수정! 랄라무브는 이렇게 반응했어요!

#화씨拉拉재线녹음기능#

들어보셨나요? 랄라무브는 지난 3월 11일 모든 이사/차량 추적 주문 녹화 기능을 출시했으며, 전국적으로 홍보할 계획이다. 이는 창사 소녀가 승강장에 안전 경고가 미흡한 점을 반성하고 차에서 뛰어내린 이후 랄라무브가 내놓은 안전 대책이기도 하다. 나는 이것이 일련의 시정 조치의 가장 기본적인 연결 중 하나에 불과하기를 강력히 바랍니다.

경찰이 이번 사건의 최종 결과를 발표한 것은 당연한 일이다. 랄라무브 역시 이번 사건으로 인해 악화된 여론에 대해 긍정적인 태도와 효과적인 조치를 취한 것으로 보인다. 인터넷상의 추측은 이제 끝난 것 같은데, 제가 생각하는 것은 랄라무브가 '랄라무브'로 변한 사건이 단순히 플랫폼 내 운전자와 차량에 대한 감독 부족을 반영하는 것이 아닌가 하는 것입니다.

사건 전체를 돌이켜보면 온라인 여론에서 가장 논란이 되는 주제는 '이게 누구의 잘못인가? 소녀는 돈을 더 벌고 싶었는가? 그들은 돈을 좀 모았지만 경로 변경으로 인해 운전자를 악마로 오해했다. 두 명의 '축 남자'가 만났을 때 소녀는 사망하고 운전자는 감옥에 갇혔다. 곰곰이 생각해 보니 이 문제로 '거리에서 울었던' 분들은 피해자 분들과 당사자 가족들뿐이 아니었나 싶습니다.

취약계층에 대한 책임을 묻는 것 외에 이번 사건의 진실은 무엇인가? 이런 사건이 점점 잦아지고 있는데, 이제 라라라모도 반성해야 할 시점이 아닐까요?

랄라무브 사건을 예로 들면서, 운전자가 왜 상대방과 소통하지 않고 경로를 변경했는지에 대해 모두가 더 이야기를 나누고 있다.

Lalamove 운전자의 다른 온라인 주문 경험에 따르면 운전자의 주문 성공률은 이전 40 주문의 정시율 및 주문 거부율과 관련이 있습니다. 운전자가 주문을 받으면 Lalamove 시스템은 처음 40개 주문의 정시율과 거부율을 기준으로 주문을 푸시합니다. 운전자가 주문 획득 성공률을 보장하려면 첫 번째 주문의 이 두 가지 지표를 보호해야 합니다. 40개 주문. 정시에 도착했는지 판단은 주문을 받은 순간부터 시작됩니다. (도중에 발생할 수 있는 예상치 못한 상황은 제외) 시스템은 경로의 길이를 기준으로 추정합니다. 두 번째로 상품 배송 중에 시스템은 정시율에 영향을 미쳐 다음 주문의 성공률에 영향을 미칩니다. 이는 또한 이 사건의 운전자가 소녀가 40분 동안 지연되었기 때문에 향후 주문률에 영향을 미쳤다는 것을 설명할 수 있습니다. , 이는 상대방과의 의사소통이 결국 비극으로 이어지기 때문에 화가 나서 경로를 변경할 수 없게 만들었다.

예전에 "기사가 갑자기 죽으니 연금이 2천에서 60원으로 올랐어요! 뺨 때리면 안 아프나요? "", 기업 직원의 이익 문제를 언급했습니다. 회사의 성과도 중요하지만 "직원 우선, 고객 다음"이라는 개념이 기본입니다. 과도한 기업 이익 추구는 직원의 이익을 쉽게 무시할 수 있으며 악순환으로 인해 직원도 고객의 이익을 상당 부분 무시하게 됩니다. 이것이 제가 이야기하고 싶은 두 번째 요점이기도 합니다.

