애플은 '언더클럭킹 게이트' 사건에 어떻게 대응했나요?

'주파수 감소 게이트' 사건과 관련해 상하이 소비자권익보호위원회가 보낸 질의서한에 대해 애플은 지난 19일 답변에서 소비자의 배터리 상태와 휴대폰 성능을 보호하겠다고 밝혔다. 새로운 소프트웨어 업데이트를 통해 조정에 관한 정보를 바탕으로 자율적인 선택을 할 수 있습니다.

Apple은 사용자가 배터리 상태를 명확하게 확인할 수 있도록 시스템 업데이트에 새로운 기능을 추가하여 투명성을 크게 향상시킬 것이라고 응답했습니다. 시스템을 업데이트한 후 사용자는 "빈도 감소" 여부를 선택할 수 있습니다.

상해소비자보호위원회는 소비자권익보호법 규정에 따라 소비자는 자신이 구매·사용하는 상품이나 제공받는 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있으며, 이를 누릴 권리가 있다고 밝혔다. 따라서 Apple은 소비자의 알 권리와 선택할 권리를 보호하기 위해 효과적인 조치를 취할 의무가 있습니다.

상하이 소비자 보호 위원회 사무차장 Tang Jiansheng은 '주파수 감소 게이트' 사건에서 사용자가 딜레마에 직면했다고 말했습니다. 첫째, 업데이트로 인해 휴대폰 속도가 느려지는 것을 인식하지 못했습니다. 둘째, 휴대폰 업데이트가 느리다는 것을 알고도 많은 애플리케이션에 최신 버전이 필요하기 때문에 업데이트하지 않을 수 있습니다. 따라서 기업은 소비자에게 알권리와 선택권을 돌려주어야 한다. 소비자보호위원회는 이번 사건에 대해 지속적으로 추적하고 주의를 기울일 예정이다. 기업은 조속히 관련 개선조치를 구체적으로 시행해 주기를 바란다.” >

올해 초, 상하이 소비자권리보호위원회는 애플이 시스템 업그레이드를 통해 구형 아이폰 모델의 성능을 저하시켰다는 소비자들의 신고에 대해 각각 애플 중국과 애플 글로벌 본사에 문의 서한을 보내 다음과 같이 요구했다. 시정조치, 정보공개 등의 문제에 대해 대응합니다.

통계에 따르면 상하이 소비자 보호 위원회에 접수된 Apple 제품 및 서비스 관련 불만 건수는 2015년 964건에서 2017년 2,615건으로 증가했습니다. 이러한 불만 사항에는 배터리 품질, 예상치 못한 종료, 계정 도용 등이 포함됩니다. 애프터 서비스 및 기타 여러 문제.