최근 디디를 타고 있던 소녀가 살해된 사건에 대해 어떻게 생각하시나요?

디디의 선전 승무원 살해 사건 이후 한 달여가 지나 디디에서 또다시 악랄한 살인 사건이 발생했다. 디디는 이전에 회사 내에서 대규모 수정 작업을 수행했지만 여전히 발생한 비극을 바꿀 수는 없었습니다. 이를 통해 알 수 있는 것은 Didi의 관리 시스템에 논의할 가치가 있는 것이 있다는 것입니다.

경찰이 공개한 사실에 따르면 이번 참사는 디디의 고객센터가 제때에 처리하지 못한 데서 비롯됐다. 디디에서 고객 서비스 제공자로 일해 온 일부 네티즌들은 디디 고객 서비스를 다른 회사에 아웃소싱해 자신들을 대행해 운영하며, 주된 목적은 '총을 멈추는 것'이라고 폭로했다. 네티즌의 말이 사실이라면 그 책임을 전적으로 고객센터에 전가할 수는 없다.

이는 디디가 처음부터 고객 불만을 처리할 의도가 없었던 것으로 보이며, 피의자 운전자는 범행 전날 이미 불만 사항을 접했지만 이에 대해 아무런 조치도 취하지 않았음을 알 수 있습니다.

저도 전자상거래 고객 서비스 담당자로 일해 왔습니다. 애프터 서비스에 있어서 가장 중요한 것은 효율성입니다. 이런 일이 일어날 거라고 생각하지 마세요.

이 소식을 접한 네티즌들의 댓글로 볼 때, 고객센터는 문제를 처리할 실질적인 권한이 없습니다. 그들의 주된 임무는 고객을 달래고 기록하고 피드백을 제공하는 것입니다. 문제 해결의 진행 상황은 알 수 없습니다. 결국 이번 사건은 디디가 전적으로 책임을 져야 한다고 생각합니다.

서비스업에 종사하는 기업으로서 관리 및 검토 시스템이 너무 혼란스럽고, 가장 중요한 서비스조차 제대로 이루어지지 않는 것은 용납할 수 없습니다.

마지막으로, 피의자들은 마땅한 처벌을 받고, 피해자 가족들은 하루빨리 아픔을 딛고 새 삶을 시작하길 바랍니다.