타오바오를 운영하려면 어떤 기술이 필요한가요?

운영자는 매일 무엇을 해야 합니까?

우선 이 문제를 생각하기 전에

먼저 신분을 바꾸는 게 나을 것 같습니다.

운영자가 아니라면

이것은 당신의 가게입니다. 매일 무엇을 하시나요?

직접 물건을 팔기 위해 가게를 열면

가장 먼저 생각해야 할 것은 물건에 문제가 있는지?

당신은 판매자이고, 물건을 사러 매일 시장에 갑니다. 그러므로 사장으로서 당신의 어떤 제품이 재고가 있는지, 어떤 제품이 곧 품절될지 알아야 합니다. , 보충 수요가 있는 것은 무엇이며, 잘 팔리지 않고 보충할 필요가 없는 것은 무엇입니까?

그래서

오전:

1. 데이터가 기준에 맞는지 확인

매일 아침 운영할 때 가장 먼저 해야 할 일은 데이터를 보세요. 이전 계획에 따르면 월별 판매량 또는 판매량은 매일 구현됩니다. 이때 판매량이 목표를 달성했는지 여부에 대한 간단한 판단이 필요합니다. 판단 후에는 전반적인 사고 분석이 이루어집니다. 기준을 충족했다면 잘한 일은 무엇입니까? 표준을 충족하지 못한다면 차이점은 무엇입니까? 다양한 상황을 종합적으로 분석하여 그 원인을 찾아보세요.

2. 매장 분석

현재 매장 분석은 주로 비즈니스 컨설턴트에 의존하고 있으며, 일일 프로모션 기록과 일일 고객 서비스 기록을 바탕으로 종합적인 분석을 진행하고 있습니다. 고객 서비스 관리자의 일일 기록을 예로 들면, 무엇을 분석해야 합니까?

우선 총매출액을 측정 기준 중 하나로 삼고, 그다음에는 여러 주요 단일 제품에 집중하고 있습니다. 일반적으로 트래픽, 전환율, 고객 단가라는 세 가지 핵심이 있습니다. 고객당 단가는 거의 변하지 않으며, 일정 기간 내에 전환율이 상대적으로 균형을 이루고 있습니다. 그렇다면 가장 중요한 것은 무엇일까요? 방문자 수를 분석해 보세요. 방문자 트래픽의 출처는 어디인가요? 기준이 충족되면 교통량이 증가한 영역은 어디입니까? 투자비용은 얼마인가요? 기준을 충족하지 못하는 것은 교통량이 감소했기 때문입니까? 왜 감소하는가? 이 모든 것을 이해해야 합니다.

3. 동료에게 주의를 기울이십시오

“동료에게 주의를 기울이십시오”는 너무 광범위한 용어입니다. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

먼저, 얼마나 많은 동료들에게 관심을 기울이고 있나요?

너무 많이 팔로우하는 것은 권장하지 않습니다. 그렇지 않으면 혼란스러울 것입니다.

샤오위는 3~5명의 동료를 팔로우하고 비슷한 스타일의 동료가 되도록 노력할 것을 권장합니다.

나의 개인적인 할당은 다음과 같습니다:

업계에서 높은 순위를 차지하는 대형 매장과 같이 우리보다 잘 팔리는 두 개의 매장에 집중하고 약 2개의 매장에 집중합니다. 우리와 마찬가지다.

제가 제안하는 것은 4개의 매장 홈페이지 링크를 이 위치에 직접 추가하는 것입니다.

이렇게 하면 언제든지 동일한 매장에 들어갈 수 있습니다.

그렇다면 우리는 어떤 데이터에 주목해야 할까요?

이 질문에 답하기 전에 먼저 많은 운영 고수들이 저지르는 실수에 대해 말씀드리겠습니다.

타이밍 조절이 잘 안되네요!

같은 옷을 일찍 입으면 측정된 데이터가 매우 나쁠 수 있습니다!

모델 클릭률이 4인데 시점이 잘못됐는데 측정된 클릭률이 2에 불과하고 수집 및 구매도 매우 저조합니다.

그리고 더 중요한 것은 신제품 기간도 낭비된다는 것!

