루시안 학생 사망 사건에 대한 소문이 왜 그렇게 많은가요?

인민일보는 최근 쓰촨성 루현 타이푸중학교에서 한 학생의 갑작스러운 사망 사건이 사회적 우려를 불러일으켰다고 전했다. Luxian 공안국 공식 Weibo 계정 'Safe Luxian'에 따르면 "사용 가능한 증거는 타인에 의한 사망을 배제하고 구체적인 사망 원인은 가족의 동의를 받아 부검 및 검사를 거쳐 확인해야 합니다. 법과 절차다." 그러나 이 결론으로 ​​인해 학생의 사망 원인에 대한 사람들의 탐구는 끝나지 않았습니다.

급사 사건에 직면한 분석과 논평의 근거는 오직 객관적인 사실만이 될 수 있다. 사실이 밝혀지기 전에는 '구타당했다', '조폭 연루', '정부 은폐' 등 많은 루머에는 허위사실, 심지어는 악의적인 루머의 요소가 포함될 수도 있다. 이때 시기적절하고 정확한 정보 공개와 권위 있고 신뢰할 수 있는 부검 결과는 사실을 명확히 하고 루머의 성장과 확산의 여지를 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

사실을 조사하기 위해서는 절차가 있고, 진실을 규명하기 위해서는 절차의 준수와 엄격함, 꼼꼼함이 필요합니다. 그러나 동시에 생각해 볼 만한 질문도 있다. 처음에는 복잡하지 않았을지도 모르는 이 예상치 못한 사건이 왜 점차 확대되고 여론을 촉발하고 결국 공적인 사건으로 변질된 걸까? 지방자치단체가 공개한 공신력 있는 정보를 왜 그렇게 많은 사람들이 믿지 않고, 온갖 소문이 돌고 있는 걸까요?

최근에는 공공*** 사건에 대한 지자체의 대응 능력이 크게 향상됐다. 대변인 체제를 구축하든, '2개의 마이크로와 1개의 단말기'를 구축하든, 정보 공개는 더욱 강화됐다. 점점 더 집중적이고 대중과 가까워지는 노력은 분명합니다. 그러나 실제로 일부 지역에서는 새로운 플랫폼을 뒷받침하는 기존 사고방식이 완전히 바뀌지 않았을 수도 있습니다. 위기 상황에서는 지도보다 통제가, 주도보다 수동이, 대화보다 대결이, 대응보다 회피가 더 중요한 상황이 많이 있습니다. 막힌 편지는 먼저 좋은 소통의 통로를 막고, 그다음엔 입을 열게 되고, 결국에는 편지를 쓰는 사람이 적어지고, 결국 다섯 개의 주전자를 덮기 위해 네 개의 뚜껑이 돌진하게 되는데, 이는 '천 파운드'의 큰 싸움으로 발전한다. 4온스를 들어내려고요."

여론 완화의 관점에서 보면 각종 루머에 대비해 콘텐츠 관리를 강화하는 것은 당연하다. 과거 사례를 보면 루머가 유포돼 결국 여론이 반전되는 사례가 실제로 많았다. 우리는 '멜론을 먹는 사람들'로서 냉정하고 객관적이어야 합니다. 믿을 수 없고 터무니없는 소문이 있을수록 더 조심하고 쉽게 속지 말아야 합니다. 관리부서의 관점에서는 대중의 정상적인 정보 요구를 신속하게 충족하고 설득력 있고 목표가 명확한 여론 지침을 수행하는 것이 중요합니다.

긴급상황 시 여론을 처리하기 위한 '골든 4시간' 규칙이 한때 있었습니다. WeChat과 같은 인스턴트 메시징 도구의 인기로 인해 4시간의 시간 범위가 더욱 좁아질 수 있습니다. 공신력 있는 정보를 시기적절하고 단계적으로 공개하지 못하고 사회적, 심리적 기대를 효과적으로 관리할 수 없다면 감정이 쌓이고 진실이 빠져나갈 길이 없게 될 수 있습니다. 관리 역량이 부족하고 발언 기회를 놓치는 바람에 정부 부처는 여론 동향에 맞서 스스로 방어하지 못하는 과정에서 많은 교훈을 얻었습니다.

더 나아가 어떻게 국민과 소통하느냐는 정부 부처의 신뢰도와도 직결된다. 며칠 전 웨이보 관계자는 '버스와 싸우는 당나귀' 사진을 게재해 상황을 꺾지 않았을 뿐 아니라 오히려 대중의 관심을 이슈 자체에서 멀어지게 자극해 부정적으로 돌렸다. 그러한 반례는 새로운 미디어 운영의 방법과 방법 이상의 것에 대한 성찰을 요구할 수 있습니다.

루시안 사건은 추가 조사가 진행 중이며 방관자들이 구체적인 결론을 내리기에는 아직 이르다. 현재 일련의 유사한 사건에서 우리가 알 수 있는 것은 여론 위기를 해결함에 있어 관리 부서는 침묵이 금이라는 자정적인 스타일에 빠질 수도 없고, 먼저 소극적이고 게으른 수동적 상황에 빠질 수도 없으며, 그런 다음 조치를 취합니다. 타이밍, 시간, 효과의 통일성을 마스터해야만 자신의 판단으로 대중을 설득할 수 있고 권위 있는 목소리를 울릴 수 있습니다.