규모부터 데이터까지 상업용 부동산의 프라이빗 도메인 운영

인터넷 기술의 지속적인 업데이트와 업그레이드로 새로운 소비 개념이 계속해서 침투하고 있으며, 소비자의 쇼핑 소비 수요는 점차 온라인과 오프라인을 결합한 새로운 형태로 변화하고 있습니다. 정책 변화, 경제 상황, 시장 성장 둔화로 인해 점점 더 많은 상업용 부동산 회사가 프로젝트 유형 및 운영 모델의 동질성에 직면하고 있으며 이는 상업용 부동산 운영자에게 큰 어려움을 안겨주었습니다. 디지털 전환의 추세는 상업용 부동산을 새로운 물결로 이끌고 있습니다. 사용자 가치를 핵심으로 하는 프라이빗 도메인 운영이 상업용 부동산의 전쟁터가 되었습니다. 재고 시대에 디지털 멤버십 운영은 상업 센터 성장의 새로운 엔진이 되었습니다. "중국 쇼핑 센터의 디지털 혁신에 관한 연구 보고서"에 따르면 상업 센터의 96%가 명확한 디지털 혁신 전략을 수립했습니다. 디지털 전환 전략으로 인해 상업 센터의 10%만이 상대적으로 성공적인 운영 프로젝트를 갖고 있습니다. 상업용 부동산의 디지털 전환 구현은 여전히 ​​큰 저항과 어려움에 직면해 있습니다. 상업용 부동산 분야의 선도적인 기술 기업인 Duzhi Technology는 2019년부터 민간 도메인을 통해 상업용 부동산에 대한 디지털 전환 및 사용자 자산 운영 지원을 제공해 왔으며 CapitaLand Group, Longfor Group 및 Capital Outlet Group은 사회적 관계를 기반으로 한 지능형 프라이빗 도메인 운영 솔루션을 제공합니다. 3년간의 헌신적인 운영과 축적 끝에 Duzuo Technology는 디지털 혁신 과정에서 상업용 부동산이 자주 직면하는 과제를 요약했습니다. 첫째, 업계의 성장 속도가 둔화되고 있으며, 기업은 기존 어려움에 직면하기 위해 사용자 운영 역량을 향상해야 합니다. 둘째, 소비자는 통찰력이 부족하고 기업은 사용자 데이터 구축 및 분석 역량을 향상시켜야 한다. 셋째, 온·오프라인 접점과 사용자 데이터를 연결해 통합 분석할 수 없으며, 기업은 사용자 접점에 대한 정교한 운영 역량을 강화해야 한다. 멤버십 디지털 운영 현황: 상업부동산디지털연구학회의 "2021년 쇼핑몰 회원 디지털 애플리케이션 설문조사 및 공유" 연구를 통해 운영 모델을 구현하고 업그레이드해야 합니다. Duzui Technology는 학위에 대한 새로운 이해를 얻었습니다. 상업용 부동산 업계의 디지털 전환에 대한 구체적인 내용은 다음과 같습니다. 상업용 부동산 실무자와 회원 간의 디지털 접촉 정도를 보면, 60.95%가 접촉이 많았고, 31.95%가 중간 정도 접촉을 한 것으로 나타났습니다. 이러한 데이터는 사용자 중심의 운영 모델이 상업용 부동산 실무자들에게 관심사가 되었음을 반영합니다. 또한 핵심 포인트 중 하나는 업계가 일반적으로 디지털 운영의 중요성을 인식하고 있음을 보여줍니다. 설문조사에 참여한 실무자 중 77.12%는 회사 멤버십의 디지털화가 멤버십 서비스 모델이라고 믿었고, 11.86%는 회사 멤버십의 디지털화가 인터랙티브 경험 모델이라고 믿었으며, 6.78%는 회사 멤버십의 디지털화가 멤버십 서비스 모델이라고 생각했습니다. 회사의 멤버십은 제품 판매 모델이었습니다. 멤버십 서비스 모델은 주로 회원에게 포인트 조회, 포인트 몰, 주차 결제, 정보 조회, 이벤트 출시, 플래시 세일, 공동 구매 및 기타 서비스와 같은 온라인 서비스의 확장을 제공하며, 회원 액세스 채널은 일반적으로 공식 계정 소프트 기사입니다. 