간편상조가 9개월간 중단됐고, 수천만 명의 사용자 잔액이 보류된 온라인 공제 플랫폼도 중단되어서는 안 됩니다.

옛날에는 온라인 상조는 주요 인터넷 플랫폼이 경쟁하는 교통 포털 자원이었다. 전성기에는 디디(Didi), 쑤닝(Suning), 360, 메이투안(Meituan), 시나(Sina), 샤오미(Xiaomi) 등 10여개 기업이 진출했다. 게임, 공제 사업이 갑자기 인터넷이 회사의 표준 장비가 되었습니다. 현재 아직 운영 중인 알리바바의 샹후바오(Xiang Hu Bao)를 제외하고 나머지는 모두 폐쇄됐다.

최근 WEMONEY Research에 많은 이용자들이 3월 24일 간편공제 서비스를 종료한 후, 지정된 시간 내에 중증공제를 신고한 이용자에게 부분적인 지원만 제공하고 동시에 비공개로 사용자 잔액이 보류되어 있으며 그의 소재는 알 수 없습니다.

서비스 종료가 끝이 아닙니다. 수천만 명의 사용자를 보유한 선두 플랫폼입니다. 사용자들은 과연 어디로 갈까요? 처리?

산둥 출신의 자오 씨는 2017년부터 자신과 가족을 위해 Easy Mutual Aid에 가입하기 시작했고, 가입 기간 동안 자신과 자녀를 위해 백만 달러의 의료 보험을 추가로 업그레이드했습니다. 플랫폼 요구 사항에 따라 회원 공유에 참여하는 것은 Easy Loyal 사용자입니다.

올해 3월, 자오 씨의 어머니는 대장암 진단을 받고 입원 치료를 받았는데, 막대한 의료비가 발생하자 곧바로 이지헬프 고객센터에 연락해 신청서를 제출했다. 플랫폼 요구 사항에 따라 관련 정보를 작성하고 3월 31일 검토를 위해 제출했습니다. 플랫폼은 4월 8일 심사를 통과했고, 그는 조사 수수료 2,000위안을 지불했으며 플랫폼은 제3자 조사 및 검증을 시작했습니다.

5월 초 조사 및 심사를 통과한 결과 규정에 따라 지급해야 할 공제 보상금은 61,337.02위안이었고, 조사비 2,000위안은 환급되지 않았다. 그러나 결국 플랫폼은 5월 27일에 28,500위안만 할당했고, 32,837.02위안의 부족액이 미지급 상태로 남았습니다.

Easy Mutual Aid 고객 서비스에서는 플랫폼이 3월 24일에 공식적으로 종료되었으며 일주일 이내에 지원을 신고한 사용자는 플랫폼이 종료된 후에는 누구도 합당한 지원을 받을 수 없다고 밝혔습니다. 금액이므로 자오 씨는 부분적인 지원만 받을 수 있습니다.

자오 씨는 9개월이 지난 지금도 남은 구호금을 받지 못했다고 말했습니다. 그는 상조 플랫폼에 가입한 목적이 가족을 위한 보증을 사기 위한 것이라고 말했습니다. 플랫폼은 예고 없이 폐쇄되었으며 이는 도움이 필요한 많은 가족에게 큰 피해를 입혔습니다. 이번에 자오씨의 구호기금 비율은 46이다. 그는 자신은 회원이지만 같은 권리를 누리지 못한다고 생각한다. 단순한 상호부조의 종료 발표만으로 도움이 필요한 가족들의 희망이 끊어졌다. 소수의 사람들에게는 이 돈이 생명을 구하는 돈이고, 여파를 처리하기 위한 쉬운 상호 도움은 다른 회원들이 받아들일 수 없습니다.”

WEMONEY 연구실은 이를 알게 되었습니다. 자오 씨처럼 마지막으로 구호금을 신청한 가족들도 정상적으로 환급을 받을 수 없을 뿐만 아니라, 이전에 신청한 가족들도 전액 지원을 받지 못했습니다.

