실제 소매업은 봄을 기다릴 수 없으며 적극적으로 돌파해야만 합니다.

조판丨Xiaoying

Text丨Han Lei

편집자丨Zhou Aiping

갑작스러운 전염병이 전체에 큰 영향을 미쳤습니다. 특히 시장을 선도하는 오프라인 소매 산업에 큰 영향을 미치고 있습니다.

이번 위기는 과거 여느 위기와는 달리 모든 영향이 점진적이고 질서정연했지만 이번에는 생산과 제조, 공급망에 직격탄을 날리는 '뺨때리기'다. , 물류 및 운송, 선반 판매의 모든 측면은 다면적이고 전방위적이라고 할 수 있으며 일부 지역에서는 '부도의 물결'이 발생하기도 했습니다.

스포츠 브랜드를 예로 들면, 아디다스의 2020년 1분기 재무보고서에 따르면 해당 분기 순이익은 전년 동기 대비 19.2%, 전년 동기 대비 95.1% 감소했다. 신형 코로나 바이러스 폐렴 전염병으로 인해 회사의 많은 매장이 문을 닫았고 운영 매장의 승객 흐름도 크게 감소했으며 판매 데이터는 1차가 끝날 때까지 회복되지 않았습니다. 4분의 1.

그리고 우리는 오프라인 소매업계가 어려움에 직면해 있으며 자구책을 모색하기 위해 다양한 방법을 모색하고 있음도 확인했습니다.

2016년 윈치 컨퍼런스에서 마윈이 '뉴 리테일' 개념을 제안한 지 4년이 지났다.

이러한 전염병의 물결은 전통적인 소매업체와 새로운 소매업체 사이에 얼음과 불의 상황을 초래했습니다. 한편으로는 전통적인 소매업체가 버티기 위해 애쓰고 있고, 다른 한편으로는 인터넷을 통한 새로운 소매업이 어려움을 겪고 있습니다. 생각은 새로운 영역을 열어줍니다.

먼저 전통적인 소매업이 새로운 소매업으로 변신하여 성공을 거둔 생생한 사례를 살펴보겠습니다.

주강삼각주 지역에 거주하는 렐레의 부모님은 쌀, 곡물, 유채 가게를 운영하고 있었는데 갑자기 전염병이 돌자 가게를 열 수 없었다. 창고에 새해가 쌓여 있었어요.” 이런 상황에서 Lele는 부모님이 WeChat을 통해 물건을 판매하는 것을 돕기 시작했습니다.

그녀는 먼저 친구들을 통해 도시의 주요 주거 지역에 소유자 그룹을 빠르게 추가한 다음 다른 사람들에게 불쾌감을 주지 않기 위해 각 그룹에 제품의 사진과 가격 목록을 보냈습니다. 게시하기 전에 먼저 빨간 봉투를 보내십시오.

서서히 고객들이 위챗에서 주문을 하기 시작했고, 렐레는 그 고객들을 개별적으로 모았다. 그 결과 총지배인은 각각 수십 명, 수백 명으로 구성된 수십 명의 고객 구매 그룹을 유치했으며 자체 재고에 있는 상품은 빠르게 판매되었습니다.

2월에 사업이 전반적으로 문을 닫았을 때에도 Lele은 계속해서 주문을 했습니다. 그녀는 또한 그녀의 여동생과 처남을 동원하여 지역 사회로 운전하여 다음과 같은 인기 품목의 판매를 도왔습니다. 그녀가 가게에 머물렀을 때 계란이 평소보다 높았기 때문입니다.

3월부터 시장은 점차 회복되었고, 오프라인 매장 운영이 허용된 이후 WeChat 주문이 감소하기 시작했습니다. 그러나 여전히 많은 고객이 WeChat에서 주문을 선택하고 있습니다. 편리한 서비스.”

Lele는 부모님의 쌀과 곡물 가게를 거의 20년 동안 운영했으며 최근 몇 년 동안 인터넷의 영향을 느꼈지만 실제로는 경험하지 못했다고 말했습니다. 위기가 너무 빨리 올 것이라고 예상했습니다.

실제로 지난 2년 동안 대형 인터넷 기업들이 신선식품 분야에 집중적으로 전개해 왔으며, 허마프레시(Hema Fresh), JD 다오지아(JD Daojia), 데일리유셴(Daily Youxian) 등은 모두 이 '케이크'에 대해 낙관적이다.

이러한 작은 표본에서 우리는 전염병이 단지 촉진제일 뿐이라는 것을 느낄 수 있습니다. 전염병이 없으면 전통적인 소매업에도 위기가 올 것입니다.

국가통계국 자료에 따르면 우리나라 온라인쇼핑 시장의 거래 규모는 지난 5년간 연평균 성장률 8.0을 훌쩍 뛰어넘는 27.4%로 급속히 성장했다. 같은 기간 소비재 소매판매 총액.