초보 운영자이고 시점 제어 방법을 모르신다면

아주 간단한 방법을 가르쳐 드리겠습니다.

먼저 클릭하세요 방금 팔로우한 동료 4명을 찾아가 최근 봄옷을 출시했는지 확인해보세요.

동료들이 이미 봄옷을 입었지만 아직 많은 일을 하지 않았다면 어떻게 되는지 기다려 보세요.

이미 입었다면 봄옷 한 묶음이고, 봄옷도 꽤 잘 팔려서 지금쯤이면 거의 봄옷을 살 수 있을 것 같아요.

4. 유료 프로모션 분석

자사 매장과 경쟁 매장을 전체적으로 분석한 후 유료 트래픽의 합리성을 자세히 설명하기 시작했습니다. 예를 들어, Express를 통해 가장 잘 팔리는 품목을 선택하고 해당 품목의 클릭률, 평균 클릭 비용, 디스플레이 순위, 전환율, 회전율, 입출력 비율 등을 분석할 수 있습니다.

클릭률이 낮은 경우 이미지를 어떻게 변경해야 하나요? 단어의 삭제 및 보유, 새로운 단어를 추가하는 방법, 어떤 단어가 가격을 올리고, 어떤 단어가 가격을 낮추고, 어떤 단어를 삭제할지, 어떤 단어를 관찰할지 등을 분석합니다. .

5. 활동

활동은 항상 대규모 트래픽을 유치하는 수단이었으며, 새로운 고객을 유치하기 위한 강력한 도구이기도 합니다. 가급적 오전에 확인을 하고 있습니다. 이전에 등록한 활동은 어떻게 진행되고 있나요? 참여할 활동이 없는 경우 독립적으로 활동을 계획할 수도 있습니다. 예를 들어 신규 의류 판매자는 신제품 출시 3일 전에 할인된 가격을 제공한 후 이때 원래 가격으로 돌아갈 수 있습니다. 왕왕, QQ, 이메일, 위챗, 휴대폰 등을 통해 이벤트 정보를 전파합니다.

6. 같은 스타일, 나쁜 리뷰

운영자가 매일 상위 5개 트래픽 모델을 열고 링크를 확인하는 것이 좋습니다

우선 첫 번째 확인할 점 한 곳은 같은 스타일

전체 제목을 복사해서 타오바오 홈페이지에서 검색해보세요

같은 스타일을 클릭하세요

그러면 다양한 모습이 나옵니다 이러한 동료의 가격은 확실히 흐름을 나눌 것입니다.

그들이 판매하는 주문은 귀하가 잃는 주문입니다.

따라서 주요 프로모션에 동일한 것이 있는지 매일 확인하세요. 누군가 사진을 도난당했다면 직접 항의하세요.

두 번째로 확인해야 할 곳은 주요 제품에 대한 보통 및 부정적인 리뷰입니다.

주요 제품에 대한 부정적인 리뷰가 있는지 매일 클릭하여 확인하세요. 부정적인 리뷰는 다음과 같습니다. 해결책을 찾고 싶다면 빠를수록 좋습니다. 해결 방법은 무엇입니까? 자세한 내용은 다루지 않겠습니다.

요컨대, 문제가 빨리 해결될수록 좋습니다.

Q: 주요 제품만 연결을 확인하면 되나요? 다른 모델은 어떻습니까?

다른 모델은 별로 고민하지 마세요. 그냥 주요 추천 모델만 집중해서 보세요.

Q: 같은 스타일의 링크와 부정적인 리뷰에 신경쓰지 않으면 어떻게 되나요?

이 두 곳이 전환율에 직접적인 영향을 미칠 것 같습니다. 어떤 일이 일어날 것이라고 생각하시나요?

스토어 페이지 검사

저는 보통 육안으로 확인하지 않습니다. 페이지에 질문이 있는지 확인하기

우리는 일반적으로 페이지에 문제가 있는지 확인하기 위해 데이터를 사용합니다

페이지 문제는 주로 어떤 데이터에 중점을 두나요?

