작 했 다

첫째, 명확한 이해, 높은 중요성, 적극적으로 배치를 준비하십시오.

지점 직원 대회를 조직하여 지점 직업윤리 건설 업무를 중심으로 특별 배치를 진행하다. 그리고 우리 지점의 업무 책임자를 행풍 감독관으로 배정하여 일련의 조치를 세심하게 제정하여' 누가 주관하고 누가 책임지는가' 라는 업무 목표를 세우고 목표 임무를 구체화하고 정량화하고 굳히도록 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 전행상하는 상하 연계, 창선우우, 전반적인 상호 작용 분위기를 형성했다.

두 번째는 조치를 개선하고, 실행에 세심한주의를 기울이고, 서비스 정신 교육을 강화하고, 모든 직원의 의식을 향상시키는 것입니다.

서비스 이념 변경, 서비스 태도 개선, 서비스 품질 향상이라는 주제를 중심으로 서비스 수준 관리 전문 업무와 연계하여 금융 업계 사상 교육과 신풍 교육 수립, 모든 수준의 동원, 하향식 홍보, 아침회, 주회 등을 통해 서비스 교육을 강화하고, 전 업종의 직원들이 애직과 청렴결백한 서비스 이념을 확립할 수 있도록 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)

2. 도덕평가를 심도 있게 전개하여 도덕감독 메커니즘을 개선하다. 고객 의견부를 바탕으로 사회와 고객의 의견과 건의를 받아들이고, 직업윤리감독좌담회를 열어 의견을 구하고, 다단계, 광범위하게 자찰을 실시하고, 시정 방안을 마련하고, 얻은 의견과 건의를 분류하고, 기한을 정류한다. 직업 윤리 평가 활동을 통해 서비스 품질, 관리 수준 및 업무 효율성을 높였습니다.

3. 편의 서비스 조치를 실시하여 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력하다. 우리는 국민의 만족도를 업무 효과를 측정하는 기준으로 삼았다. 모든 것은 고객을 위해, 고객을 편리하게 하고, 고객의 이익을 보호하며, 좋은 사회적 혜택을 받았다. 우리는 시스템 전체에서 "첫 번째 질문책임제" 를 전면적으로 실시하고, 누가 고객을 접대하고 누가 책임지는지, 우리는 기한 내에 고객에게 만족스럽고 명확한 답변을 줄 것이다. 로비에 상담 데스크와 편의 헬프데스크를 설치하여 인간화 서비스 내용을 풍부하게 했다.

4, 정보 홍보 시스템을 구축하고 사회 감독 채널을 넓히십시오. 정무공개제도를 실시하여 영업청에서 눈에 띄는 위치에' 인민을 위한 서비스, 선쟁 서비스 감독카드' 를 공시하고 제보 전화를 발표하고 대중감독을 받다. 홍보 내용을 심화시키고, 공시 형식을 풍부하게하며, 공시의 질을 높이고, 공시 실효를 강화하고, 사회감독 채널을 넓히고, 서비스 업무의 투명성을 높인다.

비록 우리가 금융업의 작풍 건설과 서비스 품질 관리 방면에서 많은 성과를 거두었지만, 확실히 약간의 성과를 거두었지만, 여전히 몇 가지 두드러진 문제가 있다. Dell 의 다양한 수준의 자체 조사와 고객 의견 이 등록 결과에 대한 피드백에 따르면, 주로 서비스 태도 측면에서 서비스가 적극적이지 않고, 열정적이지 않고, 적절하지 않은 현상이 존재한다는 것을 알 수 있습니다. 둘째, 업무 관리 방면에서 일부 프로세스가 제대로 실행되지 않고, 업무 프로세스가 명확하지 않으며, 고객이 맹목적으로 업무를 처리하고 있습니다. 셋째, 의사 소통과 통지가 제대로 이루어지지 않는 현상이 있다. 넷째, 안전 홍보 사업을 강화해야 한다.

기존 문제에 대하여 다음과 같은 시정 조치를 제정하다.

(a) 서비스가 주동적이지 않고, 열정적이지 않고, 적절하지 않다.

1. 직업자질교육과 훈련을 강화하다. 교육 내용은 전문성, 서비스 예절, 고객 커뮤니케이션 위주로 한다. 훈련의 중점은 프런트 데스크 카운터원과 신입 사원이다.

