Keruier가 선정한 2009년 상반기 온라인 화장품 상위 10위 순위

시간이 참 빠르게 흘러 2009년이 절반이 지났습니다. 지난 7월 중순, 업계 평판이 좋은 한 컨설팅 회사가 로레알, 에스티로더, 랑콤, 시세이도 등 대기업을 대상으로 한 설문조사를 통해 '2009년 상반기 중국 10대 온라인 화장품 브랜드'를 선정했다. 유명 화장품 브랜드 이 브랜드는 의심할 여지없이 목록에 올랐으며, Ding Jiayi는 강력한 광고 캠페인과 우수한 제품으로 2008년 최대 화장품 "다크호스"로 상위 10위에 진입했습니다. 어, 갑자기 톱 10에 진입했어요. 구체적인 순위는 다음과 같습니다. 상품명 브랜드 순위 로레알 스노우 화이트닝 더블 퓨어 케어 솔루션 프랑스 로레알 그룹 1 크리니크 딥 스페셜 이펙트 하이드레이팅 모이스춰라이징 크림 미국 에스티로더 2 에스티로더 브릴리언트 화이트닝 모이스춰라이징 로션 미국 에스티로더 3 메리케이 화이트닝 포커스 화이트닝 에센스 미국 메리케이 그룹 4 랑콤 인텔리전트 조이 화이트닝 나이트 크림 프랑스 로레알 그룹 5 시세이도(시세이도) 트루 화이트닝 화이트닝 리바이탈라이징 에센스 크림 일본 시세이도 6 비오템 뉴 A[2] 울트라 퓨리파잉 클렌징 젤 비오템 그룹 7 DHC 안티- 여드름 화이트닝 에센스 일본 DHC 그룹 8 케루이어 피크 스노우 로터스 플래시 화이트닝 에센스 케루이어(Keruier) 9 Tingjiayi(TJOY) 미백 및 보습 로션 Tingjiayi(TJOY) 10 로레알 1909년 설립된 세계적으로 유명한 화장품 제조사입니다. 요즘은 온갖 종류의 화장품이 전 세계적으로 팔리며 큰 인기를 끌고 있다. 화장품 외에도 이 그룹은 고급 소비자 제품을 취급하고 제약 및 피부과 연구에 참여하고 있습니다.

로레알은 영화배우 공리(Gong Li), 미셸 레이스(Michelle Reis), 장쯔린(Zhang Zilin), 리빙빙(Li Bingbing), 다니엘 우(Daniel Wu)를 중화권 지역 이미지 대표자로 연달아 초청해 중국 시장 개척에 성공했다.

로레알의 제품 대부분은 해외 브랜드에 속해 있으며, 강력한 경쟁력을 바탕으로 2009년 상반기 중국 10대 온라인 화장품 브랜드 중 1위를 차지했습니다. 에스티로더 컴퍼니는 1946년 미국 뉴욕에서 설립되었으며 주로 4가지 종류의 스킨케어 제품을 판매하고 있습니다. 에스티 로더와 조셉 로더가 설립한 에스티 로더 컴퍼니(The Estée Lauder Companies)의 전신으로, 현재 세계 최대의 스킨케어, 화장품, 향수 회사로 성장했으며, 지금도 사업을 확장하고 있습니다. Estée Lauder Company에는 Clinique, Aramis, Bobbi Brown, Mark, Original, Jane, Donna Karan 등과 같은 잘 알려진 다른 브랜드도 있습니다.

오늘날 에스티로더의 스킨케어, 메이크업, 향수 제품은 과학과 예술의 완벽한 결합을 보여주는 최고의 사례가 되었습니다. 회사의 엄격한 제품 품질 관리와 고객 약속의 충실한 이행으로 인해 Estée Lauder라는 단어가 표시된 제품은 전 세계 100여 개국 사용자들에게 사랑을 받고 있습니다. 따라서 에스티로더는 2009년 상반기 중국 온라인 화장품 상위 10대 브랜드 중 1위를 차지할 자격이 있습니다. 10여년의 노력과 헌신 끝에 메리케이의 브랜드는 소비자의 신뢰와 국내 업계의 존경을 얻었습니다. 회사는 "2006.12-2009.12 국가 제품 품질 검사 면제" 인증을 획득했습니다. 2년 연속 올해의 최고 화장품'으로 선정되었으며, '국가 화학 산업 10대 경제 효율성 기업', '중국 화학 산업 500대 기업', '중국 경공업 500대 기업'을 여러 차례 수상했습니다. 또한 중국에서 일하기 좋은 10대 기업 중 하나인 고용주로부터 3회 연속으로 "우수" 등급을 받았습니다.

메리케이는 중국 시장 진출 이후 프랑스 로레알그룹과 경쟁하기 위해 넓은 그물을 던지고 높은 벽을 쌓아왔다. Mary Kay는 확실한 결과를 얻었으며 2009년 상반기에 마침내 온라인 상위 10위에 올랐습니다. 시세이도는 화장품 회사가 아닌 약국으로 시작했습니다.

