저는 관광 가이드이며 많은 관광객들과 함께 잤습니다.

저는 폐허 속의 물고기입니다. 10년 넘게 대규모 명승지에서 일해 왔으며 설명팀의 설명과 관리를 주로 담당하고 있습니다. 매년 수십 명의 인턴과 직원을 모집합니다. . 일선 관광 서비스업에 종사하는 사람들의 이직률이 높기 때문에 좋은 사람들이 1년 반 동안 훈련을 받고 나니 세상이 참 넓고 꼭 가봐야 할 것 같은 느낌이 듭니다. 그런 다음 새로운 그룹을 모집하고, 새로 온 사람들은 합류하자마자 훈련을 받기 시작하고, 작업을 설명하는 데 사용할 수 있는 모든 지식을 배우고, 한 달 후에는 독립적으로 그룹을 설명하고 이끌기 시작합니다.

명승지 투어 가이드는 여행사 투어 가이드와 달리 여행팀의 진행을 보장하는 책임이 있습니다. 두 번째 가이드는 명승지의 관련 내용을 설명하는 데 더 중점을 둡니다. 훌륭한 여행 가이드는 명승지를 순식간에 더 높게 만들 수 있습니다. 대부분의 관광객은 명승지 소개, 각 명승지의 특징 및 문화적 의미를 듣기 위해 여행 가이드에게 비용을 지불합니다. 명승지의.

자, 질문이 있습니다. 신입 해설자이거나 항상 할 말이 없는 해설자라면, 그날 한 해설자가 저에게 이렇게 말했습니다. 투어 가이드를 외우고 관련 지식을 외웠는데 관광객들을 명승지로 데려 갔을 때 투어 가이드를 몇 문장으로 끝내고 갑자기 조용해졌습니다. , 너무 당황스럽네요. 그 몇마디만 계속 반복하면서 투어를 끝내야 할 것 같아요. 제가 설명하는 일에는 적합하지 않은 것 같아요!”

대부분의 설명! 직원 관리자나 견습생이 있는 마스터는 일반적으로 더 많이 보고 더 배워야 한다고 말합니다. 그 후 훈련 감독자에게 훈련 계획을 세우고 사진을 찍어 훈련 기록을 작성하도록 요청합니다. 상사의 눈에는 당신이 훌륭한 일을 한 것으로 보이며 사진은 진실을 보여줍니다. 그러나 실제 효과는 무엇입니까? 한 그룹의 사람들을 훈련시키는 것은 훈련을 하지 않는 것과 같습니다. WeChat의 기타 그룹에 있는 모든 사람에게 묻고 싶습니다. 그룹 소유자가 @you가 아니었다면 어떤 메시지가 게시되었는지 주의 깊게 확인하셨나요? 그래서 이제 작업그룹에서 알림을 보내고 싶을 때, 감독자에게 @한명씩, 그룹 공지사항의 @모든 사람이 아닌 @개별적으로 @라고 요청하고, 받으면 답장해달라는 말도 추가하고, 전화주세요. 응답이 없으면 알림. 마찬가지로 회사에서도 교육을 혜택으로 여기고 회사 업무의 중요한 부분으로 여기지만, 직원들이 주의 깊게 듣고 반달 이상 유지할 수 있다면 교육의 실제 효과는 좋습니다. 잃다. 그래서 이전 문제는 훈련 세션으로 해결할 수 없다고 생각합니다. 그에게 비밀을 가르쳐야 합니다.

우리는 Xiao Shen 강사에게 전화를 걸었습니다. "Xiao Shen 씨, 이 업계에 대해 설명하는 것을 정말 좋아합니까?"

"물론이죠. 인터뷰 중에 말씀해 주세요. 앞으로는 안 하게 되더라도 지금은 그냥 설명하는 사람이 되고 싶다고 했죠.”

“그래, 말은 하지 말자. 넌 잘하겠다는 각오가 있으니까 비결을 가르쳐 주겠다. 하지만 조건이 있다. 바로 너와 같은 문제를 안고 있는 동료들에게 내 비결을 알려준다는 것이다.”

" 알았어, 내가 알면 꼭 모두와 공유할게."

"설명을 개선하기 위해 보통 무엇을 하시나요?"

"그나저나 관련 내용을 보세요. 고객의 질문에 답할 수 없을 때 퇴근 후 온라인으로 확인했지만 다른 관광객이 이 질문을 하지 않으면 여전히 알 수 없었습니다. , 또 당황스러울 것 같아요.”