혁신적인 메커니즘, 특성 서비스 개발. 고객의 자금 안전을 보장하기 위해 이 라인은 업무 사고방식을 바꾸고, 서비스 프로세스를 개선하고, 광범위한 인간화 서비스를 출시하여 대중 서비스의 다층적, 다방면의 요구를 만족시킨다.

3, 로비 서비스 강화, 전환 대기 고객. 업무성수기에는 로비 매니저가 제때에 카운터와 소통하고, 창구를 늘리고, 고객에게 셀프 현금 인출기를 사용하도록 가르치고, 제때에 고객을 분류해야 한다.

(b) 직원 관리를 강화하다.

1, 직무 책임제를 중심으로 한 규칙과 제도를 엄격히 집행하고, 각급 인원의 직무 의무를 성실히 이행하며, 각종 조작 규정을 엄격히 집행한다.

2. 시스템 관리를 강화하고 층층이 책임을 이행하다. 지점장과 업무 주관은 전행 직원 심사를 구체적으로 책임지고, 등급관리를 더욱 강화하여, 일을 제대로 하고, 책임을 남에게 맡길 수 있도록 한다. 영업소의 환경 문제를 개선하다. 검사를 강화하다. 청결원의 훈련과 심사를 강화하고 청결 관리 제도를 재확인하며 홀을 깨끗하게 유지하다.

(c) 의사 소통이 제대로 되지 않아 문제를 알릴 수 없다

고객이 업무를 처리하는 과정에서 이해하고 알아야 할 여러 가지 사항을 충분히 알려야 한다. 건전한 의사 소통 제도와 불만 처리 제도를 수립하고, 적시에 고객 불만을 접수하고 처리하고, 정기적으로 서비스에 대한 고객의 의견을 수집하고, 제때에 개선하다. 서비스 품질 안전 책임제와 책임 추궁제를 엄격히 실시하다.

(d) 안전 선전은 강화되어야한다.

첫째, 고객에 대한 안전 고지를 강화하고, 고객에게 개인 자산의 안전에 대해 한 마디 더 상기시킨다. 둘째, 순찰을 강화하고 위험한 사고를 피하려고 노력한다. 셋째, 읍파출소와의 소통을 강화하고 은행의 치안 환경을 보호한다.

우리 지점은 도덕 업무의 장기적 메커니즘을 확립하여 도덕 문제의 반등을 꾸준히 방지했다. 대중으로 하여금 작풍 평가의 효과를 실감하게 하고, 우편예금은행 신안진지점 작풍 건설을 새로운 차원으로 끌어올리게 하다.

제 2 장: 은행 스타일 구축 자체 조사 보고서

우리 과 직업 윤리 건설 작업 은 당 의' 세 대표' 중요 사상 을 지도 하 고, 진당위, 진정부 에 대한 직업 윤리 사업 의 통일 배치 와 배치 에 따라 과학 발전관 을 깊이 관철하여 서비스 행위 를 규범화, 서비스 의식 강화, 서비스 태도 개선, 서비스 품질 향상 을 목표 로 대중 만족 을 기준 으로 대중 관심 의 열점 난점 문제 해결 부터 산업 을 시작 했 다

(1) 이데올로기적이고 도덕적 인 측면

1. 일상 업무에서는 실수가 많지 않고, 임무가 제때에 완료되지 않고, 대충 얼버무리고, 떠넘기는 등의 행위가 없다. , 책임감이 강하지 않고 스타일이 견고하지 않습니다.

2. 지각이나 결근, 조퇴를 자주 하지 않습니다. 노동 규율을 지키지 않고, 기분이 가라앉고, 일이 소극적이다.

3. 이유 없이 정치학습, 업무학습 등 단체활동에 자주 참여하지 않는 행위는 없다.

4. 일을 이용하지 않고 고객의 빨간 봉투, 수수료를 받거나, 재물을 요구하거나, 통신장비, 교통수단을 빌려 각종 비용을 상환하고, 사리사욕을 도모한다.

(b) 일상 생활 행동

1, 가무실, 호텔, 유흥업소 등을 자주 드나들지 않습니다. 그리고 소비는 합법적 인 소득과 심각하게 일치하지 않습니다.

