여행 가이드의 본인 식별은 간단합니다.

자기평가는 일정 기간 동안의 공부나 직장생활을 스스로 요약한 것인데, 공부와 일의 패턴을 찾는 데 도움이 될 수 있으니 자기평가를 작성해보자. 본인 확인서는 어떻게 작성해야 하나요? 다음은 여러분께 공유해 드리는 간단한 본인 확인 예시입니다.

투어 가이드 자체 평가의 간단한 예 1

1: 경로에 익숙함: 그룹에 앞서 충분히 준비해야 하며, 경로를 암기하고, 경험이 풍부한 투어에 문의해야 합니다. 안내하지만 다른 사람을 쉽게 신뢰하지 마십시오. 제안이 완벽하려면 확실하고 근거가 충분해야 합니다.

2: 서비스 업무는 열정적이고 신중해야 합니다. 특히 성수기에는 문제가 발생하기 전에 여행 주의 사항을 상기시켜야 합니다. 때로는 한 문장이 여행 안전과 같은 예상치 못한 결과를 가져올 수 있습니다. 문제가 있을 경우 방문 시 시간 엄수 등에 주의하시기 바랍니다. 이는 주로 문제 발생 시 관광객이 정서적으로 불만을 느끼는 것을 방지하기 위한 것입니다. 투어 가이드가 미리 몇 가지 예감을 가지고 있다면 효과는 훨씬 더 좋을 것입니다.

3: 관광객을 배치하는 동안 조정 작업에 주의를 기울이고 손님, 운전자, 여행사 및 명승지 간의 관계도 적절하게 처리해야 합니다.

4: 투어 가이드는 변화에 변함없이 대응해야 하며, 문제가 발생하더라도 스스로 상황을 엉망으로 만들어서는 안 됩니다. 비록 투어 가이드가 전능하지는 않지만 손님 앞에서 침착함을 유지하고 예상치 못한 상황이 발생하면 신속하고 단호하게 문제에 대처해야 한다는 직함도 필요합니다.

5: 책은 사용하면 무용지물이 된다. 여행 가이드는 폭넓은 지식을 알아야 하기 때문에 계속해서 배우고 재충전해야 한다. 그룹을 다시 불러올 때마다 적시에 수업을 요약하고 경험을 축적해야 합니다.

6: 관광객의 권익을 보호하는 동시에 여행사의 명성을 유지하십시오. 손님의 이익을 고려할 때, 손님이 동의하지 않거나 예상치 못한 문제에 직면했을 때 손님도 존중하고 존중할 것입니다. 귀하와 귀하의 회사의 계약을 이해하십시오.

7: 마지막으로, 투어 가이드 자체가 손님의 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 다양한 사람들의 문제를 적시에 해결해야 합니다. 당신의 결정은 대중들에게 적합하지 않을 수도 있지만, 합리적이어야 하고 손님들은 자연스럽게 만족스러운 대답을 하게 될 것입니다. 그러니 다양한 문제를 해결하는 방법을 배우고 끝까지 문제를 남기지 마십시오.

시간은 흘렀지만 아직도 내 마음 속에는 크고 작은 모든 경험을 처음으로 진지하게 받아들이고 싶다. " 돌아볼 수도 있겠네요. 남겨진 발을 보세요. 청년으로서 저는 계속해서 "혁명은 성공하지 못했고, 동지들은 여전히 ​​열심히 노력해야 한다"고 스스로에게 말해야 합니다! 어려움을 겪었지만 경험은 남았습니다. 그룹을 이끌다 보면 항상 세 가지 일(더 많은 사람, 더 많은 차량, 더 많은 압박감)에 직면하게 마련입니다. 투어 가이드로서 더 세심해야 합니다(더 세심하고, 더 조심스럽고, 더 성실해야 합니다)

주의하세요: 관광 명소의 환경은 복잡합니다. 투어 가이드로서 평소보다 더 세심하고 모든 방향을 감시하고 모든 방향을 경청해야 하며 시야 범위 내에서 손님을 통제해야 합니다.

