고객 중심 서비스 개념은 무엇인가요?

고객 중심 서비스 개념은 고객 서비스를 최우선으로 생각하고 고객을 신으로 대한다는 개념이 소비자 중심 개념을 확립한다는 것을 의미합니다. 고객은 고객이 원하는 것을 생각하고, 고민하고, 고객이 필요로 하는 것을 충족시킵니다.

고객 요청을 거부할 수 없다는 것은 서비스 직원이 고객의 합법적이고 합리적인 요청을 만족시키기 위해 최선을 다해야 함을 의미합니다. 고객의 요구 사항을 실제로 충족할 방법이 전혀 없기 전에 단순히 고객에게 "아니요"라고 말해서는 안 됩니다.

고객의 사업은 모두의 사업입니다.

고객과 서비스 조직 간의 접촉에서 고객이 겪는 불편함과 불쾌함은 서비스 품질에 대한 고객의 전반적인 인식에 영향을 미칩니다. .

즉, 서비스 단위가 고객에게 서비스를 제공할 때 미묘한 링크에 오류나 부주의가 있으면 이전의 모든 노력이 물거품이 되는 결과를 낳게 됩니다. 그러므로 모든 직원이 고객의 일이 모두의 일임을 깨닫고 의식적으로 고객의 일을 가장 중요하게 생각해야만 고객에게 만족스럽고 고품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.