지금은 티켓 환불이 어렵나요?

며칠 전 충칭시 질병통제예방센터는 전염병 예방 및 통제 상황이 복잡하다는 소식을 발표해 시민들에게 필요한 경우가 아니면 출국하지 말 것과 지침을 엄격히 준수할 것을 당부했다. 시내 관광명소에 '예약, 동선 제한, 피크 시차' 등 방역 규제를 실시하고 집합 활동을 줄인다.

이 소식이 나오자마자 많은 시민들이 여행 계획을 취소하기로 마음먹었습니다. 현재 여름 여행 성수기를 맞이하고 있어 환불 건수 급증으로 인해 많은 플랫폼에서 고객센터 통화 불가, 환불 진행 지연 등의 문제가 발생하고 있으며, 이를 위해 높은 환불 수수료를 지불하는 시민들도 있습니다. 이런 현상은 왜 발생하는 걸까요? 전염병으로 인한 지불 거절 손실을 어떻게 줄일 수 있습니까? 기자는 이 사실을 알게 됐다.

취소와 변경 정책은 동시에 발행되지 않습니다

조기 퇴실해야만 손실을 감수할 수 있나요?

“최근 전염병 상황이 매우 심각하고 여행 위험이 상대적으로 높기 때문에 가능한 한 빨리 티켓을 환불하고 싶었습니다.”우 씨는 원래 가족이 여행을 예약했다고 기자들에게 말했습니다. 7월말 충칭에서 산둥성 르자오로 이동했지만 수표를 환불하는 문제로 고민에 빠졌다.

기자는 우씨가 전염병으로 인해 7월 28일부터 환불 신청을 시작했지만 하루 뒤 플랫폼에서 거절당했다는 사실을 알게 됐다. 출발 시간이 날로 다가오고 있는 것을 보고 늦게 돌아올수록 수수료가 더 많이 공제될까 봐 걱정되어 7월 29일 '강제 취소'를 선택했고 그 결과 약 3000위안의 손실이 발생했습니다.

환불 직후 중화항공은 전염병으로 인한 취소 및 변경에 대한 정책을 발표했고, 그녀가 예약한 항공권은 무료 범위 내에 있었습니다. 항공권이 미리 환불되었기 때문에 항공사는 이 손실에 대해 그녀에게 보상할 수 없었습니다.

“플랫폼 고객센터로 전화하면 연결이 어렵다. 일단 연결되면 항공사를 찾아달라고 하는데, 일찍 출발하면 항공사에서 연락이 안 된다. 손실은 직접 감수해야 해요.”

우 씨처럼 샹 씨도 환불로 고통받았습니다. 그녀는 원래 8월에 옌타이와 기타 지역을 방문할 계획이었고 두 개의 다른 플랫폼을 통해 왕복 항공권을 예약했습니다. 그런데 티켓을 환불할 때 한 플랫폼은 신속하게 티켓 전액을 환불했고, 다른 플랫폼은 항상 환불 신청 절차에 갇혀 있었습니다. "여행 일정 중 하나가 정책을 발행한 적이 없는 청두항공입니다. 7월 30일 부분 환불 신청서를 제출했을 때 바우처를 제출할 곳이 없었습니다. 같이 여행하는 사람들이 항의하기 위해 전화와 이메일까지 보냈지만, ”

Miss Xiang은 플랫폼과 항공사가 환불 및 변경 정책을 서로 다른 속도로 도입했기 때문에 이로 인해 환불 절차에 많은 우여곡절이 추가되었다고 말했습니다. 이후 항공사에서 취소 정책을 발표한 뒤 환불을 신청했고, 거의 즉시 환불이 이루어졌다. 하지만 이전에 신청한 환불은 아직 검토 중이었다.

환불 건수가 급증했다

환불은 정책 도입 이후에 하는 것이 좋다

인원이 많아져서인지 취재진은 알게 됐다. 최근 여행 계획을 취소한 사람들에게 위의 현상은 매우 보편적입니다. 탈퇴가 어려운 이유는 무엇입니까? 시민과 친구들은 어떻게 손실을 줄일 수 있습니까?

기자는 쿠나르 플랫폼을 통해 7월 29일 플랫폼의 총 문의 건수가 평소의 3배에 달해 구독 취소 건수가 평소의 4배에 도달해 2021년 춘절을 앞두고 있다는 사실을 알게 됐다. 현재는 항공사나 플랫폼 모두 통화가 어려워 소비자의 불안을 가중시키고 있다.

관련 직원은 해당 항공사가 환불이나 정책 변경을 발행하지 않은 경우 정책 구독 기능을 선택해 항공권 환불 가능 여부를 언제든지 확인할 수 있다고 지적했다. "취소 및 변경 정책이 발표되기 전에 항공권을 환불할 경우 추후 처리수수료 환불이 불가능할 수 있습니다. 소비자가 출국 예정이 아닌 경우 항공사 및 플랫폼의 정책을 기다리는 것이 좋습니다." ."