인내심: 투어 전에 투어 경로, 모임 시간 및 그룹의 장소를 반복적으로 강조하여 게스트가 빨리 팀으로 돌아오지 않도록 해야 합니다. 처음으로 장소에 도착하면 모두가 신선함으로 가득 차 있으며 계속해서 인내심을 갖고 손님이 그룹으로 돌아오도록 설득합니다.

성실함. : 투어 중 언제 어디서나 응급상황이 발생할 수 있으며, 가이드는 100% 성의를 다해 문제를 해결해야 합니다.

나는 돈을 내고 열심히 일한다. "하나의 노력, 하나의 수확!" "

투어 가이드 2를 위한 간단한 자기 평가 에세이

올해는 나에게 좋은 해라고 할 수 있습니다. 예전에는 제가 기획 자리에 앉아 통제를 하곤 했습니다. 팀은 손님을 위해 음식, 숙박, 여행, 쇼핑 및 엔터테인먼트를 준비합니다. 그러나 올해는 손님에게 조국의 산과 강을 소개하고 우리를 소개하기 위해 관광 사업의 최전선에 돌진할 수 있습니다. , 대련시의 가을과 겨울. 우리의 바다를 소개하고, 우리의 광장을 소개하고, 우리의 문화를 소개하며, 올해 첫 수확인 국가 가이드 자격증을 갖게 되어 자랑스럽습니다. 내 인생의 꿈을 실현하고 인생의 사명을 완수하세요.

자격증을 취득한 때는 이미 관광 성수기였기 때문에 중국여행사를 비롯한 각 여행사 사무실과 명소를 오가며 매일 시간여행 가이드로 일했다. , 루이디 여행사, 바이두 여행사, 중국 국제 여행사 등

여행 가이드로서 나의 목적은 제한된 시간 내에 관광객들에게 최대한 많은 소개, 설명, 서비스 및 미소를 제공하는 것입니다. 저는 다롄 관광 가이드로서 진심 어린 설명과 친절한 서비스, 미소를 지어야만 관광객들이 즐거운 시간을 보낼 수 있다고 믿습니다. 경이로움과 경이로움. 관광 가이드 서비스가 좋지 않기 때문에 관광객들이 이렇게 아름다운 도시를 끌 수는 없습니다.

여행사에 들어갈 때마다 이력서를 제출하는데, 나는 설명과 서비스 제공만 할 뿐 돈을 벌지 않는 여행가이드라고 분명히 명시하고 있다. 어쩌면 내 동료들에게는 돈을 벌지 않는 가이드는 좋은 가이드가 아니고, 돈만 벌고 서비스를 제공하지 않는 가이드는 더더욱 좋지 않다.

하지만 그럼에도 불구하고 좋은 여행사를 찾을 수 있는 이유는 똑똑한 관리자 모두가 서비스가 유지되는 한 요즘 관광객이 부족하지 않으면 돈 버는 것에 대해 걱정하지 않을 것이라는 것을 알고 있기 때문입니다. 돈, 어떻게 섬기느냐에 따라 다르겠죠? 해변인으로서 도시 관광 가이드로서 우리는 1980년대 후반이기 때문에 우리의 서비스는 단지 관광 가이드 단어 몇 개를 설명하는 것만큼 간단하지 않습니다! 관광객의 모든 움직임과 표정을 모두 이해해야 합니다. 무엇을 원하는가? 관광객의 심리를 이해하는 좋은 여행 가이드입니다.

올해 두 번째 보상은 운 좋게도 투어 가이드 대회에 참가해 현장에서 경쟁을 경험하고, 다른 분야의 투어 가이드의 수준도 확인할 수 있었다는 점이다. 한마디로 "세상 밖에 사람이 있고 밖에 천국이 있다"는 것입니다. 비록 제가 한 것처럼 자정에 문제를 읽었음에도 불구하고 제가 열심히 하지 않았기 때문에 성적이 좋지 않았다는 것을 인정합니다. 관광 가이드 자격증 시험을 볼 때, 점점 더 열심히 공부하면 두 가지 문제, 어쩌면 전체 점수를 놓칠 수도 있습니다. 궈 선생님은 저에게 깊은 인상을 준 말씀을 하셨습니다. "내 무술 실력은 질문 하나로 망가졌습니다."

