slm이 무슨 뜻인가요?

1. SLM은 서비스 수준 관리이며 서비스 카탈로그, ServiceLevelAgreement, 서비스 수준 계약, OperationalLevelAgreement, 운영 수준 계약, UnderpinningContract 및 지원 계약과 같은 핵심 관리 요소를 포함해야 합니다.

2. SLM은 기업이 수용 가능한 비용 조건 하에서 IT 서비스 품질에 대해 협상, 정의, 평가, 관리, 개선 등을 포함하는 일련의 관리 활동을 말합니다. ITIL의 프로세스.

3. SLM은 IT 서비스 수준을 정의하고 서비스 수준에 대한 포괄적인 감독 시스템을 구축하여 서비스가 특정 수준에 도달하도록 보장할 수 있으며, 서비스가 실패하더라도 원인을 정확하게 분석하여 도움을 줄 수 있습니다. 회사는 올바른 결정을 내립니다.

4. SLM의 임무는 IT 서비스 품질, 고객 관계 및 IT 서비스 비용 사이에서 가장 유리한 균형점을 찾는 것입니다.