Fliggy 전염병 상황이 매일 변하고 있으며 항공사 정책이 그렇게 통일되어 있지 않다고 말했습니다. 중간 및 고위험 지역에 대한 환불은 실제로 항공사 정책을 기반으로 합니다. 플랫폼은 적극적으로 접촉할 것입니다. 무료 환불 및 변경 정책을 준수하는 한 일반적으로 3일 이내에 환불이 완료됩니다. "중위험 및 고위험 지역에 대해서는 항공사가 발행하는 환불 및 환불 정책에 좀 더 주의를 기울이시면 됩니다. 또한 취소 또는 환불 신청이 전염병으로 인한 것이라면 비자발적인 전염병 환불 및 환불을 선택하세요."

업계 관계자는 지난해 전염병이 발생했을 때 항공권, 기차표, 호텔, 명승지 등 여행 상품 모두 무료 환불 및 변경 정책을 도입했으며 시간이 지남에 따라 적용 범위가 점차 확대되었다고 지적했습니다.

일반적으로 이러한 상황이 다시 발생하는 경우에도 동일한 처리가 적용됩니다. 이를 위해서는 소비자가 공식적으로 환불 및 변경 사항이 발표된 후 인내심을 갖고 기다려 티켓을 환불해 주어야 합니다. 또한 환불 보험에 가입하여 손실을 줄일 수도 있습니다.

확장

각 플랫폼의 취소 및 변경 정책은 여기를 참조하세요

Ctrip: 중상급 호텔, 항공권 등 무료 취소 -위험 지역

Ctrip은 전국 여러 지역에서 관련 사례가 발생하고 중간 및 높은 수준의 새로운 사례가 추가됨에 따라 난징의 전염병 예방 및 통제 역학에 세심한 주의를 기울여 왔습니다. -위험 지역인 경우, 씨트립은 이용자에게 더욱 안심하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 갑작스러운 재해에 대비한 여행 보장 플랜을 출시했습니다.

호텔 상품의 경우 : 체크인 날짜는 7월 26일부터 8월 11일까지입니다. 호텔이 중고위험 지역에 있는 경우, 전염병으로 인해 무료 취소를 신청하실 수 있습니다. 현재 중위험 지역에 거주하고 있어 다른 도시로 여행할 수 없는 경우 고객 서비스에 문의하여 무료 취소를 신청할 수도 있습니다.

휴가상품의 경우 : 출발일은 7월 26일부터 8월 11일 사이이며, 중·고위험 지역과 목적지 도시 전체가 중·고위험 지역에서 오는 모든 이용자는 무료로 신청 가능하다. 관련 인증 자료를 통해 취소할 경우 주문 내에서 발생하는 구독 취소 손실은 플랫폼에서 부담합니다.

운송 상품: 항공권: 지금까지 에어차이나, 중국동방항공, 중국남방항공, 하이난항공 등 30개 이상의 항공사가 난징을 오가는 항공편에 대한 특별 계획을 잇달아 도입했다. 및 기타 도시에서도 난징을 오가는 항공편에 대한 특별 계획을 도입했습니다. 점진적으로 도입됨에 따라 씨트립은 항공사의 최신 보호 계획을 충족하는 사용자를 위해 셀프 서비스 환불 및 변경 서비스 채널을 개설했습니다.

기차표: 2021년 7월 22일 0시 이전에 티켓을 성공적으로 구매했습니다. 출발 또는 도착역은 난징 지역역(난징, 난징남부, 셴린, 리수이, 장닝, 장닝서역 6개 역)입니다. 역) 2021년 7월 21일 17시 30분부터 주문 내에서 셀프 취소가 가능하며, 환불 처리 수수료가 부과되지 않습니다. 다른 도시에서도 철도청에서 발표한 최신 정책에 따라 적시에 셀프 서비스 환불을 개시하고 서비스 채널을 변경할 예정입니다.

버스 티켓: 난징 교통국의 전염병으로 인한 항공편 중단 발표에 따라 씨트립은 자동 환불을 시작했으며 별도로 신청할 필요가 없습니다. 서비스 중단으로 인해 환불을 받지 못한 경우, 즉시 씨트립 고객센터에 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다. 다른 도시들도 교통부에서 발표한 최신 정책에 따라 적시에 취소 및 변경 정책을 업데이트할 것입니다.

여행이 취소된 경우 씨트립은 각 부서의 최신 규정을 엄격히 준수하여 사용자에게 취소 및 변경 서비스를 제공하고 계속해서 사용자에게 포괄적인 보호를 제공할 것입니다. 긴급 상황 발생 시 언제든지 @Ctrip 고객 서비스(전화: 95010)에 전화하여 도움을 받으실 수 있습니다.

