전화 판매 기술 및 방법

사고방식과 준비를 조정하고, 신뢰와 관계를 구축하고, 요구 사항과 문제점을 발견하고, 해결책과 증거를 제공하고, 이의와 저항을 처리하고, 후속 조치와 관리를 수행합니다.

1. 사고방식과 준비 조정: 판매 전화를 걸기 전에 먼저 사고방식과 감정을 조정하여 모든 잠재 고객을 만날 수 있는 최상의 상태를 유지하세요. 또한, 통화 중에 그 가치를 명확하고 정확하게 전달할 수 있도록 제품이나 서비스에 대한 깊은 이해를 가지고 있어야 합니다.

2. 신뢰 및 관계 구축: 통화 시작 시 정중한 인사와 자기 소개를 통해 고객과 초기 신뢰를 구축합니다. 그런 다음 더 나은 관계를 구축하기 위해 고객의 요구와 우려 사항에 귀를 기울이십시오.

3. 요구 사항 및 문제점 발견: 통화 중에 제품이나 서비스를 더 잘 추천하기 위해 고객의 잠재적인 요구 사항과 문제점을 적극적으로 탐색하십시오. 이는 질문을 하고 고객의 답변을 경청함으로써 이루어질 수 있습니다.

4. 솔루션 및 증거 제공: 고객의 요구 사항과 문제점을 기반으로 구체적인 솔루션을 제공하고 귀하의 견해를 뒷받침하는 관련 증거나 사례를 제공합니다. 이는 고객의 신뢰를 높이고 구매 의향을 높이는 데 도움이 됩니다.

5. 이의 및 저항 처리: 고객이 이의 또는 저항을 제기할 경우 침착하고 인내심 있게 대응하고 합리적인 설명이나 대안을 제공합니다. 고객과의 분쟁이나 갈등을 피하십시오.

6. 후속 조치 및 관리: 통화 후 고객의 피드백과 요구 사항에 대해 즉시 후속 조치를 취하고 필요한 관리와 지원을 제공합니다. 이는 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.