2. 카드놀이, 마작, 도박 참여, 비디오 게임 등 변변 도박은 없다. "황, 독, 흑" 등 위법 비리 혐의를 받지 않았다.

3. 장기 체불 대출, 대출금 상환 안 함, 악의대월 신용카드, 빈번한 대출은 없다.

4. 제 2 의 직업이나 장사에 종사하지 않거나, 일을 이용하여 친우들의 장사를 돕는다. 근무 시간은 호출하지 않고, 전화는 끊이지 않고, 사회불량인과 왕래하지 않는다. 출근 시간에는 주식, 선물 또는 다단계 판매에 자주 참여하지 않는다.

5. 가정의 중대한 변고로 큰 정서적 파동을 일으키는 행위는 없다. 늘 밤늦게 돌아오지 않거나 밤에 돌아가지 않는 행위는 없다.

(c) 비즈니스 관리

1, 재무 규칙과 상급정신을 열심히 전달하지 않고, 본 기관이나 부서의 각 업무 운영직의 책임을 명확히 한다.

2. 제때에 효과적인 조치를 취하지 못하고 업무 업무의 허점을 해결하고, 제때에 해결해야 할 문제를 해결하지 못했다.

3. 규율을 위반하거나 업무사고가 제때에 제지하고 보고하고 처리하지 않는 상황이 있습니까?

4. 월권으로 업무를 처리하는 행위는 없고, 지점이나 부서장이 위법으로 업무를 처리하는 경우는 없습니다.

5. 회계 부서장, 주관장, 행장이 열흘, 매월, 분기별로 미상자의 모든 현금을 점검하지 않는 경우는 없다.

규정에 따라 준비되지 않은 중요한 직책은 없습니다.

(4) 상업 운영.

1. 비준수로 인한 장부, 장부, 장부가 일치하지 않는 경우는 없습니다. 회계 책임자의 심사나 승인 없이 입금, 환환 및 전자 송금을 무단으로 처리하지 않았습니다.

2. 위조, 변조, 증빙이체 자금과 은닉, 의도적으로 회계증빙을 파괴하는 현상은 없다.

3, 무단일 현장지불, 통화인도 규정 위반 절차, 현장지불 업무 처리, 인감카드 처리 등 업무 및 중요한 증명서 처리; 일일 영업 종료 후 트렁크 현금에 대한 반복 재고 또는 재고 후 등록되지 않았거나 서명되지 않은 모든 상황을 엄격히 집행합니다.

4. 무단 재고 자금으로 다른 자금을 지불하거나 차용증을 빌려 창고에 도착하는 경우는 없다. 지불하지 않을 때 도적으로 카드를 새로 고치고, 출납원 장금 현상을 보고하지 않는 것을 숨기다. 예금자 대신 고객 통장 (계산서), 은행 카드, 비밀번호를 무단으로 보관하는 행위는 없습니다.

5. 기관 및 개인 초과 한도에서 현금을 인출하거나 대액 인출을 허가받지 않는 것을 허용하지 않습니다. 계좌 개설심사가 엄격하지 않아 개인예금 실명제 규정을 위반하여 개인저축 계좌 개설 수속, 공금 사립을 처리한다.

6. 규정에 따라 고객을 위해 분실 수속을 처리하지 않고 고객 자금을 훔치는 현상은 없다. 무단으로 또는 허위 예금증서, 증빙식 국채권, 개인예금증명서 등 예금증서를 발급하는 경우는 없습니다.

7. 의도적으로 차용인의 실제 신용 정보를 숨기고 은폐하지 않고 허위 대출 전 조사 보고서를 제공한다.

8. 권한 및 범위 인쇄를 초월하는 행위는 없으며, 승인 또는 승인 절차가 완전히 인쇄되지 않는 행위는 없습니다. 단위 소개서를 다른 사람에게 사사로이 사용하는 행위는 없다.

9. 허가 없이 에스코트 경로를 다른 사람에게 공개할 수 없습니다.

10, 모든 업무 허가 사건은 규정에 따라 처리한다. 혼강 조작 현상은 없다.

1 1. 의도적 불법 운영, 규제, 위험 징후, 안전하지 않은 요소가 없습니다.