다른 사람과 의사소통하는 방법에 대한 15가지 기술평생 지속되는 57가지 의사소통 기술

"친절한 말은 겨울에 따뜻하게 해줄 수 있지만, 나쁜 말은 추위에 상처를 줄 수 있습니다."

일상적인 의사소통에서 다음과 같은 문제에 자주 직면할 수 있습니다.

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어려운 얘기를 못 하고, 어떻게 대화를 시작해야 할지 모르겠어요...

창피하고 멍청한 말을 하고 나면 후회하고, 보자마자 발이 시려워요. 말을 시작하면 항상 사람들 속에 섞이지 못하는데요...

전반적으로 생각해보면 혼란스럽고 말하고 싶은 내용을 명확하게 표현할 수 없습니다...

질문은 항상 무시됩니다. 상대방이 대답을 꺼리거나 대답하기가 너무 게으르고 항상 요점을 놓치고 있습니다.

말하기는 예술이자 지식입니다. 말을 할 수 있는 사람은 성공으로 가는 길에 걸림돌이 적은 반면, 말을 할 수 없는 사람은 스스로 벽을 쌓습니다.

며칠 전 『1분 커뮤니케이션 레슨』이라는 책을 읽었는데, 기본적인 의사소통 기술, 고급 대화 기술, 위기소통의 변신, 듣기, 질문하기, 그리고 다양한 시나리오에서의 다양한 커뮤니케이션 방법뿐만 아니라 여러 측면에서 57개의 커뮤니케이션 제안을 추출해 두었습니다. 모두에게 도움이 되기를 바랍니다. 하나. 8가지 기본 의사소통 기술

1. 다른 사람이 말할 때 "입꼬리를 올리세요"

미소는 "당신의 의견을 받아들입니다"라는 힌트입니다. "나는 당신에게 적대적이지 않습니다." 다른 사람의 말을 들을 때 가장 중요한 것은 '웃는 것'입니다. 입꼬리를 들어 올려 들으면 자연스러운 미소가 드러납니다.

2. 상대방의 말에 '조금 더' 웃어주세요.

대화 상대의 말에 조금 더 웃으세요. 입술을 오므린 채 웃지 말고 적절하게 웃어 좋은 인상을 남기세요.

3. '상대방 7:나 자신 3'의 비율에 맞춰 의식적으로 이야기하라.

듣기를 잘하려면 자신을 과도하게 표현하지 않는 것도 중요하다. "내가 덜 말했어"라고 느낀다면, 딱 맞는다는 뜻이다.

4. 대화 중에 '상대방 이름'을 기억하고 이름을 말해 보세요.

대화 중에 상대방의 이름을 기억하고 이름을 불러주는 것이 도움이 될 수 있습니다. 다른 사람에게 좋은 인상을 줍니다. 사람들의 이름을 기억하기 위해 친구나 예술가의 이름을 사용할 수도 있습니다.

5. 대화에 '칭찬의 말'과 '배려의 말'을 삽입하세요

상대방에게 전할 수 있도록 대화에 '칭찬의 말'과 '배려의 말'을 삽입하세요 사람 좋은 인상을 주세요.

6. '상대방의 말을 받아들이는' 습관을 기른다.

'상대방의 말을 말하기 전에 먼저 수용하는' 습관을 길러라. 말하기 전에 상대방의 말을 들어보세요. 이것만으로도 상대방에게 완전히 다른 인상을 남길 수 있습니다.

7. 상대방의 말에 "*** 감정"을 가지세요

모든 사람은 다른 사람이 "스스로에 대해 *** 감정을 갖기를" 바랍니다. 다른 사람의 말을 들을 때, 당신도 "동일하다"고 느끼게 하십시오.

