전화 통화에 대한 팁은 무엇인가요?

전반적인 관점에서 다음 측면에 주의를 기울여야 합니다.

(1) 시간 선택

통화 시간 선택을 포함한 시간 선택 및 전화 통화 위치 지속 시간. 긴급한 일을 제외하고는 일반적으로 아침 7시 이전이나 식사 중, 저녁 10시 30분 이후에는 전화를 걸지 마세요. 또한 국가와 지역에 따른 시차에도 주의해야 합니다. 상대방이 보통 전화를 받는 시간을 주의 깊게 축적하고 분석하고 기억해 두는 것이 가장 좋습니다.

전화 통화의 적절한 시간은 3~5분입니다. 약속 통화가 아니고 시간이 5분 이상인 경우 먼저 상대방에게 하고 싶은 일이나 대략적인 생각을 말하고 상대방이 편리하지 않은지 물어보십시오. 이때 상대방에게 다른 약속을 잡거나 방법 일정을 변경하도록 요청하십시오.

(2) 시작, 상속 및 전환을 위한 언어 선택

언어는 전화 대화의 유일한 정보 전달체이므로 전화 통신 예절은 주로 언어 의사 소통 예절을 의미하며, 특별한주의를 기울여야합니다. 시작 언어와 전환 언어의 선택은 발신자와 전화를 받는 사람 모두가 선택합니다. 잘못된 번호로 전화를 걸었다면 전화를 끊기 전에 사과해야 합니다. 방해를 받은 사람은 "괜찮아" 또는 "상관없어"라고 사려깊게 말해야 합니다. 번호가 정확하더라도 전화벨이 수십 번 울린 후 아무도 응답하지 않을 때까지 기다렸다가 전화기를 치우십시오. 상대방 교환기로 걸려온 전화이고 내선으로 전환해야 하는 경우 교환 교환원은 "안녕하세요, 절강대학교(또는 단위 이름)입니다."라고 말하거나 "어디로 전화하시겠습니까?"라고 추가해야 합니다. , 그리고 정중하게 "4161(또는 부서 이름)로 전화해 주세요."라고 말합니다. 이 경우 통화 중일 수 있습니다. 이 경우 교환원은 "죄송합니다. 잠시만 기다려 주십시오."라고 말해야 합니다. 나중에 다시 전화하세요." 내선이 연결되면 발신자가 "XX님 여기 계시나요?"라고 말합니다. 이때 상황은 세 가지입니다. 첫째, XX님이 우연히 전화를 받았을 때, 둘째, XX님이 거기 있는데 그 사람이 전화를 받았을 때입니다. 셋째, 그는 거기에 없습니다.

첫 번째 상황에서 XX는 "나는 누구냐"고 말했다.

두 번째 상황에서 전화를 받은 사람은 "그 사람이 네 옆에 있다"고 말했다. , 잠시만 기다려주세요." "

세 번째 상황에서 발신자는 "죄송합니다. XX님이 방금 나갔습니다. 메시지를 남겨야 할까요?"라고 말합니다. 그는 자신의 이름, 부서 및 회신 전화 번호를 명확하게 명시해야 합니다.

상대방 사무실이나 집에 직접 전화하는 경우, 전화를 받는 사람은 "안녕하세요. 제 이름은 XX입니다. 제가 누구에게 전화하고 있나요?"라고 말하면 됩니다. 나는 누구지?" - ​​전화를 받은 사람은 우연히 연락이 필요한 사람이거나, 낯선 사람입니다. - "저는 절강대학교 홍보센터의 XX입니다. "저는 절강대학교 홍보부입니다. 센터에 있는 XX님, 전화로 XX님과 통화할 수 있을까요?" - 전화를 받은 사람은 당신이 찾고 있던 사람이 아니었습니다.

비서가 전화를 받았을 때 상대방이 당신의 매니저를 찾고 있는데 그가 자리를 비운 경우, "죄송합니다, 궈 씨."라고 말하는 것이 가장 좋습니다. 여기 없어요. 누구세요? 메시지를 남겨야 하나요?" "먼저 그 사람이 누구인지 물어본 다음 매니저가 없다고 오해하지 않도록 말하기보다는 실제로 거기에 있지만 그의 전화에 응답하지 않으려고 합니다.

일반적으로 대화를 끝내고 작별 인사를 제안하는 사람은 발신자입니다. 상대방이 노인, 상사, 외국인 손님, 여성인 경우에는 상대방이 전화기를 내려놓는 소리를 듣고 전화를 끊어야 합니다. 그러나 때로는 전화를 건 사람이 말을 많이 해서 더 이상 지루한 대화를 나누고 싶지 않을 수도 있습니다. "나는 당신의 시간을 너무 많이 빼앗고 싶지 않습니다. 우리는 다음과 같이 이야기할 수 있습니다. 나중에 하자, 알았지?"

이제 많은 사람들이 휴대폰에 녹음 장치를 설치합니다. 외출 시 기기를 켜면 수신되는 전화 메시지를 녹음할 수 있습니다. 자신의 목소리를 녹음할 때 "여기는 왕징의 집입니다. 왕징의 집입니다. 전화를 받으러 올 수 없습니다. 신호를 들은 후 메시지를 남겨주시고 이름과 전화번호를 말씀해주세요"와 같이 말투에 주의하세요. 전화번호는 분명하게 알겠습니다. 최대한 빨리 전화하겠습니다." 메시지 신호를 듣고 할 말이 있으면 그대로 하세요.

(3) 어조와 억양의 선택

전화 통화 시 상대방의 표정이나 자세를 볼 수는 없지만, 상대방의 표정을 보면 상대방의 상태를 짐작할 수 있는 경우도 있다. 실제 회의보다 말이 더 좋습니다. 음색과 억양은 섬세하고 미묘한 감정을 가장 잘 표현하는 것입니다. 한 군사 운영자는 깊은 이해를 가지고 이렇게 말했습니다. "너무 높거나 너무 강하면 사용자가 거칠고, 거칠고, 무뚝뚝하고, 차갑고, 단단하지만 부드럽지 않은 느낌을 받게 되며, 너무 가볍거나 너무 낮으면 사용자가..." 무기력하고 약하다는 느낌을 받게 됩니다. 톤이 너무 길면 나른하고 끌리는 것처럼 보이고, 톤이 너무 짧으면 무책임해 보입니다. 일반적으로 톤이 적당하고 톤이 약간 높을수록 꼬리가 약간 높을수록 사용자는 친근하고 자연스러운 느낌을 받게 됩니다.

”

몇 가지 교통 용어가 있는데, 평서문 대신 명령문, 의문문을 사용하면 어조 효과가 훨씬 더 좋을 것입니다. 각 조직은 그 성격과 이미지에 따라 적절한 교통 용어를 결정해야 합니다. 특징.

(4) 감정 통제

전화 통화 시 항상 정중하고 성실하게 행동하십시오. “다른 사람이 하기를 원하지 않는 일을 다른 사람에게 하지 마십시오. . "기분은 좋지 않지만 조속히 처리하기 위해 전화를 해야 할 때에도 조바심과 불안한 감정이 언어에 영향을 주어 상대방을 불편하게 만들지 않도록 하세요.