플랫폼의 다양한 할인, 편리한 상품 선택 및 선물, 상품 카테고리의 포괄적인 보장으로 인해 소비자의 쇼핑 총액은 지속적으로 증가하고 있으며 소비 습관은 더욱 온라인으로 이동하고 있습니다.

오프라인 오프라인 매장을 운영하는 헤이티가 지난 4월 21일 티몰 플래그십 스토어를 런칭했다. 의외로 헤이티는 온라인에서 밀크티를 판매하지 않고 헤이티 주변기기 제품을 판매하고 있다.

'하이티 푸드랩', '인스퍼레이션 콜라보레이션', '인스퍼레이션 주변기기' 등의 제품을 비롯해 새롭게 출시된 치즈샌드위치 비스킷, 헤이티 브랜드 그릭요거트 등이 포함됐다.

신차 음료의 스타 기업인 나유키의 차 플래그십 스토어는 이미 지난 3월 티몰에 입점해 플래그십 스토어에 100위안 진심이 담긴 카드 6종과 다양한 나유키 차 선물상자를 출시했다.

동시에 4월 1일 저녁에 처음으로 Luo Luo의 Douyin 라이브 쇼에 들어갔습니다. Lao Luo를 중심으로 그는 918만 장을 팔았고 매출은 807.84w였습니다. Nayuki's Tea x Luo Yonghao가 100위안 기프트카드에 맞춤 제작했습니다. 겉으로 보기에 "장사를 하지 않는" 것처럼 보이는 공동 브랜드 모델과 주변 제품은 한편으로는 엄청난 추가 혜택을 제공하는 반면, 다른 한편으로는 오프라인 매장과 원활하게 연결됩니다.

업무 및 생산 재개 이후 정책 수준에서는 기술 지원을 받아 오프라인 매장의 디지털 전환이 가속화됐다. 장쑤성과 저장성에서 시작된 알리페이 소비자 쿠폰은 전국으로 빠르게 확산돼 30일 만에 50개 도시에 상륙했고, 수혜 가맹점의 90% 이상이 소규모 상점이었다.

이번 소비자 바우처 릴레이에서 천만 명이 넘는 중소 가맹점들이 '정밀 점적 관개'를 받은 중국 중소 소매점의 경기 회복 히트맵도 나왔다. 경주.

Alipay 쿠폰에 힘입어 4월 말부터 평균 100만 개의 자영업자, 소규모 상점 및 기타 소규모 기업이 매주 새로운 매장을 열거나 쇼핑을 즐기기 위해 Alipay에 결제 코드를 신청했습니다. 디지털 전환.

온라인 라이브 스트리밍은 전염병 기간 동안 오프라인 소매업이 스스로를 도울 수 있는 또 다른 기술 도구가 되었습니다.

오프라인 매장이 완전히 오픈되지 않은 3월 초, 상품 잔고와 임대료 및 인건비 상승으로 인해 많은 매장에서 Douyin 라이브 스트리밍과 온라인 상품 배송을 가장 먼저 시도했습니다.

항저우 사계경과 광저우 석산항의 많은 상인들이 의류 생방송에 참여하고 있다. 의상은 시각적이고 체험 지향적이기 때문에 생방송 판매 모델에 매우 적합하다. 이를 본 후, 다른 카테고리의 다른 주체들도 이를 따라하고 합류했습니다. 갑자기 집에서 라이브 온라인 쇼핑의 물결이 일어났습니다.

지난 4월 1일, 1세대 인터넷 연예인으로 알려진 원조 스마티잔 테크놀로지의 창업자 낙용호가 두인에 합류해 굿즈 판매에 나서 화제가 됐다.

2019년은 5G가 디지털 인프라 구축의 목표로 공식 상용화되는 해로, 이 기술의 적용은 필연적으로 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence)의 변화와 고도화를 가져올 것입니다. 유통산업의 급속한 발전은 놓칠 수 없는 기회입니다.

저렴한 소비재 체인 모델을 전문으로 하는 미니소는 전 세계 4,200개 이상의 매장을 보유하고 있으며 전염병의 영향에서 벗어나지 못했습니다.

미니소 창업자 예궈푸는 언론과의 인터뷰에서 전염병 초기에는 매장을 열 수 없었고 최악의 시점에는 50개 매장이 문을 닫고 주문도 줄었다고 말했다. 95%는 거의 재앙 수준이었습니다.

미니소는 매장 중심 전략을 통해 인근 고객층을 구축하고, 매장 직원이 마케팅에 참여할 수 있도록 하며, 과거에는 배제되었던 커뮤니티 마케팅을 전면적으로 수용하고, 고객의 요구를 충분히 이해하고, 방문판매 서비스를 제공하고 있다. 문 배달 및 기타 맞춤 서비스를 제공합니다.