그가 언급한 문제는 많은 가이드들이 접하는 문제다. 관광객들이 무엇을 듣고 싶어 하는지, 내가 충분히 준비했는지 전혀 알 수 없다. . 사실 처음으로 관광가이드를 했을 때 10번은 당황스러웠습니다. 가이드가 말을 마친 후에도 손님들의 질문에 대답을 못해서 고개를 숙이고 앞으로 걸어갈 수밖에 없었습니다. 그 당시에는 구멍이 있었는데, 그 안으로 들어가야 합니다. 이런 상황이 반년 동안 지속됐고, 투어를 하기 전에는 매번 불안함을 느꼈다. 방법을 터득한 후, 국가, 도, 시, 구 조사단, 전문가 및 학자들로 구성된 친자그룹, 단위 여행사팀 등을 받아 매번 시도하면서 점차 수월하게 처리할 수 있게 되었습니다.

"하하하하, 샤오쉔, 비결은 아주 간단해요. '왜 물어볼게, 왜' 이 여섯 단어면 충분해요.

"

"유 형제님, 이게 무슨 뜻이에요? ”

그래서 이 6마디를 어떻게 하는지 설명해 줬어요.

질문할게요

1. 관광객들이 질문하기 전에 제가 먼저 질문해요. 비유하자면 명승지에는 치치가 두 개 있는데, 이때 관광객들은 왜 건물 꼭대기에 치치가 두 개 있는지 묻습니다. 얼굴을 향한 낮아진 머리의 모양은 스스로 주도해야 한다는 점을 기억하세요. 치키와 치키가 건축에서 왜 기능을 가지고 있는지 계속해서 이야기하고 스스로 묻고 대답하는 것입니다. 질문. 이 고대 건물 꼭대기에는 두 개의 치 키스가 있습니다. 그러면 모두가 궁금해할 것입니다. 왜 지붕에 치 키스가 디자인되어 있습니까? 다음으로 Chi Kiss에 대해 말씀드리겠습니다. 듣고 나면 확실히 이 건물을 더 잘 이해할 수 있을 것입니다. "나 자신의 질문과 대답이 관광객의 생각을 여기로 가져왔고, 그는 왜 하나가 아니고 둘이 있는지 생각할 시간이 없었습니다. 이것을 관광객의 심리를 조절하는 능력이라고 합니다. 이것이 투어 가이드가 하는 말입니다. 아주 좋습니다.

2. 내 질문의 두 번째 의미는 내가 관광객이라면 방문할 때 무엇을 알고 싶습니까? 검사 팀은 데이터, 건설 상태, 운영 방법 등을 알고 싶어하고, 문학 애호가는 명승지의 시와 대련을 알고 싶어하며, 회사의 이벤트 조직 팀은 대화형 엔터테인먼트나 음식 등을 소개하는 것을 좋아합니다. , 손님의 요구 사항을 분류해야합니다. 하지만 통합이 필요합니다. 사람은 여러 정체성을 가질 수 있고 여러 목적으로 명승지에 올 수 있다는 것이 무엇을 의미합니까? 관광객으로서 내가 알고 싶은 것이 무엇인지 스스로에게 물어보세요. 이 세상에서 남자를 가장 잘 이해하는 사람은 여자이고, 관광객을 가장 잘 이해하는 사람은 물론입니다. 나는 관광객인 척하지 않는다. 관광객에게 필요한 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있는가?

그 후에는 "왜"라고 말할 것입니다. ". 사실 묻고 있는데 왜 헤어질 수 없는지 모두의 이익을 위해서만. 이해하세요. 여기에는 두 가지 의미가 있습니다.

