위기홍보의 이론체계

수년간의 발전을 거쳐 우리나라는 상대적으로 완전한 위기 홍보 이론 시스템을 형성했습니다. 키포인트 미디어 위기 홍보 연구 센터는 중국에서 설립된 최초의 전문 위기 홍보 연구 기관입니다. 또한 당신이 개척한 '위기홍보 5S원칙', '홍보커뮤니케이션 5B원칙', '대변인의 5대원칙', '6C 위기관리체계원칙', '위기관리체계 체계 확립' 등을 Keypoint Media Group 회장인 Changqiao의 "방법, 원칙 및 모듈", "미디어 전략", "공공 전략 4S 원칙" 등은 현재 널리 사용되고 있으며 권위적으로 인증된 위기 홍보 이론 시스템입니다. 2012년 6월, 위기 홍보의 5S 원칙을 포함한 7가지 독창적인 홍보 이론이 중국 저작권 보호 센터에서 검토되고 저작권이 부여되었으며, 국가 저작권 관리국에서 저작권 등록증을 발급했습니다. 이로써 키포인트미디어는 우리나라 홍보업계에서 유일하게 독립적인 지적재산권을 보유한 기업이 되었습니다.

1) 위기 홍보의 5S 원칙

1. 문제를 심각하게 받아들여야 합니다.

위기가 발생하면 대중은 두 가지 문제에 관심을 갖게 됩니다. 1. 한편으로는 이익의 문제이고 이익은 대중의 관심의 초점입니다. 따라서 누가 옳든 그르든 기업은 책임을 져야 합니다. 사고에 대해 피해자에게 일정한 책임이 있다고 하더라도 회사가 먼저 책임을 물으면 안 된다. 그렇지 않으면 각자가 자기 주장을 고집해 갈등을 심화시키고 대중의 공분을 불러일으켜 문제 해결에 해를 끼치게 된다. 반면에 대중은 기업이 자신의 감정을 배려하는지에 대해 매우 우려하고 있습니다. 따라서 기업은 피해자의 입장에서 공감과 위로를 표하고 언론을 통해 대중에게 사과해야 합니다. 뿌리 깊은 심리적, 정서적 관계 문제를 해결하여 대중의 이해와 신뢰를 얻습니다.

실제로 대중과 언론은 회사에 대해 마음속에 규모를 갖고 있고, 회사가 어떻게 대처해야 할지에 대한 심리적 기대를 가지고 있는 경우가 많아 만족할 것이다. 그러므로 기업은 대결을 선택해서는 안 되며, 태도가 중요하다.

2. 진실한 소통의 원칙(SINCERITY)

기업이 위기의 소용돌이에 빠지면 대중과 언론의 주목을 받게 된다. 당신이 하는 모든 움직임에 의문이 제기될 것이므로 기회를 잡지 말고 그냥 넘어가려고 노력하십시오. 대신 언론매체에 적극적으로 접촉해 하루라도 빨리 국민과 소통하고, 진실을 밝히고, 양측 간 상호이해를 촉진해 의혹과 불안을 해소해야 한다.

진심한 소통은 위기관리의 기본 원칙 중 하나다. 여기서 성실이란 '3대 성실' 즉 성실, 성실, 정직을 말합니다. 이 '3가지 성실'이 이루어지면 모든 문제는 쉽게 해결될 수 있습니다.

(1) 성실함. 회사의 최고 경영진은 사건이 발생하는 즉시 국민에게 상황을 설명하고 사과함으로써 소비자에 대해 책임을 지고 책임을 다하는 기업 문화를 반영하고 소비자의 공감과 이해를 얻어야 합니다.

(2). 우리는 소비자의 이익을 최우선으로 생각하고, 문제와 실수를 회피하지 않으며, 언론 및 대중과 적시에 소통하며, 소비자에게 소비자의 발전을 설명하고, 소비자의 신뢰와 존경을 회복합니다.