전염병 당시 '모먼츠'로 대표되는 소셜미디어는 '물건 가져오기'를 위한 진열창으로 불렸다. 예전에는 오프라인 매장을 운영하는 친구들이 '물건 가져오기'를 쑥스러워했을지도 모르지만, 과거에는 전염병의 공격에 맞서는 '생존'이 가장 중요하며, 이는 프라이빗 도메인 트래픽을 현금화하려는 시도이기도 합니다.

또한 끊임없이 깜박이는 다양한 식료품 쇼핑 그룹과 공동 구매 그룹이 있는데, 이는 거의 이 특별한 시기에 쇼핑의 좋은 채널이 되었습니다. 보다 정확하고 개인화된 서비스를 제공합니다.

지난 2년 동안 다소 휴면 상태였던 Gome도 '소셜 라이브 스트리밍'을 활용하여 소매업체에서 서비스 제공업체로의 변신을 완료하고 있습니다. 사회적 접촉이든 상품을 통한 라이브 방송이든 본질적으로 Gome가 소비자에게 제공하는 더 좋고 인도적인 서비스입니다. "커뮤니티 라이브 방송"은 Gome가 업계와 소비자에게 기여하는 새로운 모델이자 새로운 지혜입니다.

지난 2년 동안 채널 침몰과 소비 하향세가 중요한 추세였습니다. 대도시와 중소 도시의 소비 시장이 점점 포화되면서 3, 4급 소도시와 마을이 전쟁터가 되었습니다. .

2019년 1월부터 10월까지 도시 소비자 소매 판매는 7.9% 증가했지만 농촌 지역의 증가율은 9.0%였습니다. Ali의 2020년 1분기 데이터에 따르면 신규 사용자의 70%가 저조한 사용자에게서 나온 것으로 나타났습니다. 시장은 하락세를 보이고 있으며 소매 판매 부문에서는 성장 가능성이 분명합니다.

Tmall Premium, Suning Retail Cloud, JD Computer Digital Store로 대표되는 전자상거래 대기업은 특히 시장 침몰에 적극적이며 '현지 가전 소매업체 통합'을 메인 체인 개발 전략으로 사용합니다.

개인 소매업체는 선도적인 전자상거래 기업과 같은 풍부한 자금, 완전한 공급망, 표준화된 매장 관리를 갖출 수는 없지만 자신이 살고 있는 커뮤니티를 육성하고 채널을 확장하는 데는 여전히 좋은 역할을 할 수 있습니다. 지역적 이점으로 분산됩니다.

긴급 상황 중 공급망 실패는 이번 전염병 기간 동안 노출되는 문제입니다. 그러나 전염병 기간 동안 공급망 문제는 물류 제한, 인력 집약적 제조 산업의 가동 불가 등 일시적인 비상 정책 요인으로 인해 더 많이 발생합니다. 그러나 다양한 공급원의 확대, 제품 공급 및 선반 최적화는 오프라인 소매업의 장기적인 개선 방향입니다.

전염병의 영향으로 자본 사슬의 중단은 '취약한' 중소기업뿐만 아니라 Fuhua Group 산하 모든 편의점에서 발생합니다. 완전한 폐쇄를 앞두고 있습니다.

"Fuhua는 Fuhua의 최고의 자산이어야 합니다. 다른 사람들은 말할 것도 없고 이것만으로는 충분하지 않습니다."

5월 20일, 베이징의 모든 정규 편의점이 문을 닫았습니다. 베이징 시장에서 가장 큰 편의점 브랜드 중 하나인 정규 편의점은 2011년에 설립되었으며 한때 Fuhua 소유였습니다. 홀딩스(Holdings). 자회사의 중요한 소매 사업입니다.

2019년 2월, Fuhua는 베이징-텐진 지역의 정규 편의점을 Beijing Shanhai Blueprint Commercial Co., Ltd.로 이전했습니다. 그러나 Shanhai Blueprint가 운영을 인수한 지 1년이 넘도록 Quanshi는 여전히 매장을 폐쇄해야 하는 운명에 직면했습니다. Quanshi의 관계자는 전염병의 영향으로 인한 전략적 조정 및 축소로 인한 것이라고 말했지만 Quanshi가 직면한 운영상의 어려움의 원인은 작년 Fuhua의 자본 체인이 무너진 후 손이 바뀌었기 때문입니다.

북경대학교 광화경영대학원장 류차오(Liu Qiao)는 전염병으로 인한 경제 위기가 과거와 다르지만 모든 기업에 영향을 미치고 있지만 위기는 더 크다고 말했다. 중소기업 및 소규모 기업을 위한 제품입니다. 기업은 좋은 자본 준비금을 확보하고 자본 사슬이 건강하고 질서있게 유지되도록 보장해야 합니다. 그는 또한 정책 수준에서 사회적 고용의 중요한 영역인 중소기업을 더욱 대상으로 하고 더 나은 것을 위해 노력할 것을 촉구했습니다. 생존을 위한 자금 조달.