랄라무브의 주문거부율에 관해서도 인터넷으로 몇 가지 정보를 확인해 보았는데, 계산 방법이 좀 번거로워 자세히 살펴보진 않았지만 이것에서 운전자의 부정적인 감정을 짐작할 수 있습니다. 사건. 이유. 방금 언급한 시간 엄수율 외에도 주문 거부율과도 밀접한 관련이 있습니다. 돈을 절약하기 위해 소녀는 운전기사의 물품 이동 서비스를 거부하고 직접 물품을 옮겼으며 이는 운전자의 시간 엄수율에 영향을 미쳤지만, 이미 고객의 차량을 인수했기 때문에 기사님이 전화를 해서 현장으로 급히 달려가셨기 때문에 이때 플랫폼에 거절요청을 제출하시더라도 거절율 지표에 포함될 가능성이 높으며, 운전자의 후속 주문 성공률에 영향을 미칩니다. 이에 운전자는 운전 중 부정적인 감정을 품고 아무런 조치도 취하지 않은 채 차에 탄 소녀를 향해 위험한 행동을 했고, 이것이 참사로 이어졌다.

이는 사실 사람이 본능적으로 만들어낸 압박 전직이다. 이번 사건에서 운전자의 압박은 회사의 직원 성과평가 압박에서 비롯됐는데 전근의 대상은 그 사실을 모르는 소녀였다. 내막을 모르고 압박을 받는 고객은 비극으로 이어져 앞으로는 살아남지 못할 것입니다.

이렇게 평가를 강조하고 고객 서비스 효율성을 강조하는 것은 실제로 어느 정도 고객의 감정을 무시하는 것입니다. 왜냐하면 직원들은 부정적인 감정과 행동을 통해 이러한 압력을 눈에 보이지 않게 고객에게 쉽게 전달할 수 있기 때문에 서비스 품질도 손상시킵니다. 고객.

기업은 물론 사회 전체가 더 잘 운영하고 발전하기 위해서는 완전한 성과 시스템이 필요하다는 사실이 입증되었습니다. 특히 기업 시스템의 운영은 단순한 능력이 아닌 사회적 책임을 반영해야 합니다. 풀뿌리 직원이나 고객에게 문제를 비난하십시오.

이번 사건 이후 랄라무브는 출장 녹화 기능을 전국적으로 추진할 계획으로 풀뿌리 직원과 차량에 대한 감독이 강화된 것으로 보인다. 하지만 향후 관련 평가 지표가 내부적으로 마련될 것으로 보인다. , 실제 정정 내용에서는 관련 법적 책임 이행이 발견되지 않았습니다.

'도로 교통 안전법 시행 규정'에는 화물차에 승객을 태울 수 없다고 명시되어 있습니다. 안전한 위치가 남아 있는 한. 따라서 Lalamove의 트럭은 화물을 운반해야 하지만 사람은 운반하지 않아야 합니다. 그러면 트럭 운전실에 녹화 모니터링 장치가 설치되어 있으면 누가 이를 모니터링합니까? 단지 이 사건에 대한 여론을 반영하여 표적화된 수정을 하기 위한 것입니까? 저는 관련 법규를 준수하는 것이 기업이 사회적 책임을 다하는 기본이라고 생각합니다.

이를 바탕으로 좋은 환경, 인간적인 성과 시스템, 적절한 복지 보장은 직원의 열정과 잠재력을 더욱 자극할 수 있으며, 이를 통해 회사의 배려가 직원들에게 더욱 잘 전달될 수 있습니다. 사회는 기업이 맡은 사회적 책임을 진정으로 반영하고 기업에 지속 가능한 발전을 가져올 수 있습니다.

마지막으로 성과평가는 '바통'이다. 사건 전체를 보면 랄라무브가 성과평가 지표에 지나치게 신경을 써 직원 행동의 불균형을 초래한다는 게 핵심이다. 이를 위해 Qidian은 현재 "기업이 이러한 높은 위험을 피하기 위해 성과 지표의 균형을 유지함으로써 긍정적인 인센티브를 얻을 수 있는 방법"을 주제로 "기업 성과 관리 온라인 교육 캠프"를 진행하고 있습니다. 모두와 더 논의하십시오.