8. '마지막 대화 내용'에 대해 차분하게 이야기하기

'마지막 대화 내용'에 대해 차분하게 이야기하면 상대방이 '그가 관심을 갖고 있는 것'을 인지할 수 있다. 나'는 상대방의 당신에 대한 호감도를 크게 향상시킬 수 있습니다. 2. 대화 전문가를 위한 7가지 팁

1. 내용에 따라 '억양과 말하는 속도'를 조정하세요

대화 분위기를 활성화하고 싶을 때는 '높음'을 사용하는 것이 좋습니다. 억양과 빠른 말하기 속도'를 사용하여 상대방을 진정시키고 싶을 때에는 '낮은 톤과 느린 말하기 속도'를 사용하면 됩니다.

2. 어떻게 해야 할지 모를 때는 '묵묵히 고개를 끄덕이세요'

'묵묵히 고개를 끄덕이는 것'이 합의의 문제를 해결하는 만병통치약입니다. 말할 필요도 없이 진지하게 고개만 끄덕여 보세요.

3. 소리가 울리기 전에 '1초' 기다리세요.

대부분의 사람들은 소리가 너무 빨리 울립니다. 에코하기 전에 "1초" 동안 잠시 멈추면 대화가 보다 안정적으로 진행되는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 상대방의 말을 따라해 보세요

상대방의 말을 “다른 방식으로” 바꿔 말하면 상대방은 “그 사람이 정말 내 말을 듣고 있다”는 느낌을 갖게 될 것입니다.

5. 진심 어린 '감정'으로 상대방을 울려라

'언어' 자체에 주목하는 것에 더해 상대방의 마음을 사로잡기 위해서는 '감정'도 쏟아야 한다. 즉시 마음.

6. “하지만”, “아니요” 등 부정적인 단어로 시작하지 마세요.

상대방의 말을 부정하지 마세요. 이의가 있는 경우 먼저 "그렇습니다"라고 대답하여 상대방의 생각을 이해하고 있음을 보여주는 것이 좋습니다.

7. 대화를 녹음하고 들어보세요

의사소통을 잘하고 싶다면 첫 번째 단계는 '자신의 말하기 습관'을 이해하는 것입니다. 많은 사람들이 같은 후렴을 반복하는 경향이 있으므로 녹음해서 듣는 것이 좋습니다. 3. 위기를 기회로 만드는 12가지 소통 스킬

1. 상대방이 말이 너무 많은데 어떻게 해야 할까요?

장황한 사람을 마주할 때는 상대방의 '숨쉬는 순간'을 붙잡고 '크게, 빠르게, 크게' 대화를 끊어라.

2. 상대방이 혼잣말을 한다면 어떻게 해야 할까요?

계속 혼잣말을 하는 사람을 마주할 때 '에코'를 사용하면 대화의 방향을 조절할 수 있습니다. 상대방이 말하고 있을 때는 "침묵"을 유지하고, 방해하고 싶을 때만 상대방에게 소리를 들려주세요.

3. 상대방이 자랑한다면 어떻게 해야 할까요?

안주하는 사람들을 다루는 것은 간단합니다. 상대방에게 “정말 대단하다”, “정말 그럴 만한 가치가 있다”라고 칭찬해 주십시오.

4. 상대방이 이해하기 어렵게 말하면 어떻게 해야 하나요?

상대방의 말이 이해하기 어렵고, 내가 이해하지 못하는 내용에 관한 대화라면 질문하는 자세로 대화를 배움의 기회로 삼으세요.

5. 대화가 지루한데 어떻게 해야 할까요?

상대방의 말이 지루하더라도 상대방을 '인생의 스승'으로 여기면 뜻밖의 발견을 하게 될 것이다.

6. 상대방이 항상 나쁜 표정을 짓는데, 어떻게 해야 할까요?

기분 나쁜 사람, 기분 나쁜 사람을 대할 때 칭찬은 기본이다. '상대방을 이해한다'는 태도를 보여 상대방의 경계심을 풀어준다.

7. 상대방이 화가 났을 때 어떻게 해야 할까요?

화가 난 사람을 마주할 때는 먼저 상대방이 분노를 표출하도록 하고, 그다음 상대방에 대한 동정심을 표현하세요. 상대방의 분노를 "천천히" 낮은 목소리로 상대방과 소통하면 상대방이 빨리 진정됩니다.