1872년, 해외에서 약학을 공부하고 일본 해군 약학부장을 역임한 후쿠하라 유신이 도쿄 긴자에 자신의 약국인 시세이도를 열었습니다. 이는 일본 최초의 서양식 약국이기도 합니다.

시세이도의 브랜드: Cle de Peau(CDP), IPSA(Infussa), Ettusais(Edusa), CARITA, Decleor 및 ole de peau Beaute.

대부분의 화장품 매장에서 시세이도의 위치는 그리 뚜렷하지 않고, 큰 브랜드도 아닌 것 같습니다. 의외로 시세이도의 인터넷 판매는 꽤 인기가 있어 2009년에 들어서도 충분합니다. 중국의 10개 온라인 화장품 브랜드. BIOTHERM은 20년 이상의 추출 연구 개발 끝에 마침내 생물학적 특허 기술을 통해 미네랄 스프링 유기 활성 인자 P.E.T.PTM 추출에 성공했습니다. 이제 BIOTHERM은 유럽의 3대 스킨케어 브랜드 중 하나가 되었습니다. 다양한 피부 유형, 다양한 여성의 피부 관리 및 생활 습관, 다양한 요구 사항에 따라 다양한 피부 유형에 적합한 제품을 위한 다양한 색상을 디자인합니다. 순수한 건강으로.

비오템은 순수한 샘물을 어루만지면 더욱 맑아지고, 비오템은 자연에 안기면 더욱 편안함을 느끼게 됩니다. 비오템은 순수함과 자연으로의 회귀라는 가장 고귀한 현대적 라이프 스타일을 경험하게 해줍니다. 일본의 DHC 화장품 사업은 1983년에 시작되었으며, 모든 제품은 통신판매를 통해 판매되고 있습니다. 기초 스킨케어부터 화장품, 바디제품, 헤어케어 제품, 남성 스킨케어 제품, 유아용 스킨케어 제품, 건강식품까지. DHC는 30년의 노력 끝에 커뮤니케이션 판매 화장품 분야 1위가 되었으며, 클렌저, 메이크업 리무버, 보습 제품 시장에서 선두 자리를 차지하고 있습니다.

DHC의 브랜드 제품은 전 세계적으로 깊고 폭넓은 영향력을 갖고 있습니다. DHC는 일본 통신판매 1위 천연화장품 브랜드로서 '피부의 잠재력을 깨우는 내츄럴 스킨케어'를 지향하며, 어떠한 색소나 향료도 첨가하지 않은 순수한 천연성분을 원료로 사용하여 피부를 손상으로부터 완벽하게 보호합니다. 메이크업, 향수, 미백과 자외선 차단제, 스킨케어, 슬리밍 등 모두 가능!

DHC의 스킨케어 제품은 이제 전 세계적으로 센세이션을 일으키고 있습니다. Hubei Keruier Company는 2007년에 탄생했습니다. 주로 전문 뷰티 제품을 개발, 판매하고 있으며, 스킨케어를 위한 고급 순수 식물 원료에 대한 연구는 매우 독특합니다.

2007년 9월, 케루이어컴퍼니(Keruier Company)가 공식적으로 설립되어 '커루이어' 상표가 등록됐다. 순수 식물을 원료로 한 고효율 스킨케어 제품을 주로 개발하고 있으며, 중국 본토에 판매되어 소비자들의 인정과 사랑을 받아왔습니다.

회사의 생산기지에는 선진적인 생산설비와 기술력이 있다. Keruier의 소비자 그룹은 완벽하고 절묘한 삶을 추구하는 고급 사무직 근로자, 지적인 여성 및 여성으로 구성되어 있습니다. 여성의 아름다움과 행복을 위해 정말 완벽한 제품을 제공하는 것은 Keruier의 변함없는 약속입니다.

2008년, Keruier는 눈 연꽃 미백 제품의 최고점을 바탕으로 Taobao에서 놀라운 판매 성과를 거두고 '미백 챔피언'이라는 타이틀을 획득했습니다. 그래서 이 제품도 TOP 10에 포함이 되었습니다. "햇빛에 타도 안되고 늙지 않는다"부터 "햇빛에 타도 안되고 늙지 않는다"까지, 창문 위, 고정된 바닥, 칙칙함 없이 미백"을 거쳐 2003년 "외부 자외선 차단, 내부 미백, 미백, 자외선 차단 모두 함께" , 국내 SPF 인증부터 국내 SPF, 국제 PA 인증의 이중 자외선 차단 효능 인증까지, 처음에는 자외선 차단 개념을 시작으로 주류 자외선 차단의 핵심 개념과 자체 브랜드의 장점이 완벽하게 결합되었습니다. Ding Jiayi는 매년 자외선 차단제 시장의 주류 제품 컨셉을 유지하고 최신 자외선 차단제 기술을 채택하며 지속적으로 제품 품질을 개선하고 새로운 포장을 출시하며 단말기 및 광고 프로모션을 강화하고 노력합니다. 빠르게 성장하는 자외선 차단제 시장에서 자리를 잡기 위해.

