왕복 항공권이 4000위안이 넘는데, 도시락과 케이크밖에 안 드네요. 지금까지 먹어본 비행기 기내식 중 가장 '초라한' 기내식은 무엇인가요?

비행이라고 하면 사실 많은 사람들이 경험해보고 싶어하는 여행 방식이다. 푸른 하늘과 흰 구름 사이를 오가며 높은 고도에서 지구를 바라보는 것은 전혀 다른 경험이다. 그러나 최근 기내식은 점점 줄어들었다는 불만이 많다. 지금까지 먹어본 기내식 중 가장 허름한 기내식은 그냥 배를 채울 뿐 특별한 게 없다. 곳곳에서 웨이보, QQ, 위챗에 비행기 기내식에 대한 불만을 표현하는 사진이 올라왔다. 어떤 사람은 간단한 버거를 싸고, 어떤 사람은 간단한 도시락을 들고, 어떤 사람은 고기만두를 먹는데, 이는 매우 불합리합니다.

일반적으로 비행은 실제로 상대적으로 큰 비용이 소요되므로 공항은 고객에게 좋은 경험 서비스를 제공해야 합니다. 가장 기본적인 것은 기내식 서비스다. 목적지에 도착하기 전 가장 먼저 해결해야 할 것은 식량 문제다. 비행기 기내식이 줄어들면서 모두가 큰 불만을 품게 됐다. 비행기를 타면 여행 중에도 푹 쉬고 싶고, 빨리 목적지에 도착하고 싶겠지만, 식사 경험이 좋지 않으면 여행 전체의 의미가 상실되는 것 같아요.

그리고 기차, 초고속열차, 고속철도 등에 비해 비행 비용이 높기 때문에 경험치는 그보다 훨씬 높아야 합니다. 기관이 맹목적으로 이익만을 추구하고 소비자 경험의 유지를 잃으면 오래 지속될 수 없다고 생각합니다.

마지막으로 장기적이고 안정적인 고객 기반을 원한다면 진지한 고객 서비스와 유지 관리를 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 당신보다 훨씬 열등한 항공권을 예약할 수 있는 곳이 너무 많아 점차적으로 억압될 것입니다. 기존 고객을 유지하고 더 많은 잠재 고객을 유치해야만 조직이 오랫동안 더 강력하게 유지되고 성장할 수 있습니다.