8. 상대방이 침묵하는데 어떻게 해야 할까요?

침묵하는 사람들도 취미와 전문분야가 있다. 대화에 활기를 불어넣기 위해 상대방이 무엇을 잘하는지에 기초하여 질문하세요.

9. “계속 불평하고 남에 대해 나쁜 말을 하는” 사람은 어떻게 해야 합니까?

항상 불평하거나 나쁜 말을 하는 사람을 피하세요. 대화를 자신에게 가져오고 어조와 에너지로 대화를 제어하십시오.

10. 상대방이 음란한 말을 하면 어떻게 해야 합니까?

음란한 농담과 성희롱 댓글을 교묘하게 눈감아주었다. 계속 웃고, 시선을 돌리고, 다음 주제로 넘어가세요.

11. 상대방이 장로인데 어떻게 해야 하나요?

어르신의 말씀은 나중에 우리에게 도움이 되는 경우가 많습니다. 인내심을 갖고 듣고 그것이 당신의 삶에 대한 계시가 될 수 있는지 생각해 보는 것이 좋습니다.

12. 상대방이 너무 짜증나는데 어떻게 해야하나요?

귀찮은 사람을 만났을 때 억지로 협력하지 마세요. 대화 시간을 줄이도록 노력하고 그와 혼자 이야기하지 마십시오. 4. 짜증나는 듣는 방법 7가지

1. 상대방의 말을 듣지 않는다

A: "지난주에 출장 갔을 때 트램을 탔어요. 의뢰인 회사로 갔는데 트램이 중간에 멈췄어요. 운이 좋군요. 정말..."

B: "아, 그럼 약속한 시간보다 늦게 도착하셨네요.

"

A: "...글쎄요, 10분 정도 늦었어요. 관건은..."

B: "우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없어요." 상대방도 화난 건 아니겠죠? 저도 같은 경험을 여러번 했지만 늘 지하철 지연의 증거를 보여줬습니다.

상대방의 말을 듣지 않으면 오해가 생기기 쉽다. 상사가 지시를 하면 일부 부하 직원은 절반만 듣고도 이해했다고 생각하여 결과가 틀릴 가능성이 크다. /p>

2. 듣고 싶은 것만 들어라

A: “최근 탄수화물 섭취를 조절하고 살을 빼기 시작했어요. 2주 만에 3kg이 빠졌다. ”

B: “그렇습니다. 나는 하루도 버틸 수 없습니다. 밥을 안 먹으면 밥을 안 먹은 것 같은 느낌이 든다. "

A: "...하지만 익숙해지면 괜찮습니다. ”

B: “그런데 외식할 때가 더 귀찮다.” "

A: "...이건 예상치 못한 상황입니다. 편의점에서 선택하면 한끼 식사도 충분히 해결할 수 있습니다. 다만, 정식 음식점에서는 좀 귀찮은 일이다.

B: “그래, 역시 골치 아픈 일이네.” 나는 그것을 할 수 없습니다.

A가 하고 싶은 말은 "탄수화물 섭취를 조절해 지속적으로 체중 감량에 성공하자"는 것인데, B는 탄수화물 조절 방법에 의문을 표한다.

이 자체는 그저 그렇다. B의 개인적인 의견이고, 아무 문제가 없지만, B는 자신의 의견을 지나치게 강조하고, A와 '더 가까워지려는' 의도를 전혀 보이지 않습니다. 즉, B는 A의 말을 자신이 듣고 싶은 대로만 듣는 것입니다.

3. 상대방이 무엇을 말하고 싶은지 고려하지 않고 주제에서 벗어난 답변을 하세요.

A: “저는 며칠 전에 오사카에 갔습니다. "

B: "오사카요? 무엇을 해야 할까요?

A: “강아지 사진작가인 친구가 오사카에서 개인 사진전을 열고 다녀왔어요. ”

B: “야, 너 개 좋아하는구나!” "

A: "...글쎄, 나는 개를 좋아한다. 이건 내 개인 사진전이다..."