(3) 정직. 정직은 위기 관리에 있어서 가장 중요하고 효과적인 해결책입니다. 우리는 사람의 실수는 용서할 것이지만 사람의 거짓말은 용서하지 않을 것입니다.

3. 속도 제1원리(SPEED)

좋은 일은 절대 나가지 않지만 나쁜 일은 수천 마일을 간다. 위기 발생 후 처음 12~24시간 동안 뉴스는 바이러스처럼 빠른 속도로 퍼집니다. 이때는 믿을 만한 소식이 별로 없는 경우가 많고, 사회는 소문과 추측으로 가득 차 있습니다. 회사의 모든 움직임은 외부인들이 회사가 이번 위기에 어떻게 대처하는지 판단하는 주요 근거가 될 것입니다. 언론과 대중, 정부는 회사의 첫 성명을 예의주시하고 있다. 기업의 위기 대처 방식과 태도에 대한 여론의 찬성 또는 반대 여부는 언론을 통해 즉시 보도되는 경우가 많습니다.

따라서 기업은 신속한 결정을 내리고 신속하게 대응하며 결단력 있게 행동하고 언론 및 대중과 소통해야 합니다. 상황을 신속하게 통제하기 위해 그렇지 않으면 갑작스러운 위기의 범위가 확대되고 전체 상황에 대한 통제력을 상실할 수도 있습니다. 위기가 발생한 후 위기 대처의 핵심은 위기가 확대, 확대, 확산되지 않도록 먼저 상황을 통제할 수 있느냐 하는 것입니다.

4. 시스템 운영 원칙(SYSTEM)

한 가지 위험을 피했다면 다른 위험도 무시하지 마세요. 위기관리를 수행할 때에는 체계적이어야 하며, 한 가지에만 집중하다가 다른 것을 잃어서는 안 됩니다. 그래야만 표면적인 현상을 통해 본질을 볼 수 있고, 문제를 창의적으로 해결하며, 해로움을 이로움으로 바꿀 수 있습니다.

위기 상황의 시스템 운영에는 주로 다음 사항이 포함됩니다.

(1) 추위를 사용하여 더위를 없애고 고요함을 사용하여 멈추십시오. 위기는 사람들을 불안하거나 두려워하게 만들 수 있습니다. 따라서 기업의 경영자들은 '냉기'를 '더위'로, '조용함'을 '움직임'으로 활용하고, 침착함을 유지해 기업 직원들의 심리적 압박을 줄여야 한다.

(2) 관점 통일 및 입장 안정: 기업 내에서 신속하게 관점을 통일하고 위기 상황을 명확히 이해함으로써 입장을 안정시키고 하나로 뭉치며 동일한 증오를 공유합니다.

(3) 특별한 책임을 맡은 팀 구성: 일반적인 상황에서 위기 홍보팀은 회사의 홍보 부서 구성원과 위기에 관련된 회사의 고위 리더로 직접 구성됩니다. . 이를 통해 한편으로는 높은 효율성을 보장하고, 다른 한편으로는 일관된 대외 커뮤니케이션을 보장하여 위기 대처에 있어 기업의 진정성을 국민에게 신뢰감을 느끼게 합니다.

(4). 결정적인 의사결정과 신속한 실행: 급변하는 위기로 인해 위기 의사결정의 적시성 요구사항과 정보 부족으로 인해 모호한 의사결정은 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 그러므로 의사결정 자원의 집중을 극대화하고, 신속한 의사결정과 시스템 구축 및 실행이 필요합니다.

(5) 수직적, 수평적으로 협력하고 외부 세력에 의존: 위기가 닥치면 정부 부처, 업계 협회, 동료 기업, 언론 매체와 전면적으로 협력하여 위기에 공동 대처해야 합니다. 그리고 모두가 불을 지펴야 할 때, 우리는 서로 완전히 협력하는 동시에 신뢰도와 영향력을 높여야 합니다.