딩가이(Ding Jiayi)는 1995년 브랜드를 창립한 이래 자사 고유의 생물학적 미백 특허기술인 인삼 활성세포를 바탕으로 스킨케어 제품 시장 확대에 잇달아 매출 신화를 만들어왔다.

화이트닝 컨셉의 심층적 확산은 현 브랜드의 핵심 장점 중 하나다. 마케팅부서는 많은 논의 끝에 '외부 자외선 차단, 내부 미백'이라는 핵심 컨셉을 정했고, 이러한 환경에 대응하기 위해 '외부 자외선 차단, 내부 미백, 미백과 자외선 차단을 함께'라는 슬로건으로 2003년 출시를 계획했다. 치열한 시장.

Dingjiayi는 중국에서 가장 유명한 브랜드 중 하나이며, 강력한 광고 캠페인과 우수한 제품으로 중국에서 큰 매출을 달성하여 상위 10위에 진입했습니다. 20대 청년 샤오리는 "온라인에서 산 화장품이 이렇게 될 줄은 몰랐다"며 중국청년보 기자에게 자신의 얼굴을 가리키며 신이 났다. 짙은 노란색 안색, 건조하고 거친 피부, 넓어진 모공, 농양으로 인해 남겨진 검은 흉터 등 젊은 여성의 얼굴에 있어서는 안 될 흔적이 샤오리의 얼굴에 나타난다.

샤오리는 기자들에게 자신의 피부가 예전에는 이렇지 않았다고 말했다. 그렇게 말하며 2008년 겨울에 찍은 사진을 꺼냈다. "보세요, 그때 제 피부는 지금의 망가진 모습이 아니라 꽤 괜찮았어요."

저번과 같은 상황. Xiao Li Xiao Li의 컴퓨터 앞에는 많은 소녀들이 있습니다. 기자는 여러 소녀들의 얼굴에서 '비극적인 상태'를 보았습니다. 이들 소녀들은 샤오리와 동일한 증상에 더해 얼굴에 다양한 정도의 염증과 농양이 있었고 일부는 눈에 띄게 붉어지고 부어오르기도 했습니다.

“미친듯이 팔렸다”는 똑같은 화장품 때문에 우리 모두 피해를 입었다!” 샤오리는 신이 나서 말했다.

제단에서 내려온 '미백챔피언'

샤오리는 후베이커루이에생명공학주식회사에서 생산한 제품을 사용한다(이하 '키루이어' - 기자 노트) ) 케루이어에서 생산하는 화장품 시리즈입니다.

“두 QQ 그룹에서 100명 이상이 케루이어 시리즈 화장품을 사용한 후 다양한 정도의 증상을 경험했습니다. 그 중 가장 많이 사용되는 제품은 케루이어 피크 스노우 로터스 화이트닝 에센스입니다.” 그 사람도 피해자라고 하더군요. "처음 사용하기 시작했을 때 미백 효과가 너무 좋고 효과도 빨랐는데, 마지막에 이렇게 될 줄은 몰랐어요."라고 말하던 샤오첸은 추억에 빠졌다.

또래들처럼 뷰티를 사랑하는 샤오첸도 하루종일 어떤 화장품 브랜드를 쓸지 고민한다. 좋은 브랜드를 사면 경제적 수준이 그것을 지탱할 수 없습니다. "가짜" 브랜드를 사면 위험을 두려워합니다.

올해 3월, 샤오첸은 인터넷에서 '미백챔피언' 케루이에피크 스노우 로터스 플래싱 화이트 에센스라는 제품을 발견했고, 타오바오에서는 "가격이 그리 비싸지 않다. 평가가 너무 좋고, '미백 챔피언'이네요. 정말 좋아 보이는데요. 한번 써보자는 마음으로 샤오첸이 구매했습니다.

의외로 이번 테스트는 샤오첸 스스로도 "굉장했다!"며 당시 현장을 떠올리며 샤오첸은 여전히 ​​매우 행복해했다. "사용한지 3일도 안됐는데 피부가 하얗게 변하기 시작했고, 피부 결이 정말 좋아졌어요. 효과가 너무 좋았어요! 지금까지 이렇게 즉각적으로 효과가 나온 화장품은 처음이었어요. 제대로된 브랜드를 구입해서 기뻐하셨어요." Keruier의 충성 고객이 되었습니다.

얼마 후 샤오첸은 우연히 특정 사이트에서 '케루이어 공유 QQ 그룹'이라는 그룹 계정을 발견했고, 다른 사용자들과 케루이어 화장품 사용법에 대해 논의하고 싶어했습니다. 그러나 일부 자매는 "그룹 내에서 사용을 중단한 뒤 농포가 많이 생겼다고 하는 분들이 많다"며 "크레일 제품에 대한 부정적인 의견은 처음 들었다"고 안타까운 소식을 전했다. 그의 사용 효과는 매우 좋았고, 그는 "자신의 피부가 적합하지 않기 때문이라고 고집스럽게 믿었습니다." 그러나 상황은 그의 바람과 어긋나고, 샤오첸의 평화로운 삶은 오래 가지 못했습니다. 폭탄'을 샤오첸 얼굴에 뿌렸다.