B: "나도 개를 좋아한다. 좋아해?" ?

A는 "강아지 사진전을 갔다"고 이야기하다가 B는 "개를 좋아한다"고 화제를 바꿨다.

B가 말한 내용에는 얼핏 A에 대한 비난이 담겨 있었다.

4. 무슨 얘기를 해도 늘 '내 일'로 이어진다

A: "어제 신주쿠에 있는 오키나와 음식점에 갔어요. . , 음식이 아주 맛있어요. ”

B: “오키나와 요리요? 제가 아는 한 가장 좋은 곳은 시부야에 있는 ○○라는 레스토랑이에요. 셰프의 고향이 이시가키섬에 있어요. 그 가게의 아와모리는 꿈처럼 향기롭거든요..."

A: " 이런, 며칠 전 보건소 사람들이 '고혈압'이 있다며 병원에 가보라고 권유했는데… 한동안은 높았다. 의사선생님께서 약을 먹으라고 권하셨는데, '내가 먼저 먹어보는 게 좋겠다'고 생각해서 도망쳤는데..."

A는 분명히 계속하고 싶었어요. 대화 중 B가 자신에게 주제를 소개하고 대화 내용을 '자신의 일'로 대체합니다.

5. 대화에서 '불쾌한 울림'을 냅니다.

, 반향의 방식은 의사소통의 성패에 직접적인 영향을 미칩니다

6. 부적절한 '태도와 행동'

듣는 사람이 웃지 않고, 매너가 좋지 않고, 태도가 좋지 않은 경우. 의사소통 중 태도가 좋지 않으면 상대방이 실망하게 됩니다. 이는 "대답 방법"과 "대처 방법"보다 훨씬 더 중요합니다.

7. "부적절한 질문"을 하기

질문을 하면 상대방이 능숙하게 말하도록 유도할 수 있습니다. 반대로 질문이 적절하지 않으면 상대방은 대답할 의향을 잃게 됩니다.

다섯. '좋은 질문'의 8가지 포인트

1. '말하는 속도×어조'를 상대방과 일치시키세요.

질문의 '말하는 속도×어조'를 상대방과 일치시키세요. 일관된. 질문을 할 때는 상황에 따라 "빠름 × 시끄러움" 또는 "느림 × 낮음"도 사용해야 합니다.

2. 좋은 질문은 순간적으로 떠오르는 것이 아니다.

'좋은 질문'을 하고 싶다면 사전 준비가 중요하다. 만나기 전, 상대방의 SNS 정보를 확인하여 대화 내용을 파악할 수 있습니다.

3. 구체적인 질문을 하고 '깊이 있는 질문'을 준비하세요.

'구체적인 질문'은 질의응답 세션의 가장 강력한 비결입니다. 대화를 더 깊게 하려면 “깊은 질문”을 준비하세요.

4. 이해한 내용이라도 '모르는 척'할 수 있다.

상대방의 상황을 미리 파악하는 것도 중요하지만, 보여주는 것도 신중하게 고려해야 한다. 조사 결과에서 벗어났습니다. 어떤 정보를 알고 있다고 하더라도 "고의적으로 모르는 척"할 수 있습니다. 이런 식으로 "더 많은 새로운 정보"를 질문할 수 있습니다.

5. 준비에만 매달리지 말고 순간을 포착하세요

미리 준비해야 하지만, 얻은 정보가 최신 정보가 아닐 수도 있습니다. 미리 얻은 것에 연연하지 말고 "지금" 일어나고 있는 일에 집중하세요.

6. 말하기 쉽지 않은 문제에 직면했을 때는 일반적인 상황이나 자신의 경험으로 시작하면 됩니다

'말하기 쉽지 않은 문제'가 있는 경우 about", 일반적인 상황부터 시작할 수 있습니다. 상대방은 "자신의 경험을 이야기한다"고 대답할 가능성이 더 높습니다.