확신은 있지만 화해하지 못한 채 다음 대결을 기다리고 있지만 아직 어린 우리 아이가 대회에 참가할 수 있다는 사실에 만족한다. 지방 대회장에 서는 것도 일종의 훈련이다.금은 언제나 빛날 것이다.올해 세 번째로 큰 이득은 한 팀씩 받아가며 우여곡절을 겪었다는 점이다. 문제를 해결하고 불편함은 나에게 맡겨라. 행복을 집으로 가져오면 배나 비행기 사고를 놓치는 일이 없고, 안전과 행복, 행복이 무엇보다 중요하기 때문에 '행복하게 오고 만족하며 돌아오다'라는 목적이 달성됩니다.

Let! 다들 오세요 대련을 여행하는 사람들은 이 도시의 아름다운 풍경을 보고 알고 이해할 뿐만 아니라 우리 소개로 인해 이 도시와 사랑에 빠지게 됩니다. 그들의 추억은 언제나 푸른 바다와 투어 가이드의 밝은 미소로 남아 있기를 바랍니다. 여행 가이드로서 저는 “행복을 만들고 행복하게 생산하라”는 조본산 선생님의 말씀을 인용하고 싶습니다. 우리는 여기에서 행복을 창조하고 모든 불행한 요소를 행복, 행복, 행복으로 바꾸는 기계입니다. 새해에도 일하면서 관광 문화와 조국의 문화에 대해 계속 배우겠습니다. 당신이 모르는 것. 관광객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 투어 가이드의 향후 작업에서 귀하에게 서비스를 제공하고 모든 사람에게 서비스를 제공합니다.

관광가이드 자기평가의 간단한 예 3

돌아보아야만 세월의 흐름을 느낄 수 있고, 돌아보아야만 한 해의 수확을 알 수 있다.

올해는 <__> 개봉 이후 이 묵시적인 영화에 얼마나 많은 사람들이 충격을 받았는지 특별한 해다. 우리가 __-12-21의 하루를 정말 무사히 보낼 수 있을지 누가 ​​알 수 있겠습니까? 다행히 22일 아침, 오랫동안 잊혀진 태양이 지구를 비추고, 이로써 새로운 연대기가 이루어졌습니다. 환생과 함께 연간 투어 가이드 연례 점검도 찾아옵니다.

올해는 일한 날이 많지 않았지만, 획기적인 발전이 있었다고 말씀드리고 싶습니다. 처음으로 고객의 일을 독립적으로 완료한 것입니다. 낭만적인 빚; 처음으로 휠체어를 타고 여행하던 손님이 바람과 파도로 인해 처음으로 충칭 우롱에서 일을 마쳤습니다. 에스코트 및 지상 픽업.

많은 사람들은 가이드로서의 3년이 30년의 인생과 같다고 말합니다. 각 그룹의 기본 단계는 동일하지만 계획을 세우고, 그룹을 픽업하고, 여행 일정을 살펴보고, 그룹을 보내고, 계정을 보고하고, 사후 처리하는 등 기본 단계는 동일합니다. 말하자면, 이 과정은 매우 간단하지만, 각 그룹은 과거에 경험하지 못한 몇 가지 경험을 하게 되어 자신이 더 발전할 수 있고 어떤 부분이 아직 부족한지 스스로 깨닫게 될 것입니다. 에너지를 보충해야 할까요?

모든 사람은 각자의 장점과 자질을 가지고 있습니다. 서로 다른 수준의 손님을 대할 때 그룹의 진정한 리더로서 어떻게 해야 할까요?

먼저, 잘 들어보세요.