3가지 주요 포인트가 있습니다

1. 환대의 단가와 매장 내 모든 고객의 단가에 중점을 둡니다

2. /p>

3. 방문 깊이

그 중 2번과 3번 지점이 트래픽 소스와 더 큰 관계를 가지고 있다면, 완전히 반영되지 않는다면 페이지 문제입니다. 일반 방문자라면 이탈률과 방문 심도가 매우 좋은 데이터가 될 것입니다.

이 세 가지 데이터가 어떻게 건강한 것으로 간주되는지 페이지를 살펴보겠습니다.

1. 전체 매장의 단가는 주 고객 단가의 1.3배 이상이어야 합니다. 물론 이 데이터에 도달하지 못하면 귀하의 페이지가 더 좋습니다. 조정이 필요합니다.

우리의 주요 환대 제품의 단가는 238위안입니다. 위 사진을 보면 전체 매장의 단가가 주요 환대 제품의 단가의 1.5배에 가깝다는 것을 알 수 있습니다. 이런 방식으로 매장 전체의 매출이 상대적으로 높을 것이며, 플래그십 모델이 매장 전체의 매출을 견인하게 될 것입니다.

2. 반송률과 액세스 깊이에 대해 함께 이야기해 보겠습니다.

반송률: 일반적으로 이탈률은 70 미만이어야 합니다. 이탈률이 이 숫자보다 높을 경우 하기가 조금 어렵습니다.

액세스 깊이: 최소 2.5.

위 두 가지 데이터를 달성할 수 없다면 가장 먼저 해야 할 일은 프로모션을 늘리는 것이 아니라 페이지를 조정하는 것이다.

내가 준 두 데이터는 전달되는 데이터일 뿐이라는 걸 확실히 알 수 있습니다! 대부분의 매장이 이를 달성할 수 있다고 생각하지만 일부 소규모 판매자들만이 가장 부족한 것이 트래픽이라고 생각하지만 아무리 홍보해도 돈을 잃을 것이라는 사실을 모릅니다.

이 세 가지 데이터는 일반적으로 격주로 관찰됩니다. 즉, 페이지는 일주일에 한 번 조정됩니다.

다음 데이터를 달성해 보세요:

바운스 loss 비율이 60 미만입니다.

액세스 깊이가 3.5보다 큽니다.

데이터가 이 작업을 수행할 수 있으면 기본적으로 다시 조정할 필요가 없습니다.

이 두 데이터 자체는 트래픽 소스와 관련이 있습니다. 일반적으로 일반 방문자가 많은 매장의 이탈률은 50 미만이고 방문 심도는 4.0 이상입니다.

오후:

1. 계획 및 분해

오전에는 모든 상황을 정리하고 오후에는 문제에 대한 계획을 세우기 시작했습니다. 그런 다음 그것을 분해했습니다. 어떤 부분이 조정을 처리하는 데 필요한지.

여기서 '나 혼자 다 하는데 도우미도 없는데 어떻게 무너뜨릴 수 있지?'라고 묻는 분들도 계실 겁니다. 걱정하지 마십시오. 여러 직무를 수행하는 한 사람일 뿐입니다. 예를 들어 일부 작업은 판촉 작업을 수행하고 다른 작업은 고객 서비스 작업을 수행합니다. 운영과 승격이 겹치는 경우에는 먼저 오퍼레이터로서 원인을 찾아내고 승격으로서 문제를 해결해야 합니다.

2. 소통

주간회의라면 함께 진행하세요. 일반적으로 혼자서 일대일로 소통하고, 일반적인 문제를 언급하고, 프로모션, 아트, 고객 서비스에서 각자의 의견과 솔루션을 표현하도록 할 수 있습니다.

3. 홍보(교통운영)

홍보는 교통을 담당하며, 이 분야의 운영은 자신의 의견과 해결책을 내놓는 것이 요구된다. 규격에 맞는 데이터를 갖춘 제품이라면 어떤 장점이 있을까요? 다른 보물에 복사할 수 있나요? 그리고 어떻게 하나요? 표준에 미치지 못한다면 차이점은 무엇입니까? 어떤 트래픽 링크가 문제를 일으키는가? 홍보를 위한 트래픽을 어떻게 보충해야 하며, 필요한 예산은 얼마인가요? 이 모든 것을 명확히 해야 합니다.