(6) 단계적으로 증상과 근본 원인을 모두 치료하십시오. 위기를 진정으로 완전히 제거하려면 상황을 통제한 후 위기의 핵심을 신속하고 정확하게 찾아야 하며, 올바른 약을 처방하고, "근본 원인"을 치료하려고 노력합니다. 증상을 치료하는 단계에만 머무르면 지금까지의 모든 노력이 물거품이 되거나 새로운 위기로 이어질 수도 있습니다.

5. 권위 있는 검증의 원칙(STANDARD)

권위 있는 인정 없이는 자신을 칭찬해도 소용이 없습니다. 위기 이후 기업은 웃음거리로 남을 뿐입니다. 확성기를 사용하여 불의를 불평하지만 우회적으로 나라를 구하기 위해 무거운 제 3자를 프론트 데스크에 초대하여 소비자가 자신에 대한 경계심을 풀고 신뢰를 회복할 수 있도록 하십시오.

2) 홍보 커뮤니케이션의 5B 원칙

1. 구속력: 브랜드 커뮤니케이션은 브랜드의 장기적인 발전에 도움이 됩니다. 브랜드 커뮤니케이션의 방향이 올바른지 여부는 가장 근본적으로 브랜드의 개성에 부합하는지 여부에 달려 있으며, 브랜드 커뮤니케이션이 효과적이고 강력한지는 브랜드의 핵심 의미를 탐구했는지, 브랜드와의 가장 강력한 결합이 있는지 여부에 달려 있습니다. 지점이 발견되었습니다. 그렇지 않으면 반대방향으로 흘러가서 소통의 목적을 달성하지 못하고 브랜드에 손해를 끼치게 됩니다.

2. 백스톱 지원 포인트: 브랜드 구축은 공중에 있는 성이 아니며, 커뮤니케이션은 갑자기 나타나는 것이 아닙니다. 모든 커뮤니케이션은 실질적인 수단으로 뒷받침되어야 합니다.

3.좋은 점: 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻고 큰 변화를 만들 수 있는 방법은 무엇일까요? 대중의 관심과 언론의 관심을 끌 수 있는 하이라이트가 있어야 합니다. 황젠샹(Huang Jianxiang)이 가장 핫한 연예인 진행자가 된 이유는 무엇입니까? 월드컵 해설 중 울부짖는 소리 때문이다.

4. 끓는점: 물을 99도까지 끓여도 마지막 불을 더해 100도까지 끓이지 않으면 물이 끓지 않습니다. 브랜드 커뮤니케이션도 마찬가지입니다. 기대되는 커뮤니케이션 효과를 얻으려면 충분한 커뮤니케이션 량이 확보되어야 합니다.

5.경호원 보호 포인트 : 미디어 다원주의, '풀뿌리 미디어' 시대에 홍보 커뮤니케이션 과정에서 주목을 받으면서 어느 정도 의심을 불러일으킬 수밖에 없다. 우리는 어떻게 침착함을 유지하고 위기를 기회로 바꿀 수 있습니까? 모든 일은 미리 예상하면 성공하고, 준비하지 않으면 망한다. 여론을 정해진 방향으로 이끌고 모든 것을 통제하려면 사전에 각 계층의 보호점과 연결고리를 찾아내고, 위기 관리를 잘해야 하며, 브랜드 커뮤니케이션의 좋은 경호원이자 호위자가 되어야 합니다.

3) 대변인의 5단계 법칙

현재 복잡하고 엄중한 여론 환경에서 대변인을 통해 국민과 어떻게 소통할 것인가? 키포인트미디어 회장 유창교는 장기간의 축적을 통해 대변인의 '5도' 법칙을 개척하고 저작권 특허를 출원해 지적재산권 보호를 획득했다. 이전 대변인 상담에서 이 이론은 연습생들로부터 널리 호평을 받았으며 대변인 자질의 필수 기술이 되었습니다.