매장에서 쿠폰을 판매하고 오프라인 매장을 지속적으로 안내하는 데 도움이 되는 SMS, 템플릿 메시지 및 기타 온라인 채널은 멤버십 서비스를 기반으로 다양한 오프라인 시나리오와 온라인 연결을 추가하며 주요 운영 형태는 개인 도메인을 통해 접근하는 것입니다. 운영 회원 그룹, 장면 터치 포인트를 통해 회원 경험을 개선하여 회원 성장을 달성한 후 회원 체크인, 회원 심기, 서기 PGC, 게임 작업, 새로운 핵분열, 주제 상호 작용 등을 사용하여 오프라인 장면에 힘을 실어주고 온라인 플랫폼 활동을 늘립니다. , 오프라인 매장 전환을 달성합니다. 상품 판매 모델은 멤버십 서비스와 인터랙티브 경험이 프라이빗 도메인 트래픽을 축적한 후 온라인 쇼핑몰에서 상품 판매를 통해 수익화를 달성하는 것입니다. 보고서에 따르면 비즈니스 센터 회원의 49.51%가 고객 서비스를 이용하거나 회원 스스로 정보를 수동으로 작성하고 라벨을 지정하며, 자동적이고 정확한 마케팅을 위해 라벨을 사용하는 회원은 1/3 미만인 것으로 나타났습니다. 위 데이터를 보면 비즈니스 센터 멤버십 디지털화의 대다수가 아직 멤버십 서비스의 기본 단계에 있으며, 포괄적인 인터랙티브 경험과 온오프라인 옴니채널 마케팅이 이루어지기까지는 아직 갈 길이 멀다는 것을 알 수 있습니다. 사용자 중심의 디지털 전환이 세 가지 주요 트렌드를 주도합니다. 2022년 상업용 부동산 디지털화는 아직 업계에서 통일된 정의를 형성하지 못했고, 성공 사례의 표준화 수준과 재사용성도 기대에 미치지 못합니다. 그러나 대부분의 비즈니스 센터의 디지털 혁신 기반은 이미 완성된 것으로 볼 수 있습니다. 가장 많이 언급되는 프라이빗 도메인을 보면 사용자 운영이 유일한 방법이며 Duzuo Technology는 실무자가 고려해야 할 세 가지 트렌드를 요약했습니다. 그리고 탐험해보세요. 첫 번째는 증분 중심에서 주식 중심으로의 전환입니다. 이러한 변화는 시장 성장 둔화, 트래픽 배당금 감소 등 다양한 현상이 증폭되면서 발생한다.

초창기에는 홍보 경쟁이 오프라인 상업용 부동산 회사들의 일반적인 경쟁 방식이었으며, 기업들은 마케팅 활동을 할 때 트래픽 유지 여부나 기간을 고려하지 않고 한 번에 더 많은 새로운 트래픽을 도입하기를 원했습니다. 그러나 금전적인 비용을 투자했지만 트래픽이 거의 발생하지 않는 경우 기업은 장기적인 사용자 가치의 중요성도 깨닫게 됩니다. 자체적으로 운영되고 사용자와 소통할 수 있는 비즈니스 센터를 구축해야만 기업이 진정으로 사용자를 유지하고 스스로 운영하여 소비자에게 즉시 다가갈 수 있습니다. 둘째, 상업용 부동산의 양 중심에서 질 중심으로의 전환이다. 물리적 공간 내에서만 상호 작용할 수 있는 통행 승객이 늘어나는 것에 비해 시나리오와 접점을 통한 다양한 가치 창출이 상업 센터에 더 매력적입니다. 개인 도메인을 사용하면 사용자는 물리적 공간에 의존하지 않고도 비즈니스 센터에 연결할 수 있으며, 이 시나리오에서는 비즈니스 센터가 콘텐츠, 소비, 평판 등 다양한 가치를 생성하는 데 도움이 됩니다. 프라이빗 영역에서 사용자와 비즈니스 센터 간의 신뢰 관계를 구축하고 라스트 마일에서 공간적 관계를 구축함으로써 비즈니스 센터는 수준 높은 활동과 우대 정보를 통해 사용자를 오프라인으로 유도하고 거래를 활성화하며 브랜드 매출을 촉진하여 개인 도메인은 오프라인 비즈니스를 강화합니다. 세 번째는 임대 모델에서 플랫폼 운영 모델로의 전환이다. 상업용 부동산의 브랜드와 소비자와의 수준과 접촉 모델은 적극적인 비즈니스 모델로 바뀌었습니다. 플랫폼 운영 모델에서는 브랜드, 소비자, 프로젝트 당사자가 세 당사자 중 두 당사자 간의 상호 연결을 실현할 수 있으며, 모든 당사자는 보다 투명한 형태로 혜택을 얻을 수 있습니다. 