Fliggy: 교통, 휴가, 호텔 및 기타 상품에 대한 긴급 환불 및 변경 조치 시작

Fliggy Travel은 매체의 새로운 추가로 인해 전염병 예방 및 통제 역학에 세심한 주의를 기울입니다. - 및 고위험 지역에 대해 Fliggy Travel은 교통, 휴가, 호텔 및 기타 상품에 대한 긴급 반품 및 수정 조치를 시작했습니다.

운송 상품 측면에서 항공사는 난징, 다롄, 주하이, 심양, 몐양, 양저우, 망시, 청두, 충칭, 장가계, 창사, 베이징, 정저우 및 기타 도시로의 인바운드 및 아웃바운드 항공편을 연속적으로 시작했습니다. . 특별 정책. 동시에 Fliggy는 항공사, 철도국, 교통국 및 기타 관련 부서의 공식 업데이트 및 정책 변경에 세심한 주의를 기울이고 무료 환불 및 변경 정책을 충족하는 항공권에 대해 실시간으로 취소 정책을 업데이트합니다. Fliggy는 도움이 필요한 승객을 도와드립니다.

명승지 티켓 및 휴가 상품의 경우 7월 28일 이전(포함)까지 예약해야 하며, 여행 날짜는 7월 28일부터 8월 13일 사이입니다. 중·고위험 지역 소비자가 발표했습니다. 국가보건위원회에 의한 경우 또는 목적지 도시가 중-고위험 지역인 경우: 항공권 주문은 관련 증명서로 환불 및 무료 변경이 가능하며, 기타 휴가 상품은 판매자 정책에 따라 협의 후 환불 및 무료 변경이 가능합니다. .협상 후에도 실제 손실이 있을 경우 Fliggy가 이를 부담합니다.

호텔 상품의 경우, 7월 28일(포함) 이전에 Fliggy 플랫폼에서 접수되고 체크인 날짜가 7월 28일부터 8월 13일 사이인 호텔 주문은 중간 및 고위험 지역의 호텔 주문입니다. , 전염병으로 인해 무료 취소 또는 변경을 신청할 수 있습니다. 소비자가 현재 중위험 지역에 거주하고 있고 다른 도시로 여행할 수 없는 경우 Fliggy 고객 서비스에 문의하여 무료 환불 또는 변경을 신청할 수 있습니다. 일시적인 취소 및 변경으로 인한 경제적 손실로 인해 Fliggy는 호텔과 충분히 조율하여 소비자 피해를 최소화하기 위해 최선을 다하겠습니다.

동시에 Fliggy는 승객들에게 여행 전에 최신 현지 전염병 예방 정책을 숙지하고 여행 안전과 원활한 여행을 보장하기 위해 만반의 준비를 해야 함을 상기시킵니다.

쿠나르: 항공권과 기차표는 정책에 따라 시행되며, 관련 도시의 호텔은 무료로 취소할 수 있습니다

현지 전염병이 다양한 여행에 미치는 영향에 대응 7월 29일 발표된 온라인 여행 플랫폼 쿠나르(Qunar)의 온라인 여행 플랫폼 쿠나르(Qunar)는 관련 정책 발표를 토대로 지속적으로 대책을 발표할 예정이다. 쿠나르 플랫폼을 통한 모든 예약에 대해 예약일은 2021년 7월 29일(포함) 이전이며, 수표는 - 예정일은 8월 11일(포함) 이전입니다. 해당 도시의 호텔을 예약한 사용자는 필요한 경우 무료로 취소할 수 있습니다.

동시에 Qunar 플랫폼은 항공권과 기차표에 대한 환불 및 교환 정책 변경에 계속 주의를 기울이고 민간 항공 및 철도 정책에 따라 이를 엄격하게 시행할 것입니다.

새롭게 추가된 관련 도시는 장쑤성 쑤첸시, 쓰촨성 이빈시, 장쑤성 양저우시, 베이징시, 광저우성 주하이시, 후난성 창사시, 중국 창더시이다. 후난성, 신장위구르자치구

7월 29일 발표된 정책은 장쑤성 난징시, 쓰촨성 청두시, 랴오닝성 다롄시, 랴오닝성 선양시, 몐양에 대한 예약이다. 쓰촨성, 윈난성 루이리시, 후난성 장가계시 후난성 펑황현 호텔 예약의 경우, 예약 날짜가 2021년 7월 28일(포함) 이전이고 체크인 날짜가 8월 11일( 포함) 취소가 필요한 경우 무료 서비스를 받을 수 있습니다.

상류 뉴스 기자 Tang Xiaozhen