4월 말, 샤오첸은 몸이 아파서 집에서 요양을 해야 했고 당연히 '안면 관리'를 할 시간이 없었다. 그러나 그녀가 예상하지 못한 것은 Kreil 복용을 중단하자마자 얼굴에 크고 작은 농양이 나타났다는 것입니다. 또 하루가 지나자 피부가 거칠어지기 시작했다. “사포 같은 느낌이었죠.”

"화장품에 정말 무슨 문제가 있는 걸까요?" 샤오첸은 의심을 품고 병원에 찾아갔다. "화장품에 문제가 있는 것 같아요." 화장품에 문제가 있는 것 같아요. 당분간 화장품을 사용하지 않게 해주세요.

5월 4일, 샤오첸은 타오바오 '슈멘그렌' 매장인 화이트닝 에센스 대리점에 상담을 진행했다.

고객센터에서는 화장품 자체에는 문제가 없으며, 호르몬 성분도 포함되어 있지 않다고 설명하며 원인을 제품 외부에서 찾아보라고 요청했다. 고객센터에서도 샤오첸에게 "너무 오랫동안 화장품을 쓰시더니 이제 얼굴에 트러블이 생기시는군요. 저희 제품을 추천하는 것이 정당하다고 생각하시나요?"라고 질문하기도 했습니다.

"그렇습니다. 실제로 밀수품이 들어있습니다."

커루이어가 공유한 QQ 그룹에서 샤오첸은 눈연꽃 에센스를 계속 사용하면 피부 상태가 좋아진다는 사실을 알게 됐다. 샤오첸은 처음에는 갈증을 풀기 위해 독을 마실까 두려워 이 일을 꺼렸지만 결국 소녀의 아름다움을 사랑하는 본성이 승리했습니다. 며칠 후 Xiao Chen은 눈 연꽃 에센스를 다시 사용하기 시작했습니다. 그것을 사용하는 과정에서 "그 흰 봉투와 빨간 봉투는 점차 개선되었습니다."

그러나 샤오첸은 그런 혼란 속에서 살아갈 수 없다고 느꼈고, 적어도 자신이 앓고 있는 질병의 '원인'을 알아내야 했기 때문에 품질감독국 친구에게 테스트를 부탁했다. 미백 에센스에는 유해성분이 전혀 함유되어 있지 않습니다. 일주일 후 샤오첸은 미백 에센스에 클로람페니콜이 함유되어 있어 인체에 매우 해롭고 장기간 사용하면 후유증을 유발할 수 있다는 사실을 알게 됐다. "앞으로 내 얼굴이 아무리 심각해도 다시는 눈연꽃 에센스를 사용하지 않을 것입니다."

보건부에서 발표한 '화장품 위생기준'에 명확히 규정되어 있는 것으로 이해됩니다. "클로람페니콜 등 화장품 사용 금지" 항생물질 등 각종 항생물질 원료 사용 금지

테스트 결과는 Keruier QQ 그룹에 빠르게 퍼졌습니다. 일행 중 자매들은 "밀수품이 추가됐다는 사실에 모두가 충격을 받고 분노했다"며 "그 결과 많은 사람들이 단기간에 다양한 정도의 증상을 보였다"고 말했다. /p>

더 많은 사람들이 같은 비극을 겪지 않도록 하기 위해 Xiao Chen을 포함한 Keruier Sharing QQ 그룹의 많은 자매들이 자신들이 습득한 눈 연꽃 정수의 기적적인 효과에 대한 진실을 온라인에 게시했습니다. 그리고 많은 사용자들에게 "일주일 동안 사용을 중단하고 어떻게 되는지 살펴보라"고 조언했습니다. 그러나 그들이 어느 포럼에 있든 그들의 게시물은 곧 설명할 수 없을 정도로 삭제될 것입니다. 그제서야 Xiao Chen과 그녀의 자매들은 이전에 Keruier에 대한 부정적인 댓글을 본 적이 없다는 것이 당연하다는 것을 깨달았습니다. 이것이 바로 이것이 격찬을 받은 방법이라는 것이 밝혀졌습니다.

샤오첸과 그의 누나들이 올린 게시물은 5일 이상 지속되기 어렵지만, 다행스럽게도 짧은 폭로로 인해 원작 '크루이' 이용자들의 많은 비명을 지르기도 했다. 어 공유QQ 그룹'은 두 개의 '크루이어 피해자 그룹'으로 진화했습니다.