계획을 받는 순간부터 당신은 계획의 실행자입니다. 즉, 이번 여행에서 게스트의 위치에 관계없이 항상 팀의 진정한 리더가 될 것입니다. 리더십은 당신이 원하는 것을 무엇이든 할 수 있다는 것을 의미하지 않습니다. 리더는 아래 직원들의 의견과 제안을 듣고, 게스트의 투어 리더, 운전기사, 전체 에스코트(지상 에스코트)와 조율하고 협상하여 그룹을 잘 섬기고 그룹이 빛나고 즐겁게 지낼 수 있도록 해야 합니다. 구입하게 되어 기쁩니다!

둘째: 혼동하는 경우가 거의 없습니다.

항상 문제를 일으키는 불순종한 손님들에게 가장 좋은 방법은 혼란스러워하는 것입니다. 계획을 실행하는 과정에서 어찌됐든 잘 관리되지 않는 곳이 있을 수밖에 없기 때문에 특정 곳에서 온 손님이 관광 가이드 역할을 하는 상황도 있을 것이다. 하지만 손님과 여행 가이드 사이의 갈등은 결코 우연이 아니라고 말하고 싶습니다. 누구도 이유 없이 화를 내거나 때릴 수는 없습니다. 효과에는 이유가 있을 것입니다. 손님이 고의로 일을 어렵게 만들고 있다고 느낄 때, 그가 나를 화나게 할 수 없다면 왜 나는 성실하게 임무를 수행할 수 없습니까? 리더와 다른 손님의 관점 와서 이 손님의 구체적인 상황에 대해 문의하십시오. 계속해서 문제가 발견되면 리더에게 나서서 함께 문제를 해결해 달라고 부탁하세요! 하지만 투어 가이드로서 손님이 부당하게 때리거나 욕할 때는 법적 수단을 사용하여 자신을 보호해야 합니다. , 우리 자신과 관광 산업의 합법적인 권리와 이익, 이미지를 보호합니다.

셋째, 세심한 서비스.

많은 투어 가이드들은 내가 단지 투어 가이드일 뿐이고, 내가 작업을 완료하고 의견서에 서명할 수만 있다면 그걸로 충분하다고 생각합니다. 이제 우리가 의견서에 서명할 때 더 많은 고객이 앞에서 한 가지 일을 하고 다른 일을 짊어지고 원래 장소로 돌아가는 경우가 많으며, 의견서는 단순히 작동하지 않습니다. 그것을 받아들이고 단지 관광 가이드를 지켜보는 것뿐이라고 말하지 마십시오. 좋은 말의 얼굴, 즉 관광 가이드에게 겁을 먹는 것입니다. 다양한 이유가 있습니다. 뭐, 관광 가이드로서 손님 한 분 한 분에게 세심한 서비스를 제공하는 것이 필요합니다. 팀에서는 팀장이 중추이기 때문에 그룹에서 팀장의 면모를 보여주기 위해 팀장과 더 많이 구슬리고 세세한 부분까지 논의하는 것이 당연하다. 고의로 문제를 찾는 손님에게는 여전히 더 좋은 방법은 전체 그룹 앞에서 그를 어느 정도 칭찬하는 것이라고 생각합니다. 조금 기분이 좋지만 문제를 찾는 손님은 그냥 데려가기를 원합니다. 진지하게, 그의 이름을 기억하고 때때로 그의 이름을 부르면 이 사람은 매우 행복할 것입니다. 노약자, 환자, 장애인의 경우 버스 승하차 안내, 계단 오르내리기 안내, 약 복용 안내 등 세심하고 배려 깊은 서비스를 제공하는 것이 더욱 중요합니다. 주사 등 요컨대, 투어 가이드의 일은 아무리 작더라도 큰 일입니다. 모든 링크와 모든 일에 최선을 다하면 손님들은 그것을 눈으로 보고 기억할 것입니다. 다른 사람들에게 알릴 수 있을 만큼 잘 할 수 있도록 마음속에 새겨두세요.

넷째, 증거를 보관하세요.