운영자는 스스로 생각하고 문제를 해결하도록 지도해야 하며, 한 곳에 완전히 갇혀서 나갈 시간도 없고 작은 이득도 있어서는 안 됩니다. 손실됩니다.

4. 아트워크(전환 작업)

아트 측면에서 주의해야 할 사항은 두 가지입니다. 신제품의 경우 타임사이클을 결정해야 하며, 언제 출시될 예정인가요? 그것은 완성될 것이며, 어떻게 완성될 것인가? 오래된 제품의 경우 제품 전환율을 높이는 방법은 무엇입니까? 페이지를 조정하는 방법은 무엇입니까? 경험의 두 가지 포인트는 다음과 같습니다. 외부적으로는 아티스트에게 매일 10개의 매장을 주의 깊게 살펴보고, 판매가 일정 수준에 도달한 후 조건이 허락한다면 서로의 변화, 좋은 점, 내부적으로 배울 수 있는 점, 개선할 점 등을 분석해 달라고 요청합니다. 각 매장은 1위안의 수익을 아티스트에게 할당하여 지속적으로 전환율을 높일 수 있는 동기를 부여합니다.

5. 고객(전환 작업, 회원 작업)

고객 서비스에는 두 가지 역할이 있는데 첫 번째는 전환입니다. 전환 요구 사항과 관련하여 첫 번째 단계는 전환율을 참조로 사용하여 업계 평균보다 높은 고객 서비스 요구 사항을 제시하는 것입니다. 그런 다음 매장의 고객 서비스에 대한 평균 수준을 찾아야 합니다. 평균보다 낮은 사람들은 자신의 경험을 공유하고 개선할 방법을 고민해야 하며 이를 통해 고객 간의 상호 작용과 주관적인 주도성을 높여야 합니다. 개선을 위한 몇 가지 제안과 아이디어를 스스로 제안하도록 합니다.

고객 서비스의 또 다른 역할은 제휴 마케팅입니다. 오늘날 경쟁은 더욱 치열해지고 있으며 트래픽 비용은 점점 더 비싸지고 있습니다. 따라서 신규 고객의 트래픽 비용은 기존 고객의 6배에 달합니다. 따라서 고객 서비스에는 유지 방법이라는 기능과 지표가 하나 더 필요합니다. 고객과 회원 운영을 잘하고 있습니까? Taobao에서 가장 좋은 위치는 Weitao입니다. 물론 Weibo와 같은 다른 소셜 도구를 사용할 수도 있습니다.

6. 콘텐츠 운영

적절한 콘텐츠를 찾아 사진과 텍스트로 편집하고, 웨이타오, 웨이보 등 소셜 특성을 지닌 다양한 플랫폼에 하루 3개 정도의 기사를 동기화하도록 주장한다. 구매자와 판매자 간 끈끈함을 지속적으로 강화해 나가겠습니다.

'A Day in Operation'은 기본적으로 여기서 끝! 이제 시간의 흐름에 따라 정확히 어떤 작업을 해야 하는지, 각 작업 구간에서 어떤 핵심 포인트를 파악해야 하는지 등 대략적인 아이디어가 있어야 합니다.

물론 이는 절대적인 공식은 아닙니다. 실제 상황에 따라 부분적으로 조정하고 최적화하여 구체적인 작업 방법을 매장에 더 효율적으로 맞출 수 있습니다! 인터넷이 끊임없이 변화하고 있기 때문에 타오바오는 매우 빠르게 변화하고 있습니다. 모든 사람이 잘못된 지식과 낡은 지식을 배우는 것을 방지하기 위해 저는 타오바오의 재능 있는 사람들과 힘을 합쳐 타오바오 운영 방법을 배우고 싶은 친구 그룹을 구성했습니다. 이 그룹의 첫 번째 숫자는 5, 2, 4이고 중간 숫자는 244이며 마지막 몇 숫자는 1, 4, 2입니다. . 중요한 점은 이러한 지식을 배우고 스스로 운영 기회를 얻고 싶지 않다면 단지 재미에 동참하는 것이라면 여기에 오지 말라는 것입니다