옌치(가명)는 1,200일 넘게 이지공제회에 가입해 6,777명에게 도움을 줬고, 2020년 8월 10만위안 구호금을 신청해 12월 첫 공제금 2만5,262.8위안을 받았다. 나머지 74,737.2위안은 청구되지 않았습니다. Yan Qi는 당시 Easy Mutual Aid가 3개월에 한 번 신청하고 1년 이내에 100,000위안을 신청할 것을 권장했다고 말했습니다. Yan Qi는 올해 3월 24일에 두 번째로 신청했고, 상대방 고객 서비스에서는 당분간 청구서를 우편으로 보낼 필요가 없다고 말했습니다.

그래서 3월 35일 Yan Qi는 두 번째로 구호금을 신청할 수 있는지에 대해 상담을 받았습니다. Easy 고객센터에서는 심사위원에게 연락하면 신청할 수 있다고 했지만 심사위원으로부터 답변을 받지 못했습니다. 많은 대화 끝에 Yan Qi는 플랫폼 폐쇄로 인해 결국 구제금융을 한 번만 받을 수 있다고 말했습니다.

2019년 Easy Mutual Aid는 '고정 환급 청구'를 '환급 청구'로 변경한 것으로 파악됩니다. 사용자들은 조정 후 회원의 구제 금액이 줄어들고 다중 환급 모델이 변경되었다고 보고했습니다. 복잡해졌습니다. 신청 절차가 더욱 복잡해지고 시간이 많이 걸립니다. Easy Mutual Aid가 종료된 후, 이전에 지원을 시작한 사용자는 이 모델 때문에 한 번만 신청할 수 있었습니다. Yan Qi는 Easy Mutual이 폐쇄 이후 남은 문제를 제대로 처리하지 못했다고 믿고 있으며, 대신 폐쇄를 핑계로 사용자 구제 자금을 모금했지만 권리를 방어할 방법을 몰랐습니다.

Easy Mutual Aid가 자오씨에게 말한 바에 따르면, 폐쇄 후인 3월 34일 현재 새로운 구호 자금은 없을 예정입니다. 그러나 서비스 종료 후 거의 9개월이 지났고, 기존 이용자들은 아직도 구호금 신청을 완료하지 못하고 있다.

광저우 출신의 Zhou씨는 자신의 계좌 잔액이 384.97위안이고 환불되지 않았으며 출금도 불가능하여 지난 3월 4호 이후 할당을 발표하지 않았다고 말했습니다. .. 현재 남은 돈의 행방은 알 수 없습니다.

플랫폼 측에서 서비스 종료 후에도 아직 미할당 금액이 남아 있어 잔액을 분할 상환할 예정이라고 밝혔습니다. 저우씨는 "9개월이 지났는데 3월 4호 이후 이지이지에서는 할당량을 공개하지 않았다"며 "이지이지에서는 항상 할당량이 오프라인으로 이뤄지고 온라인으로 발표되지 않을 것이라고만 말해왔기 때문에 모든 이용자가 할당량을 알 수 없다"고 말했다. 실제 할당 상황을 알고 있으며 언제 환불이 이루어질지 알기 위해서는 할당이 끝날 때까지 기다려야 합니다.”

이에 대해 저우 씨는 이전에는 한 달 안에 배분을 완료했지만, 폐쇄 이후에는 돈의 행방이 공개되지 않았고, 배분 날짜도 멀었다. 원조는 문을 닫았을 뿐만 아니라 돈도 빼앗겼다”며 “마지막으로 다른 상조플랫폼에서는 이런 상황이 없어 구성원 모두가 안타까워하고 있다”고 말했다.

폐쇄 발표가 아주 명확하다고 생각하는데, 3월 31일자로 마지막 배당이 이뤄질 예정이다. 과거에는 왜 9개월이 지나야 배당이 완료될 수 있었는가. 이러한 이유로 Easy Mutual Aid는 여전히 이를 분배할 수 있습니까?

위에서 Yan Qi가 말한 바에 따르면 이전에 신청한 사용자는 한 번만 신청할 수 있습니다. 즉, 신청한 회원은 마지막 배치에 속하지 않으며 Easy Mutual Help는 9개월 이내에 완료되지 않았습니다. 마지막 배분에 대해서는 배분되지 않았다는 이유로 잔액이 계속해서 환불되지 않았습니다. 분명히 이 주장은 설득력이 없습니다.