중국 청년일보 기자가 QQ 그룹 외부의 케루이어 바이어들을 인터뷰하려고 했을 때, 그들은 '슈멘그렌' 매장에서 바이어의 모든 정보가 익명으로 처리되어 있는 것을 발견했다. Kreil 피해자 단체 구성원들의 시연 후, 기자는 "Shumengren" 매장에서 Kreil 제품을 구매할 때 구매자가 익명을 유지해야 한다는 내용의 대화 상자가 나타나는 것을 발견했습니다. 그렇지 않으면 거래가 완료될 수 없습니다. "일부 자매들이 구매자들에게 Keruier 사용을 일정 기간 중단하라고 요청한 후, 우리는 'Shumengren' 매장이 구매자의 정보를 익명으로 처리했다는 사실을 발견했습니다."

물론 이 기간 동안 Kerui 피해자들은 Ruier의 사람들은 Ruier의 온라인 딜러로부터 설명을 찾는 것을 멈추지 않았지만 그들이 제공하는 설명은 그들을 만족시킬 수 없습니다. "딜러들은 늘 '제대로 해결될 것'이라고 말하지만 결국엔 자기 책임이 아니라고만 하더라"고 샤오첸은 무기력하게 말했다. 실제 유통업자를 붙잡을 방법은 없다. 협상하려면 클릭하라.”

한때 샤오첸은 자신의 조사 결과에 대해 케루이어에게 질문했지만 상대방은 서면 증거가 없다고 말했다. 믿을 수 없습니다.

그냥 서면 증거만 있으면 되는 거 아닌가요? 단순한. 따라서 QQ 그룹은 클로람페니콜 테스트를 위해 복건성 중앙 연구소에 또 다른 눈연꽃 에센스 한 병을 보내기 위해 자금을 모금했습니다. 7월 초, 실험실 보고서에 따르면 "크루이어 눈연꽃 에센스에는 클로람페니콜이 함유되어 있으며 함량은 최대 50입니다. mg/kg". 중국청년일보 기자는 푸젠성 중앙검사원에 전화해 결과를 확인했다.

그들은 정의를 추구했지만 '입막음'을 받았습니다

서면 증거를 통해 Xiao Chen과 다른 사람들은 Kerui'er에 직접 가서 논쟁을 벌이는 것을 꺼려했습니다. 이름을 밝히기를 원하지 않은 한 구매자는 중국청년일보 기자에게 "계속해서 책임을 회피하는 동시에 홍보 사이트를 운영하고 불쾌한 발언을 삭제하는 회사가 있는데 누가 여전히 합리적이라고 생각하겠습니까?"라고 말했다. .

직접적인 소통이 이루어지지 않았기 때문에 누군가는 이 문제를 폭로하기 위해 언론에 연락해야 하는지 제안했습니다. 아마도 Xu Rui'er는 이 문제를 더 이상 추진하지 않을 것입니다.

7월 13일 '타오바오 미백챔피언 '케루이어'가 공격을 당했다'는 제목의 보도가 대중들 앞에 등장했지만, '케루이어' 피해자들의 실망감은 이 보고서가 달성하지 못했다. 예상했던 결과는 오히려 상대방의 더 강력한 반격을 불러일으켰다.

그날 오후 5시 48분쯤 인터넷에는 '미백챔피언 '케루이어'가 '인터넷 전쟁 게이트'를 만났다'라는 제목의 글이 주로 '케루이어'의 '네트워크 전쟁' 화장품에 대해 썼다. 업계 거물. "전체 기사는 Kerui'er를 찬양하는 말로 가득 차 있습니다."라고 Xiao Chen은 말했습니다.

이것은 시작에 불과하다. 7월 15일 인터넷에 '2009년 상반기 온라인 화장품 순위 10위'가 '떴다'. 그 중 케루이어가 딩가이를 누르고 1위를 차지했다. 순위에서는 9위. 이 순위표는 누가 만들었나요? 기사에는 "업계에서 높은 평가를 받고 있는 컨설팅 회사"라는 말이 나와 있습니다. 기사에는 언급되지 않았습니다. 기사에는 저자의 이름이 언급되지 않았습니다.

이 기간 동안 케루이어 피해자들은 간헐적으로 '스파이'가 잠입하는 등 불안한 생활을 했다. 이 계정은 실제로 그룹에 나타나 모든 사람들이 그룹 내에서 대화를 중단하게 만들었습니다. "라고 Xiao Li는 말했습니다. 뿐만 아니라 감히 말하고 행동하는 일부 피해자는 Keruier 직원이라고 주장하는 사람들에게 괴롭힘을 당했습니다. 때때로 괴롭힘을 당했습니다. "초심자"가되지 말라고 조언했습니다. 이것은 Xiao Li의 개인적인 경험입니다.

케루이에 피해자들이 가장 안타까운 점은 실제로 '협박', '경쟁사에 고용됐다' 등 근거 없는 혐의로 기소됐다는 점이다. "우리 모두에게는 각자의 일과 삶이 있습니다. 정의를 추구하고 Kreil 사용자들에게 사실을 알리기 위해 많은 시간과 에너지를 쏟았지만 이러한 노력이 헛되지 않을 것이라고는 예상하지 못했습니다."

