일반적으로 12315 불만사항을 처리하는 방법은 무엇입니까?

법적 분석: 1. 가맹점은 소비자의 권리를 침해하였고, 소비자는 12315에 신고 접수한 결과는 다음과 같습니다.

(1) 가맹점은 소비자 권리를 침해합니다. 소비자는 12315번으로 전화해 불만 사항을 접수하면 소비자협회(12315는 소비자협회 전화번호)에서 가맹점과 협의해 문제를 해결하게 된다. 가맹점과 소비자 사이의 협상이 잘 안되면 소비자협회에서 상공부에 신고하게 되는데,

사실 12315는 산업계에서 설립한 소비자불만처리기관일 뿐입니다. 즉, 공정성과 정의의 관점에서 볼 때 일반적으로 소비자 불만은 조정을 통해 처벌 없이 처리됩니다.

(2) 상인이 바지를 착용하여 소비자 권리를 침해한 혐의로 고발될 경우, 공상행정청은 상인의 ​​행위를 조사하고 조사 결과에 따라 상인(기업, 상인)에게 행정처분을 부과할 것입니다. 결과. 영업허가 취소, 과태료, 불법소득 몰수, 영업정지 명령 등을 포함

(3) 가맹점이 소비자의 권익을 침해한 경우 소비자는 법원에 민사소송을 제기할 수 있다. 상인(기업, 상인)을 상대로 하는 소송 상인에게 각종 손해배상을 요구하는 민사소송입니다.

물론 상인의 행위가 관련 공상행정법규를 위반한 경우에는 12315도 조정 중 또는 조정 후 처벌을 위해 공상국의 다른 내부(파견) 기관에 이첩될 것입니다. , 이 예외는 드뭅니다.

12315도 소비자 보고서를 허용하지만 여전히 이를 처리하는 것은 12315가 아닙니다. 동시에 12315는 행정 단위 자체가 아닌 소비자 협회이므로 행정 처벌 권한이 없습니다.

주로 '12315' 핫라인은 특정 조건을 충족해야 해결이 가능하며, 해결이 되지 않을 경우 12315에서 직접 해결해 드립니다. 그 후 문제가 더 여러 지역으로 나누어지면 12315번으로 계속 전화해 만족할 수 없는 해결책을 제안하고 다시 도움을 요청할 수 있습니다.

법적근거: "중화인민공화국과 민법"

제120조 민사권익이 침해된 경우, 피침해자는 침해자에게 부담을 요구할 권리가 있다. 불법행위 책임.

제183조: 타인의 민사적 권익을 보호하기 위해 손해를 입은 경우 침해자는 민사책임을 져야 하며 수익자는 적절한 배상을 제공할 수 있다. 침해자가 없고 침해자가 도주했거나 민사책임을 질 수 없는 경우 피해자가 배상을 요구하는 경우 수익자는 적절한 배상을 제공해야 한다.

제1,167조 침해가 타인의 신체 또는 재산의 안전을 위협하는 경우, 침해를 당한 당사자는 침해자에게 침해 중단, 장애물 제거 및 위험 제거에 대한 불법행위 책임을 부담하도록 요청할 권리가 있습니다.

제1,168조 2인 이상이 공동으로 침해행위를 하여 타인에게 손해를 끼친 경우에는 연대책임을 져야 한다.