WEMONEY 연구소에 많은 사용자들이 지난 공개 발표에 따르면 1인당 계정 잔고가 몇 위안밖에 남지 않았음에도 불구하고 여전히 상당한 양의 사용자가 있다고 보고했습니다. 지원은 사용자에게 명확하게 설명을 제공해야 합니다.

Zhou 씨는 WEMONEY 연구실에 Easy Mutual Customer Service와 여러 차례 통화한 끝에 상대방이 춘절 전에 반환하겠다고 말했다고 말했습니다. Zhou 씨는 이에 대해 의구심을 가지고 있습니다. 결국 서비스 종료 후 9개월이 지났고, 서로 쉽게 도와주는 직원들이 사용자들을 선입견하게 만들었다.

위 고소인은 증거를 손에 쥐고 있음에도 불구하고 자신의 권리를 어떻게 변호해야 할지 몰랐고, 수십 달러에 대한 항소도 불가능하다고 말했다. 그리고 EasyJing은 변명할 뿐만 아니라 남은 돈의 행방을 공개하지도 않습니다. 사용자는 어떻게 자신의 이익을 보호할 수 있습니까?

Easy Mutual Aid 폐쇄 후 공지에 따르면 마지막 균등화를 완료한 후 영업일 기준 7일 이내에 사용자 잔액이 환불됩니다. 실제로 9개월이 지났지만 사용자는 아직 해당 금액을 받지 못했습니다. 균형.

이와 관련하여 베이징 쉰전 법률 사무소의 왕데이(Wang Deyi) 변호사는 상호 지원 플랫폼에 대한 직접적인 감독은 없으며, 사용자 계약을 보면 플랫폼 자체에서 규칙을 정한다고 말했습니다. 플랫폼이 상응하고 완전한 출구 메커니즘을 설정하지 않았습니다. 상호 지원 플랫폼은 어떻습니까? 그 여파도 조사되고 있습니다.

이용 약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. “플랫폼은 플랫폼의 전반적인 상황에 따라 언제든지 서비스의 일부 또는 전부를 변경, 일시 중단 또는 종료할 수 있는 권리를 가집니다. 귀하는 귀하에게 통지하지 않고 본 계약이 종료되는 경우 귀하의 플랫폼 서비스 사용으로 인해 플랫폼이 귀하 계정의 모든 데이터 또는 플랫폼 서버에 저장된 모든 정보를 유지하거나 삭제할 수 있다는 데 동의합니다. 해지 전에 완료하지 않은 서비스 데이터도 포함됩니다.”

Wang Deyi는 서비스 계약에서 플랫폼이 법적 책임을 회피하기 위해 형식 조항을 사용한다고 믿습니다. 본 조항은 사용자의 알 권리를 명백히 배제하는 조항으로, 자신의 책임을 면제하고 상대방의 책임을 높이는 조항이므로 법적으로 무효가 될 수 있습니다. 공제플랫폼은 배분 상황을 이용자에게 신속하게 알리지 않았고, 자체 공지에 따라 자금을 신속하게 반환하지도 않아 신의성실의 기본원칙을 위반했다.

베이징의 중산층 법률 회사인 한동은 공조의 법적 성격이 불분명하고 해당 규제 정책도 불분명하다고 말했습니다. 플랫폼은 언제든지 규칙을 수정하거나 플랫폼을 종료할 수 있습니다. 운영하며, 비용을 지불하는 사람들의 권리와 이익이 충분히 보호되지 않습니다. 이지뮤추얼은 이용자 권익 침해가 의심되는 서비스 종료 이후 분배금액을 공개하지 않았다.

Wang Deyi는 단일 사용자의 법적 권리 보호는 비용과 시간이 많이 걸리며 경제적으로 비용 효과적이지 않다고 말했습니다. 플랫폼이 이용자의 권익을 보호하며, 법규를 위반하지 않고 원만하게 종료될 수 있기를 바랍니다.

위에서 언급한 사용자 문제에 대해 WEMONEY 연구실에서는 Easy Group에 문의했습니다. 관계자는 간편공제 사업에 관한 사항은 폐쇄 당시 공시된 내용을 우선 적용한다고 밝혔습니다.