이후 케루이어컴퍼니는 두 개의 실험실 인증서를 발행했는데, 하나는 케루이어가 화장품에서 금지된 첨가물을 검출하지 않았음을 보여주었고, 다른 하나는 화이트닝 에센스에 클로람페니콜이 전혀 포함되어 있지 않다는 것을 보여주었습니다. "우리는 여전히 권위 있는 기관의 테스트에 큰 신뢰를 갖고 있지만 문제는 테스트 방법에 있습니다." Xiao Chen은 두 보고서 모두 고객의 검사를 위해 제출되었으며 Rui'er의 피해자와 제조업체는 질문을 제기했습니다. 제품 자체를 가져갔습니다. 테스트가 신뢰할 수 있습니까? "어떤 상인도 문제가 있는 제품을 테스트할 만큼 어리석지는 않을 것이라고 생각합니다."

7월 20일, Keruier는 Taobao의 "Shumengren" 매장에 고객 커뮤니케이션을 게시했습니다. 편지에는 ".. .2009년 2월 25일부터 6월 5일까지 피크스노우 로터스 에센스 해당 배치에 보습 성분이 다량 함유되어 일부 사람들에게 모공을 막히게 하고 여드름을 유발시키는 일이 발생했다… 그룹은 행복하기도 하고 화가 나기도 했습니다. 다행스러운 점은 케루이얼이 마침내 자신의 문제를 기꺼이 인정한 것이지만, 화난 사람은 "크루일러는 중요한 것을 회피하고 문제를 경시하려고 한다. 설연꽃 정수에 호르몬이 포함되어 있는지가 가장 중요한 포인트다. 그런데 케루이얼 씨는 과도한 '보습성분'을 보호막으로 삼아 사용을 중단하면 모공이 막히는데, 사용을 중단하지 않으면 모공이 막힐 수 있다는 점에 대해 전혀 언급하지 않았습니다. 게다가 처음 테스트용으로 눈연꽃 진액을 가져갔더니 생산일이 2월 이전이더군요."

고객님의 글은 이틀 뒤 삭제됐습니다.

크루엘의 후속 행동으로 일부 피해자들은 더욱 마음이 아팠습니다. "7월 말 마침내 커루이에는 좀 더 진지한 환불 합의서를 발표했지만 그 내용은 우리를 충격에 빠뜨렸습니다." 본 약관은 환불을 신청하는 자에게 주민등록번호 등 개인정보 제공을 요구할 뿐만 아니라, “환불을 받은 후 케루이어컴퍼니 및 관계자를 상대로 어떠한 형사고발도 하지 않을 것을 약속드립니다”라는 문구에 서명을 요구하고 있습니다. , 민사, 행정 및 기타 책임을 지며, Keruier Company에 대해 부정적인 홍보를 하지 않을 것이며 이 사건을 어떤 언론이나 제3자에게 공개하지 않을 것임을 약속합니다. 그렇지 않은 경우 계약 위반에 대한 책임을 집니다. .그리고 다른 손실도 보상해주세요." p>

"이 환불 계약은 어디에 있습니까? 명백히 '입막음' 계약입니다." 샤오첸은 웃었다. "사실 현 상황에서 기업은 정말 약한 존재입니다." 여러 피해자의 계정에 대해 Keruier News의 대변인인 Qi Yuanbo 씨는 전혀 다른 견해를 가지고 있었습니다.

물론, 케루이어의 일부 제품은 일정 기간 내에 알레르기 발생률이 높다는 것은 알레르기가 있는 소비자에 대해 책임을 져야 하는 것이 케루이어의 의무라는 점이다. 지금은 '알레르기'로 식별할 수 없고 회사에 보상을 요구하는 소비자가 많다는 점입니다. 이러한 사람들은 제품을 반품하지도 않고 해당 알레르기 사진을 제공하지도 않아 회사가 어려운 상황에 처해 있습니다."라고 Qi 씨는 말했습니다. “물론 케루이어 피해자 집단도 포함되지만, 집단 내에서는 80~90% 정도 효과가 매우 불만족스럽다”고 말했다. %의 사람들은 "말을 하지 않습니다". 이는 회사가 "알레르기가 있는 사람"을 식별하고 보상하는 데 큰 장애물이 됩니다. "단체 채팅방에 자주 가는데 연락을 안 하는 분들이 많아요."

커루이어가 게시물 삭제와 관련이 있냐는 질문에 치위안보는 "아는 바가 없다"고 답했다.

그렇다면 케루이어의 제품에는 호르몬이 포함되어 있는 걸까요?

우선 회사의 제품에 정말로 문제가 있다면 회사가 상응하는 책임을 져야 한다는 점을 명시해야 하지만, 전제조건은 증거가 있어야 한다는 점이다. “현재 상황은 케루이어 제품에 실제로 문제가 있다는 것을 입증할 만한 상응하는 증거가 없는 상황”이다. 하지만 저는 본 적이 없으며, '피해자'라고 주장하는 사람들은 이 신원 확인 보고서를 어떤 버전도 작성하지 않았습니다."

