"커뮤니케이션 바이블: 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기의 전반적인 의사소통 기술" 읽기 노트

"The Communication Bible"에 대한 나의 노트(7)

책 제목: ? The Communication Bible

저자: [English] Nicky Stanton

부제: ? 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기의 종합적인 의사소통 능력(개정판 5판)

페이지 수: 408

출판사: ? 회사 · Houlang Publishing Company

출판 연도 : 2015-12

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우리는 서면으로 의사소통을 하든, 말로 설득하려고 하든, 정보를 전달하려고 하든 , 재미, 설명, 설득, 교육 또는 기타 목적 뒤에는 항상 네 가지 주요 목표가 있습니다. 즉, 받아들여지는 것, 이해받는 것, 받아들여지는 것, 그리고 상대방이 행동을 취하도록 하는 것입니다. 목표 중 하나가 달성되지 않는 한 의사소통은 실패한 것입니다. 의사소통 실패로 인한 좌절감과 불만은 “내가 말한 것을 이해하지 못하셨나요?”와 같은 반응으로 표현되는 경우가 많습니다.

오랜 세월을 살면서 많은 책을 읽은 후에 나는 이제 의사소통의 네 가지 주요 목표를 알게 되었습니다. 만약 내가 이 책을 3개월 전에, 아니, 두 달 전에 공부하고 소통의 목적을 이해했다면 부모님과 다투지 않았을 거라 생각한다.

오랫동안 그들과 이야기를 나누지 않았습니다. 여유가 있어서가 아니라 하루종일 다툼 속에 살고 싶지 않기 때문이다. 아직 의사소통 방법을 배우지 않았으니 일단은 침착하게 지내세요. 다들 기분이 좋아요!

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비언어적 의사소통에는 얼굴 표정, 신체 움직임, 신체 자세, 방향, 신체 접촉, 거리, 끄덕임, 외모 등이 포함됩니다. 비언어적 의사소통에는 말이나 글의 비언어적 부분도 포함됩니다.

1.4 비언어적 의사소통의 내용입니다. 이 제목을 봤을 때 나의 첫 반응은 다음과 같았습니다. 비언어적 의사소통에는 신체 언어도 포함됩니다. 내가 예상하지 못한 것은 얼굴 표정, 거리감, 말이나 글의 비언어적 부분이었습니다. 이것은 단지 나의 무지를 반영합니다.

이러한 모든 비언어적 의사소통 방법을 '메타 의사소통'이라고도 합니다. 그리스어 접두사 메타는 "너머"와 "추가"를 의미하므로 "메타커뮤니케이션"은 "커뮤니케이션에 추가되는 것"을 의미합니다. 인간이 의사소통을 할 때 이런 비언어적 의사소통이 동반된다는 점을 기억해야 합니다!

이 책의 내용을 읽기 전, 선생님께서 가르쳐주신 독서법에 따라 책의 목차를 살펴보고, 전체적인 구조와 내용에 대한 이해를 바탕으로 마인드맵을 작성했습니다. 저는 '메타커뮤니케이션'을 보고 마음속으로 스스로에게 질문을 던졌습니다. 메타커뮤니케이션이란 무엇일까요? 이제 이 질문에 대한 답을 찾았습니다. 이 주제로 며칠 동안 고민한 끝에 마침내 뭔가를 얻었습니다. 정말 기쁘네요!

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커뮤니케이션을 더욱 효과적으로 만드는 다섯 가지 측면:

1. 이유(목적), 즉 커뮤니케이션하려는 이유, 무엇을 하려는가 이 커뮤니케이션은 어떤 목적을 달성할 수 있나요?

2. 대상, 즉 청중은 누구입니까? 이 말을 들은 그들은 어떤 반응을 보일 것인가?

3. 시간과 장소, 즉 상대방이 귀하의 정보를 언제 어디서 받게 됩니까? 이 정보가 그에게 어떤 영향을 미치나요?

4. 내용(주제), 즉 상대방에게 무슨 말을 하고 싶은지, 어떻게 말해야 하는지?

5. 접근(말투와 스타일), 어떻게 말해야 할까요? 단어? 그림? 목소리? 우편? 회견?

이 다섯 가지를 배우고 나니 평소에 의사소통 방식에 신경을 안 쓴다는 걸 깨달았어요. 몇 마디 말도 못 하면 논쟁이 벌어지는 게 당연한 일이거든요.

세 번째를 예로 들자면 A씨의 근무시간 중에 제가 한 말을 한 적이 있습니다. 나중에는 분위기가 점점 더 긴장됐고, 그는 내가 무지하고 근무시간에 의논을 고집한다고 비난했다. 나에게 가장 인상 깊었던 것은 그가 "당신이 생각할 때마다 내가 당신에게 음식을 제공하는 것을 원하지 않는다는 것입니다."라고 말한 것이었습니다. 그러다가 이 연락은 실패로 끝났고, 두 사람의 관계는 큰 상처를 입었다.

그래서 나중에는 이 문제에 관심을 갖게 됐고, 퇴근 후에는 남들이 얘기할 때는 그런 얘기를 하지 않았다.

다섯 번째 사항에 대하여. 요즘에는 인터넷이 더욱 발전하고 WeChat의 인기로 인해 사람들 간의 의사 소통이 더욱 시기적절하고 빈번해졌습니다. 많은 불편함도 가져옵니다. 예를 들어 WeChat 텍스트입니다. 연인 사이에 다툼이 있을 때, 경고를 위해 어떤 종류의 문자를 사용해야 할까요? 화해는 어떻습니까? 화난? 아니면 뭐? “단절하지 않고 혼돈 속에 머무르는” 것은 쉽습니다.

