훌륭한 상사는 부하 직원이 저지른 실수를 어떻게 처리합니까?

내가 본 가장 강력한 상사들은 부하 직원이 실수할 때 이 세 가지 특성을 갖고 있다.

부하가 실수하면 경청하는 법을 배우고 부하에게 주도권을 주는 것

부하가 실수하는 것은 직장에서 흔한 상황이며 상사가 다음과 같은 조치를 취하는 것을 종종 볼 수 있습니다. 처리:

첫 번째는 부하 직원을 처벌하고 실수에 따라 상응하는 처벌을 받게 하는 것입니다.

두 번째 유형은 부하 직원을 모욕하는 것으로, 때로는 더 과도하게 인성 문제와 직접적으로 관련됩니다. "너는 왜 그렇게 멍청하고 설명도 못 했어?" 아직도 실수를 한다면 무슨 소용이 있겠습니까? 부하를 질책하고 벌하는 상사보다 잘 듣는 상사가 훨씬 낫다. Haidilao의 사장인 Zhang Yong은 남의 말을 잘 들어주고 직원들에게 주도권을 주는 것을 좋아합니다.

일단 Haidilao가 새로운 매장을 열었습니다. 매장의 엘리베이터는 화물용 엘리베이터였으며 비용 절감을 위해 엔지니어링 장관은 화물용 엘리베이터를 다시 설치하지 않았습니다. 엘리베이터를 개조하는 데 200,000위안을 썼지만 두 번 수정한 후에도 여전히 실패했습니다.

하이디라오 매장 매니저를 본 후 그는 화가 나서 장용에게 이 문제를 알렸다. 그는 기술부 장관을 비난하지 않고 "그의 원래 의도는 다음과 같다"고 말했다. 하이디라오를 파괴한 목적은 회사 비용을 절약하기 위한 것이었다.”

이후 공정부 장관도 주도적으로 계획을 개선하고 화물용 엘리베이터를 승객용 엘리베이터로 교체했다.

하급자가 실수를 했을 때 무분별한 질책으로는 문제를 해결할 수 없다. 경청을 잘하고, 일의 원인과 결과를 이해하고, 주도권을 부하에게 넘겨주어야만 문제를 더 잘 해결할 수 있다.

경영 전문가 Drucker는 다음과 같이 말했습니다. "리더의 가장 중요한 책임은 직원의 책임감을 불러일으키고 직원이 회사의 목표에 대한 책임이 있음을 깨닫게 하는 것입니다. 직원은 회사의 업무에 대한 책임이 있습니다. 책임감은 업무를 원활하게 완료하고 문제를 적시에 해결하는 것과 직결됩니다. 책임자를 식별하고 직원이 주도권을 갖도록하는 관리자의 능력입니다.”

그래서 경청하는 법을 배우십시오. 이는 관리자의 책임일 뿐만 아니라 직원이 실수했을 때 솔선하여 책임을 지는 데 필요한 자질이기도 합니다.