1. 키

공인으로서 다음 두 가지 사항에 대한 인식이 높아야 합니다. (1) 공인은 더 많은 사회적 자원을 갖고 있으며 더 많은 사회적 책임을 져야 합니다. 책임. (2) 여론을 유도하고 사회 정의를 달성하는 것은 언론의 책임이다.

2. 태도

사람은 실수한 아이는 용서하지만, 실수를 인식하지 못하는 아이는 용서하지 않습니다. 모든 공인은 언론을 대할 때 항상 가장 중요한 것을 기억해야 합니다. 첫 번째는 태도, 두 번째는 태도, 세 번째는 태도입니다.

3. 스타일

조용하고 겸손한 태도를 유지하고, 자신의 뿌리를 잊지 말고, 어떤 경우에도 성급해지지 마세요.

4. 관용

인내심과 관대함. 관용은 관용의 여권이고, 편협한 마음은 편협한 마음의 비문입니다.

5. 규모

과잉 반응하지 말고, 자신에게 얽매이지 말고, 모든 사람에게 이유를 제공하지 말고, 관심의 중심이 되는 것은 물론 자신이 주제가 되도록 하세요. . 왜냐하면 당신이 대화의 중심에 있는 한 계속해서 상처를 받을 것이기 때문입니다.

4) 공공 전략 4S 원칙 기업의 외부 대중인 대중은 기업 비즈니스 활동의 현재 또는 잠재적 대상입니다. 기업은 기업의 이해, 지원 및 신뢰를 얻는 데 주의를 기울여야 합니다. 사회적 신뢰 상실을 방지하기 위해 키포인트 회장 유창차오(You Changqiao)는 '4S 공공 전략 원칙'을 개척하고 저작권 특허를 출원했습니다.

1. 죄송합니다

국민은 진실에 주목하는 것뿐만 아니라 사건을 대하는 당사자들의 태도에도 어떤 의미에서는 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 위기 발생 이후 회사는 피해자들에게 최대한 신속하게 연락하여 상황을 이해하고, 솔직하게 진실을 밝히고, 적극적으로 진실을 규명하고, 소비자에게 만족스러운 설명을 제공하며, 회사의 사회적 책임과 약속을 다하며, 최선을 다해 노력합니다. 관련된 모든 당사자가 기대하는 것 이상의 노력. 동시에 기업은 피해자들의 의견을 냉정하게 경청하고, 피해자들에게 사과하고, 피해자들에게 위로와 공감을 전하며, 피해자와 그 가족들을 진심으로 대해야 합니다.

2. 닥쳐

닥쳐라. 항상 기업 이미지를 최우선으로 생각하고, 대중을 이해하고, 그들의 의견을 경청하여 기업이 국민의 정서를 파악할 수 있도록 하십시오. 그리고 청중의 감정을 자신에게 유리하게 바꾸려고 노력하십시오. 소비자와 논쟁하지 말고, 누가 옳고 누가 그른지에 대해 대중과 논쟁하지 마십시오.

3. 보여주기

침묵이 금이 아니라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 문을 닫는 이유는 소비자와 논쟁을 벌이려는 것이 아니다. 그러나 소비자와의 소통에 주의를 기울이고 효과적인 소통채널을 구축하며 언론사와 좋은 협력관계를 유지하고 자신이 알고 생각하는 바를 대중에게 최대한 알리는 데 앞장서고 소비자를 속이려고 하지 말아야 한다. 공공의. 그렇지 않으면 소비자에게 오만하고 무례한 사람으로 비쳐질 것입니다.

4. 만족

대중을 만족시키세요. "공익 우선"은 공공 전략의 기초입니다. 대책을 수립할 때 소비자의 관점에서 문제를 고려하고, 기업의 실제 상황을 결합하여 소비자의 기대에 부합하는 솔루션을 만들도록 노력하십시오. 기업이 소비자의 입장에서 문제를 생각한다면 민원 위기 해결에 도움이 될 것이다.