플랫폼으로서 사용자 트래픽을 운영하는 것 외에도 비즈니스 센터는 플랫폼 제품과 콘텐츠를 풍부하게 하고, 사용자의 다양한 요구를 충족시키며, 더 많은 가치를 창출하는 동시에 지속성을 높이고, 프로젝트 당사자의 수익 창출을 돕기 위해 다른 채널 리소스를 도입할 수도 있습니다. 대규모부터 디지털화된 프라이빗 도메인 운영까지 현재 업계 대부분의 상업 센터는 프라이빗 도메인의 기본 구축 및 지역 간 프로젝트 복제를 완료했습니다. 2020년 초기 탐색 및 2021년 MVP 모델 실행과 비교하면, 상업용 부동산 개인 영역은 세련된 운영 단계로 진화했습니다. 대규모 표준화 문제를 해결하기 위해 도구를 잘 활용하십시오. 기업이 개인 도메인 작업을 수행할 때 도구 지원을 통해 종종 절반의 노력으로 개인 도메인 작업을 더 효과적으로 수행할 수 있습니다. 프라이빗 도메인 트래픽은 각 서클 수준에서 정교한 운영이 필요하며 상업용 부동산 회사는 팀을 할당할 때 "전략적 두뇌와 실행 손"을 구별해야 합니다. 전략적 브레인은 운영 상황에 따라 계획과 결정을 내리는 운영 인력이 담당하고, 실행 인력은 도구로 대체되어 기본 SOP의 수동 실행, 부분 자동화된 사용자 Q&A 및 사용자에 대한 관심을 대체하는 데 사용됩니다. 개인 도메인. 툴 실행 후 피드백 결과와 데이터를 기반으로 한 분석과 통찰력을 바탕으로 운영자는 전략과 게임 플레이를 보완 및 개선하고 더 많은 운영 SOP를 제안하고 구성할 수 있습니다. 사용자 데이터 모델은 기업이 정확한 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 프라이빗 도메인 트래픽을 논할 때 가장 많이 언급되는 것은 데이터입니다. 초기 프라이빗 도메인을 구축할 때 획득한 사용자 데이터는 정보의 종류와 양이 상대적으로 복잡했습니다. 다양한 유형의 사용자에게 지속적으로 필터링하고 소규모의 정밀한 서비스를 제공하는 사용자 모델을 정의함으로써 데이터의 유형과 유형이 다양해졌습니다. 높은 수준의 사용자만이 브랜드에 대해 좋은 인상과 신뢰를 갖게 됩니다. Tutu Technology는 Chaoyang Joy City 운영을 지원할 때 "사용자 계층화 - 모델 구축 - 분류된 작업 - 데이터 수집 - 모델 최적화" 경로를 따릅니다. Tutu Technology는 다양한 그룹이 비공개 채널에 대해 서로 다른 의견을 가지고 있음을 발견했습니다. 연인들은 자신의 재배를 푸드코트에서 공유하고 싶어하고, 쇼핑러들은 상가 고객센터에서 일대일 서비스를 통해 마케팅 정보를 제공하고 싶어하는데... 이런 차별화된 서비스를 바탕으로 더 높은 유지율과 신뢰를 얻을 수 있다. 그리고 조양조이시티에 대한 끈끈함. 사용자 데이터 최적화는 운영상의 의사 결정을 지원합니다. 일반적으로 상업용 부동산은 초기 단계의 신규 사용자 및 전환으로 인한 매출 증가에 더 많은 관심을 기울입니다. 그러나 기업은 CRM의 회원 데이터가 제한된 가치를 제공한다는 사실도 알게 됩니다. 비즈니스 센터와 비즈니스 센터는 운영상의 결정을 내릴 때 비즈니스 센터를 지원하기 위해 더 많은 사용자 행동 및 선호도 데이터를 확보해야 합니다. 개인 도메인 채널은 회원 CRM 이상의 데이터 수집을 보완할 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑몰은 다양한 기간 및 이벤트 유형의 클릭률을 비교하여 사용자가 어떤 유형의 정보에 더 관심을 가질 것인지 결정할 수 있습니다. 그런 다음 후속 작업 및 콘텐츠 심사 활동을 평가하여 운영 전환율을 향상시킵니다.