이것은 매우 중요한 포인트입니다. 불만 사항이 발생하면 당황하지 말고 다른 투어 가이드와 최소 한 명의 게스트를 찾아 현장에서 불만 사항을 함께 듣고, 현장 처리 과정을 녹음하세요. ; 부당하게 비판적인 게스트의 경우 동일한 방법을 사용하여 그룹을 보낼 때 게스트에게 만족하는지 물어보고 작성해야 할 의견이 있다고 생각되는 게스트의 답변을 구체적으로 남겨주세요. 명확하게 말하십시오: 귀하의 의견은 상황이 그룹 자금 회수에 영향을 미칠 경우, 우리의 제안은 우리가 투어 가이드 서비스를 더 잘 개선하고 이 손님과의 대화를 명확하게 녹음하는 데 도움이 될 것입니다. 증거는 손님이 약속을 어기는 것을 막는 강력하고 실제적인 증거입니다. 누구의 말이나 행동보다 강력합니다.

다섯째, 여파입니다.

많은 여행 가이드는 원숭이의 해에 다시 만날 수 있도록 그들을 보내라고 말할 것입니다. 실제로 우리는 이생에서 그들을 결코 만날 수 없을 것입니다. 우리는 그들을 알지 못할 것입니다. 우리는 매일 너무 많은 사람들을 만나기 때문에 모든 손님을 추적하는 것은 불가능합니다. 하지만 그룹을 구성할 때마다 자신의 요약 작업을 마친 후 게스트에게 전화하여 인사하는 것이 더 적절합니다. 첫째, 게스트의 제안을 다시 들을 수 있고, 둘째, 게스트가 떠나도록 할 수도 있습니다. 여행사에 좋은 메시지를 전해주세요. 여행사를 위해 다음 사업을 수주해 보세요.

투어 가이드 자기 식별의 간단한 예 4

지도자 여러분,

저는 투어 가이드 부서의 일원인 Gu Dele입니다. 올해 7월 8일 저는 여단학교를 졸업하고 협회의 일원이 되었습니다. 영광스럽게도 태여단의 일원이 되었습니다. 이 행복은 여행 가이드라는 직업에 대한 그리움뿐만 아니라 타이루에 뿌리를 내리고 행복을 얻을 수 있다는 자부심에서 비롯됩니다. 일을 시작한 지 5개월을 자세히 보면 리더, 동료, 게스트들과 소통하는 장면 하나하나에서 테일브 가족의 따뜻함을 깊이 느낄 수 있었고, 꾸준한 연습을 통해 일에도 진전이 있었다. 그리고 개인적 성장은 리더들의 보살핌과 동료들의 도움과 불가분의 관계에 있습니다. 모든 세부 사항이 성적표에 정리되어 있습니다. 아래에 하나씩 소개해주세요.

1. 잘 하세요. 환경에 적응하고 자격을 갖춘 전문가가 되세요

20__년을 되돌아보면 특별한 한 해였지만 동시에 희망과 도전으로 가득 찬 한 해였습니다. 올해 1월 16일, 오중 태호 관광구는 공식적으로 "국가 5a급 관광명소"로 선정되었으며, 6월 22일에는 쑤저우 태호 관광안내소가 공식적으로 운영되었습니다. Tailu의 1 세대 여행 가이드로서 저는 "종합적으로 태호 시대에 진입"하고 "Wuzhong에서 더 나은 내일"을 맞이하기 위해 젊음을 바쳐야 할 더 많은 책임과 의무가 있습니다.

타이루에 오셔서 관광안내과로 오세요. 나는 "내가 하는 일을 하고, 내가 하는 일을 사랑한다"는 원칙을 고수하고 새로운 환경과 새로운 변화에 적응하기 위해 노력하고, 지도력 배치에 단호히 복종하고, 동료들과 우정을 쌓고, 현장 방문을 통해 명승지에 대한 지식을 배우고, 그리고 실질적인 그룹 리더십에서 서비스 수준을 향상시키는 방법을 끊임없이 탐구합니다. 저는 90년대 이후 세대로서 전 세계에서 찾아온 손님을 맞이하며 새로운 모습과 겸손한 태도로 지역 관광산업에 봉사하고 있습니다.