"현재 이용 가능한 증거로 볼 때, 케루이는 "아무런 것도 없다고 생각합니다. Qi Yuanbo는 "우선 회사에서 제공한 재료로 볼 때 문제가 없습니다. 둘째, 7월에 테스트용으로 Peak Snow Lotus Essence를 여러 병 구입했습니다. 최종 결과에는 클로람페니콜이 포함되어 있지 않습니다. 일부 사람들이 말씀하신 테스트 보고서를 작성하더라도 그 신뢰성이 매우 의심스럽습니다. 개봉된 화장품에 대한 테스트 결과가 얼마나 있습니까?”

마지막으로, 이름을 밝히고 싶지 않은 한 그룹 회원은 중국 청년일보 기자에게 이렇게 말했습니다. “사실 우리는 Keruier 제품에 문제가 있다는 것을 완전히 증명할 수는 없지만 우리가 말한 것처럼 사실은 Eloquent보다 낫습니다. 이전 포럼에서는 Keruier Snow Lotus Essence를 일주일 동안 사용하지 않으면 진실이 무엇인지 알 수 있습니다."

"Keruier 사건에서 누가 누구를 반대하든, 틀렸습니다. 중국 사회과학원 재정무역경제연구소 부소장인 징 린보(Jing Linbo)는 기자들에게 온라인 소비에 대한 명확한 법적 근거가 없기 때문에 양측 모두 사실상 '불법'이라고 농담했다.

그런데 임보경은 농담 뒤에 온라인 소비자와 온라인 상점 간 분쟁이 벌어지는 근본적인 이유를 지적했다.

감독은 '투명인간'이 됐다.

온라인 소비가 발달한 이후 2008년을 예로 들면 온라인 소비에서 감독은 큰 비중을 차지했다. 전체 소매소비의 1위를 차지했다. 그러나 급속한 발전 뒤에는 온라인 소비의 다양한 단점이 사람들을 힘들게 합니다.

우리 모두 알고 있듯이 저렴하고 빠른 것 외에도 온라인 소비자가 인터넷에서 제품을 인식하는 가장 높은 기준은 쇼핑 플랫폼의 신용 점수와 다른 구매자의 의견입니다. 하지만 안타깝게도 '좋은 리뷰'는 위조될 수 있으며, 인터넷에 만연한 '가짜 좋은 리뷰' ​​현상이 가장 대표적인 예입니다.

타오바오의 공공 및 고객 커뮤니케이션 담당 관계자는 소위 말하는 '보상'이란 개인이 특정 온라인 상점에서 각 거래 후에 여러 가상 거래를 수행하는 것을 의미한다고 소개했습니다. 온라인 상점에 대한 부정적인 인상 평점은 모두 최고로 평가되었지만 거래에 지출된 돈은 온라인 상점에서 개인적으로 또는 다른 형태로 해당 사람에게 반환되었습니다. "사실 가짜 거래는 진짜 긍정적인 리뷰를 대신하는 데 사용됩니다. 아마도 가짜 긍정적인 리뷰를 통해 온라인 소비자는 만족하지 못한 제품을 구매할 수 있었지만 소비자는 반품을 요청할 수 있었습니다." 그러나 판매 후 보호 측면에서 온라인 소비자는 더 큰 문제에 직면했습니다.

양씨는 최근 온라인 쇼핑몰에서 노트북을 구입하면서 이런 문제에 부딪혔다. "컴퓨터가 회사에 배송됐어요. 켜서 확인하고 싶었는데 배달원이 아직 배송할 물건이 많아서 기다리지 못하더라고요."

"양씨가 이렇게 말했는데, 배달원이 떠난 뒤 양씨는 컴퓨터를 켤 수 없다는 걸 발견하고 온라인 몰에 연락했더니 상대방이 제조사에 직접 문의해야 한다고 하더군요. 간단히 말해서." , "우리는 상관하지 않습니다. "결국 양 씨는 컴퓨터를 수리하는 데 많은 시간을 소비해야 했습니다.

물론 많은 온라인 플랫폼에도 타오바오의 '도착 등급'과 같은 자체 애프터 서비스 보증 시스템이 있습니다. '7일 무조건 반품' 등 모델.

