내 계정에 '사용할 수 없는 잔액'이 있는데 무슨 문제인가요?

계좌에 '사용할 수 없는 잔액'이 있다는 것은 해당 계좌에 사용할 수 없는 자금이 있다는 것, 즉 어떤 이유로 자금이 동결되었음을 의미합니다.

실명인증이 되지 않은 계좌의 경우, 자금이 동결되어 사용이 불가능할 수 있으므로, 반드시 본인인증을 진행하시기 바랍니다.

이미 실명인증을 하신 후에도 문제가 지속된다면 고객센터에 문의하여 문제를 해결하실 수 있습니다.

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추가 정보

잔액이 동결될 수 있는 이유 :

잘못된 운영으로 인해 몰 페널티, 결제 정체 등으로 계좌 자금을 사용할 수 없습니다.

구매자는 자신의 계정에서 잔액을 확인할 수 있지만 사용할 수는 없습니다.

Alipay 사용자가 허위 인증 자료(신분증 사본, 사업자 등록증 사본, 품질 평가 증명서 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)를 회사에 제공한 경우 회사의 확인을 거쳐 Alipay 계정은 동결되며 해당 계정의 자금(Alipay 계정 잔액 및 운송 중 거래 금액 포함)이 동결됩니다.

판매자가 배송정보를 부정확하거나 허위로 기재하고, 상황이 심각한 경우 판매자의 Alipay 계정 및 계좌에 있는 자금(Alipay 계정 잔액 및 거래 금액 포함) 대중교통)이 동결됩니다.

Alipay 이용자가 허위 Alipay 거래를 만들어 타인의 은행카드 자금을 횡령하고 기타 범죄를 저지르거나, 허위 Alipay 거래를 만들어 신용투기에 연루된 경우, 상황이 엄중할 경우 해당 Alipay는 계정 및 계정에 있는 자금(Alipay 계정 잔액 및 운송 중인 거래 금액 포함)이 동결됩니다.