2. 도전에 도전하고 정부 관광 가이드가 되기 위해 노력

7월에 일을 시작한 이래로 저는 21개의 관광 그룹을 이끌었습니다(전담 관광 가이드 2회 활동) 및 현지 투어 가이드 19회) )

영업일 기준 24일이 소요됩니다. 정부접수그룹 3개, 여행사 보스투어그룹 6개로 구성되어 있습니다. 따뜻한 소개와 세심한 서비스가 관광객들에게 깊은 인상을 남깁니다.

방문객 센터의 손님 접대 규모는 43명에 달하는 손님 중 유 비서관과 진 구청장 등 정부 관계자가 14명을 방문했고, 형제 단위와 여행사 CEO가 9명을 방문했다. 나는 "사람마다 다른 말을 한다"는 기준을 바탕으로 방문자 센터에서 설명을 지속적으로 혁신하고 구성하고 개선했으며 점차적으로 설명은 지도자들로부터 세심한 지도와 높은 인정을 받았습니다.

3. 용기를 갖고 책임을 지고 팀장의 업무에 협력하십시오.

지난 8월 명승지 회사가 주최한 대회에 참가했습니다. 비록 예상치 못한 패배를 당했지만, 지도부의 확언은 저에게 더 많은 동기부여와 에너지를 주었습니다. 나는 부서장과 협력하며 부서 업무를 공유하기 위해 최선을 다한다. 그 후 나는 시 전역의 서비스 데스크를 맡게 되었고, 적극적으로 연락하고 일하게 되었는데, 이는 양당 지도자들로부터 높은 평가를 받았습니다. 올해 10월, 우리 방문객 센터에서는 타이후 그린 V 스테이션이 공식적으로 운영되었습니다. xx구 청년동맹 대표로서 저는 운좋게도 이곳에서 젊은 자원봉사자로 활동하며 상하 소통, 대내외 연락, 일상 업무를 담당했습니다. 자선 판매,

여행 상담, 명승지 홍보 등 모두 일정한 성과를 거두었습니다. 올해 12월 태호녹V역은 청년동맹위원회로부터 '우수자원봉사단체'로 선정되어 '__지구 생태환경보호 자원봉사스타' 칭호를 받았으며 청년동맹위원회에서 '__'로 추천받았습니다. 시 우수청년 '자원봉사' 명예후보.

4. 활동에 참여하고 전반적인 품질을 향상시키려는 의지

나는 다양한 활동과 대회에 참여하여 경험을 풍부하게 할 뿐만 아니라 내 능력도 향상시킬 의향이 있다고 생각합니다. 개인적인 품질. 일을 시작한 이후로 저는 지역 자원봉사 훈련, 그룹 DIY 강사 훈련, 그룹 진련 서예 및 그림 전시회 및 기타 활동에 참여하여 시야를 넓히고 감성을 키웠습니다. 동시에 그는 풍경명승지회사 관광안내대회, 풍경명승지회사 주최대회 등 회사가 주최하는 각종 대회에 적극적으로 참여해 모두 '1등'을 차지했다.

방금 끝난 xx지구 강사대회에서 단숨에 '금메달'을 획득하고 회사의 영예를 안았습니다.

5. 부지런히 배우고 생각하며, 끊임없이 탄탄한 기초를 다져라

나는 지식에 대해 매우 호기심이 많다. 왜냐하면 이것은 개인적인 욕구일 뿐만 아니라 사업상의 필요이기도 하기 때문이다. . 재충전하지 않는 가이드는 결코 좋은 가이드가 아니며, 배우기를 좋아하지 않는 가이드는 더 나아질 수 없다. 그러므로 나는 여가 시간을 이용하여 의심을 읽고 해결하고, 학습 및 적용하고, 현장 검사를 수행하고, 열린 마음으로 학습하여 자신의 자질과 지식 보유량을 향상시켜 관광객에게 문화 설명을 제공하고 문화 잔치를 만듭니다. .

