고객이 보기에 택배기사는 존엄성이 없나요?

7월 21일 남성이 무릎을 꿇고 사과하는 모습이 담긴 최근 영상이 인터넷상에서 뜨거운 논란을 불러일으켰다. 그렇다면 문제의 진실은 무엇일까. 사진 속 장면은 광저우 하이주구의 한 상업광장에서 진행됐다. 노란색과 회색 택배복을 입은 두 남자가 택배기사 중 한 사람의 요청에 따라 서로 마주보며 서 있는 모습이 포착됐다. "무릎을 꿇고 사과하세요. 우리는 진심을 다해 다른 사람들에게 사과해야 합니다"라고 말했고, 또 다른 택배기사는 흰옷을 입은 여성 손님에게 "내가 택배를 배달하면서 실수를 저질렀으니 이제 무릎을 꿇고 사과하겠다"고 말했다. 무릎을 꿇은 택배기사의 친구, 이 또한 민원이 철회되지 않으면 끝이 없는 일이다. 무릎 꿇은 택배기사는 이제 집에 가버렸으니 “더 이상 존엄성이 남아있지 않은 기분”이다.

택배사가 실수해서 다른 곳으로 특급을 보낸 것으로 이해됩니다. 그런데 손님이 배달이 안되면 보내면 항의하겠다며 끈질기게 전화를 하기 시작했습니다. 저기, 벌금 1000위안이 나올 겁니다. 어제 오전에 기자가 영상 속 택배기사 2명이 근무하는 하이주구 괴신로 특급배달소에 왔는데 오늘은 택배사로 가는 모습을 볼 수 없습니다. 관련됐는데 여기 직원들이 영상이 나온 걸 확인해줬다. 택배사 직원은 “저희 회사는 영업사원들에게 무릎 꿇을 것을 요구하지 않는다고 이미 말씀드린 바 있다”고 말했다.

우여곡절 끝에 기자는 결국 영상 속 흰 옷을 입은 여성인 리씨를 찾아 확인을 했으나, 리씨는 그런 무리한 요구를 한 적이 전혀 없었다고 한다. 무릎을 꿇으라고 요구하지 않는다면, 내가 왜 그것을 분명히 해야 합니까? 그런 다음 그녀는 경찰에 신고했습니다. 리씨는 사건 이후 일부 네티즌들이 자신을 비난했고, 이로 인해 그녀는 매우 화가 났으며 심지어 경찰에 신고하기도 했습니다. 문제는 해결될 수 있었습니다. 바로 전날 밤, 리 씨는 해당 특급 배송 회사의 본사로부터 서면 해명을 받았습니다. 이 내용에는 무릎을 꿇은 것은 택배 직원의 개인적인 행동이지 리 씨의 실수로 인한 것이 아니라는 것이 명시되어 있습니다. 과도한 요구.

해당 사진은 인터넷에서 퍼온 것입니다

이 사건에 대해 리씨와 관련 택배회사는 합의에 이른 것으로 알려졌습니다.

네티즌: 이번 사건을 보면 한편으로는 서비스업이 책임을 최우선으로 생각하고, 업무 실수로 인한 고객 손실을 줄이고 피하며, 덕스럽게 말하고, 성실하게 행동해야 한다는 점을 알 수 있다. 한편, 발생하는 문제와 모순을 어떻게 해결하느냐는 갈등 당사자들이 함께 직면해야 할 문제이다. 양측이 '성실'이라는 단어를 고수하면 많은 문제가 해결되고 많은 갈등이 해결될 수 있습니다.