가맹점에 대한 불만사항 315를 어떻게 처리하나요?

315에서 가맹점을 상대로 하는 일반적인 민원처리 방법은 다음과 같습니다.

1. 가맹점이 소비자의 권리를 침해한 경우 12315로 민원을 접수한 후 소비자협회에서 처리합니다. 가맹점과 소비자 협상이 원활하지 않을 경우 소비자협회에서 상공부에 신고하게 됩니다. 사실 12315는 산업계 내 소비자 불만 처리 기관일 뿐입니다. 상무국은 공정하고 정당한 관점에서 소비자 불만을 처리하며 일반적으로 처벌을 받지 않습니다.

2. 상인의 행위를 조사하고 조사 결과에 따라 상인, 기업 및 상인에게 영업 허가 취소, 벌금, 불법 소득 몰수, 영업 정지 명령 등을 포함한 행정 처벌을 부과합니다.

3 가맹점이 소비자의 권익을 침해한 경우 소비자는 법원에 가맹점, 기업 또는 가맹점을 상대로 민사소송을 제기할 수 있으며, 가맹점의 행위가 관련 산업 및 이익에 위배되는 경우에는 물론 다양한 보상을 요구할 수도 있습니다. 상무행정법령 제12315호도 동시에 또는 조정 후 처벌을 위해 공상국의 다른 내부 기관으로 이관되지만 이에 대한 예외는 거의 없습니다.

법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익 보호법" 제55조

운영자가 상품 또는 서비스를 제공하면서 사기 행위를 한 경우, 소비자가 손실에 대해 증가된 배상을 요구하는 경우, 증가된 배상 금액은 소비자의 상품 구매 가격 또는 서비스 제공 비용의 3배입니다. 증가된 배상 금액이 500위안 미만인 경우 증가된 금액입니다. 보상은 500위안이다. 법률에 달리 규정된 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.

운영자가 상품이나 서비스에 결함이 있음을 알면서도 이를 소비자에게 제공하여 소비자 또는 다른 피해자의 사망 또는 건강에 심각한 피해를 초래한 경우 피해자는 운영자에게 이를 요구할 권리가 있습니다. 이 법 제49조 및 기타 법률은 손실에 대한 보상을 규정하고 있으며, 당사자는 입은 손실의 2배 이하의 징벌적 보상을 요구할 권리가 있다.