물론 배움에는 끝이 없고 봉사에도 끝이 없습니다. 며칠 전 회사와 정식으로 계약을 맺게 되어 정말 기쁘고 감동적이었습니다. 하지만 진정되면서도 다양한 반성이 일어난다. 귀하의 설명 과정이 현지 상황에 맞게 조정되고 사람마다 다른지 생각해 보세요. 귀하와 훌륭한 여행 가이드 사이의 격차는 무엇입니까? 귀하의 서비스에서 아직 개선해야 할 부분이 무엇인지 생각해 보세요. 내년에는 행복하고 만족하시나요? 사실 개인적으로 지식 보유량, 개인 자질, 서비스 기술 등 개선해야 할 부분이 너무 많습니다. 나는 게으름 피우지 않고 흔들리지 않고 열심히 일하고, Tailu ***와 함께 발전하여 더 큰 성공을 이룰 것입니다!

투어 가이드 자체 평가에 대한 간단한 샘플 에세이 5

무지에서 깨달음까지, 몇 년간 시간제 투어 가이드로 활동했는데, 씁쓸하기도 하고 달콤하기도 했어요. 한때 포기하려고 했으나 여러 가지 이유로 계속하기로 결정했습니다. "여행 가이드"라는 단어는 한때 나에게 많은 흥미로운 연상을 안겨주었습니다. 고대 제국의 도시, 신비한 원시림, 그리고 그 탐나는 장소; . 같이 크게 불러보아요! 평생 잊지 못할 순간들을 맛보고 상상해보세요!

비록 이 모든 것이 실현된 것은 아니지만! ! 하지만 전혀 그렇지 않았습니다. 투어 가이드 작업에 대한 열정에 영향을 미쳤습니다!

다음으로 20__ 년 5 월에 칭다오 투어를했습니다. 객관적인 이유 때문에 처음으로 그룹을 이끄는 것은 정말 우여곡절이 많았지만 문제에 직면했을 때 침착함을 유지하는 방법과 문제에 대처하는 방법도 가르쳐 주었습니다. 그룹 안내:

1. 경로 숙지 : 투어 전에 충분한 준비를 하고, 경로를 기억하고, 경험이 풍부한 투어 가이드에게 조언을 구해야 합니다. 그러나 다른 사람의 제안을 신뢰해서는 안 됩니다. 확실하고 근거가 확실해야 합니다.

2. 서비스 업무는 열정적이고 진지해야 합니다. 특히 성수기에는 문제가 발생하기 전에 여행 주의 사항을 상기시켜야 합니다. 때로는 한 문장이 여행과 같은 예상치 못한 결과를 가져올 수 있습니다. 안전 문제, 여행 시 시간 엄수 등에 주의하세요. 이는 주로 문제가 발생할 때 관광객이 감정적으로 불만을 느끼는 것을 방지하기 위한 것입니다. 투어 가이드가 미리 준비를 해 놓으면 효과가 훨씬 더 좋아질 것입니다.

3. 조화로운 업무에 주의하십시오. 관광객을 배치하는 동시에 손님, 운전사, 여행사 및 명승지 간의 관계도 적절하게 처리해야 합니다.

4. 투어가이드는 변화에 변함없이 대응해야 하며, 문제가 발생하더라도 스스로 상황을 엉망으로 만들어서는 안 됩니다. 비록 투어 가이드가 전능하지는 않지만 손님 앞에서 침착함을 유지하고 예상치 못한 상황이 발생하면 신속하고 단호하게 문제에 대처해야 한다는 직함도 배워야 합니다.

5. 책은 사용할수록 쓸모가 없어진다. 여행 가이드는 폭넓은 지식을 알아야 하기 때문에 계속해서 공부하고 재충전해야 한다. 그룹을 다시 데려올 때마다 시간에 맞춰 경험을 요약하고 경험을 축적해야 합니다.

6. 관광객의 권리와 이익을 보호하는 동시에 여행사의 명성을 유지하십시오. 손님의 이익을 고려할 때 손님은 의견 차이나 예상치 못한 문제가 있을 때 귀하를 존중하고 이해하게 될 것입니다. 여행사 준비.