7. “정말 묻고 싶은 질문”을 하기 전, “회로 질문”을 통한 공세를 펼친다

꼭 묻고 싶은 질문이 있다면 추천한다 요점만 묻는 것이 아니라, 우회적으로 질문하는 등 대답하기 쉬운 질문부터 시작하는 것이 좋습니다.

8. 단순히 '예', '아니요'로 대답할 수 없는 질문하기

대화에 활기를 불어넣고 싶다면 상대방이 할 수 있는 질문은 하지 마세요. "예" 또는 "아니요"로 대답하세요. 6. 의사소통 시 태도와 행동

1. 다른 사람의 말을 들을 때 상대방을 바라보고 상체를 움직이지 마세요. 몸은 약간 앞으로 향하게 하고, 손은 상대방이 볼 수 있는 위치에 놓는다.

2. 다리를 꼬거나 팔짱을 끼는 행동은 상대방에게 '거절감'을 줄 수 있으므로 이러한 행동은 피하세요. 정말 다리를 꼬고 싶을 때는 몸이 상대방을 향하게 하세요.

3. 머리카락을 만지작거리거나, 몸을 떨거나, 손가락을 사용하는 등의 행동은 의사소통에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 습관이 있는 사람들은 이를 교정하는 데 주의를 기울여야 합니다.

4. 다른 사람의 말을 들을 때 굳이 눈을 마주칠 필요는 없다. 상대방의 '눈썹', '눈썹', '상하'에 집중하는 것이 좋다. 눈', '이마', '코' 및 눈 이외의 기타 얼굴 위치.

5. 회의든 사적인 대화든 부채 모양으로 앉는 것이 이상적이다. 이것이 불가능할 경우 서로 마주보지 않고 나란히 앉을 수도 있습니다.

6. 저녁 식탁에서는 상대방이 말할 때 먹지 말고, 주의 깊게 듣고, 상대방이 식사를 시작할 때 젓가락을 움직여 움직임을 '동기화'시키세요.

7. 휴대폰을 보면서 누군가의 말을 듣는 것은 악의가 없더라도 상대방에게 '무관심하다', '대화는 그렇다'는 인상을 남길 수 있다. 지루한". 일곱. 다양한 시나리오와 환경에 따라 커뮤니케이션 방법을 맞춤화하세요

1. 협상 전략

비즈니스 미팅을 시작할 때 먼저 좋은 관계 구축과 기반 구축을 목표로 해야 합니다. 상대방이 더 많이 배울 수 있도록 말하기는 전체 대화의 20~30%를 차지합니다.

2. 회의 전략

회의 중에는 "크고 간결한 문장"을 사용하여 대화를 끊고 "자신의 의견"을 진술하십시오.

3. 협상 전략

상대방이 다가와 고민을 털어놓을 때 먼저 상대방이 자신의 감정을 표현하도록 해야 합니다. 의견을 내는 것보다 상대방과 평화를 유지하는 것이 더 중요합니다.

4. 전화 걸기 전략

전화를 걸 때는 의식적으로 입꼬리를 올리고 '낮게' 말하며 평소보다 조금 더 힘을 보태세요.

5. 저녁 식사 전략

칵테일 파티나 사교 모임에서 말을 잘 못하는 사람들과 수다를 떨면 전체적인 분위기가 좋아지고 호감을 얻을 수 있다.

6. 리셉션 연회 전략

리셉션 연회 중에는 상대방의 중요한 사람들과 계속 대화를 나누고 다른 사람들과 눈을 맞추십시오.

7. 취업 및 면접 전략

면접 시 큰 소리로 명확하고 유창하게 말하고 질문을 미리 준비하세요.

8. 상사를 대할 때 부하직원의 다양한 전략

부하직원을 대할 때 "낮고 천천히" 말하는 것이 상사를 대할 때 "낮고 빠르게" 말하는 것이 따뜻한 인상을 줄 수 있습니다. 지식이 풍부하고 능력이 있다는 인상을 남깁니다.