미용실을 잘 운영하려면?

1. 고객 심리를 마스터하세요

고객 심리를 마스터하려면 직장에서 고객과 소통하는 것 외에도 의견 카드를 통해 조사할 수도 있습니다. 사실 평균적인 고객의 심리는 같은 가격에 최고의 서비스를 받고자 하는 것입니다. 특히 오늘날 소비문화가 성숙해지고 고객의 안목이 높아지면서 사람들의 개념은 '미래를 위한 저축'에서 '일상의 즐거움'으로 바뀌었습니다.

아름다움에 대한 추구는 더 이상 과거의 단순한 기술 서비스에만 국한되지 않고 미용과 미용에 대한 지식도 얻고자 합니다. 또한, 젊은 여성들의 정신적 위안에 대한 추구는 날로 향상되고 있고, 노년층 여성들은 질 높은 삶을 원하고 있다. 연령대가 다른 여성의 경우 운영자는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 다양한 계획을 세워야 합니다.

2. 고객 손실 방지

일부 우수하고 선구적인 뷰티샵들은 고객과의 강력한 계약과 충성스러운 관계를 형성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 예전에는 많은 뷰티숍들이 인기에 의존하는 고객이 많기 때문에 항상 고객을 대하는 경우가 많았습니다. 오늘날 시장 경쟁은 급속도로 치열해지고 있으며, 뷰티숍에서는 고객 만족 시대가 끝났다는 사실을 충분히 이해해야 합니다.

당신의 미용실이 일주일 안에 100명의 고객을 잃고 100명의 고객을 추가로 늘릴 수 있다면 아마도 매출은 여전히 ​​만족스럽다고 생각할 것입니다. 그러나 이는 단지 '고소득 저이익' 현상일 뿐이다. 100명의 신규 고객을 확보하려면 광고, 홍보, 이익 공유 및 기타 활동에 투자해야 합니다. 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객에게 이익을 돌려주는 정도보다 훨씬 높습니다. 잃어버린 고객의 손실률을 줄이는 것이 고객 관리의 중요한 부분이 되었습니다.

3. 정기 후속 조사

뷰티 업계에서는 미용사들이 직업을 바꾸고 기존 고객을 많이 빼앗아가는 경우가 많다. 고객 상황을 이해하지 못하고 고객과의 효과적인 의사소통 및 접촉이 부족합니다. 고객 정보를 구체적으로 수집하고, 분류 및 관리를 위한 고객 파일을 구축하고, 고객 요구 사항을 적시에 파악해야만 고객을 "통제"한다는 목적이 진정으로 달성될 수 있습니다.

4. SMS 마케팅을 잘 활용하세요

많은 고객들이 미용실을 방문하지 않는 이유 중 하나가 접촉이 잘 되지 않기 때문일 수 있기 때문에 미용실에서는 SMS를 잘 활용하여 고객에게 연락하세요. 그들을 충성스러운 기존 고객으로 만들면 기존 고객을 유지할 뿐만 아니라 신규 고객을 발굴하는 데도 도움이 됩니다.