7. 마지막으로 손님이 남긴 문제를 신속하게 처리해야합니다. 여행 가이드 자체는 손님의 요구를 충족시킬뿐만 아니라 사람마다 심리도 다릅니다. 귀하의 결정이 적절하지 않을 수도 있습니다. 그러나 그것은 합리적이고 합리적이어야 하며, 손님은 자연스럽게 귀하에게 만족스러운 답변을 줄 것입니다. 그러므로 다양한 문제를 처리하는 방법을 배우고 끝까지 방치하지 마십시오.

시간은 흘렀지만 아직도 마음속에는 두려움이 남아있습니다. 크고 작은 모든 경험을 처음으로 진지하게 받아들이고 싶습니다. “길은 멀고도 멀다! 길다'라고 되돌아볼 수도 있을 것 같다. 뒤에 남겨진 발을 보라. 청년으로서 나는 때때로 '혁명은 아직 성공하지 못했고, 동지들은 여전히 ​​열심히 일해야 한다'고 스스로에게 말해야 한다! 경험했지만 경험은 남아 있습니다.

그룹을 이끌 때 항상 세 가지 상황(더 많은 사람, 더 많은 차량, 더 많은 압박감)에 직면하는 것은 불가피합니다. 투어 가이드로서 더 진지해야 합니다(더 진지하고, 더 세심하고, 더 성실해야 합니다)

심각성 : 관광명소의 환경은 복잡합니다. 가이드로서 평소보다 더 주의를 기울여 모든 방향을 감시하고, 모든 방향에 귀를 기울여야 하며, 시야 범위 내에서 손님을 통제하려고 노력해야 합니다. 손님들에게 언제든지 그룹에서 나가도록 상기시켜주세요.

인내: 여행 전 단체의 이동 경로, 모임 시간, 장소를 반복적으로 강조하여 게스트가 길을 잃으면 빨리 단체를 떠나는 것을 방지해야 합니다. 사람들이 처음 장소에 도착하고 새로움으로 가득 차면 계속해서 "미끄러져 나가게" 됩니다. 이때 투어 가이드는 손님이 떠나도록 인내심을 갖고 신속하게 설득해야 합니다.

성실성: 투어를 이끌다 보면 언제 어디서나 긴급상황이 발생할 수 있으며, 투어 가이드는 이를 100% 성실하게 처리해야 하며, 사건은 결국 해결될 것입니다.

나는 돈을 내고 열심히 일한다!

투어 가이드라는 직업은 다른 직업과 큰 차이가 있다는 것, 즉 손님과 소통해야합니다! 우리는 자연스럽게 일반 사람보다 서비스에 대해 더 많이 느끼게됩니다. 투어 가이드 직업은 '무명'이라고 불리는 서비스 업계입니다! 대사', 싱가포르 관광 가이드는 '비공식 대사', 미국 가이드는 '조국의 거울', 중국 가이드는 '민간 대사'라고 부른다. 관광 가이드는 평가가 높고 중요한 지위를 가지고 있기 때문에 가이드의 업무에서 실수하기가 더 쉽습니다. 따라서 우리는 이 일에서 깨끗한 양심을 가질 수 있도록 엄격히 요구하고 정상적인 마음을 가져야 합니다! !

새해를 기대하며 부족한 점을 극복하고, 업무 경험을 정리하고, 배우고 발전하며, 더 잘하기 위해 더 많은 열정과 노력을 기울이겠습니다.

관광 가이드를 위한 간단한 본인 확인 글:

★ 인턴을 위한 주요 본인 확인 샘플 템플릿

★ 인턴십을 위한 본인 확인 요약 글 7개

★ 2021 졸업 인턴십을 위한 짧은 자체 평가 5개

★ 개인 자체 평가를 위해 선택된 5개의 템플릿

★ 2021 대학생 투어 가이드 전문 교육 보고서 샘플

★ 직장 내 개인 자기 평가 샘플

★ 고품질 인턴십 자기 평가 에세이 모음

★ 개인 자기 평가를 위한 5가지 템플릿 직장 내 평가

★ 직원 개개인의 자기 교정 우수한 평가 사례

★ 인턴십 평가서 자기 요약서(선택 항목 5개)