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말할 때 개인의 특성과 목소리의 특성이 포함됩니다.

개인적 특성에는 명확성(내용, 목소리), 올바른 의미, 공감, 성실함, 편안한 움직임, 눈맞춤, 옷차림, 자세 등이 포함됩니다.

음성 특성에는 말하는 속도, 억양, 음조, 볼륨 등 여러 측면이 포함됩니다.

학교 지도자들은 내 목소리가 1학년 아이들을 가르치는 데 적합하지 않으며, 내 목소리가 고학년 학생들에게 더 적합해야 한다고 자주 말합니다.

그렇죠. 저는 동료들에 비해 정말 '멋있는 척'을 하지 않는 편이고, 아이들이 좋아하지 않는 게 당연해요.

그런데 이제 생각이 조금씩 바뀌었어요. 나는 다른 사람들에게 항상 같은 어조로 말할 수는 없습니다. 말을 할 수 있는 사람은 전 세계를 여행하는 것을 두려워하지 않는다는 것을 알아야 합니다.

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효과적인 경청의 결과는 다음과 같습니다. 1. 상대방을 격려하고, 2. 정보를 얻고, 3. 관계를 강화하고, 4. 문제를 해결하고, 5. 상대방을 이해합니다. 다른 파티.

눈에 대한 지식을 보다가 반성하게 됐다. 친구가 자신의 고민을 이야기하러 왔을 때 나는 그를 격려하고, 정보를 얻고, 관계를 강화하고, 이해해 주었지만, 문제의 해결책을 찾도록 도와주지는 않았습니다.

듣기 능력을 향상시키는 10가지 방법: 1. 경청할 준비를 하십시오. 2. 관심을 가지십시오. 3. 열린 마음을 가지십시오. 4. 핵심 사항을 경청하십시오. 5. 비판적으로 경청하십시오. 6. 주의가 산만해지지 않도록 7. 메모하십시오. 8.화자 보조하기 9. 응답하기 10. 방해하지 않기

친구와의 일상적인 대화에서 방해하는 것은 가장 흔한 일입니다. 사람들 사이의 관계는 매우 친숙하기 때문에 많은 요소들이 고려되지 않을 것이며, 이는 시간이 지남에 따라 친구들이 존중받지 못한다고 느끼게 만들 것입니다.

치료 과정에서 심리상담사들이 말을 통해 자신의 진솔한 생각을 표현하도록 도와주는 경우가 많아 질병의 원인을 빨리 찾아내고 '올바른 약'을 '처방'할 수 있다.

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과제:

우선 이 장의 내용을 읽기 전에 목차를 읽고 다음과 같은 몇 가지 제안을 했습니다. 목차.

Q1. 전화를 잘못 받았을 경우 어떻게 해야 하나요?

Q2. 전화통화의 기본 원칙은 무엇인가요?

Q3. 운영자가 갖추어야 할 기본 자질 6가지는 무엇인가요?

Q4. 휴대폰 매너는 무엇인가요?

둘째, 답을 찾기 위해 책을 찾았다.

A1: '잘못된 와이어' 섹션은 이야기를 시작 부분에, 분석을 텍스트에, 숙제를 끝 부분에 배치합니다. 이 이야기는 누수로 인해 구조 요청을 받은 소녀의 이야기입니다. 전화를 받은 사람의 당황함으로 인해 사건의 위치를 ​​즉시 알 수 없었습니다. 사건이 발생한 곳을 알게 된 어린 소녀는 즉시 고속도로국에 가서 사건을 신고했습니다.

이것은 분명히 잘못된 호출입니다. 우리는 대개 잘못된 전화를 받습니다. 대부분의 사람들은 상대방에게 "죄송합니다. 전화를 잘못 걸었습니다"라고 말하고 끊습니다. 하지만 그 소녀는 전화를 끊는 대신 다른 사람을 돕는 큰 호의를 베풀었습니다.

A2: 전화 통화에는 6가지 기본 원칙이 있습니다. 간단하게, 예의 바르게, 적응력 있게, 명확하게, 천천히, 전화 통화 시 좋은 인상을 남기세요.

A3: 6가지 기본 특성은 합리적인 속도로 명확하고 체계적으로 말하고, 예의 바르게 말하는 것입니다. , 정확하고, 조심스럽고, 적응력이 있고, 도움이 됩니다.

A4: 몇 가지 사항을 간략하게 요약하겠습니다. 첫 번째 포인트는 운전 중에는 휴대전화로 통화하지 마세요. 두 번째 요점은 공공 장소에서 전화로 큰 소리로 이야기하지 않는 것입니다.

세 번째 요점은 비행기, 영화관, 오페라 하우스 및 기타 전화기를 꺼야 하는 상황에서는 전화기를 켜지 않는 것입니다. 네 번째 포인트는 통화 시 주변 사람을 배려하는 것입니다. 다섯번째 포인트는 친구나 연인과 데이트할 때 휴대폰을 가지고 장난치지 마세요, 기억하세요! 여섯째, 걸을 때 휴대폰을 가지고 놀지 마세요.

217쪽

저도 공부하면서 이 장을 배웠어요. 이제 이 책을 보니 지식 포인트를 정리해 보았다.

먼저 스스로에게 질문해 보세요. 독서 효율성을 높이는 방법은 무엇입니까? 읽기 효율성을 높이는 방법에는 어떤 것이 있나요?

둘째, 책의 내용과 자신의 이해를 바탕으로 마인드맵을 통해 요약해보세요.