1. 할 말이 없습니다. 전에 질문해야한다는 것을 우리는 전부터 알고있었습니다. 이제 우리가 그룹을 픽업하는 이유를 물어 보겠습니다. 예를 들어 Chiqiu 빌딩은 매우 좋습니다. 이제 투어 가이드는이 건물에 대한 개요만 제공하고 3~5분 밖에 걸리지 않습니다. 해야할까요? 매일 Chiqiu Architecture에 가서 매일 이야기합니다. 많은 사람들이 어떻게 공부할 수 있습니까? 그냥 지침을 알려주세요! 이 관점에서 다른 사람들은 Chi Kiss가 Nine Sons of the Dragon이고 Chi Kiss가 Fire Protection이라는 것을 알고 있습니다. 그래서 요즘 사람들은 자신의 상상력을 제한하는 것이 무엇인지 모릅니다. 왜인지는 다들 아시겠지만, 2차 방정식 다음에는 반대로 초등학교 수학 문제는 풀 수 없고, 방정식을 이용하면 1분 만에 풀 수 있습니다. 이때 문득 '아, 내가 복잡하고 생각이 넓지 않고 고정관념이 있다'는 걸 깨닫게 된다. 치키스부터 시작해보자. 한 시간 정도 얘기해도 괜찮을 것 같다는 생각이 들었다. 돌아와서 그 명소에 최대 10분만 머물 수 있다고 했어요. 치 키스 건물이 5분 동안만 지속될 수 있다는 환상이었죠. 이게 잘못된 방법이라고 했는데, 어떻게 시작할까요? with Chi Kiss. ​​왜 지붕에 Chi Kiss가 있습니까? 이상하다고 생각하더라도 이런 질문이 많이 있습니다. 스스로 질문하고 스스로 대답하는 방법을 사용하여 설명을 듣는 관광객의 심리를 포착하면 설명이 매우 편안하고 성취감을 느낄 수 있으며 관광객의 호감을 얻을 수도 있습니다. 이전에 두 가지 질문을 했는데, 이 두 가지 질문을 하나씩 물어볼 수 있으며, 한 가지 질문에 답한 후에는 새로운 질문이 나오지 않을 것이라는 점을 모두가 확신할 수 있습니다. 제한된 다음 집에 가서 손을 씻고 자십시오. 당신은 모든 언어 또는 텍스트 관련 직업에 적합하지 않습니다.

지붕에 치 키스를 디자인한 이유는 무엇입니까? 고대 건물은 모두 나무로 만들어졌거나 벽돌과 목재 구조물로 이루어져 있는데, 치 키스는 악령을 물리치고 불을 쫓아낸다는 의미를 갖고 있기 때문입니다. 이 시점에서 건축에 관심이 있다면 왜 고대 건물이 모두 나무로 만들어졌는지 아니면 벽돌로 지어진 구조물인지 물어보세요. 고대신화에 관심이 있으시다면 왜 치키스가 악귀를 쫓고 불을 쫓아내는 기능을 가지고 있는지 묻고 싶습니다. 이 방법을 처음 사용할 때는 관심에 의해 동기가 부여되어야 하며, 끈기가 없으면 축적이 없고, 축적이 없으면 문제에 대한 해결책이 없다는 것을 기억하십시오. 저는 개인적으로 고대 신화를 더 좋아해서 두 번째 질문으로 넘어가겠습니다. 왜냐하면 중국은 오랫동안 용 토템을 숭배해 왔으며 용의 후예라고 주장하기 때문입니다. 용은 아홉 명의 아들을 낳았고 치키는 그 중 하나입니다. 물론 다른 사람들도 있습니다. 글쎄요, 용을 숭배하는 이유, 용의 후예라고 하는 이유, 용이 아홉 아들을 낳는 이유, 용의 아들은 왜 고유한 특성을 갖고 용과 같지 않은지 등 많은 질문이 있습니다. 하나 더 선택하거나 하나씩 답해 보세요. 용이 아홉 아들을 낳은 이유는 아홉이 극양의 수, 가장 큰 수 등이기 때문입니다. 앞의 질문에 대한 답을 찾아보면 다음과 같습니다. 많은 새로운 질문이 생겼습니다. 우리는 이러한 질문과 답변을 가이드 단어에 넣고 다시 정리 한 다음 자체 질문 및 자체 답변 방법을 사용하여 관광객의 심리를 안내합니다. 에 대한? 아직도 투어 가이드의 말이 지루하다고 생각하시나요? 관광객들이 여전히 온갖 질문을 할 시간이 있을까요? 자유롭게 스스로 질문하고, 질문에 대한 답을 조사한 다음, 새로운 질문을 해보세요. 1~2개월 후에는 자신을 지식이 풍부한 사람으로 분류할 수도 있습니다. 설명 내용이 풍부해질 뿐만 아니라 지식도 더 풍부해집니다. .. 지식 보유량이 향상되었습니다. 앞으로 더 이상 설명 작업에 참여하지 않더라도 자신의 재능을 발휘할 수 있는 산업이 많이 있습니다.

정리하자면, 설명 내용의 보유가 하루아침에 이루어지는 것은 아니지만, 질문을 기다리며 수동적으로 지식을 습득하기보다는 관심 있는 방향부터 미리 질문하고 대답하는 것이 좋습니다. 설명에서 일련의 질문을 하십시오. 정보에 답하면 이것이 당신의 가이드라는 것을 알게 될 것입니다. 내가 본질을 취하고 찌꺼기를 버리면 내가 썼다는 것을 알게 될 것입니다. 더 중요한 것은 당신이 더 많은 지식을 쌓으면서 고객에게 설명하는 데 자신감이 생겼고, 더 이상 할 말 없이 냉담하게 남겨질까 봐 설명 작업을 멀리하지 않게 되었습니다!