폭스 리콜 사건 분석

자동차 리콜 제도는 소비자의 이익을 보호하기 위해 탄생한 것인데, 자동차 회사 입장에서는 리콜이 일어나는 것을 꺼리는 것은 당연하다. 리콜은 브랜드에 어느 정도 손해를 끼칠 뿐만 아니라, 하지만 대규모 리콜을 초래해 직접적인 경제적 손실도 부담이 됐다.

객관적인 관점에서 볼 때 모든 고집적 제품이 그렇듯이 자동차의 품질 문제도 불가피합니다. 세상에 완벽한 것은 없습니다. 문제는 필연적으로 발생하기 때문에 리콜 대상 차량의 세부 사항보다 문제에 대한 자동차 회사의 태도에 더 주목할 가치가 있습니다. 소비자로서 우리는 제조업체가 주도적으로 차량을 리콜하는 것을 선호합니다. 이는 우리에게 손실을 초래한 차량 문제로 인해 차량을 리콜하도록 강요당하는 것보다 더 책임감 있는 태도를 반영하기 때문입니다. 책임감을 갖는다는 것은 소비자에게 더 많은 신뢰를 주는 것을 의미합니다.

한 달 전, 일부 포커스 차량의 전자 스로틀 밸브에 있는 카본으로 인해 특정 저속 및 저부하에서 엔진이 멈출 수 있다는 사실을 발견한 창안포드는 일부 일본 기업처럼 이를 숨기지 않았습니다. 부정행위를 하더라도 관대하게 문제를 인정하고 일어선다. 물론, 단순히 문제를 인정하는 것만으로는 효과가 없을 것입니다. 문제에 대한 실질적인 해결책도 있어야 합니다. 따라서 Changan Ford는 책임감 있는 자세로 차량 문제를 근본적으로 해결하기 위해 Focus 업그레이드 엔진 보정 소프트웨어를 신속하게 개발했으며, 동시에 소비자의 문제를 근본적으로 해결하기 위해 관련 차량 소유자에게 리콜을 제안하고 무료 업그레이드를 제공했습니다. 사용.

문제가 생겼을 때 나쁘지 않다고 볼 수 있는데, 가장 무서운 것은 책임감 있는 태도가 부족하다는 점이다. 그럴 경우 문제는 항상 존재하고 소비자를 괴롭히게 되어 문제가 있는 제품에 대한 신뢰를 잃게 됩니다.