어려움을 극복하고 경제회복의 기반을 지켜내세요.

주강삼각주 지역에서 개인 의류 매장을 운영하는 나나는 지난 3월 잇따라 매장을 오픈한 이후 코로나19 사태 이후 문을 닫았다.

"저도 예전에 고용했던 여직원을 해고하고 출근을 못하게 했어요. 3월에는 옷 구경하러 매장에 들어오는 손님이 거의 없었어요. 다들 밀폐공간을 더 경계하시더라고요. 앞으로는 천천히 매일 손님이 오는데 아직은 극소수다”라고 말했다.

나나는 매일 매장을 열고, 영업시간을 오전 11시부터 오후 6시까지 단축하고, 퇴근하면 일찍 문을 닫는다고 고집한다. 사람이 많지 않습니다. 이 기간 동안 그녀는 Douyin에서 라이브 방송을 시작하려고했지만 "잘하지 못하고 웅변도 없었습니다"라고 간략하게 스타일을 소개하거나 입어 보았습니다.

그녀에 따르면 생방송실에 들어왔다가 빨리 나가는 사람도 있고, 머물면서 말이나 소통을 하지 않는 사람도 있다”며 “집에 혼자 있으면서 옷만 구경하면서 심심함을 달래야 한다”고 말했다. ."

온라인 라이브 방송은 나나에게 실제 주문을 가져오지 않았고 며칠 동안 목적 없이 방송됐고, 나나는 자신의 문제를 꼼꼼히 분석했다.

"나 같은 작은 가게는 주로 근처 사람들과 단골손님의 장사를 한다. 온라인에 오는 사람들도 같은 도시에서 온 손님이 있지만 우리 가게를 선택하지는 않을 것이다. 직접 찾아올 수도 있다. 온라인으로 주문하세요." 집으로 우편으로 배송됩니다.

”

나나의 가게는 중심가에서 약간 떨어진 곳에 위치해 있다. 평소에는 사람이 많지 않지만, 전염병 기간에는 더욱 적기 때문에 그녀는 가장 독창적인 방법으로 '가게를 설치하기'로 결정했다.

그녀는 작업과 생산이 재개되면서 사람들의 흐름이 활발해졌던 한때 이 작은 마을에서 가장 번성했던 지역인 중산서로 보행자 거리에 자신의 노점을 세웠습니다. 거리가 점점 늘어나면서 나나의 노점에도 손님이 점점 많아지기 시작했습니다. “지난 달에는 비로 인해 노점을 13일 동안만 영업했는데 하루 총 매출이 13,370위안이었습니다. 나나는 매우 만족했다고 말했다. “매장 주문량이 60~70% 정도 회복됐다. "나나는 가판대를 끝내고 매장의 정상적인 운영으로 돌아왔습니다.

이번 전염병에 걸린 개별 실제 소매업의 샘플도 참고할만한 의미가 있습니다.

인터넷과 온라인화는 그렇지 않습니다. 솔루션 모든 문제를 해결하려면 다양한 산업, 카테고리, 시장 환경에 따른 구체적이고 유연한 조정 전략이 필요합니다. 그러나 이는 또한 오프라인 소매업의 대체할 수 없는 가치를 보여줍니다.

전염병이 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 부정적인 영향이 많지만 위기 속에 기회가 있고 새로운 기회가 생겨날 수도 있습니다.

기업이 계속해서 소비자를 위한 가치를 창출하고 고객에게 고품질의 '상품 서비스'를 제공하는 한. 경험", 소매업은 결코 사라지지 않을 것입니다. 이는 여전히 중국 최대 산업으로 성장 여지가 40조 위안에 달합니다. 소매업체가 얼마나 큰 점유율을 차지할 수 있는지는 알 수 없지만 경쟁은 의심할 여지 없이 치열합니다.

실제 소매업은 바로 우리가 가지고 있는 것입니다. 눈에 보이는 비즈니스 링크 뒤에는 기본 제조, 제품 공급망, 물류 유통, 제품 업데이트 및 진열대, 지능형 관리 시스템, 온라인 판매 시스템, 고객 운영 등을 포함하는 보이지 않는 거대한 지원 시스템이 포함되어 있습니다. , 데이터 및 지능형 기술 시스템 등.

실제 소매는 우리 시장의 모세관이며 작지만 지역 전체에 혈액을 운반하는 데 중요합니다.

기다리는 것은 결과가 없습니다. 전염병이 발생하는 동안 오프라인 소매업체가 주도적으로 돌파해야 합니다.