5) 위기 관리의 6C 원칙

1. 종합

총체는 세 가지 '보증'으로 요약할 수 있습니다. 즉, 먼저 기업 위기를 보장합니다. 경영 목표는 비즈니스 개발 목표와 일치합니다. 두 번째는 기업 위기 관리가 모든 비즈니스와 모든 연결의 모든 위기를 포괄할 수 있도록 하는 것입니다. 세 번째는 위기 관리가 기업이 직면한 모든 위기를 식별할 수 있도록 하는 것입니다.

2. 일관된 가치(Consistency value)

위기 관리에는 방법과 기술이 모두 있습니다. 위기 관리의 "방법"은 회사의 가치와 기술에 뿌리를 두고 있습니다. 사회적 책임은 기업 성공의 핵심이며, 사회적 존중의 기초입니다. 위기 관리의 "기술"은 위기 관리의 운영 기술과 방법입니다. 위기 관리의 "도"는 기업 위기 기술의 "개요"입니다.

3. 상관관계

효과적인 위기 관리 시스템은 다양한 하위 시스템으로 구성된 유기적인 전체입니다. 기업 위기 관리의 효율성은 크게 다음에 달려 있습니다. 여기에 포함된 다양한 하위 시스템은 건전하고 효과적으로 작동합니다.

4. 중앙 집중화(Centralized)

중앙 집중화의 본질은 기업 내에서 명확한 책임, 권리 및 의무를 갖춘 위기 관리 조직을 구축하는 것입니다. 동시에 기업은 위기 관리 조직이 권위 있고 외부 요인의 간섭으로부터 최대한 자유로워 객관성과 공평성을 유지하도록 해야 합니다.

5. 의사소통

위기 전략이 올바르게 실행될 수 있는지 여부는 기업 내에 충분한 정보 의사소통 채널이 있는지 여부에 달려 있습니다. 위의 의도가 잘못 해석되어 위기전략에 어긋나는 조치를 취할 가능성이 매우 높습니다.

6. 창의적

위기 관리는 성공적인 경험을 바탕으로 할 뿐만 아니라 특히 신기술, 새로운 정보의 도움을 받아 위기의 실제 상황을 기반으로 해야 합니다. , 새로운 생각으로 과감한 혁신을 실천합니다. 규칙을 고수하지 말고 자신의 명예에 안주하십시오.

6) 위기관리체계 구축 방법, 원칙 및 모듈

위기관리체계 관리 목적: 위기관리체계는 정부와 기업의 이미지를 관리하는 데 가장 중요한 역할을 한다. 기업의 생존에 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나입니다.

위기 관리 시스템의 조직 구조: 기업을 예로 들면 크게 본부장과 차장이 기업 위기 관리팀의 리더 역할을 맡는다. 홍보부, 마케팅부, 영업부, 종합부서 등의 부서가 기업 위기관리팀의 구성원으로 활동하고 있습니다.

위기 관리 시스템의 내용: 주로 기업 이미지 포지셔닝, 홍보 커뮤니케이션 예산 시스템, 연간 홍보 커뮤니케이션 계획, 위기 분류 시스템, 여론 모니터링 시스템, 보도자료 시스템, 언론대변인 시스템, 언론 인터뷰 및 접수 시스템, 정보담당자 시스템, 보도 및 공문 어휘 표준화 시스템, 기자회견, 미디어 계층 관리 시스템, 오피니언 리더 관리 시스템, 악랄경쟁 자율 징계 시스템, 연예인 지지 시스템 관리시스템, 광고표준화시스템, 판촉활동관리시스템, 불만처리시스템, 웨이보관리시스템, 포럼관리시스템, 공무관리시스템, 법무홍보관리, 직원예절규범, 위기소통지침, 위기관리 재원 마련 , 위기대응 지휘절차, 위기관리 인력, 훈련 및 훈련 계획, 복구 및 발전 계획, 위기관리 평가, 위기홍보 계획, 비상대응 메커니즘, 위기관리 실행 매뉴얼, PACE 목록 등의 내용을 담고 있다.