2019-06-13 인지 편향 (2): "침묵하는 다수"와 "침묵하는 다수의 목소리"

'침묵'에는 두 가지 종류가 있는데 인지 편향/정보 전달 편향의 두 가지 유형에 해당합니다.

첫 번째는 '침묵하는 다수'입니다.

'침묵하는 다수'라는 뜻의 왕샤오보 발언이다. 많은 경우 군중 속에 있는 대다수의 사람들이 목소리를 내지 않는다고 해서 그들이 목소리를 내지 않거나 자신의 의견을 갖고 있지 않다는 의미는 아닙니다.

반면에 '음성 소수자'가 있습니다. 사람들은 종종 '소수자'의 의견을 듣지만 '침묵하는 다수'의 의견은 듣지 않는다. 의견을 표명하지 않는다는 것은 의견이 없다는 가정하에, 첫 번째 정보 전달 편향이 발생한다: '소수자' '의견. 자동으로 모두의 의견이 되나요?——? 우는 아이에게는 우유가 필요하고, 울지 않는 아이에게는 우유가 필요하지 않습니다. (이 인지 편향은 "의견을 표현하지 않는 사람은 의견이 없다/울지 않는 아이에게는 우유 인지 편향이 필요하지 않다"라고도 불릴 수 있습니다.) 특히 어떤 특별한 상황에서는 "침묵하는 다수"가 말이 아닙니다. 수동적이고 강제적이다.

두 번째 유형은 '조용한 목소리'/'조용한 다수의 목소리'입니다.

말하는 사람이 모든 의견을 말한 것은 아닙니다. 사람들은 종종 일부 의견, 많은 의견을 선택적으로 표현하고 말하지 않기로 선택합니다. 나는 의견을 말하거나 의견을 묻는 슬로건 아래에서도 이것을 "침묵의 목소리"라고 부릅니다. 그러므로 말한 것이 모든 것을 의미하고 말하지 않은 것은 없을 수도 있다는 암묵적인 이해를 바탕으로 두 번째 정보 전달 편향이 발생합니다. 즉, 말하는 것이 자동으로 말하고 싶은 모든 소리가 되고 말할 수 있는 소리가 됩니다. "나누다"라는 단어는 기본적으로 "당신이 아는 모든 것을 말하고 모든 것을 말하다"로 설정되어 있으며, 기본적으로 "대나무 통에서 콩을 붓는다"로 설정되어 있습니다. (이 인지 편향은 '대나무통에 콩을 붓는 모든 사람의 인지 편향'이라고도 할 수 있습니다.)

우리 모두는 표현에도 적용되는 '빙산 모델'을 알고 있습니다. 말하는 목소리, 그리고 그것을 말하는 사람은 단지 수면 위의 빙산일 수도 있습니다. 침묵하는 목소리와 침묵하는 다수는... 더 많은 진실을 담을 수 있는 물 밑의 빙산을 구성합니다.

진실을 알고 싶으면 더 많이 듣고 더 물어야 한다...

어떤 거친 목소리에도 방어적인 사고방식을 내려놓고 개방적인 자세로 임해야 한다. 기꺼이 확장하고 탐구하겠습니다....

그렇지 않으면 이 목소리와 이 사람들은... 침묵할 것입니다. 우리는 방어(설명), 대결, 공격...의 설명 방식, 사고방식 및 의사소통 자세를 완전하고 완전하게 버려야 하며, "당신이 나를 오해했습니다. 당신이 나를 이해하지 못했습니다.."라는 잠재의식적인 반응도 포기해야 합니다. .제 설명을 들어주세요..." 이를 '있으면 바로잡고, 없으면 격려하라'는 의사소통 원칙이라고도 한다.

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참고 1: 많은 의사소통 훈련 시나리오에서 응답은 일반적으로 금지되지만 당사자는 응답하고 설명하고 싶은 충동을 느끼는 경우가 많으며 이러한 충동은 강제로 억제됩니다. 더 나은 접근 방식은 관련자가 응답하고 설명하려는 아이디어를 포기하도록하는 것입니다. ——많은 의견이나 비판은 당사자들이 오해에 기초한 것이라고 생각하겠지만, 결국 자신이 올바르게 이해하는 것이 더 중요합니까, 아니면 평소에 듣지 못하는 목소리를 더 많이 듣고 이해하는 것이 더 중요합니다. 지속적으로 듣는데 뭐가 더 중요한가요...? 상황이나 장면에 따라 다릅니다.

참고 2: 위에 이어 친밀한 관계에서는 서로에 대한 보다 완전한 이해가 매우 중요하므로 반복적으로 설명해야 합니다. 가르치는 것과 배우는 것의 관계를 이해하는 것도 중요합니다. 많은 업무 관계에서는 자신이 더 잘 이해받는 것보다 상대방이 더 잘 말하는 것이 더 중요한 경우가 많습니다. 따라서 무의식적으로 업무 관계에서 멘토 역할을 하는 사람들은 더 많은 어려움을 겪게 될 것입니다.

참고 3: 게다가 우리는 알아야 합니다. 인간의 본성에는 자연스러운 경향이 있습니다. 사람들은 다른 사람을 이해하는 것보다 자신을 표현하는 데 훨씬 더 관심을 갖습니다. 또는 모든 사람은 다른 사람을 이해하기보다는 다른 사람이 자신을 이해하도록(자신을 표현하거나 전달하는) 데 중점을 둡니다. "자기 중심성" 또한 인지적 의사소통 편향의 자연스럽고 전형적이며 일반적인 원인입니다. 사람들의 일을 전문적으로 수행하는 많은 사람들은 예외일 수 있습니다.

참고 4: 리더는 자신을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 계속해서 표현하고 전달해야 합니다... 정치 지도자나 파나소닉, 이나모리, 런정페이처럼... 같은. 그러나 리더는 사람을 대할 때 역할을 바꾸어 다른 사람의 말을 이해하고 경청하는 사람이 되어야 합니다. 두 역할을 자유롭게 전환하는 능력은 매우 필요한 능력이며 혼동될 수 없습니다.