“그러나 이러한 시스템은 온라인 쇼핑의 애프터 세일즈 단점을 근본적으로 보완할 수 없습니다. "중국 사회과학원 전자상거래 연구실 연구원 Zhao Jingqiao는 기자들에게 "평가 및 무조건 반품 기간 동안 온라인 소비자는 당연한 신입니다. 온라인 상점은 그들을 무시하지 않을 것입니다. 이 마감일이 지나면 '사람이 떠날 때 차는 시원하다'는 온라인 상점의 열정은 사라질 것입니다. 하지만 소비자는 현미경이나 시험기가 아니다. 화장품, 식품, 의약품 등 단기적으로 효과를 볼 수 없는 일부 제품의 경우 단 7일 만에 소비자가 무엇을 볼 수 있을까? 이 7일 이후에 제품에 문제가 있는 경우 소비자는 어떻게 해야 합니까? ”

“상인이 강력한 브랜드와 좋은 태도를 갖고 있고 소비자가 많은 노력을 기울인 후에 일정 금액의 보상을 받거나 법원에 가십시오. 징린보(Jing Linbo) 교수는 “상황이 어떻든 온라인 소비자는 실제로 피해를 입는다. 보상을 받기까지는 시간이 걸려 작은 손실이지만, 분쟁을 일으킨 소비자는 큰 손실을 입는다. 왜냐하면 금전적, 인력적, 조직적 측면에서 어떤 면에서든 판매자가 유리하기 때문입니다. 온라인 소비자는 기껏해야 게시물을 게시하고 법원에 가서도 아무런 결과가 없을 수 있습니다. 분쟁은 소비자가 소진된 후 중지되는 경우가 많습니다. ”

사실 온라인 소비에는 아직 부족한 점이 많지만 이러한 문제의 원인은 온라인 소비 시스템 자체가 아니라 감독과 관리 부족이 혼란의 직접적인 원인이다. 감독의 부재 뒤에는 이에 상응하는 정책과 법률의 격차가 더욱 우려스럽습니다. "징 교수는 덧붙였습니다.

정책이 '제한'으로 변질되어서는 안 됩니다.

감독 부족 문제도 인지하고 있는 것 같습니다. 올해 7월 초, 베이징 공상행정관리국은 "베이징 정보 홍보 규정"과 전자상거래 검사 및 관리 강화에 대한 의견을 시행하기 위해 인터넷을 사용하는 단위와 개인이 해당 지역 내에서 비즈니스 활동에 참여해야 한다는 내용을 발표했습니다. 베이징은 법에 따라 사업 허가를 받아야 한다.

시 외곽에 거주하는 네트워크 종사자들. 가게 주인인 왕씨는 이 소식을 듣고 눈살을 찌푸릴 수밖에 없었다. 베이징이 이런데 전국적으로 이렇게 될까요? 그렇다면 타오바오에서 온라인 상점을 계속 열어야 할까요? "온라인 상점이 가장 인기가 많습니다." 상무국에 줄을 서야 한다면 '용돈'을 원하지 않습니다. "

좋은 개발에서 감독의 결과가 개발을 제한하는 것이라면 그러한 감독의 존재가 여전히 의미가 있습니까?"

Jing 교수는 정부가 규제하려는 시도를 믿습니다. 칭찬할 만한 조치이지만, 규제정책을 거칠게 수행할 수는 없으며, 그렇지 않으면 규제의 본래 의도에 어긋나는 것입니다.

이와 관련하여 자오징차오는 정책 시도가 '기계적 적용'으로 시작되어서는 안 된다고 덧붙이며 "간단한 예를 들자면 A라는 곳의 온라인 소비자가 불만을 토로하는 반면, B라는 곳에서는 제품 제조사가 있다"고 덧붙였다. , 그리고 제품의 유통업자는 실제 소비권 보호 방식에 따라 관련 부서에 불만을 제기해야 합니다. 그러면 이 소비자는 어느 부서에 이를 접수할 권한이 있습니까? 게다가 어느 부서에 민원을 제기해야 하는지도 문제인 것 같다."

"온라인 소비는 겉으로는 편리해 보이지만 실제로는 실제 소비보다 더 많은 연결이 필요하다. , 그리고 권리와 책임은 더욱 불분명합니다. 실제 소비에 대한 감독 방법이 온라인 소비 감독으로 옮겨지면 감독 시스템이 활력 없이 온라인 소비를 통제하거나 온라인 거래가 이를 우회하는 방법을 찾게 됩니다. 교수는 "오래된 와인을 새 병에 담을 수는 없다"고 의미심장하게 말했다.

"이렇게 분석하면 현재 문제를 설명하기가 훨씬 쉬울 것이다. 분쟁은 불규칙에서 비롯된다. 부정행위는 감독부족에서 비롯되고, 감독부족 규제는 정책부족에서 비롯되고, 정책부족은 법률부족에서 비롯된다.

징 교수는 온라인 거래가 지속적으로 발전하면서 자체적인 자율 기능도 새로운 단계로 발전했다고 분석했습니다. 예를 들어 타오바오의 청렴성 자체 점검 캠페인은 7월 말에 시작되어 많은 '가짜 리뷰'를 제거했습니다. "

“그러나 온라인 판매 플랫폼과 온라인 가맹점의 자율 규제 행위에만 의존해서는 소비자의 정당한 권익을 완전히 보호하기 어렵다는 것이 사실로 입증되었습니다. 따라서 전자상거래법의 제정은 필수적이다. "징 교수가 드디어 말했다.